很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
關于私域流量的運營,村長和大家分享過很多案例和心法,但有一個基本點,是我們所忽略的。
或者叫做對私域原點的認知許多村民是不清晰的,說白點就是到底什么才是私域?私域為什么會產(chǎn)生價值?
網(wǎng)上有各種各樣的私域定義,但村長覺得表述過于簡單,所以今天村長從以下五個方面來闡述,幫助大家深刻建議對私域的認知。
這是首當其沖要解釋的一點,最重要的是對微信私域的認知。
村長之前也解釋過,為什么要把那么多人導流到微信,核心取決于你把微信當成聊天工具還是流量陣地。
其一,一個僅僅傳遞信息的聊天工具是不值錢的,至少替代性很強。
其二,你說能找出50個微信好友聊天和你說手上有5000個甚至是50000個微信好友的商業(yè)價值是不一樣的。
當你擁有5萬的微信好友,它的商業(yè)價值遠超于你有5萬公眾號粉絲、50萬抖音粉絲。
有流量才有交易的可能性,而有穩(wěn)定可控的流量才有持續(xù)交易的可能性。
許多做私域的人,總會把收割一詞掛在嘴邊。
他的核心收割流程是外部誘餌引導至微信,微信養(yǎng)成、微信殺熟,微信內終結。
但真正的私域應該是利他的,應該是持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值的。
給他人點贊是一種價值、幫助他人分享是一種價值,傳遞專業(yè)知識是一種價值,提供品質商品/服務更是一種價值。
在私域運營中,越幫助他人成功,自己越成功。
因為私域的利他是能被看到的,也是會被傳播的。
舉個很簡單的案例,你在抖音、快手給某主播點贊、評論的時候,它很難關注到。
但你在微信里面給某人的動態(tài)評論、幫它的產(chǎn)品宣傳、參與它的活動,它是很難忽視你的。
關于長期,有三種理解:
我們把用戶添加到微信里面來,不是代表交易的結束,而是才開始。
用戶會出于好奇、試探、圍觀、誘餌等多方面的原因添加了你的微信。
但需要用戶對你產(chǎn)生好感,對你提供產(chǎn)品和服務產(chǎn)生客觀的認知,這需要更長的時間。
所以私域的經(jīng)營,需長期有耐心。
抱著一次性收割用戶的目的,對于私域來說,就是巨大的浪費,也是最不劃算的經(jīng)營方式。
私域是用來經(jīng)營復購的,尤其是對那些在你淘寶店、直播間賣過一次商品的客戶,主動給他們一個添加你的理由,主動為他們提供持續(xù)的服務。
你需要一個客戶只買你一件商品、一項服務嗎?
你能保證你每一次的項目都是成功的嗎?
你能保證你每一次創(chuàng)業(yè)都能找到你的客戶嗎?
私域最大的價值是終生服務,持續(xù)為一個客戶提供五年、十年甚至是20年的服務,現(xiàn)在微信已經(jīng)十年了?
而下一個十年,微信應該還是主流。
那么你在未來為你的客戶提供的服務是什么?他就可能消費什么。
私域用戶憑什么消費?
憑什么復購?
憑什么為你產(chǎn)生持續(xù)的價值?
這一切的基礎都建立在信譽至上,就是他選擇相信你!
那私域的信譽從何而來呢?
在私域里面如何為用戶提供好的內容?
最重要的三個渠道:其一是微信群,其二是朋友圈,其三是最新的視頻號。
我這里只強調最重要的一點朋友圈的內容建設,朋友圈就是你與用戶持續(xù)交流的窗口。
一年365天的時間里,作為一個固定的宣傳陣地,你向用戶傳遞了什么內容,去構建他對于你的信任?
你向用戶售賣的商品,貨真價實嗎?這是復購的基礎條件!
相反很多人利用了私域的信任關系和封閉環(huán)境,向用戶售賣一些物價不匹商品。
比如我在朋友圈看很多人賣一些虛擬商品,比如課程、會員等等,其實價格和實際提供的服務是完全不成正比的。
私域成交看似沒有監(jiān)管,但不代表不自覺,不規(guī)范,不保障。
其實在私域里面做生意,更要注重服務的體驗。
用戶放棄門店的真實體驗、放棄淘寶第三方支付保障,放棄外部口碑的評價,選擇和你成交。
如果你沒有讓用戶滿意的服務,這對用戶的信任打擊有多大啊。
所以私域里面的成交是基于苦心經(jīng)營信任關系的基礎上才得以實現(xiàn)的,務必要珍惜。
再分享個例子,如果你在淘寶某家店鋪有次購物體驗不愉快。但是這家店鋪的評分很高,下一次某個商品優(yōu)惠力度很大、口碑很好的時候,你還會偷偷的買下。
但是在私域里面不會,一旦你和用戶發(fā)生某次口角、售后之爭,用戶下次絕對不會再給你機會了,哪怕你的價格再便宜,他都不好意思開口。
村長曾在朋友圈寫過這樣一段話:
淘寶是商品誘惑、抖音是內容誘惑、微信是關系誘惑,這是三個平臺的消費關系。
私域的經(jīng)營是先有關系,其次有內容,再次是商品,最后才可能是成交。
1、私域是擬人化的
很多人把私域運營當成了固定的機器人群發(fā),這其實還是屬于流量投放的邏輯。
你有1000個好友,或者幾個500人的微信群,然后你選擇好商品定時定點群發(fā),最終看多少人下單。
這種機械式的運營帶來的結果就是用戶沉默、疲憊、消失。
私域的運營應該是擬人化的,哪怕你用了一堆的賬號,也不應該的冷冰冰的機器。
他應該是一個有情感的人設。
2、私域是有情感的
機器只能執(zhí)行預設的固定程序,但是用戶給你點贊了、評論了,你看到過機器回復過嗎?
你看到一個用戶分享快樂或者難過的時候,你主動私聊過嗎?
同樣的,你的朋友圈除了品牌的廣告,新聞、節(jié)日、商品?
有你的思考嗎?有生活嗎?有情感的表達嗎?
所以,私域理應是有情感的,這份情感其實一種長期的陪伴和見證。
就是一年、三年甚至是五年,你還看到一個有血有肉的人在分享他的生活,他是一個有溫度的個體。
3、私域是可傳播的
你通過和用戶進行互動,建立了信任關系。
用戶從你這里得到了好商品、好服務,而你從用戶那里除了得到信任、消費外,還應該有流量。
我們除了把流量變成私域,還應該從私域中再次獲得流量。
比如很簡單,私域的傳播從來都不是一對一的。
你在朋友圈發(fā)一條內容,再通過二次傳播,他的增長是幾何式的。
尤其是在微信群,它不是一對一的傳播,是一傳百、它傳播效率有時候比朋友圈更高效。
好了,村長今天就分享到此。
-END-
本文為作者獨立觀點,不代表鳥哥筆記立場,未經(jīng)允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問,請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容,或進行相關行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)