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9月20日，盒馬組織實(shí)施了新一輪組織調(diào)整。
本輪組織調(diào)整，我認(rèn)為有兩大看點(diǎn)：
一是成立了三大事業(yè)部，分別是：
--盒馬鮮生事業(yè)部：負(fù)責(zé)盒馬鮮生、盒馬mini業(yè)態(tài)經(jīng)營；
--盒馬MAX事業(yè)部負(fù)責(zé)盒馬X會員店業(yè)態(tài)經(jīng)營；
--盒馬NB事業(yè)部負(fù)責(zé)盒馬鄰里及盒馬奧萊業(yè)態(tài)經(jīng)營。
這意味著盒馬的零售業(yè)態(tài)探索基本成熟，未來的發(fā)展將會更加聚焦五大業(yè)態(tài)的發(fā)展方向。
二是建立了三大中臺：包括商品研發(fā)采購中臺、物流供應(yīng)鏈中臺、技術(shù)中臺。三大中臺通過結(jié)構(gòu)化、數(shù)字化、AI化的能力建設(shè)，支持盒馬不同業(yè)態(tài)的發(fā)展運(yùn)營。
從三大事業(yè)部的成立，代表著盒馬未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向更加清晰，業(yè)態(tài)模型更加聚焦，未來的發(fā)展更加突出重點(diǎn)。
更需要特別引起關(guān)注的是，盒馬三大中臺的建立。
可以認(rèn)為：盒馬三大中臺的建立，代表著盒馬全新核心零售能力的確立。從而在當(dāng)前的零售市場環(huán)境下，盒馬憑借超越其他零售企業(yè)的新零售能力優(yōu)勢，可以在未來的零售市場競爭中領(lǐng)先于其他零售企業(yè)，為未來的發(fā)展奠定更加堅實(shí)有力的基礎(chǔ)。
整個零售行業(yè)特別是超市行業(yè)，自2012年開始走入拐點(diǎn)以來，行業(yè)一直處于下行周期。從增速下滑，到負(fù)增長；從門店利潤下降，到出現(xiàn)行業(yè)性嚴(yán)重虧損。
面對嚴(yán)峻的行業(yè)形式，大多企業(yè)也一直在進(jìn)行不斷的轉(zhuǎn)型探索。從沃爾瑪、家樂福為代表的把店面積由大變小的嘗試，到大潤發(fā)為代表的探索到店+到家的全渠道零售模式，到永輝為代表的探索社區(qū)店、小業(yè)態(tài)等一系列的舉措。
但是，到目前看，大多零售企業(yè)所進(jìn)行的探索嘗試大多是基于現(xiàn)有的零售理念、零售形式、零售模式所進(jìn)行的一些探索實(shí)踐，或者講大多是基于現(xiàn)有零售技術(shù)、零售能力方面所進(jìn)行的實(shí)踐。
目前看，到現(xiàn)在為止，這些探索實(shí)踐并沒有徹底改變行業(yè)所面對的下滑局面，并沒有有效解決企業(yè)當(dāng)前所面對的問題。
是繼續(xù)基于現(xiàn)有的零售理念、零售技術(shù)、零售能力去探索解決問題的路子，還是要打破現(xiàn)有的理念、模式、能力的束縛，能夠針對當(dāng)前已經(jīng)變化了的零售市場環(huán)境，去變革新的零售理念，去打造新的零售能力，是擺在當(dāng)前零售企業(yè)決策者面前的現(xiàn)實(shí)問題。
首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)陳立平教授認(rèn)為：零售業(yè)就像一個有機(jī)體，最大特點(diǎn)就是必須要適應(yīng)環(huán)境的變化。能夠適應(yīng)環(huán)境變化的，可以變危為機(jī)，逆勢發(fā)展；不適應(yīng)的會退出市場。
當(dāng)前，看零售企業(yè)如何變革，是基于以往零售理念、零售模式、零售技術(shù)、零售能力的變革實(shí)踐，還是要做出重大深刻的變革調(diào)整、模式重構(gòu)，關(guān)鍵還是要看清當(dāng)前的市場環(huán)境發(fā)生的重大變化。
對比這些年，零售市場的三大環(huán)境變化，是企業(yè)當(dāng)前思考零售變革，思考模式重構(gòu)，思考新的零售能力建設(shè)的重要出發(fā)點(diǎn)。
隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，零售領(lǐng)域成為了當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)最活躍、變化最大的領(lǐng)域之一。目前看，不僅在高線市場，就是在三四線市場，零售市場已經(jīng)發(fā)生重大變化。
店越來越多、零售業(yè)態(tài)越來越多、全渠道的零售形式越來越多，零售市場已經(jīng)徹底打破了以往的格局，變成了高度競爭、高度具備替代性的行業(yè)領(lǐng)域。
在這樣的市場環(huán)境下怎么辦？如果還是“千店一面、千店同品”的零售市場形式，是否還能適應(yīng)當(dāng)前的市場環(huán)境？
答案是非常明確地。在如此多的店、如此多的零售形式的市場環(huán)境下，如果企業(yè)不能搭建新的超越其他企業(yè)的商品組織能力，是不能適應(yīng)當(dāng)前市場環(huán)境深刻變化的。
我們知道零售就是賣商品的。消費(fèi)者選擇一家零售企業(yè)的主要出發(fā)點(diǎn)就是能不能買到自己想要的商品，買到與他商家不一樣的商品。
如果沒有明顯的商品差異化優(yōu)勢，就缺乏了消費(fèi)者選擇你的理由，就會被其他的新零售業(yè)態(tài)、新零售形式、新的店所替代、所分流。就只能靠拼價格競爭。
因此，要想在當(dāng)前的多業(yè)態(tài)、全渠道、店越來越多、零售形式越來越多的市場環(huán)境下繼續(xù)保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，必須要在打造商品差異化優(yōu)勢方面做出更大的努力，打造新的商品創(chuàng)新能力，形成新的商品優(yōu)勢。
這方面，可能只靠一般的“自有品牌”并不能解決問題，需要更深刻的商品“研發(fā)”能力，更明顯的商品創(chuàng)新能力，更顯著的商品“制造”能力。
目前看，盒馬在商品的差異化優(yōu)勢打造方面做了很多工作，形成了明顯的商品差異化特色優(yōu)勢。
進(jìn)入到盒馬鮮生門店，可以明顯感受到其商品與傳統(tǒng)超市、賣場形成了鮮明區(qū)隔。不論是其生鮮區(qū)特別是生鮮區(qū)的大海鮮、即食項(xiàng)目區(qū)、烘焙區(qū)所形成的特色優(yōu)勢，即便是在包裝食品區(qū)其自有品牌、預(yù)制菜等也行成了非常鮮明的獨(dú)有商品優(yōu)勢。
前幾天看到生鮮傳奇王衛(wèi)總在盒馬門店調(diào)研后分享到：盒馬的自有品牌進(jìn)化真的很好，完全可以和一流超市比肩。深刻感覺盒馬正在質(zhì)變，行業(yè)應(yīng)該向盒馬學(xué)習(xí)。
形成商品差異化優(yōu)勢的背后，是盒馬新的商品創(chuàng)新能力的建立。不僅是把采購部門變成了研發(fā)采購部，從3R部門的成立，到盒馬村的布局，到全球供應(yīng)鏈體系的建立。盒馬已經(jīng)形成了超越傳統(tǒng)超市企業(yè)的研發(fā)、采購、制造商品的能力。
這主要表現(xiàn)在兩個方面：
一方面是快遞行業(yè)、快遞企業(yè)伴隨著電商的發(fā)展快速興起，推動到家零售成為越來越普遍、越來越成熟的零售形式，逐步成為零售企業(yè)的標(biāo)配。
目前看，在很多領(lǐng)域，到家零售已經(jīng)超越到店零售成為更主要的零售形式。并且在目前的消費(fèi)需求環(huán)境下，到家需求成為消費(fèi)者越來越成熟的需求，倒逼零售企業(yè)必須要在做好到店零售的基礎(chǔ)上具備做好到家零售的能力。
在當(dāng)前的全渠道市場環(huán)境下，不能想象如果一家零售企業(yè)繼續(xù)固守到家零售單一形式如何適應(yīng)當(dāng)前及未來的市場發(fā)展。包括像大潤發(fā)到家銷售占比已經(jīng)達(dá)到近20%。
如果盒馬當(dāng)初只是做到店零售，恐怕就不會有今天的盒馬了。
其實(shí)，更要看到到家零售是為零售企業(yè)創(chuàng)造的一個新的市場機(jī)會。不應(yīng)該把他只是當(dāng)成一種挑戰(zhàn)。
再一方面物流的發(fā)展特別是數(shù)字化物流技術(shù)的發(fā)展，為零售企業(yè)提高效率、降低成本帶來新的機(jī)遇。
目前大多零售企業(yè)還是固守傳統(tǒng)的商品采銷物流模式。品牌商的產(chǎn)品到達(dá)經(jīng)銷商的倉，商家下單給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商再給門店送貨。
目前看，物流行業(yè)的快速發(fā)展，特別是數(shù)字化物流技術(shù)的發(fā)展，為零售企業(yè)提升上游的物流到店效率，降低物流成本帶來新的機(jī)遇。
從了解的盒馬上游物流體系創(chuàng)新實(shí)踐看，他通過與一些品牌企業(yè)的聯(lián)合，通過數(shù)字化技術(shù)的支持，提升了整個產(chǎn)業(yè)鏈條的物流效率，實(shí)現(xiàn)個整個產(chǎn)品從生產(chǎn)、到到店，減少了環(huán)節(jié)、降低了庫存。
盒馬針對當(dāng)前物流行業(yè)的發(fā)展趨勢，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)優(yōu)勢，搭建起了從產(chǎn)地倉、到地區(qū)中心倉、到店的物流體系。形成了較傳統(tǒng)超市企業(yè)具備更明顯物流效率與成本優(yōu)勢的競爭能力。
從當(dāng)前的零售發(fā)展趨勢看，結(jié)合全渠道零售、物流發(fā)展現(xiàn)實(shí)狀況，搭建新的零售物流能力，已經(jīng)是提升傳統(tǒng)零售企業(yè)競爭力的重要組成部分。
當(dāng)前的零售企業(yè)必須要布局全渠道零售能力，需要盡快具備在做好到店零售基礎(chǔ)上的到家零售能力。同時，需要針對當(dāng)前物流的發(fā)展趨勢，結(jié)合數(shù)字化技術(shù)支持，快速整合上游供應(yīng)鏈物流體系，進(jìn)一步提升物流效率、降低物流成本。以此提升企業(yè)的競爭能力。
隨著數(shù)字化社會的快速發(fā)展，當(dāng)前，零售企業(yè)必須要快速探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，盡快轉(zhuǎn)型為全面數(shù)字化零售企業(yè)。
數(shù)字化帶來的是全新的企業(yè)零售模式的轉(zhuǎn)型，企業(yè)運(yùn)營模式的變革。這都將對提升企業(yè)在數(shù)字化環(huán)境下的零售競爭力，降低企業(yè)的運(yùn)營成本產(chǎn)生重要作用。
從前面所談到的盒馬在物流能力搭建方面借助數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)的到家零售和上游供應(yīng)鏈體系物流效率的改變方面，如果企業(yè)沒有強(qiáng)大的數(shù)字化能力是很難實(shí)現(xiàn)上述改變的。
觀察到盒馬在數(shù)字化創(chuàng)新領(lǐng)域的改變還體現(xiàn)在整體企業(yè)運(yùn)營方式、企業(yè)業(yè)務(wù)決策方式方面的重大變化。
數(shù)字化使盒馬變成了數(shù)字化模式的零售運(yùn)營體系。傳統(tǒng)零售企業(yè)人是管理的主體、運(yùn)營的主體。數(shù)字化運(yùn)營體系，變成了數(shù)據(jù)成為管理的主體、運(yùn)營的主體。傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)決策主要靠人決策、靠人執(zhí)行、靠人協(xié)同。數(shù)字化的管理決策體系變成數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)執(zhí)行、數(shù)據(jù)協(xié)同。
盒馬可以在短短幾年時間，由一家新創(chuàng)立的企業(yè)快速開出幾百家門店，在這其中顯示了盒馬數(shù)字化管理模式發(fā)揮了非常重要的作用。
當(dāng)前，對大多零售企業(yè)來講，面臨著兩大緊迫問題：盡快提升企業(yè)的運(yùn)營效率問題，擺脫對“人”的高度依賴；盡快降低企業(yè)的運(yùn)行成本，特別是人力成本。要想解決好這兩個問題，必須要借助數(shù)字化完成企業(yè)的全面數(shù)字化改造，借助數(shù)字化去提高企業(yè)的運(yùn)行效率，去降低企業(yè)的運(yùn)行成本。
總體看，當(dāng)前零售企業(yè)轉(zhuǎn)型是非常緊迫的課題。如何轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵要看清當(dāng)前市場環(huán)境發(fā)生的重大變化。要從適應(yīng)新的環(huán)境變化、在變化了的新環(huán)境中如何重塑企業(yè)的新優(yōu)勢方向去打造企業(yè)新的經(jīng)營能力。
盒馬成立的三大中臺，以此所具備的三大新零售能力為零售企業(yè)轉(zhuǎn)型，打造新的零售能力帶來了啟示。
其實(shí)，在這三大新能力之上，還有一個企業(yè)必須要特別重視打造的能力--顧客運(yùn)營能力。
這也是受環(huán)境變化影響所致。因?yàn)榈晏嗔恕I(yè)態(tài)太多了、新的零售形式太多了，必將導(dǎo)致的是顧客將是“稀缺資源”。
打造商品的差異化優(yōu)勢是關(guān)鍵基礎(chǔ)。但是，如果能在這個關(guān)鍵基礎(chǔ)上，再增強(qiáng)企業(yè)運(yùn)營顧客的能力，圍繞著找到顧客、激活顧客、打造終身顧客價值方向去做出更多主動地努力，將會使企業(yè)的經(jīng)營變得更有活力。
如果盒馬再成立第四個中臺--顧客運(yùn)營中臺，盒馬將會變得更加強(qiáng)大。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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