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8 歲的閑魚(yú)，像淘寶，拼多多、1688...... 唯獨(dú)不像自己了。10 月 8 日，閑魚(yú)正式施行 " 七天無(wú)理由退貨 " 服務(wù)，要求從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)性賣(mài)家須按照法律法規(guī)及規(guī)范履行該規(guī)定。
" 七天無(wú)理由退貨 " 服務(wù)由淘寶在 2008 年率先提出，成功改善口碑和獲得巨大流量后，各大電商平臺(tái)紛紛效仿，然而這樣的政策與以 C2C 交易模式起家的閑魚(yú)搭配起來(lái)似乎很有違和感，讓閑魚(yú)越來(lái)越淘寶化了。
基于長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，閑魚(yú)的實(shí)施 " 七天無(wú)理由 " 政策是平臺(tái)走向規(guī)范的趨勢(shì)，但也有著導(dǎo)致平臺(tái)定位模糊、失去核心差異化賣(mài)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。
而將時(shí)間線拉長(zhǎng)來(lái)看，閑魚(yú)其實(shí)早已不是當(dāng)年的那個(gè)模樣。
閑魚(yú)越來(lái)越尷尬了
在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，閑魚(yú)一直是二手電商行業(yè)的領(lǐng)頭羊?！?019 年度中國(guó)二手電商發(fā)展報(bào)告》顯示，閑魚(yú)和背靠騰訊的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)目前占據(jù)國(guó)內(nèi)二手電商市場(chǎng)超九成的市場(chǎng)份額，其中閑魚(yú)的份額達(dá)到近70%。
從活躍用戶數(shù)來(lái)看，截至2021年6月，閑魚(yú)的移動(dòng)月活用戶突破1億，用戶數(shù)超過(guò)3億。易觀千帆統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)去年4月的月活躍用戶數(shù)不足兩千萬(wàn)，二者差距之大可見(jiàn)一斑。
然而，掌舵人頻繁更換、業(yè)務(wù)模式和方向不穩(wěn)定、亂象橫生，都讓這條領(lǐng)跑的閑魚(yú)越發(fā) " 亞健康 " 了。
2014 年成立至今，閑魚(yú)一共更換了四位負(fù)責(zé)人，其中第一任負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)在位五年，另外兩位負(fù)責(zé)人陳鐳、靳科任期均不到兩年，如今接力棒正在阿里副總裁劉博手里。
諶偉業(yè)在位時(shí)，將閑魚(yú)從無(wú)到有做起來(lái)，閑魚(yú)早期的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)核心——魚(yú)塘也是出于諶偉業(yè)之手。
但隨著負(fù)責(zé)人的變動(dòng)，閑魚(yú)的業(yè)務(wù)方向也一直在變化，從 " 閑魚(yú)優(yōu)品 "" 閑魚(yú)直播 " 到 " 無(wú)憂購(gòu) "" 會(huì)玩社區(qū) "" 新線下 " 等等，閑魚(yú)的業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜和多元化。
最初，閑魚(yú)是將 “魚(yú)塘"作為整個(gè)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的核心，即可利用算法將具有相同興趣的用戶匯聚在相同的平臺(tái)，再借助社區(qū)屬性增強(qiáng)用戶之間的信任度與粘性。
諶偉業(yè)也曾經(jīng)表示過(guò)，" 閑魚(yú)將更著重以社區(qū)為驅(qū)動(dòng)核心，社區(qū)就是閑魚(yú)的發(fā)展方向。"
但自 2020 年 8 月，有關(guān)監(jiān)管部門(mén)提出督導(dǎo)閑魚(yú)平臺(tái)開(kāi)展 " 百日專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng) " 后，閑魚(yú)的第三任負(fù)責(zé)人靳科便將 " 魚(yú)塘 "功能下線了。
" 魚(yú)塘 " 的下線雖凈化了閑魚(yú)的平臺(tái)風(fēng)氣，其模式卻也從最初單純的 C2C 逐漸拓展至 C2B2C，甚至是 C2X 模式（X 代表著一種多元的交易路徑），即越來(lái)越多的商家和職業(yè)賣(mài)家入駐閑魚(yú)，真正出售閑置物品或是專(zhuān)賣(mài)商品的個(gè)人賣(mài)家占比相應(yīng)的越來(lái)越少。
盡管諶偉業(yè)曾直言，使閑魚(yú)變成另一個(gè)淘寶不是阿里要做的。
然而隨著流量紅利見(jiàn)頂、其他業(yè)務(wù)擴(kuò)張不盡如人意，閑魚(yú)不得不逐漸打開(kāi)了面向職業(yè)賣(mài)家的大門(mén)。
客觀來(lái)講，職業(yè)賣(mài)家的入駐可以豐富平臺(tái)商品選項(xiàng)，也可以為淘系電商導(dǎo)流，但職業(yè)賣(mài)家的素質(zhì)良莠不齊，不乏試圖用低價(jià)處理貨品的渠道商，還有隨處可見(jiàn)的虛假信息。在許多社交平臺(tái)中，消費(fèi)者抱怨被閑魚(yú)職業(yè)賣(mài)家欺詐的案例并不少見(jiàn)。
在黑貓投訴平臺(tái)上，閑魚(yú)的投訴信息高達(dá) 6.5 萬(wàn)條，其中虛假信息及欺詐類(lèi)型的投訴占比較大。
這時(shí)推出 " 七天無(wú)理由退貨 " 即是對(duì)職業(yè)賣(mài)家行為的約束，能在一定程度上保護(hù)消費(fèi)者利益，但又不禁引起網(wǎng)友吐槽，" 如果這樣下去，閑魚(yú)與淘寶還有什么區(qū)別？"
阿里需要養(yǎng)閑魚(yú)
盡管閑魚(yú)長(zhǎng)期被詬病管理、監(jiān)管力度不夠，導(dǎo)致亂象叢生，但對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)，這是一條不得不養(yǎng)著的魚(yú)。
首先從經(jīng)營(yíng)層面來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見(jiàn)頂，淘寶、天貓這類(lèi)淘系電商的用戶增長(zhǎng)和 GMV 增速都進(jìn)入到了平緩期。財(cái)報(bào)顯示，今年第一季度，淘寶和天貓的線上實(shí)物 GMV 出現(xiàn)了同比下降，顯然，阿里需要新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)引擎。
海外市場(chǎng)、下沉市場(chǎng)均是阿里尋找增量的重要陣地，而市場(chǎng)規(guī)模在 2021 年便突破萬(wàn)億元的二手閑置經(jīng)濟(jì)無(wú)疑也是一片有待進(jìn)一步開(kāi)發(fā)的寶地。
QuestMobile 發(fā)布的《2021 中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)年度大報(bào)告》也顯示，截至 2021 年 12 月，二手閑置交易類(lèi) APP 的 MAU 總規(guī)模為 1.45 億，同比增長(zhǎng) 19.7%，增長(zhǎng)率為移動(dòng)購(gòu)物行業(yè)第一。
具體到閑魚(yú)本身，截至 2021 年 6 月，閑魚(yú)的移動(dòng)月活用戶突破 1 億，用戶數(shù)超過(guò) 3 億，其中 90 后年輕用戶占比超過(guò) 60%。
不止是閑魚(yú)本身?yè)碛懈叱砷L(zhǎng)性，其能給淘系電商帶來(lái)的導(dǎo)流效應(yīng)也不可小覷，比如在閑魚(yú)搜索某個(gè)商品后，點(diǎn)擊頁(yè)面出現(xiàn)的商品鏈接，極有可能會(huì)直接跳轉(zhuǎn)至淘寶平臺(tái)。
另外，閑魚(yú)幣機(jī)制的引入，也促使閑魚(yú)進(jìn)一步淪為阿里系產(chǎn)品的導(dǎo)流工具。在閑魚(yú)幣任務(wù)頁(yè)，用戶點(diǎn)擊淘寶、天貓、淘特、餓了么、菜鳥(niǎo)等阿里系產(chǎn)品的跳轉(zhuǎn)鏈接，都能獲得閑魚(yú)幣獎(jiǎng)勵(lì)。
閑魚(yú)幣又可以用來(lái)推廣商品、或抵扣現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)商品，玩法和淘寶生態(tài)內(nèi)的淘金幣基本一致。
而站在消費(fèi)者的角度，閑魚(yú)可以作為日常消費(fèi)或者是雙十一等購(gòu)物節(jié)沖動(dòng)消費(fèi)后的 " 后悔藥 "，既可以讓用戶與淘系電商的綁定更加深刻，也可以反向刺激用戶更無(wú)顧慮的在淘寶天貓上消費(fèi)。
至于閑魚(yú)能帶來(lái)多少利潤(rùn)，阿里可能不太在意。
首先來(lái)看看閑魚(yú)的交易體量。
2020 年的財(cái)報(bào)中，阿里披露了閑魚(yú)的 GMV 為 2000 億元，2021 年的 GMV 據(jù)悉達(dá)到 5000 億元，雖不及抖音、快手這類(lèi)自帶流量?jī)?yōu)勢(shì)的電商玩家（據(jù)悉二者同期的 GMV 分別為 7000-8000 億和 6800 億），但依舊能對(duì)得物、小紅書(shū)們這類(lèi)垂類(lèi)電商平臺(tái)形成碾壓之勢(shì)。
但其實(shí)早在 2018 年，諶偉業(yè)接受媒體采訪時(shí)就表示，" 閑魚(yú)有阿里強(qiáng)大的母體滋養(yǎng)，其實(shí)并沒(méi)有特別強(qiáng)烈的要掙錢(qián)的需求。"
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)甚至流傳著這樣一句話，" 在阿里，閑魚(yú)可以不談?dòng)荒懿徽勔鳌?
因此對(duì)于阿里來(lái)說(shuō)，用 " 七天無(wú)理由退貨 " 改善閑魚(yú)的口碑，更好地持續(xù)為其他淘系電商導(dǎo)流、覆蓋用戶交易的各個(gè)流程或許比閑魚(yú)本身提高營(yíng)收或 GMV 更重要。
結(jié)語(yǔ)
閑魚(yú)用 " 七天無(wú)理由退貨 " 約束職業(yè)賣(mài)家，是為了解決商品、服務(wù)質(zhì)量上的缺陷，有助于持續(xù)提升閑魚(yú)對(duì)消費(fèi)者的吸引力。
與閑魚(yú)類(lèi)似，行業(yè)老二轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也在 C2C 和 C2B2C 之中逐漸向后者傾斜。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嚴(yán)選機(jī)標(biāo)準(zhǔn)的出爐，即可視為手機(jī)數(shù)碼類(lèi)商品向 C2B2C 轉(zhuǎn)變的標(biāo)志。
只是在自我察覺(jué)漏洞和采取改善措施的同時(shí)，閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也需要掌握干預(yù)力度，最大程度地保證平臺(tái)原有的差異化屬性。
另外，也需要警惕抖音、快手這類(lèi)自帶流量?jī)?yōu)勢(shì)的新玩家?guī)?lái)的挑戰(zhàn)，二者均陸續(xù)在直播間覆蓋二手奢侈品、數(shù)碼產(chǎn)品等商品品類(lèi)，前者在今年 3 月上線了 " 二手好物 " 頻道，后者更是喊出了 " 以直播重塑二手電商 " 的口號(hào)。
多年穩(wěn)坐第一位置的閑魚(yú)，于內(nèi)于外，都該有點(diǎn)危機(jī)意識(shí)了。
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1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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