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“都2022了，你還沒(méi)開(kāi)始做「私域」嗎？”
提起「私域」，不光互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員感到頭禿，傳統(tǒng)行業(yè)的老板們也開(kāi)始唉聲嘆氣。
隨著前些年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，大筆撒錢的野蠻擴(kuò)張告一段落，以及這幾年眾所周知的YQ影響，各行各業(yè)都開(kāi)始收緊擴(kuò)張的步伐，從增量時(shí)代轉(zhuǎn)為存量運(yùn)營(yíng)。但是，在這種大環(huán)境、大趨勢(shì)的脅迫下，只有少部分企業(yè)選擇并將「私域」做出成果；更多的是堅(jiān)持不做「私域」，或是淺試幾個(gè)月后放棄「私域」，再不然就是在做與不做之間猶豫徘徊。
既然「私域」這么「香」，為什么真正做「私域」的就那么幾家呢？
現(xiàn)象的背后，實(shí)際上是利益的博弈。
今天，結(jié)合餐飲行業(yè)，跟大家一起探討下。
先問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：當(dāng)買流量的成本，榨干了利潤(rùn)的時(shí)候，你會(huì)選擇怎么做？
是放棄這個(gè)業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)去開(kāi)辟完全陌生的領(lǐng)域？
還是減少流量投放，從已經(jīng)消費(fèi)過(guò)的用戶入手，轉(zhuǎn)而思考如何在老用戶身上發(fā)現(xiàn)更多利潤(rùn)點(diǎn)？
相信大部分人會(huì)選擇第二條。
「私域」的出現(xiàn)，則是為老板們的選擇，提供可行的路徑。通過(guò)提升消費(fèi)頻次（復(fù)購(gòu)率）、提升客單價(jià)、提升老帶新拓客能力，從而達(dá)到用戶價(jià)值的提升（提升利潤(rùn)空間）。
但是，用戶價(jià)值的提升，并非是一朝一夕就能快速達(dá)成的。
從行業(yè)屬性上，距離虛擬產(chǎn)品越近（如軟件、線上課程），私域效果反饋就越快，隨時(shí)都能看到數(shù)據(jù)上的變化；而傳統(tǒng)行業(yè)（如餐飲），因?yàn)楫a(chǎn)品需要經(jīng)由線下消費(fèi)體驗(yàn)，無(wú)法純線上完成所有流程，與線下交互產(chǎn)生斷點(diǎn)（無(wú)法區(qū)分哪些用戶是私域引流，哪些是多渠道疊加交互影響），所以在私域的轉(zhuǎn)化效果上，就會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楦L(zhǎng)的反饋周期。
餐飲類商家做「私域」，通常需要2-3個(gè)月，才能初步判斷運(yùn)營(yíng)效果。
在引用一個(gè)新的「變量」進(jìn)入現(xiàn)有業(yè)務(wù)前，我們需要先盤點(diǎn)下，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)是靠什么賺錢的，以及，我們能否通過(guò)這個(gè)「變量」達(dá)到預(yù)期的效果。
判斷餐飲行業(yè)能不能做「私域」，我們主要看3個(gè)維度：復(fù)購(gòu)率、客單價(jià)、規(guī)模。
我這邊列舉了6個(gè)不同客單價(jià)、復(fù)購(gòu)率和規(guī)模的餐飲店家，總體來(lái)說(shuō)，低客單、小規(guī)模、高復(fù)購(gòu)率的店家，是不適合做「私域」的。（不是完全不能做，只是產(chǎn)投比太低）
這又要說(shuō)到做「私域」的成本了。
「私域」成本，主要有兩個(gè)方面：人力成本、活動(dòng)成本。（下面列舉4個(gè)常見(jiàn)的投入類型）
老板自學(xué)自發(fā)，使用免費(fèi)平臺(tái)、免費(fèi)軟件，初期不做任何投入，但往往「免費(fèi)」的才是最貴的，從0開(kāi)始單打獨(dú)斗，想要破局難度極大。
1個(gè)方案策劃、品牌調(diào)性、能說(shuō)會(huì)畫、拍照修圖的全能運(yùn)營(yíng)，使用免費(fèi)平臺(tái)、免費(fèi)軟件、不給活動(dòng)成本，根據(jù)能力水平、所在城市不同，每個(gè)月薪資4k-2w，一年下來(lái)5-24w；
私域放權(quán)給外包，或者內(nèi)部搭建3-10人小團(tuán)隊(duì)，購(gòu)買市面上較為好用的第三方軟件年費(fèi)約2w，每月再給該渠道批2w以內(nèi)活動(dòng)成本，一年下來(lái)至少也要150w+的投入；
私域不僅僅是微信社群，自建小程序、APP、直播電商都算作私域的不同形式，很多我們看到的成功案例，在立項(xiàng)確定要做私域的時(shí)候，就已經(jīng)算好，要為「私域」這種形式，投入千萬(wàn)級(jí)別的成本。
因此，本身具有規(guī)模的餐飲連鎖店，天生具有做「私域」的基因。成本投入哪怕到了千萬(wàn)級(jí)，也能被全國(guó)無(wú)數(shù)門店規(guī)模消化，像我們現(xiàn)在看到的餐飲行業(yè)「私域」成功案例，也多是出自于對(duì)全國(guó)門店具有較強(qiáng)掌控力的連鎖品牌。
回到這張圖，「私域」服務(wù)模式與客單價(jià)（利潤(rùn)點(diǎn)）息息相關(guān)。
客單價(jià)高，所匹配的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就相應(yīng)較高，重視客戶獨(dú)特性，提供差異化服務(wù)；
客單價(jià)低，用戶分層不用太細(xì)，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)即可，但活動(dòng)頻次要提上來(lái)，多種優(yōu)惠提升用戶消費(fèi)。
相反，如果低客單價(jià)產(chǎn)品用了高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，人力成本過(guò)大；而高客單價(jià)產(chǎn)品用粗放的活動(dòng)刺激用戶，則會(huì)造成用戶不滿，進(jìn)而流失。
回顧全文：
1、做「私域」最大的好處，是提升客戶價(jià)值（提升利潤(rùn)）；
2、餐飲類商家做「私域」，通常需要2-3個(gè)月，才能初步判斷運(yùn)營(yíng)效果；
3、低客單、小規(guī)模、極高復(fù)購(gòu)率的店家，不建議做私域（產(chǎn)投比太低）；
4、入局「私域」，要提前做好投入準(zhǔn)備；
5、客單價(jià)決定「私域」模式。
「立場(chǎng)」決定「觀點(diǎn)」，「碰撞」才有「火花」。
最后，感謝你看到這里，歡迎在評(píng)論區(qū)提出你的看法。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)