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文：王智遠 | ID:Z201440
著名管理大師彼得·德魯克（Peter F.Drucker）曾說：60%的辦公室問題，都是因為溝通不良而產生的結果。
包括我在內，有時不得不承認，不太會溝通，“不會”并非指察言觀色，而是沒有條理性，邏輯性，將自己的意圖完全闡述給對方。
比如：
我在做市場時和產品交流，希望畫個原型給客戶看，產品卻在思考該原型畫出來，技術是不是能實現(xiàn)的問題；在做運營時，又是一個邏輯，我覺得用戶體驗不好，產品卻說功能沒問題。
不管幾個人交流，任何情況下，難免遇到一些即興演講，或面臨要說服別人做某一件事的情況；所以，我認為，有效表達的重要性有三種：
講真的，學會表達不難，表達精準就需要很大哲學，那么，如何拒絕做一個“表達熔斷”的困難戶呢？
首先認知層面要知道，信息傳遞、接受過程中會經歷衰變。
知道的、我想說的、我所說的，對方想聽的，對方聽到的，對方理解的，對方接受的，對方執(zhí)行的都不一樣。
過程中，任意一步都可能發(fā)生“斷層”，最終別人接受并理解的，與實際執(zhí)行效果、和我們心里所想的完全產生偏差。
我身邊有位朋友，經常把“厲害的人早把情緒和事情分的非常清晰”，作為自我約束條件之一，但是，他沒有想到，這不代表你就可以不兼并別人情緒。
想想看，現(xiàn)實中再熟的人，找人辦事還得“客客氣氣”，更何況同事之間，有時過于“直接說事”，反而會讓人打內心有一種排斥感。
心理學家赫洛克(E.B.Hunlock)曾做過一項實現(xiàn)，名字叫做「赫洛克效應」，他把實驗者分為四組，需要他們在不同誘因下完成任務，情況如下：
第一組工作后給予表揚，第二組工作后進行訓斥，第三組作為忽視組，做完事不做鼓勵批評動作，第四組作為控制，與前三組隔離，不做任何評價。
最后得到的結果是，前三組優(yōu)于控制組，表揚組和受訓組優(yōu)于忽視組；表揚組優(yōu)于受訓組并且成績不斷上升；換言之，表達＞受訓＞忽視＞控制。
因此，為避免表達“斷層”，以及對方接受事情時心里壓力重，我們就應該避免陳述無關信息的干擾，和情緒化發(fā)生。
SCRTV表達模型，我經常用在匯報工作、講述方案情節(jié)中，關鍵時刻解決不少困擾，你也可以學以致用。
它的五個字母分別代表：Scene（情境）、Conflict（沖突）、Reason（原因）、Tactics（策略）、Value（價值）。
它不僅僅是表達模型，也符合我們對一件事情的體驗路徑：感官→情感→思考→行為→識別。
同時，也是一個人的思考路徑：：是什么→怎么了→為什么→怎么辦→成為什么；更是執(zhí)行路徑：分析→判斷→推理→決策→評估。
把它翻譯得更通俗一點，就是：
描述客觀情況，著眼于過去或當下，或未來（情境Scene），這種情況有什么不好，有反轉還是反常（沖突Conflict）。
有什么動機或者理由（原因Reason），提出什么改變方法，需要什么手段（策略Tactics），最終創(chuàng)造什么價值，帶來什么利益（價值Value）。
很多人會說，為什么總是一看就會，一用就廢呢，或者說根本用不起來，那說明一個問題，你并不是真正的理解，怎么辦？舉幾個現(xiàn)實案例。
先不要介紹自己的產品，你可以說，你們的競品公司“王總”是我們客戶，他也遇到過關于客戶管理方面的疑問，具體表現(xiàn)在消費者流失嚴重，無法給用戶分類，精準推送內容的情況（情境Scene）。
然后也選擇了幾個公司，聽他反饋工具不好用（原因Reason）、售后一大堆疑難雜癥，對組織效率造成嚴重困擾（沖突Conflict）。
我們基于王總提出的各種專項問題，做出一系列解決方案，有這三點（策略Tactics），您看下，最終客戶流失度環(huán)比降低20%（價值Value），當月營收提高15%左右。
先把整個事情描述說清楚，如，經過運營伙伴一周數(shù)據(jù)洞察，發(fā)現(xiàn)用戶在落地頁從A到B過程中流失嚴重（情境Scene），當中可能有視覺設計問題，但也不乏產品路徑問題（沖突Conflict）。
我們做了一份方案，具體有三方面，視覺上已經和UI團隊溝通完畢、產品上您幫我看下，不知具體是否夠完善（策略Tactics），所以，最終目標是，實現(xiàn)客戶流失環(huán)比降低5個點（價值Value）。
如果你是一名HR負責人，公司員工數(shù)量越來越多，績效考核、薪酬管理工作量也隨之增加，想引入數(shù)字化工具管理，你就可以這跟領導說。
領導，近兩年IT信息化越來越普及，很多公司都采用了EHR系統(tǒng)（情境Scene）。
咱們公司業(yè)務發(fā)展快，組織規(guī)?？焖贁U張，也出現(xiàn)一些績效、培訓、薪酬等數(shù)據(jù)無法閉環(huán)問題，不能對員工全方位跟蹤統(tǒng)計（沖突Conflict）。
我們現(xiàn)在依靠人工完全不夠，這些數(shù)據(jù)需要橫向拉通（原因Reason），假設我們上線EHR系統(tǒng)，大量工作就可以依靠系統(tǒng)解決，具體有三個公司可選擇（策略Tactics）。
這樣，人力資源部同事，就可以從繁瑣工作中抽出來，做一些促進內部發(fā)展、挖掘員工潛力的事情，依此來支撐公司未來業(yè)務更好發(fā)展，您覺得如何（價值Value）。
值得一提的是，最終你也可以要求對方，復述一遍，核驗和自己的理解是否一致，這樣，更能保證事情重點傳遞的完整性。
SCRTV屬于標準敘事性，邏輯表達公式，它包括一切看待事物的基本驅動要素，5個要素，完全可以形成解決問題的閉環(huán)。
因此，我把它稱為“黑科技公式”，提案、營銷、廣告、演講、跟領導匯報，完全不用擔心；要不，拿你身邊的人刻意練習一下試試？
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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