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積極擁抱即時(shí)零售,擁抱年輕消費(fèi)者!
疫情培育了新的消費(fèi)習(xí)慣,也孕育了新的銷售渠道。后疫情時(shí)代,即時(shí)零售將是白酒零售渠道與時(shí)俱進(jìn)的重要體現(xiàn)。
10月26日,即將退休的北京市民張先生又通過外賣平臺(tái)下單了2瓶“五糧醇”。疫情前,張先生總是習(xí)慣在樓下的便利店買酒,但自從疫情來了后,為了減少去公眾場(chǎng)所的次數(shù),張先生便向子女學(xué)會(huì)了“點(diǎn)外賣”,現(xiàn)在無論是買菜、買藥還是購買酒水等日用品,大多時(shí)候都在手機(jī)上下單,等待騎手過會(huì)兒把貨送到家里。
像張先生這類“線上下單、配送上門”的消費(fèi)者并不少,美團(tuán)第二季度財(cái)報(bào)顯示,閃購業(yè)務(wù)日均訂單已經(jīng)超過430萬筆;今年“618”期間,本地即時(shí)配送平臺(tái)達(dá)達(dá)快送日配送單量創(chuàng)歷史新高且連續(xù)兩日突破1000萬,即時(shí)零售已走進(jìn)千家萬戶。
其中,一向重渠道也一心求變的白酒賽道也受到了此次即時(shí)零售的影響。酒類新零售企業(yè)1919(830993.NQ)董事長(zhǎng)楊陵江在接受第一財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)也表示:“目前上海市場(chǎng)到店率已經(jīng)不到20%,80%都是線上下單。
疫情正在催熱線上消費(fèi),目前1919全國市場(chǎng)線上銷售部分以100%的速度在增長(zhǎng),個(gè)別省的個(gè)別門店甚至達(dá)到300%。”另外,美團(tuán)閃購數(shù)據(jù)的顯示,目前酒飲已與生鮮(含水果、鮮花)、食品成為即時(shí)零售中的核心品類。
在此即時(shí)零售風(fēng)起云涌之際,小到街邊的夫妻店、便利店,大到永輝超市等大型商超、紅旗連鎖等大型連鎖超市、1919等酒類垂直零售企業(yè),甚至美團(tuán)、餓了么、京東等外賣、電商平臺(tái)紛紛布局白酒的即時(shí)零售。
其實(shí)即時(shí)零售本質(zhì)上不是什么新的商業(yè)模式之變,其只是渠道之變,是白酒流通未來的重要形式與模式。
當(dāng)然,在新的渠道下,消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)模式也將發(fā)生一場(chǎng)無聲無息變化,白酒企業(yè)在即時(shí)零售渠道之變下,要做的就是捕捉消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)模式的變化,投“即時(shí)零售消費(fèi)者”所好,積極擁抱即時(shí)零售,擁抱年輕消費(fèi)者。
即時(shí)零售隨風(fēng)潛入市
即時(shí)零售是疫情后興起的一類消費(fèi)場(chǎng)景與新興零售渠道,根據(jù)中國連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)(CCFA)發(fā)布的《即時(shí)零售開放平臺(tái)模式研究白皮書》中給出的定義:即時(shí)零售指消費(fèi)者通過線上交易平臺(tái)下單,線下實(shí)體零售商通過第三方(或零售商自有)物流執(zhí)行配送上門的零售形態(tài),本質(zhì)上仍屬于O2O的范疇。
不過說到這里不免讓人心懷疑問,眾所周知O2O并非是什么新概念,其實(shí)早在十多年前就曾因O2O爆發(fā)過著名的“百團(tuán)大戰(zhàn)”,并且此后盒馬鮮生、蘇寧小店甚至是酒類直供平臺(tái)1919也都高喊過“新零售”的概念,為何即時(shí)零售未隨風(fēng)潛入市,反倒是在“新零售”概念偃旗息鼓后的疫情這幾年?
從經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀的角度來看,即時(shí)零售興起是必然事件,只不過疫情加速了這一過程。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)有趣的問題:先有需求后有產(chǎn)品,還是先有產(chǎn)品后有需求?
汽車大王亨利福特說過一句名言:如果我去問我的客戶他們要什么,他們會(huì)告訴我他們要一匹更快的馬。言下之意就是先有市場(chǎng)后有產(chǎn)品,所以隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,商品流轉(zhuǎn)效率更高的即時(shí)零售必定會(huì)先一步消費(fèi)需求出現(xiàn),這也是為什么“新零售”的概念出現(xiàn)近10年仍是紙上談兵。
而本次疫情中,消費(fèi)者們一方面消費(fèi)需求依舊旺盛,另一方面由于防疫要求,單純的線下購物與傳統(tǒng)的網(wǎng)購時(shí)效性與便捷性都大打折扣,在疫情的催生下,消費(fèi)者誕生了即時(shí)零售的需求,所以在疫情后即時(shí)零售如雨后春筍般冒了出來。
其實(shí),即時(shí)零售在疫情后興起還有一個(gè)重要原因在于“千家萬店”的支持。即時(shí)零售分為平臺(tái)型和自營(yíng)型,其中我們所熟知的美團(tuán)、餓了么、京東到家、淘鮮達(dá)這些都屬于平臺(tái)模式平臺(tái)型,疫情期間被封在家中,消費(fèi)者通過這些平臺(tái)輸入商品關(guān)鍵詞就能出現(xiàn)售賣這些商品的店鋪(店鋪包含街邊小店、連鎖超市、便利店、大型商超),下單即可依托平臺(tái)的騎手送貨上門;而盒馬鮮生、大潤(rùn)發(fā)、永輝超市、1919則屬于自營(yíng)型,他們通常依賴于第三方騎手配送。
《即時(shí)零售開放平臺(tái)模式研究白皮書》
無論是平臺(tái)型還是自營(yíng)型,降本增效都是其共同特征。疫情這幾年,線下零售商店的日子并不好過,不僅僅是因?yàn)槠綍r(shí)大家進(jìn)店次數(shù)少了,營(yíng)業(yè)額大幅下滑,更因?yàn)橐咔楦羧砦宸庖幌率沟瞄T店也會(huì)跟著關(guān)門,關(guān)門就意味著沒收入還要給房租;而線上線下深度融合的即時(shí)零售則可以很大程度降低疫情的負(fù)面影響,開在北京亞運(yùn)村的佳美樂購就是即時(shí)零售的受益者。
其負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示:由于其主要客戶是面向線上下單、配送到家的即時(shí)零售消費(fèi)者,所以其店在選址、選品與裝修上不用太過耗費(fèi)資源,200平的佳美樂購初期的貨品、房租等投入只需100萬元左右,是他臨街便利店的60%,而且其便利店商品數(shù)量可以進(jìn)一步提升至4000-5000件左右(711、羅森等便利店在外賣平臺(tái)上的商品數(shù)量大多在1000-2000件左右),成本降低、營(yíng)收提升,佳美樂購怎么會(huì)不投入即時(shí)零售的懷抱呢!
正因如此,即時(shí)零售也受到了政策的支持,今年7月25日,商務(wù)部官網(wǎng)發(fā)布《2022年上半年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》首次明確提及“即時(shí)零售”概念,點(diǎn)出了即時(shí)零售在“線上線下深度融合”發(fā)揮的作用。
業(yè)內(nèi)專家指出,即時(shí)零售新模式,將縣城線下實(shí)體門店服務(wù)半徑從原本的1公里拓展到了5公里,通過線上的流量反哺線下門店,擴(kuò)大了客群規(guī)模和門店能效,能夠有效激發(fā)縣城消費(fèi)潛力,盤活縣城實(shí)體業(yè)態(tài),助力打造縣城經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)極。
最后,消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成也是即時(shí)零售興起的重要原因。浙商證券《即時(shí)零售:萬億賽道,以“快”為先》中的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示,當(dāng)前即時(shí)零售的消費(fèi)者與外賣用戶高度重合。
其中00后、90后(數(shù)據(jù)來源:美團(tuán)研究院)占比高達(dá)86%(不過即時(shí)零售也有向80、70、60后等中老年群體滲透的趨勢(shì)),他們?cè)谟心啃再徫飼r(shí),如購買服裝、家電等商品時(shí)雖首選項(xiàng)仍然是網(wǎng)購,但是像在沒有明確目標(biāo)或是臨時(shí)起意等場(chǎng)景下,如買菜、買調(diào)料等家庭日用品時(shí)已在疫情的調(diào)教在轉(zhuǎn)向即時(shí)零售,即時(shí)零售正成為越來越多消費(fèi)者新的消費(fèi)渠道。
浙商證券《即時(shí)零售:萬億賽道,以“快”為先》
天時(shí),疫情加速了即時(shí)零售需求的成熟;地利,即時(shí)零售對(duì)零售企業(yè)具有降本增效,促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用,得到了零售企業(yè)的支持;人和,即時(shí)零售受到了政策的大力支持,故即時(shí)零售已成為我國零售體系中的重要渠道之一。浙商證券在《即時(shí)零售:萬億賽道,以“快”為先》中預(yù)測(cè),到2025年,我國即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)7696億元人民幣。
浙商證券《即時(shí)零售:萬億賽道,以“快”為先》
白酒企業(yè)小酌即時(shí)零售
在探索即時(shí)零售的道路上,一向重渠道的白酒相關(guān)企業(yè)是只快不慢。
“純電商時(shí)代已經(jīng)過去了,未來十年,是新零售的時(shí)代。未來,線上線下必須結(jié)合起來。”在2016年10月的云棲大會(huì)上,春風(fēng)得意的馬云提出了“新零售”這個(gè)名詞,這也點(diǎn)燃了巨頭們“新零售”的戰(zhàn)火。其實(shí)在馬云提出新零售之前,一眾白酒零售企業(yè)便已探索即時(shí)零售的beta版——O2O。
2010年2月,此時(shí)距離美團(tuán)網(wǎng)成立還有一個(gè)月,王雪、沈麗波、張立在飯局中因酒不夠喝,附近煙酒店坐地起價(jià)的不愉快經(jīng)歷萌生了創(chuàng)立“酒便利”的想法。
酒便利董事長(zhǎng)王雪回憶說:“他們想搞一個(gè)有實(shí)體店,有配送站,有電子商城,有呼叫中心的便捷售酒系統(tǒng)。簡(jiǎn)而言之,就是通過線上線下搭建網(wǎng)絡(luò),通過門店+配送站用最快速度將保真酒送到消費(fèi)者手里,也就是現(xiàn)在酒便利所提的“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+呼叫中心+實(shí)體門店+20分鐘配送”的線上線下一體化的運(yùn)營(yíng)模式。”
因而在創(chuàng)立之初,3位創(chuàng)始人還給酒便利劃下了一條20分鐘送達(dá)的“紅線”,這可以將其看成白酒在即時(shí)零售上的超前探索。
早于酒便利一年(2009年)成立的酒仙網(wǎng)在享受了早期電商紅利后,于2014年以成立“酒快到”獨(dú)立品牌開始布局O2O,并在次年(2015年)12月,分別以1000萬元和1008萬元入股華龍酒業(yè)和名品世家,以拓寬旗下O2O業(yè)務(wù)。
不過由于酒仙網(wǎng)仍秉持網(wǎng)上下單線下配送,線上引流店內(nèi)體驗(yàn)的B2C思想,所以酒快到很快就被爆出業(yè)務(wù)導(dǎo)流差、訂單少,不久后便在新零售思想來臨之際轉(zhuǎn)型新零售,專心發(fā)展線下的專賣連鎖機(jī)構(gòu),這也為后來轉(zhuǎn)型即時(shí)零售奠定了履約基礎(chǔ)。
盡管此前1919等酒類巨頭也拓展過O2O業(yè)務(wù),不過2018年才是白酒即時(shí)零售的真正元年。2018年10月19日,在阿里巴巴戰(zhàn)略投資1919暨3.0戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上,壹玖壹玖集團(tuán)董事長(zhǎng)楊陵江表示:在阿里資金、資源、流量、技術(shù)的賦能下,1919將快速開啟下一個(gè)5年擴(kuò)張,定位為“酒飲服務(wù)的解決方案與運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”,擴(kuò)品類、擴(kuò)服務(wù)、擴(kuò)用戶,1919進(jìn)入“網(wǎng)上下單、線下配送”的3.0銷售模式。
同年,京東在“新零售”之風(fēng)的推動(dòng)下也推出了京東酒世界品牌布局酒類O2O業(yè)務(wù),通過統(tǒng)一裝修標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一視覺形象“加盟”,京東酒世界在全國范圍打造酒水“即飲”零售覆蓋網(wǎng)(2019年簽約門店就超1500家),不過直到2020年7月,京東酒世界才推出29分鐘極速送達(dá)“慢必賠”服務(wù),由新零售正式進(jìn)階為即時(shí)零售。
2022年是即時(shí)零售走向成熟的一年,在這一年所有酒類品牌幾乎都明確提出了即時(shí)零售的概念。
此前轉(zhuǎn)型新零售的酒快到喊出“線上精準(zhǔn)銷售,線下優(yōu)質(zhì)服務(wù),3公里19分鐘送到”的口號(hào);京東在京東酒世界之外還開設(shè)了旗下首家專業(yè)酒類直營(yíng)店京東酒行;美團(tuán)在深圳等城市也試點(diǎn)了主打前置倉+中心倉、平臺(tái)自營(yíng)模式,25分鐘送達(dá)的“歪馬送酒”;1919也向著1919快喝店、中國醬香白酒核心產(chǎn)區(qū)(仁懷)名酒館、MOJT BAR莫其托酒館這三大全新業(yè)態(tài)進(jìn)行升級(jí),升級(jí)4.0矛頭直指“即時(shí)零售”。
從2013年前后白酒企業(yè)初步嘗試O2O,到2018年前后以新零售打通線上線下,再到如今追求20分鐘送達(dá)的即時(shí)零售業(yè)態(tài)趨于成熟,可以看到,白酒即時(shí)零售的核心點(diǎn)一直都只有一個(gè)——效率!
打通線上線下是為了提升商品流轉(zhuǎn)效率,鋪設(shè)門店(自建或簽約、加盟)也是為了提升最后三公里履約效率,喊出19分鐘送達(dá)最終還是為了提升履約效率,所以近些年來這些白酒企業(yè)所有的動(dòng)作都可以看成是一個(gè)動(dòng)作——提升履約效率。
與風(fēng)風(fēng)火火的白酒即時(shí)零售形成鮮明對(duì)比的是其平平淡淡的業(yè)績(jī)。以酒飲新零售獨(dú)角獸1919為例,盡管楊陵江此前接受媒體采訪時(shí)表示,疫情三年來,1919僅在上海地區(qū)線上銷售占比就從20%-30%增到了70%-80%,而全國其他地區(qū)也以100%的速度自然增長(zhǎng),個(gè)別省市的門店達(dá)到了300%,1919在即時(shí)零售上初見成效。
但較好不一定叫座,1919財(cái)報(bào)顯示,盡管線上訂單量有較大提升,不過2022年上半年?duì)I業(yè)額僅為23.44億元人民幣,較上年同期25.84億元人民幣同比減少9.29%,更重要的是,2022年上半年1919歸屬于掛牌歸屬股東的凈利潤(rùn)僅有717萬元人民幣,較去年同期暴跌89.25%,即時(shí)零售對(duì)于1919的期中成績(jī)而言似乎沒有多大幫助。
壹玖壹玖半年度報(bào)告(2022)
自營(yíng)型除了1919未給出一份驚艷的答卷外,成立之初便具備“即時(shí)零售”屬性的酒便利在即時(shí)零售興起的2022年也未給出一份滿意的答卷,其2022年半年度財(cái)報(bào)顯示,2022年上半年酒便利營(yíng)業(yè)收入同比下降7.92%至5.21億元人民幣,而歸屬于掛牌公司股東的凈利潤(rùn)也大跌34.71%至1551萬元人民幣。
而平臺(tái)型的美團(tuán)“歪馬送酒”連表明風(fēng)光都沒有,盡管背靠美團(tuán)這巨大的流量池,但2021年立項(xiàng)的“歪馬送酒”(近一年),至今仍未走出廣東,僅在惠州、深圳、河源、佛山、東莞和中山六個(gè)城市上線,按照互聯(lián)網(wǎng)大廠產(chǎn)品上線與城市遞推的節(jié)奏,至今在美團(tuán)上仍未擁有獨(dú)立流量入口的“歪馬送酒”,其成績(jī)顯然是不及格的。
酒便利半年度報(bào)告(2022)
03. 如何激發(fā)白酒即時(shí)零售的最大潛力?
白酒與即時(shí)零售之間是割裂的。一方面,疫情極大的培育了消費(fèi)者即時(shí)零售的消費(fèi)場(chǎng)景,如前文中提到的佳美樂購、1919的確切切實(shí)實(shí)感受到了即時(shí)零售的活力;另一方面,在即時(shí)零售的熱鬧背后,白酒企業(yè)們卻又難以吃到即時(shí)零售所帶來的紅利,營(yíng)收與利潤(rùn)依舊不盡人意,而造成這種割裂感的原因主要有以下兩方面:
其一,即時(shí)零售消費(fèi)畫像與白酒消費(fèi)畫像存在較大出入。
即時(shí)零售消費(fèi)畫像具有三個(gè)關(guān)鍵詞,即群體年輕化、產(chǎn)品生活化、市場(chǎng)大眾化。
群體年輕化是指即時(shí)零售消費(fèi)者與外賣消費(fèi)者高度重合,90后、00后兩類用戶占即時(shí)零售消費(fèi)者的86%;
產(chǎn)品生活化是指即時(shí)零售消費(fèi)者的購買產(chǎn)品多為食品、酒飲、日化等生活化商品,且在購買時(shí)具有極強(qiáng)的隨機(jī)性,譬如要到飯點(diǎn)想吃糖醋排骨了,就可能通過“天貓超市”下單配送相關(guān)食材上門;
市場(chǎng)大眾化則是指盡管當(dāng)前即時(shí)零售超八成訂單來自一二線城市,但美團(tuán)閃送的數(shù)據(jù)顯示來自三四線城市,甚至是縣城的訂單也在快速增長(zhǎng),同時(shí)也在向70、60后等中老年群體擴(kuò)散,即時(shí)零售愈來愈大眾化。
而白酒消費(fèi)者的畫像則與其重合度較低。從消費(fèi)人群來看,白酒的消費(fèi)群體中僅有20%是年齡低于30歲的年輕人(數(shù)據(jù)來源:《騰訊2021白酒行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷洞察白皮書》),同時(shí),來自一二線城市的白酒消費(fèi)者占比僅為30%,這與即時(shí)零售消費(fèi)者恰恰相反。
《騰訊2021白酒行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷洞察白皮書》
其二,白酒消費(fèi)場(chǎng)景與即時(shí)零售消費(fèi)場(chǎng)景匹配度較低。
從消費(fèi)場(chǎng)景來看,聚會(huì)/約會(huì)、與朋友/同事聚會(huì)、日常場(chǎng)合、應(yīng)酬/宴會(huì)、商務(wù)應(yīng)酬聚會(huì)、酒席/喜宴等場(chǎng)景是白酒消費(fèi)者最常見的消費(fèi)場(chǎng)景,而這些場(chǎng)景都是有具體行程的“應(yīng)酬”范圍,這點(diǎn)與即時(shí)零售消費(fèi)場(chǎng)景中的生活化存在較大出入。
《騰訊2021白酒行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷洞察白皮書》
當(dāng)然,造成未能激發(fā)白酒即時(shí)零售潛力還有一些更細(xì)致的原因。從天貓超市、京東到家的一小時(shí)送達(dá),再到酒類即時(shí)零售的20分鐘配送圈(1919 19分鐘極速達(dá)、酒便利20分鐘配送、酒小二 25分鐘送達(dá))。
可以看出,“方便快捷”一直都是即時(shí)零售撬動(dòng)消費(fèi)者消費(fèi)意愿的核心動(dòng)力。這點(diǎn)在浙商證券研究所發(fā)布的《即時(shí)零售:萬億賽道,以“快”為先》中得到了印證,調(diào)查發(fā)現(xiàn),不愿出門/跑遠(yuǎn)路、天氣惡劣不想出門、時(shí)間緊急不方便外出購物等追求方便快捷的消費(fèi)者使用即時(shí)零售的占比最高。
浙商證券《即時(shí)零售:萬億賽道,以“快”為先》
帶著這一思想我們?cè)賮砜淳唧w企業(yè)就能發(fā)現(xiàn)各自的問題。譬如1919,盡管1919其門店全國覆蓋率在酒類新零售企業(yè)中數(shù)一數(shù)二,多數(shù)訂單都在保證從三公里范圍內(nèi)以最快的時(shí)效配送到消費(fèi)者手中,但在便捷上1919等自營(yíng)型即時(shí)零售企業(yè)相對(duì)而言是處于劣勢(shì)的。
譬如在美團(tuán)等平臺(tái)上,消費(fèi)者不用單獨(dú)再下載APP,在買菜的時(shí)候就能順便把酒也買了,而使用1919要么使用小程序,要么下載APP(美團(tuán)上也有店鋪),而且一個(gè)APP上只能滿足一種需求,這使得其會(huì)損失一部分對(duì)便捷性需求強(qiáng)的用戶。
另外一部分白酒企業(yè)未能激發(fā)白酒即時(shí)零售潛力的原因則在于履約能力相對(duì)薄弱。
以已停牌的上市企業(yè)酒便利為例,根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示,截止2021年底,酒便利已在河南省、北京市、西安市等地開設(shè)直營(yíng)門店及前置倉達(dá)數(shù)百家,而一家零售終端一般僅能覆蓋周圍3公里的范圍,數(shù)百家門店顯然是難以滿足“20分鐘配送到家”的即時(shí)零售需求,同時(shí)也難以滿足更多區(qū)域用戶的即時(shí)零售需求,例如作者所在成都要在酒便利上購買白酒就只能通過快遞郵寄,顯然這滿足不了我對(duì)即時(shí)零售的需求。
那么如何才能更大程度激發(fā)即時(shí)零售的潛力呢?答案是白酒企業(yè)在即時(shí)零售渠道之變的背景下,多捕捉消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)模式的變化,投“即時(shí)零售消費(fèi)者”所好,在渠道上做加法、運(yùn)營(yíng)上做減法,這點(diǎn)在同為阿里本地生活的盒馬鮮生與淘菜菜身上就能得到體現(xiàn)。
首先我們觀察到,盒馬鮮生與淘菜菜的用戶畫像重合度并不高。
一份報(bào)告數(shù)據(jù)顯示,盒馬鮮生僅有18%訂單來自青年用戶,其余82%的訂單中大部分來自奮斗夫妻、寬裕白領(lǐng)、精致家庭等中年中等偏高收入群體,與白酒用戶有較高的重合度;而淘菜菜的用戶畫像中,65%的訂單來自25-49歲之間的偏年輕用戶,同時(shí)淘菜菜還有近半訂單來自三四線乃至縣城的下沉市場(chǎng),較為符合即時(shí)零售年輕化、生活化、大眾化的特征。
其次我們發(fā)現(xiàn),盒馬鮮生與淘菜菜相爭(zhēng)相離的兩大品牌,居然在阿里巴巴本地生活構(gòu)筑起了一道錯(cuò)落有序的堅(jiān)固防線,并極大的激發(fā)了阿里巴巴本地生活的活力。
盒馬鮮生首店開于2016年,主打?yàn)橄M(fèi)者打造社區(qū)化的一站式新零售體驗(yàn)中心,搭配后續(xù)成立的盒馬鄰里、盒馬生鮮奧萊等品牌,可為消費(fèi)者提供線下購物、餐飲與配送到家(30分鐘)服務(wù),承擔(dān)了中高收入中年群體的即時(shí)零售需求;
淘菜菜則是阿里巴巴在社區(qū)團(tuán)購上的重要布局,通過自營(yíng)+供應(yīng)商加盟+團(tuán)長(zhǎng)加盟的三級(jí)模式迅速覆蓋所有社區(qū),承擔(dān)了更廣泛消費(fèi)者(2.7億用戶)對(duì)“即時(shí)零售”(次日達(dá),介于網(wǎng)購與即時(shí)零售之間)的需求。
阿里巴巴2022年第二季度(2023年第一財(cái)季)財(cái)報(bào)指出,得益于盒馬(線上銷量占比68%)、天貓超市、高鑫零售線上購買食品、雜貨、快消日用品錄得強(qiáng)勁增長(zhǎng)所帶動(dòng),阿里直營(yíng)及其他收入同比增長(zhǎng)8%至人民幣647.14億元。
從阿里巴巴統(tǒng)籌盒馬鮮生與淘菜菜激發(fā)本地生活業(yè)務(wù)活力的案例中我們看到了三個(gè)關(guān)鍵詞:分化用戶、拓寬渠道與加強(qiáng)履約。
盒馬覆蓋的是一二線城市中高收入中年人群,淘菜菜覆蓋全線大眾人群,對(duì)用戶分流分化;盒馬生鮮不僅開放旗艦店,還成立盒馬鄰里社區(qū)便利店,不僅線下打造社區(qū)化的一站式新零售體驗(yàn)中心,而且還提供30分鐘即時(shí)零售服務(wù),保證了渠道的多元化;盒馬鮮生可依托于餓了么騎手,淘菜菜則發(fā)展了千家萬店做團(tuán)長(zhǎng),輕裝上陣提升最后一公里的履約能力
其實(shí)這些關(guān)鍵詞放在白酒即時(shí)零售中也是值得借鑒的。前面在分析白酒消費(fèi)者畫像與即時(shí)零售消費(fèi)者畫像時(shí)提到,兩者用戶群體的重合度并不高,那么是否意味著可通過分化用戶、拓寬渠道的方式“投消費(fèi)者所好”?
例如在自有平臺(tái)(如APP\網(wǎng)站\小程序)上可展示更全的商品、更多的優(yōu)惠,在如美團(tuán)等即時(shí)零售聚合平臺(tái)上則針對(duì)年輕用戶,在選品上選一些更貼合年輕人口味的白酒品類;而針對(duì)酒便利等因終端門店覆蓋薄弱而影響履約能力的企業(yè),其實(shí)也可嘗試像淘菜菜那樣將街邊夫妻店發(fā)展為配送的團(tuán)長(zhǎng),一些煙酒專營(yíng)店則可以像叮當(dāng)快藥、京東酒世界一樣發(fā)展加盟店,輕裝上陣便能快速提升在即時(shí)零售場(chǎng)景中的履約能力。
總結(jié)來看,疫情后,隨著線上消費(fèi)、即時(shí)消費(fèi)等新的消費(fèi)需求與習(xí)慣走向成熟,即時(shí)零售作為新興零售渠道其在零售市場(chǎng)中的重要性也將隨著在線消費(fèi)愈來愈走向大眾而提升。
但即時(shí)零售只是零售渠道體系與時(shí)俱進(jìn)的體現(xiàn),本質(zhì)上是零售渠道的補(bǔ)充與完善。盡管即時(shí)零售符合年輕消費(fèi)者對(duì)未來的期望,但其在零售渠道中所發(fā)揮的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到“顛覆”與“取代”的程度,對(duì)白酒生態(tài)中各個(gè)環(huán)節(jié)能夠產(chǎn)生的影響較為有限。
當(dāng)然,白酒企業(yè)也應(yīng)捕捉消費(fèi)場(chǎng)景、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)模式之變,投消費(fèi)者所好,積極擁抱即時(shí)零售,擁抱年輕消費(fèi)者。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)