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臺賬這個詞語，起初聽到時也感覺比較晦澀。其實，臺賬早在古代就有案例。古代市場門店沒有電腦，也沒有互聯(lián)網(wǎng)，只能靠賬簿來記錄每天的錢款收支。
買了材料花了100兩白銀，那就記錄支出100兩白銀。當天盈利了10兩黃金，就要記錄進賬10兩黃金。
賬本作為生意場必備的物品，被大家所熟知，也就延續(xù)了下來，因為是放到桌子上的賬本，又稱它為臺賬。
后來互聯(lián)網(wǎng)普及之后，由于這樣的記賬形式還是比較類似，所以臺賬一詞在互聯(lián)網(wǎng)上被原汁原味的保留下來了。后來凡是可以記賬的系統(tǒng)，都會在臺賬加上定語，比如訂單臺賬，支付臺賬或支付臺賬等。
臺賬業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)架構(gòu)
在生意場經(jīng)?？梢月牭揭痪湓挘阂皇纸诲X，一手交貨。訂單的生命過程也同樣伴隨著錢和貨的交易，也就是錢款的轉(zhuǎn)移和商品的交付。
臺賬則主要處理后者，關(guān)于財務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)。目標職責是保交易的收支平衡，公平交易，陽光透明。
臺賬一般會記錄訂單的正向交易應(yīng)收實收信息，訂單的財務(wù)對賬，以及訂單逆向售后退款信息。
應(yīng)收和實收
做賬的時候，不但要看賬簿流水情況，流水能夠反映公司的經(jīng)營狀況。而且還要看公司的收支是否達到了一個平衡點。“支”代表公司開銷，支出，這里我們不展開聊。主要還是聊“收”。
實際上“收”可以拆解為兩趴，應(yīng)收和實收。前者表示訂單必須要收的金額，后者表示實際收到的金額。兩者必須相等，帳才是好賬，否則會觸發(fā)異常流程。
如果實收大于應(yīng)收，那可能是用戶支付的次數(shù)過多，或者支付發(fā)生錯誤導致支付按鈕報錯等等。此時，因為臺賬不平衡，自然會觸發(fā)退款行為，會將用戶多支付的金額退還到原支付賬戶。
當實收等于應(yīng)收時，訂單正常向下流轉(zhuǎn)。
當實收小于應(yīng)收時，會觸發(fā)異常流程。
訂單應(yīng)收是以訂單維度，計算的是訂單的金額，根據(jù)訂單金額統(tǒng)計臺賬的待收款信息。假設(shè)訂單金額是RMB100元，那么臺賬就記一筆應(yīng)收賬單為待收款RMB100元。
訂單生成后，此時訂單還沒有支付，訂單狀態(tài)為未付款。這筆訂單臺賬需要由訂單系統(tǒng)調(diào)用臺賬服務(wù)接口，寫入訂單臺賬。
訂單拆分后，父單會拆分為多個子單。訂單生成時寫的應(yīng)收實際上是父單的實收，如果拆分后，實際上父單就不存在了，只是虛擬的訂單。
此時，就需要對每個子單再次進行應(yīng)收臺賬的寫入，應(yīng)該做兩件事，原父單應(yīng)收的沖銷，新子訂單應(yīng)收的寫入。
秉著誰污染誰治理的原則，子單的應(yīng)收應(yīng)該有拆分的發(fā)起者，拆分系統(tǒng)寫入。
總結(jié)一下，臺賬應(yīng)收分別在訂單生成時和訂單拆分時創(chuàng)建，前者由訂單系統(tǒng)寫應(yīng)收臺賬，后者由拆分系統(tǒng)寫應(yīng)收臺賬。
接著講，子單拆分后應(yīng)收寫多少合適呢？會不會出現(xiàn)問題？還記得我們在之前寫過一個拆分金額公式嗎，在此時也能用得上，即
單個商品優(yōu)惠后價格 = 商品價格 – 總優(yōu)惠金額（商品價格/訂單總金額）
按照這個公式可以計算每個訂單商品的總金額，拆單后的子單，寫入的就是訂單商品價格之和。
假設(shè)拆單后，商品a價格10元，商品b價格是20，商品c是50，商品a和商品b同倉生成1個共同子單，商品c不同倉單獨生成一個子單，那么前者子單應(yīng)收金額為30元，后者營收金額為50元，即同比例等于訂單應(yīng)收金額。
訂單實收統(tǒng)計的是支付流水，因為存在訂單拆單的情況，一筆支付流水可能會對應(yīng)多筆訂單。所以，以流水為顆粒度最為穩(wěn)妥。
當訂單創(chuàng)建時，寫的是實物商品金額的應(yīng)收。多數(shù)訂單都會涉及虛擬財產(chǎn)如紅包優(yōu)惠券等，這部分也需要訂單系統(tǒng)寫臺賬。
寫的不是應(yīng)收，而是實收，因為提交訂單時已經(jīng)使用了這筆虛擬財產(chǎn)。
第一次訂單實收記錄是訂單支付完成后開始寫臺賬，由于使用的收銀臺服務(wù)，收銀臺的交易系統(tǒng)保存著支付流水，所以是由收銀臺進行寫實收。調(diào)用的接口服務(wù)都需要由臺賬提供。
訂單拆分時，父訂單拆分為多個子訂單，此時父訂單的實收就沒有作用了，需要進行沖銷，臺賬要劃掉這筆費用，把實收全部轉(zhuǎn)移到實際的子訂單中。
所以，對于實收方面，拆分系統(tǒng)需要做兩件事，一是父單實收沖銷，二是記錄子單實收。
總結(jié)一下，訂單生成時，訂單系統(tǒng)會創(chuàng)建虛擬財產(chǎn)的實收。訂單支付后，有收銀臺調(diào)用臺賬實收接口，寫入實收。訂單拆分時，父單沖銷，拆分系統(tǒng)記錄子單實收。
臺賬的逆向流程是什么？
臺賬對賬后，也會出現(xiàn)逆向流程。比如由于支付系統(tǒng)發(fā)生故障，導致未付款的訂單用戶多次支付，或者訂單金額計算錯誤，導致多次支付。
用戶下單時，地址填錯了，或是不想購買，取消了訂單。或者是用戶拒收了快遞，都會導致臺賬進行逆向流程操作。
臺賬的逆向流程其實指的是訂單的逆向退款。對于大多數(shù)自營電商來說，通用的異常場景有以下三種情況，訂單取消，訂單售后退貨和訂單支付多次。
電商平臺上很多場景都可以發(fā)生訂單取消的情況，按操作人員區(qū)分，用戶可以自己取消訂單，平臺系統(tǒng)自動取消訂單，訂單過期取消，或是客服幫忙取消訂單。按用戶意愿區(qū)分，可分為多買取消，買錯取消，未使用優(yōu)惠取消等等。
取消訂單時，訂單可能未支付，也可能已經(jīng)支付。不過無論訂單的支付狀態(tài)如何，當臺賬查詢到訂單系統(tǒng)推送的取消MQ后，臺賬會自動的進行逆向退款流程。
對于退款操作臺賬是無法獨立完成的，需要調(diào)用其他后臺系統(tǒng)的服務(wù)才能進行完整退款。訂單退款按照財產(chǎn)屬性區(qū)分，涉及兩方面的退款，分別是資金退款和虛擬資產(chǎn)退款。兩者的退款流程完全不同
涉及資金退款，首先需要從退款系統(tǒng)拿到具體的退款金額，金額計算邏輯全都是退款系統(tǒng)操作，臺賬只需要吃“現(xiàn)成”的。然后在繼續(xù)調(diào)用下游的支付系統(tǒng)，實現(xiàn)退款操作。退款時，一般會將資金返還到原支付賬戶。
由于虛擬財產(chǎn)是訂單系統(tǒng)記的實收，涉及虛擬財產(chǎn)退款時，臺賬則直接可以從訂單中獲取具體的虛擬財產(chǎn)退款，然后下面流程和資金退款比較一致，繼續(xù)調(diào)用下游的支付系統(tǒng)，實現(xiàn)退款操作。
售后的顆粒度是以服務(wù)單為準，每個訂單可能對應(yīng)多個服務(wù)單，同樣，一個sku也可以對應(yīng)多個服務(wù)單。售后退款通過后，退的是服務(wù)單的金額，而訂單并沒有直接關(guān)聯(lián)關(guān)系。
與訂單取消退款不同的是用戶的操作流程，售后退款需要訂單收貨后，用戶手動觸發(fā)申請操作，并且還有一道審核流程三需要兩步審核。
一第步是客服審核服務(wù)單是否有效，第二步是線下配送員核查商品是否完好，第三步是倉庫檢修人員仔細核查。
當全部審核通過后，接下來的流程和訂單取消的退貨流程比較相似，涉及資金退款，走退款系統(tǒng)。涉及虛擬財產(chǎn)，正常流轉(zhuǎn)。
在雙11的時候，因為流量爆發(fā)，經(jīng)常遇到訂單無法支付的情況，訂單支付后也沒有支付成功的反饋。用戶會變得疑惑，多次點擊支付按鈕，導致一筆訂單進行了多次付款。
訂單應(yīng)收只是訂單金額，而實收則出現(xiàn)幾倍于應(yīng)收的情況。對于臺賬來說，應(yīng)收和實收不平，需要走逆向流程。臺賬系統(tǒng)發(fā)起退款請求，在后臺生成工單，
工單需要人工審核，客服人員要根據(jù)訂單金額和實際的支付流水判斷是否需要走退款流程。
若情況屬實，客服審核通過，這筆資金將會根據(jù)實際支付金額和訂單應(yīng)付金額情況，返回到用戶的賬戶。
此時，臺賬還要做一件事，原來多支付的實收部分沖銷作廢，并寫入新的實收金額。
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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