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一分錢買兩杯星巴克？不好意思，是我們搞錯(cuò)了。
星巴克的“騷操作”，又讓自己上了熱搜。
●圖源：微博話題
根據(jù)多位網(wǎng)友反饋，星巴克在抖音直播間推出了0.01元團(tuán)購兩杯馥芮白咖啡券的活動(dòng)。不過當(dāng)網(wǎng)友搶到咖啡券之后，卻發(fā)現(xiàn)無法進(jìn)行兌換，星巴克更是在隨后陸續(xù)發(fā)起了退款。
這下網(wǎng)友們可算坐不住了，不少人大呼星巴克是不是“玩不起”？
實(shí)際上，星巴克在當(dāng)下所要面臨的問題，可不止玩不起一個(gè)優(yōu)惠券活動(dòng)那么簡單。
星巴克，格局小了
“發(fā)完優(yōu)惠券之后又收回？玩不起就不要玩”，有網(wǎng)友在社交媒體上如此吐槽。
就在最近有多名網(wǎng)友反饋，星巴克所推出的一分錢購買兩杯咖啡的團(tuán)購活動(dòng)無法進(jìn)行兌換，并且還被星巴克發(fā)起了自動(dòng)退款，一時(shí)間引發(fā)熱議。
根據(jù)活動(dòng)頁面顯示，星巴克優(yōu)惠券的原價(jià)為61元，而其0.01元的優(yōu)惠券已經(jīng)銷售出近96萬份。
●圖源：星巴克抖音官方賬號(hào)
隨著網(wǎng)友們集體炸鍋，星巴克很快就在官方微博回應(yīng)，表示是“錯(cuò)誤激活了一條內(nèi)部測試鏈接，已經(jīng)對系統(tǒng)完成修正并發(fā)起自動(dòng)退款。”
●圖源：星巴克中國官方賬號(hào)
不過也有網(wǎng)友對于星巴克的行為表示懷疑，認(rèn)為星巴克其實(shí)是在玩雙標(biāo)，甚至還有人曬出自己已經(jīng)兌換成功的截圖。
網(wǎng)友們紛紛吐槽，“格局這么小，還是算了吧。”
值得注意的是，星巴克在這次活動(dòng)出錯(cuò)后，直接選擇收回優(yōu)惠券并進(jìn)行退款，后續(xù)也沒有任何的補(bǔ)償措施。
事實(shí)上，這并不是星巴克第1次因?yàn)閮?yōu)惠券發(fā)放而出問題。
今年4月，有不少用戶表示自己的星巴克賬戶突然多了幾張優(yōu)惠券，包括生日券、周年慶活動(dòng)等，然而準(zhǔn)備使用時(shí)，星巴克APP卻顯示系統(tǒng)維護(hù)無法正常使用。當(dāng)時(shí)星巴克官方給出的解釋也是系統(tǒng)顯示錯(cuò)誤，后續(xù)會(huì)進(jìn)行收回。
一連串的騷操作，可以說是相當(dāng)?shù)臄『酶小?/strong>
當(dāng)然，除了優(yōu)惠券屢次搞出烏龍之外，星巴克自身的問題也有不少。如今在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于星巴克的投訴量已經(jīng)有接近2000條，卻幾乎沒有多少回應(yīng)。
●圖源：黑貓投訴平臺(tái)
作為曾經(jīng)咖啡行業(yè)的標(biāo)桿，星巴克可以說是深陷泥潭。
星巴克，困境重重
作為世界第一大咖啡連鎖品牌，星巴克經(jīng)常宣稱“把行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)作為基礎(chǔ)，并嚴(yán)格執(zhí)行食品安全標(biāo)準(zhǔn)”。
實(shí)際情況卻是使用過期食材被處罰、多次陷入漲價(jià)風(fēng)波等。除了玩不起優(yōu)惠活動(dòng)，星巴克的身上還背著諸多輿論點(diǎn)。
例如在去年底，星巴克就被曝光部分門店在食材過期之后并沒有直接處理掉，而是私自篡改保質(zhì)期繼續(xù)做成飲品賣給消費(fèi)者。
●圖源：微博話題
即便是在疫情影響的當(dāng)下，星巴克的飲品價(jià)格也是只升不降。
各種風(fēng)波的背后，也體現(xiàn)在了星巴克自身財(cái)報(bào)上。
月初，星巴克發(fā)布了第三季度財(cái)報(bào)，營收同比增長3.3%，達(dá)到84億美元，再創(chuàng)歷史新高。然而其凈利潤卻只有8.78億美元，同比下滑超過50%。
對于凈利潤直接腰斬，財(cái)報(bào)當(dāng)中給出的解釋是受投資和勞動(dòng)力增長的推動(dòng)，門店利潤率有所下降。
除此之外，星巴克在大陸市場的營收為7.8億，同比下滑近20%，交易量也下降了17%，看起來似乎并沒有想象中的順利。
畢竟此前星巴克CEO曾公開表示，對中國市場的發(fā)展充滿信心。喊出了未來三年要以平均每9個(gè)小時(shí)開出一家新門店的速度，新增3000家門店。到2025財(cái)年，在中國的門店數(shù)量預(yù)計(jì)將會(huì)達(dá)到9000家，覆蓋超過300個(gè)城市。
●圖源：星巴克中國官方微博
現(xiàn)在來看，星巴克的這一愿景很有可能要落空了。
在這之中除了外部競爭對手日益涌現(xiàn)，星巴克自身的問題也相當(dāng)明顯，問題之一就是其產(chǎn)品創(chuàng)新水平在逐漸下滑。
例如在主營的咖啡業(yè)務(wù)之外，星巴克曾在餐飲方面進(jìn)行了嘗試。然而人均近400元的自助餐，實(shí)際的菜品就像是個(gè)很簡單的下午茶，引來諸多網(wǎng)友吐槽。
市場風(fēng)云突變，星巴克還有優(yōu)勢嗎？
遙想1999年星巴克在內(nèi)地開出第一家門店時(shí)，就和在美國所主打的平民消費(fèi)不同，一進(jìn)入中國星巴克就定位高端，甚至網(wǎng)上還曾出現(xiàn)過如何在星巴克打扮出高級(jí)版的攻略。
憑借獨(dú)特的顧客體驗(yàn)以及面向全球的供應(yīng)鏈體系，星巴克為自己打造出了一個(gè)強(qiáng)大的護(hù)城河，也在咖啡賽道發(fā)展的順風(fēng)順?biāo)?/p>
尤其是到了2017年，星巴克在國內(nèi)連鎖咖啡市場當(dāng)中的占有率甚至一舉突破了50%。
●圖源：星巴克中國官方微博
然而時(shí)過境遷，如今中國的咖啡市場和以往相比已經(jīng)產(chǎn)生了翻天覆地的變化。當(dāng)下以瑞幸為代表的咖啡品牌，正在向“星巴克們”發(fā)起反攻。
根據(jù)前幾日所發(fā)布的財(cái)報(bào)顯示，瑞幸咖啡在第三季度的凈利潤為5億元。而在今年上半年，瑞幸在國內(nèi)的門店數(shù)量還完成了對星巴克的超越，只是從營收上來說還有一定的差距。
同時(shí)有數(shù)據(jù)顯示，從2019年開始，中國咖啡市場的規(guī)模始終保持增長。2021年規(guī)模約3817億，同比增長超過27%，預(yù)計(jì)到2025年將突破萬億大關(guān)。
●圖源：艾媒咨詢
較好的前景會(huì)吸引諸多選手的加入，僅在2021年國內(nèi)就有21家咖啡企業(yè)獲得融資，有8家企業(yè)單筆融資超過億元。
甚至就連很多傳統(tǒng)巨頭也紛紛跨界，開始爭搶咖啡市場。例如中國郵政開出了郵局咖啡、李寧則注冊了“寧咖啡”商標(biāo)，兩桶油及萬達(dá)集團(tuán)等也都有自己的咖啡品牌。
不過對比當(dāng)下能夠和星巴克“掰一掰手腕”的瑞幸，星巴克的優(yōu)勢其實(shí)已經(jīng)不再明顯。
●圖源：瑞幸咖啡官方微博
門店管理上，瑞幸通過直營+加盟的方式更有針對性的選址，比星巴克采取的全部直營模式實(shí)現(xiàn)了更好的規(guī)模效應(yīng)。
價(jià)格方面，瑞幸一直以來主打大多數(shù)人都能接受的20元上下這一區(qū)間，星巴克的價(jià)格顯然還是要高出不少。
當(dāng)然還有產(chǎn)品創(chuàng)新上，瑞幸在2021年推出了超過百款新品，其中就包括生椰拿鐵這樣的爆款，而星巴克在中國市場只推出了30多款新品。
不管從哪個(gè)方面來看，星巴克似乎都不再具有優(yōu)勢。況且再加上當(dāng)下不斷崛起的新品牌，借用給國足說的那句話：留給星巴克的時(shí)間真的不多了。
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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