隨著國(guó)內(nèi)新冠肺炎疫情得到有效控制，百貨商場(chǎng)、超市、購(gòu)物中心等線下商超零售業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)基本都恢復(fù)了正常，消費(fèi)者出門(mén)購(gòu)物的頻率增加，到家服務(wù)需求有所減少，但是用戶(hù)的線上購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣卻得以延續(xù)，使得商超零售O2O領(lǐng)域APP的活躍用戶(hù)規(guī)模在疫情后相比去年同期依舊增幅明顯。經(jīng)歷疫情大考的商超零售企業(yè)意識(shí)到了全渠道數(shù)字化的重要性，不少商超零售O2O企業(yè)都相繼升級(jí)了其線上服務(wù)，從配送效率、配送范圍、服務(wù)保障等多方面進(jìn)行提升，來(lái)最大程度地改善用戶(hù)的體驗(yàn)。
根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，截止2020年8月，中國(guó)商超零售O2O領(lǐng)域APP活躍人數(shù)達(dá)到3471.3萬(wàn)，環(huán)比上月上漲0.8%，同比去年上漲41.5%。從變化趨勢(shì)來(lái)看，雖然在疫情好轉(zhuǎn)后的部分月份月活規(guī)模略有下滑，但在各廠商積極的促銷(xiāo)活動(dòng)推動(dòng)下，總體保持在3400-3500萬(wàn)相對(duì)穩(wěn)定的水平。隨著各廠商的營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)與服務(wù)升級(jí)，8月，整個(gè)領(lǐng)域的活躍用戶(hù)規(guī)模環(huán)比上月已經(jīng)恢復(fù)增長(zhǎng)，部分APP的月活規(guī)模甚至已超過(guò)疫情期的高峰。
商超零售O2O類(lèi)APP活躍人數(shù)趨勢(shì)分析
商超零售O2O類(lèi)APP人均使用時(shí)長(zhǎng)趨勢(shì)分析
從用戶(hù)粘性層面看，商超零售O2O類(lèi)APP人均使用時(shí)長(zhǎng)和人均使啟動(dòng)次數(shù)在近幾月來(lái)有一定的波動(dòng)，但是整體呈現(xiàn)上漲的趨勢(shì)，并且明顯高于去年同期的水平。可見(jiàn)，各商超零售O2O APP在疫情期間培養(yǎng)的用戶(hù)習(xí)慣在疫情后期并沒(méi)有明顯消失，疫情期使用過(guò)線上商超服務(wù)的群體在疫情后依然保持著相對(duì)穩(wěn)定的使用頻率。零售O2O類(lèi)APP人均啟動(dòng)次數(shù)趨勢(shì)分析在2020年8月的商超零售O2O類(lèi)APP TOP榜單中，多點(diǎn)以1690.41萬(wàn)活躍用戶(hù)規(guī)模居于行業(yè)榜首，環(huán)比上月小幅上漲了1.07%。盒馬以1510.47萬(wàn)居第二位，相比上月增長(zhǎng)了1.51%，永輝生活、星大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮、天虹則分別以401.71萬(wàn)、153.36萬(wàn)、100.66萬(wàn)占據(jù)榜單三、四、五名，環(huán)比增速分別為-3.4%、-4.6%、-6.0%。本月，TOP10 APP中不少APP的活躍用戶(hù)均略有下滑，這主要是由于疫情控制逐漸穩(wěn)定，到家需求相對(duì)減少，但整體來(lái)看較為穩(wěn)定，下滑幅度并不大。 
來(lái)源：易觀千帆多點(diǎn)：注冊(cè)用戶(hù)規(guī)模突破1億大關(guān)，借助MiniOS發(fā)力小店業(yè)態(tài)多點(diǎn)APP活躍人數(shù)趨勢(shì)分析多點(diǎn)在疫情以來(lái)積極營(yíng)銷(xiāo)助力消費(fèi)復(fù)蘇。5月，多點(diǎn)Dmall聯(lián)合眾多連鎖商超以及品牌商，在雙品網(wǎng)購(gòu)節(jié)期間，圍繞“品牌、品質(zhì)”主題，連續(xù)舉辦了3場(chǎng)大型促銷(xiāo)活動(dòng)。618大促期間，多點(diǎn)聯(lián)合思念、蒙牛、雀巢等50多個(gè)民生優(yōu)質(zhì)品牌，發(fā)揮線上線下一體化聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，打造了千款“值得品”的優(yōu)質(zhì)爆品，通過(guò)品質(zhì)的力量喚醒大眾消費(fèi)。數(shù)據(jù)顯示，618期間多點(diǎn)全渠道銷(xiāo)售額同比去年增長(zhǎng)84%。在用戶(hù)服務(wù)方面，多點(diǎn)Dmall在5月全新升級(jí)了配送體系，送貨時(shí)長(zhǎng)從小時(shí)縮短到分鐘，極大的提升了配送效率。供應(yīng)鏈方面，北京疫情期間，多點(diǎn)采取多項(xiàng)措施保供應(yīng)、穩(wěn)價(jià)格，聯(lián)合物美增加了3.5倍蔬果供應(yīng)，并且借助多點(diǎn)大數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行價(jià)格實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，數(shù)字化預(yù)測(cè)銷(xiāo)量?jī)?yōu)化庫(kù)存，全力以赴平價(jià)保障北京市場(chǎng)供應(yīng)。多點(diǎn)優(yōu)質(zhì)的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)為其APP帶來(lái)了用戶(hù)數(shù)的顯著提升，7月，多點(diǎn)Dmall宣布，多點(diǎn)APP注冊(cè)用戶(hù)數(shù)已經(jīng)突破1億。易觀千帆數(shù)據(jù)也顯示，多點(diǎn)APP月活規(guī)模在疫情期間取得大幅增長(zhǎng)，并且在后疫情階段持續(xù)提升。8月，多點(diǎn)APP月活規(guī)模突破新高達(dá)到1690.4萬(wàn)，位居商超零售O2O榜首。近期，多點(diǎn)在小店業(yè)務(wù)板塊不斷加碼。8月，多點(diǎn)宣布將依托MiniOS大力發(fā)展便利店業(yè)務(wù)，通過(guò)數(shù)字化提升便利店經(jīng)營(yíng)效率，并與合作伙伴共建數(shù)字化技術(shù)新基建，打造共創(chuàng)共融、共生共贏的數(shù)字化小店生態(tài)。此前的2019年11月，多點(diǎn)正式對(duì)外發(fā)布了專(zhuān)為便利店打造的數(shù)字化商業(yè)操作系統(tǒng)MiniOS。經(jīng)過(guò)10個(gè)多月的改進(jìn)迭代以及疫情大考的洗禮，目前多點(diǎn)MiniOS在用戶(hù)、門(mén)店和商品三大版塊已布局近百個(gè)模塊化系統(tǒng)，其中直播、會(huì)員裂變中臺(tái)、智能陳列、智能選品、自動(dòng)補(bǔ)貨、鮮度管理等特色功能，能幫助小店真正實(shí)現(xiàn)線上線下一體化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，降本增效、提升用戶(hù)體驗(yàn)。目前，多點(diǎn)MiniOS已有昆侖好客、可好、物美便利店等多個(gè)品牌合作客戶(hù)。盒馬：恢復(fù)了業(yè)態(tài)升級(jí)與開(kāi)店擴(kuò)張的快節(jié)奏，深入供應(yīng)鏈上游打造盒馬村近期，盒馬迎來(lái)了不少業(yè)態(tài)的成功孵化與升級(jí)，并且逐漸恢復(fù)了快速開(kāi)店擴(kuò)張的節(jié)奏。7月，盒馬旗下自有品牌盒馬工坊宣布升級(jí)，并將推出上海首家獨(dú)立門(mén)店。據(jù)悉，盒馬工坊已有1300多款商品，月成交額過(guò)億元，發(fā)展很好因而進(jìn)行升級(jí)。同期，盒馬的早餐新業(yè)態(tài)Pick’nGo也孵化升級(jí)為“盒小馬”。升級(jí)后的盒小馬沿襲了盒馬新零售核心的線上線下一體化設(shè)計(jì)，并針對(duì)早餐場(chǎng)景“沒(méi)時(shí)間”“選擇少”等痛點(diǎn)提出解決方案。在餐品方面，盒小馬提供煎餅果子、手抓餅、點(diǎn)心、豆?jié){、粥等各種中式早餐，加上少量西式的面包、咖啡，總計(jì)達(dá)40多種。7月15日，盒小馬宣布開(kāi)始規(guī)模化復(fù)制， 8月第一批門(mén)店已經(jīng)迎來(lái)了集中開(kāi)業(yè)。除此之外，7月盒馬社區(qū)店業(yè)態(tài)盒馬mini在北京同時(shí)開(kāi)出黃寺店、和平里兩家門(mén)店，首次走出上海，正式開(kāi)啟全國(guó)復(fù)制。據(jù)盒馬侯毅透露，今年盒馬mini將加速開(kāi)店，今年預(yù)計(jì)至少達(dá)到100家。易觀分析認(rèn)為，隨著線上線下流量渠道的多元化，用戶(hù)需求場(chǎng)景也不斷分化。盒馬基于各個(gè)不同的場(chǎng)景開(kāi)發(fā)零售業(yè)態(tài)，在模式得到充分驗(yàn)證后進(jìn)行復(fù)制擴(kuò)張的打法，能夠有效地推進(jìn)零售業(yè)態(tài)的不斷升級(jí)，充分滿(mǎn)足不同用戶(hù)的消費(fèi)需求。除了門(mén)店升級(jí)擴(kuò)張之外，盒馬在供應(yīng)鏈端也不斷發(fā)力。2020年疫情期間，多地農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售受阻，盒馬村卻銷(xiāo)量倍增。盒馬村是阿里數(shù)字農(nóng)業(yè)基地最典型的代表，指的是根據(jù)訂單為盒馬進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的村莊，接入新零售后，農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)、供、銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)了全面數(shù)字化。疫情后期以來(lái)，經(jīng)受住考驗(yàn)的盒馬村開(kāi)始加速生長(zhǎng)，在上海、浙江、陜西、重慶、廣東、湖北、四川等地生根。7月，阿里與中化達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將聯(lián)手共建15個(gè)盒馬村。8月，浙江省衢州市人民政府與盒馬鮮生達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將在衢州共建目前國(guó)內(nèi)最大的盒馬村。除此之外，“盒馬村”更是升級(jí)為“盒馬市”，7月，阿里宣布與山東省淄博市達(dá)成戰(zhàn)略合作升級(jí)，雙方將共建數(shù)字農(nóng)業(yè)農(nóng)村示范城市，即“盒馬市”。阿里的數(shù)字農(nóng)業(yè)借助盒馬村真正實(shí)現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品全鏈路的數(shù)字化，可快速縮減供應(yīng)鏈鏈路，降低銷(xiāo)售成本，提高零售效率，既能為盒馬各終端門(mén)店帶來(lái)更多優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品，也能快速地推動(dòng)整個(gè)農(nóng)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展。天虹：數(shù)字化助力用戶(hù)體驗(yàn)的提升，到家業(yè)務(wù)迎來(lái)全新升級(jí)天虹作為在業(yè)內(nèi)率先突破傳統(tǒng)購(gòu)物模式，從實(shí)體店走向線上線下一體化的商超品牌，在數(shù)字化方面已取得了不錯(cuò)的成績(jī)。僅從sp@ce天虹超市的數(shù)據(jù)看，其數(shù)字化運(yùn)營(yíng)已經(jīng)碾壓了不少新零售標(biāo)桿企業(yè)。官方數(shù)據(jù)顯示，85%的sp@ce天虹超市會(huì)員實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，并在后臺(tái)系統(tǒng)建立起超過(guò)1000個(gè)顧客標(biāo)簽，借助這些標(biāo)簽可實(shí)現(xiàn)千人千面的推廣，精準(zhǔn)地促進(jìn)整體品牌和品類(lèi)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。在商品方面，90%的商品在sp@ce天虹超市實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化，即在sp@ce天虹超市中的1.1萬(wàn)個(gè)商品品種，有接近1萬(wàn)種實(shí)現(xiàn)線上線下同庫(kù)存同價(jià)格，這也有力地助推了天虹到家業(yè)務(wù)的發(fā)展。天虹超市線上業(yè)務(wù)的主要形態(tài)是“天虹到家”，消費(fèi)者可線上下單，線下門(mén)店自提或者送貨上門(mén)。領(lǐng)先的數(shù)字化程度與到家業(yè)務(wù)的布局也讓天虹在新冠肺炎疫情期間獲得了發(fā)展先機(jī)，今年以來(lái)到家業(yè)務(wù)訂單與線上APP月活均迎來(lái)了快速增長(zhǎng)。近幾月來(lái)雖然月活規(guī)模略有下滑，但同比去年仍有大幅增長(zhǎng)。后疫情階段，為了改善居民消費(fèi)體驗(yàn)，增強(qiáng)居民消費(fèi)信心，天虹也積極行動(dòng)，在顧客服務(wù)與用戶(hù)體驗(yàn)等方面不斷升級(jí)，將“無(wú)理由退換貨”服務(wù)覆蓋至天虹旗下購(gòu)物中心、百貨、超市、便利店全業(yè)態(tài)，及線上線下全渠道，以進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益。8月，天虹超市到家業(yè)務(wù)迎來(lái)全新升級(jí)，極速達(dá)、次日達(dá)、全國(guó)配三大業(yè)務(wù)同步更新上線，使得天虹到家的配送范圍、速度都實(shí)現(xiàn)了新突破。日常的到家服務(wù)向“極速達(dá)”升級(jí)使得配送時(shí)間大幅壓縮，全新業(yè)務(wù)“次日達(dá)”上線將能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者更多的計(jì)劃性消費(fèi)及囤貨的需求，而“全國(guó)配”業(yè)務(wù)則填補(bǔ)了天虹超市沒(méi)有覆蓋到的市場(chǎng)空白。易觀分析認(rèn)為，天虹到家業(yè)務(wù)的不斷升級(jí)離不開(kāi)數(shù)字化能力的持續(xù)提升，天虹通過(guò)不斷開(kāi)發(fā)各類(lèi)數(shù)字化工具，完善后臺(tái)供應(yīng)鏈的數(shù)字化建設(shè)，來(lái)持續(xù)為顧客提供更好的商品和服務(wù)。出色的數(shù)字化能力與供應(yīng)鏈能力也正支撐著天虹門(mén)店的快速擴(kuò)張，上半年共新增三家購(gòu)物中心以及六家超市，從華南向華東市場(chǎng)加速拓展。總體來(lái)看，疫情使得商超零售業(yè)對(duì)數(shù)字化、對(duì)線上線下一體化的共識(shí)越來(lái)越高，各企業(yè)在疫情好轉(zhuǎn)后紛紛加速了門(mén)店數(shù)字化與服務(wù)線上化的轉(zhuǎn)型步伐。到家服務(wù)與到店消費(fèi)的數(shù)字化程度的大大提升，加上用戶(hù)習(xí)慣的改變，使得商超零售O2O領(lǐng)域內(nèi)APP的活躍用戶(hù)在疫情后依然保持在了相對(duì)穩(wěn)定的水平。此外，為了給用戶(hù)提供更高品質(zhì)的商品和服務(wù)，各廠商也開(kāi)始向上游供應(yīng)鏈等領(lǐng)域來(lái)進(jìn)行延伸，通過(guò)打造數(shù)字化供應(yīng)鏈，直通產(chǎn)地并直連消費(fèi)者，最大程度地實(shí)現(xiàn)降本增效，來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)更加多元化的需求。未來(lái)，隨著商超零售企業(yè)在供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)物流、門(mén)店管理、用戶(hù)管理、獲客與觸達(dá)等各個(gè)方面都進(jìn)行數(shù)字化，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率以及用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)將進(jìn)一步得到提升。2020易觀之星獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選2020年易觀之星年度獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選已正式啟動(dòng)，今年共設(shè) “2020年度最佳數(shù)字應(yīng)用”“2020年度最具潛力數(shù)字應(yīng)用”“2020年度最受歡迎數(shù)字應(yīng)用”和 “2020年度產(chǎn)業(yè)智能＋應(yīng)用”、“2020年度數(shù)字化升級(jí)優(yōu)秀案例”五大獎(jiǎng)項(xiàng)。黃金C位等你來(lái)站！
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
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7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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