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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系:鳥(niǎo)哥筆記小羽毛(ngbjxym)
第 145 期
撰稿丨劉雪兒
「身體后仰,腳尖點(diǎn)地,抬頭挺胸,踢,漂亮!再踢,穩(wěn)??!左臂出拳,嘿!吼!Perfect!」幾十平米的場(chǎng)地里,激蕩著撞擊心臟的音樂(lè),一個(gè)教練帶著16個(gè)學(xué)員,在搏擊課上嘶吼。
房間外有一塊公共運(yùn)動(dòng)區(qū),擺著七八臺(tái)跑步機(jī)和少量無(wú)氧器械,對(duì)面一頭是較小型的操房,門(mén)頭掛著白色的標(biāo)語(yǔ)「總會(huì)有人改變自己,可能就是你」。晚上七八點(diǎn),幾十個(gè)青春靚麗的年輕人涌入,霎時(shí)喧騰起來(lái)。這是樂(lè)刻運(yùn)動(dòng)的第一家線(xiàn)下健身房——杭州城西銀泰中心店。
迄今為止樂(lè)刻已經(jīng)簽約了130多家健身房,有人說(shuō)樂(lè)刻是一家健身房公司,CEO韓偉頗為無(wú)奈,「健身房只是一個(gè)切入口,我的目的是獲取愛(ài)美愛(ài)健康的人群,現(xiàn)在是聚攏用戶(hù)的過(guò)程?!?/span>
樂(lè)刻CEO韓偉
2015年,中國(guó)體育總產(chǎn)值1.8萬(wàn)億元,2016年5月5日,國(guó)家體育總局發(fā)布《體育發(fā)展十三五規(guī)劃》,2020年全國(guó)體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模預(yù)計(jì)超過(guò)3萬(wàn)億元。
在消費(fèi)升級(jí)的大潮下,體育健康行業(yè)正蓬勃發(fā)展,滑雪、足球、跑步、健身等屢獲資本青睞,然而經(jīng)歷了哀鴻遍野的寒冬之后,如何在彌補(bǔ)傳統(tǒng)行業(yè)不足的同時(shí),找到符合市場(chǎng)真需求的可持續(xù)模式,成為這個(gè)行業(yè)普遍的創(chuàng)業(yè)訴求。
01
一定要先做線(xiàn)下自營(yíng)店
「所有產(chǎn)業(yè)都是絞盡腦汁想著,怎么提供更好的服務(wù),怎么使用戶(hù)滿(mǎn)意,只有健身產(chǎn)業(yè)是把用戶(hù)做死的?!鬼n偉語(yǔ)出驚人。
他向「新經(jīng)濟(jì)100人」解釋?zhuān)瑐鹘y(tǒng)的健身房以拉客戶(hù)做預(yù)付款年卡為目的,用戶(hù)付款后疏于對(duì)用戶(hù)健身積極性的調(diào)動(dòng)管理。如果用戶(hù)不來(lái)健身房,理論上一平方米的面積可以容納上百個(gè)用戶(hù),攤薄成本。但是,這種方式只能用一次,年卡用戶(hù)到期之后不會(huì)繼續(xù)付費(fèi),留存率低,健身房必須不斷拉新。
這種拉新的壓力也轉(zhuǎn)嫁到健身教練身上,健身房對(duì)健身教練抽成高,逼迫健身教練不得不放更多精力在銷(xiāo)售上,而不是打磨好教學(xué)產(chǎn)品和服務(wù)上。
用戶(hù)不滿(mǎn)意,健身教練也不滿(mǎn)意,健身房自身也沒(méi)有做到正循環(huán),做了三五年,把周邊用戶(hù)榨干后就倒閉了。
跑遍美國(guó)、日本、中國(guó)健身房的韓偉,在廣州找到「唯一一家市場(chǎng)正向循環(huán)的健身房」,從一條偏僻的小路拐進(jìn)去,一個(gè)老頭穿著大褲衩,坐在游泳池旁邊的吸煙區(qū)瞇著小眼,吞云吐霧,里面人爆滿(mǎn),器械的抓手處磨得油光锃亮,空氣中彌漫著汗水的味道。
「這家店14年了,收費(fèi)149元每月,一兩千米帶游泳池,感覺(jué)特別屌絲,像大排檔似的,但老百姓喜歡,這可能是中國(guó)唯一一家真正市場(chǎng)化的健身房。」韓偉說(shuō)。
韓偉原是阿里巴巴市場(chǎng)總監(jiān),早已財(cái)務(wù)自由,閑居了兩年,和朋友聚餐聊天,談到多少錢(qián)才算賺夠了,他深受觸動(dòng):「如果你想世界被改變,你今天就去改變這個(gè)世界,別抱怨,別等著別人去改變?!?/strong>
2014年,Airbnb、Uber加快席卷全球的步伐,旅美兩年的韓偉看到了共享經(jīng)濟(jì)的崛起,他認(rèn)為,能夠打通共享路徑的只有住宿、出行、運(yùn)動(dòng)健康三大領(lǐng)域,既然前兩個(gè)有巨頭,不如瞄向運(yùn)動(dòng)健康領(lǐng)域,細(xì)分領(lǐng)域中,他決定先從健身房切入。
他希望通過(guò)共享經(jīng)濟(jì),將用戶(hù)、健身教練、健身房三者匹配起來(lái)。
但是,共享經(jīng)濟(jì)釋放的是閑置產(chǎn)能,而韓偉想做運(yùn)動(dòng)健康的共享經(jīng)濟(jì),面臨的第一個(gè)問(wèn)題是,健身房在中國(guó)屬于產(chǎn)能不足,而非產(chǎn)能有冗余。尤其是,韓偉的定位是做社區(qū)型的健身房,300-500平米,覆蓋寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、居民區(qū)附近的1.5公里,月付制,讓每個(gè)人都能消費(fèi)得起。
「中國(guó)最核心的難點(diǎn)是場(chǎng)地供給不足,要解決這個(gè)問(wèn)題,我們必須自己去做自營(yíng)店?!鬼n偉說(shuō)。
舊有的健身房模式也不符合韓偉的理念,他想盤(pán)活用戶(hù),讓用戶(hù)持續(xù)到健身房付費(fèi)健身。所以樂(lè)刻只能自己去搭建場(chǎng)景,教育用戶(hù)。
此舉遭到了很多業(yè)界人士包括投資人的質(zhì)疑,他們覺(jué)得樂(lè)刻太重了,房租一天天漲,線(xiàn)下一點(diǎn)也不景氣,你還去做線(xiàn)下。一個(gè)投資人直接拋出兩個(gè)問(wèn)題,第一,線(xiàn)上圈用戶(hù)更容易,你為什么從線(xiàn)下圈?第二,做免費(fèi)更容易,你為什么收費(fèi)?韓偉不屑反擊這種O2O燒錢(qián)理念,和創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)一塊湊了100萬(wàn)元,投入到第一家門(mén)店里。
線(xiàn)下門(mén)店的前期準(zhǔn)備很繁瑣,涉及談攏店面、裝修設(shè)計(jì)、購(gòu)買(mǎi)器械等工作,環(huán)環(huán)相扣,每一步都需要把好關(guān)。有些裝修公司不守誠(chéng)信,常拋出之前談好的合同價(jià),不斷增項(xiàng)要求加錢(qián);有些器械廠家會(huì)看重公司名氣與采購(gòu)量,量小可能不愿意出售。
樂(lè)刻聯(lián)合創(chuàng)始人蘇璐只得「吃一塹,長(zhǎng)一智」,并一遍遍向供應(yīng)商解釋?zhuān)瑢?shí)在不行就換一家,她經(jīng)常坐最后一班火車(chē),有時(shí)一天連軸轉(zhuǎn),從河北到山東,再到天津等北方器械廠家。
錢(qián)嘩嘩往外流的重模式也倒逼著預(yù)算的節(jié)約。「從建筑垃圾,到平時(shí)保潔,全是我們自己人干,甚至包括搬器械這樣的重活?!刮飿I(yè)不準(zhǔn)白天搬運(yùn),五六個(gè)人一起上,通宵走貨梯,「杠鈴片、杠鈴架都是很重的?!固K璐說(shuō)。第三次搬家后大家發(fā)現(xiàn)大量廢棄臺(tái)球桌,干脆直接拆了當(dāng)辦公桌,沙發(fā)卡座當(dāng)辦公椅。
02
打造專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)
在不融資情況下,樂(lè)刻必須盡快造血,找到用戶(hù),而唯一的捷徑便是打造專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)。
韓偉找來(lái)了唐雅君擔(dān)任樂(lè)刻執(zhí)行副總裁兼首席品牌官,負(fù)責(zé)打造樂(lè)刻的運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)體系。唐雅君是健身界的傳奇人物,是臺(tái)灣**集團(tuán)的掌門(mén)人,22歲創(chuàng)業(yè),全盛時(shí)期版圖橫跨兩岸,月?tīng)I(yíng)業(yè)額達(dá)2.5億元人民幣,2007年起受經(jīng)濟(jì)不景氣影響逐漸衰落。2014年,趟過(guò)20多年血雨腥風(fēng)的唐雅君就讀長(zhǎng)江商學(xué)院,開(kāi)始接觸互聯(lián)網(wǎng)圈。
在課程上,樂(lè)刻拾起了大多數(shù)健身房忽略的團(tuán)操課,分類(lèi)有舞系列、動(dòng)系列和靜系列,并購(gòu)買(mǎi)了萊美、尊巴等國(guó)際著名課程。據(jù)唐雅君介紹,樂(lè)刻目前有80%的規(guī)范課程,其中有70%為國(guó)際課程,用標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化來(lái)控制課程質(zhì)量,調(diào)動(dòng)用戶(hù)健身積極性,提供最佳的用戶(hù)體驗(yàn)。
在教練上,樂(lè)刻有三種類(lèi)型的教練,全職型、簽約型、類(lèi)似于Uber司機(jī)的臨時(shí)約課型,其中后兩者的排課相對(duì)自由。樂(lè)刻學(xué)院的體適能研訓(xùn)中心負(fù)責(zé)集訓(xùn),每隔三個(gè)月教練就需要通過(guò)國(guó)際認(rèn)證的考試。
與傳統(tǒng)健身房不同的是,樂(lè)刻的教練分成很高,占了學(xué)費(fèi)的絕大多數(shù)。在樂(lè)刻,教練只需要教好課就行,不需要向?qū)W員瘋狂推薦課程,這點(diǎn)為大囍老師所稱(chēng)道。
大囍老師2015年是樂(lè)刻會(huì)員,2016年4月加入樂(lè)刻訓(xùn)練營(yíng),2個(gè)月里每天訓(xùn)練7小時(shí),一個(gè)普通的「恰恰」動(dòng)作一晚需扭5000次,掌握動(dòng)作后再去門(mén)店練習(xí)話(huà)術(shù),最后錄制視頻依次通過(guò)樂(lè)刻與國(guó)際課程總部的認(rèn)證考核,訓(xùn)練營(yíng)同一批的38名學(xué)員里她成為8個(gè)幸運(yùn)兒之一。
現(xiàn)在的她教授舞蹈、蹦床、腰腹訓(xùn)練等動(dòng)態(tài)課,每月排65節(jié)左右。根據(jù)樂(lè)刻平臺(tái)數(shù)據(jù),教練平均每月排課100節(jié)左右。課前都會(huì)詢(xún)問(wèn)會(huì)員的身體情況,比如是否吃飯,是否來(lái)大姨媽等,課中店長(zhǎng)也會(huì)錄制教學(xué)視頻傳到領(lǐng)導(dǎo)處,課后還要教練做好備課工作,比如萊美的套路三個(gè)月一換,四五門(mén)課就需要一下子備好。
除了課程與教練的宏觀布局,唐雅君也喜歡實(shí)體門(mén)店的細(xì)節(jié)指導(dǎo)。比如門(mén)店的設(shè)計(jì)風(fēng)格,地膠是否有異味,地板是否過(guò)于光滑,燈光是否適合柔和的瑜伽氛圍,甚至細(xì)化到燈光是否要配頻率等。
「互聯(lián)網(wǎng)的東西我不懂,但我教育同事,定平臺(tái)規(guī)則一定要落在實(shí)體,把實(shí)體做好?!固蒲啪f(shuō),「我一直在考慮客戶(hù)的不方便在哪里,喜歡把同樣的事情做得更有價(jià)值?!?/span>
在門(mén)店上,樂(lè)刻在北京、上海、杭州、南京、濟(jì)南做了規(guī)劃,除了京滬收費(fèi)199元/月,其他均收費(fèi)99元/月,實(shí)行App與微信公號(hào)的在線(xiàn)預(yù)約與智能管理,平均每個(gè)店長(zhǎng)管理2家店。
杭州城西銀泰店店長(zhǎng)小P2015年加入樂(lè)刻,現(xiàn)在負(fù)責(zé)兩家店的管理,城西銀泰店和文三頤高店,兩店相距6公里。他介紹,用戶(hù)都是自助購(gòu)卡,通過(guò)微信公眾號(hào)、App在線(xiàn)支付,在線(xiàn)預(yù)約,用戶(hù)能在線(xiàn)上看到教練們的證書(shū)以及會(huì)員評(píng)價(jià)。
曾經(jīng)被質(zhì)疑健身房運(yùn)營(yíng)太重,需要大量人工。但是,韓偉希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)系統(tǒng)將每家店員工降低到0.3人,目前樂(lè)刻能做到0.5人。他舉例說(shuō),在線(xiàn)付費(fèi)就取消了收銀、開(kāi)卡的人力成本,自動(dòng)掃描開(kāi)門(mén)就解決了必須隨時(shí)保持店員在店的問(wèn)題。
03
獲取更多用戶(hù)
由于社區(qū)型健身房輻射范圍是1.5公里,一開(kāi)始,樂(lè)刻在線(xiàn)下與周?chē)奈飿I(yè)、商戶(hù)合作,發(fā)傳單,做實(shí)體廣告,也會(huì)參與體育賽事的熱場(chǎng)來(lái)曝光自己;在線(xiàn)上,樂(lè)刻會(huì)做預(yù)售、好友拼團(tuán)等活動(dòng),也會(huì)入駐團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,很快積累了一兩百個(gè)用戶(hù)。大家運(yùn)動(dòng)完習(xí)慣性發(fā)個(gè)朋友圈,口碑效應(yīng)使得用戶(hù)越滾越大。
拉新的用戶(hù)如何留存呢?營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)部負(fù)責(zé)人任興榮說(shuō),有兩個(gè)要素,服務(wù)和社交,歸根結(jié)底還是靠體系化的產(chǎn)品。樂(lè)刻App中有個(gè)「圈子」欄目,包括教練圈、門(mén)店圈、愛(ài)好圈,愛(ài)好圈里有健身減脂圈、單身狗協(xié)會(huì)、樂(lè)刻夜跑團(tuán)、運(yùn)動(dòng)裝備圈、搏擊愛(ài)好者、樂(lè)刻戶(hù)外幫等圈子,會(huì)員可以加入其中發(fā)表社交狀態(tài)。
「我們調(diào)查過(guò),進(jìn)入App的用戶(hù)中,有60-70%的人一定會(huì)進(jìn)圈子?!谷闻d榮說(shuō),樂(lè)刻也會(huì)在周末和節(jié)假日舉辦人魚(yú)線(xiàn)大戰(zhàn)、平板支撐等活動(dòng),促進(jìn)圈子的活躍程度。
在運(yùn)營(yíng)中樂(lè)刻也發(fā)現(xiàn)一些有意思的用戶(hù)特征。比如一般認(rèn)為很少人會(huì)在晚上十一二點(diǎn)來(lái)健身,但聯(lián)合創(chuàng)始人蘇璐發(fā)現(xiàn),寫(xiě)字樓周邊店的深夜并不寂靜,「有做淘寶的、做影視傳播的、有值夜班的、有加班很晚的。」
除時(shí)間特征外,用戶(hù)的區(qū)域特征也很明顯。韓偉發(fā)現(xiàn),相比二線(xiàn)城市,京滬用戶(hù)的健身意識(shí)更強(qiáng),「一進(jìn)門(mén)就拿瑜伽球靠墻深蹲,明顯是練過(guò)。」此外,北京購(gòu)物中心比較分散,晚上10點(diǎn)后客人很少,而上海購(gòu)物中心很多且廣布于居民區(qū),晚上很熱鬧,因?yàn)殡x家近活動(dòng)時(shí)間更多。這給樂(lè)刻門(mén)店的選址與運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了很多啟發(fā)。
樂(lè)刻在杭州的用戶(hù)調(diào)研顯示,在最喜歡的樂(lè)刻優(yōu)點(diǎn)里,排名第一的是價(jià)格便宜,每月99元,而且是靈活的月卡制;第二是沒(méi)有推銷(xiāo);第三是全自助化,24小時(shí)開(kāi)放;第四是便利性,分布在商場(chǎng)、居民樓、寫(xiě)字樓附近,步程10分鐘即可。
2015年5月城西銀泰店一開(kāi)業(yè),94年的張?chǎng)窝啪瓦^(guò)來(lái)了,她2016年畢業(yè),公司與住處都在城西,只要晚上不加班就過(guò)來(lái)。
「像我們90后對(duì)身材還是有要求的,但傳統(tǒng)健身房真的特別貴,自己也心疼錢(qián),這種月卡我能接受,現(xiàn)在已經(jīng)續(xù)到2017年8月了。而且這邊的課程花式多,娛樂(lè)性強(qiáng),也能堅(jiān)持下來(lái),真讓我跑步就腿酸,堅(jiān)持不來(lái)?!箯?chǎng)窝耪f(shuō)。
一些鐵粉會(huì)員有事沒(méi)事就往門(mén)店跑,一天周末,來(lái)了個(gè)手臂綁著石膏的會(huì)員,蘇璐感到奇怪,他淡淡地說(shuō),「沒(méi)事兒,我就是來(lái)看看,周末嘛!」
「樂(lè)刻有種很特別的文化,很多員工之前都是會(huì)員,從之前的五六個(gè)人到目前的200人左右?!固K璐說(shuō)。接受「新經(jīng)濟(jì)100人」采訪時(shí),張?chǎng)窝耪诘却龢?lè)刻關(guān)于新媒體運(yùn)營(yíng)崗位的錄取結(jié)果。
此外,樂(lè)刻的A輪融資也是會(huì)員間接搭線(xiàn)的。IDG資本的一個(gè)負(fù)責(zé)人助理是樂(lè)刻的會(huì)員,她促成了樂(lè)刻與IDG的首次碰面。2015年7月,IDG資本投資300萬(wàn)美元,樂(lè)刻進(jìn)入快車(chē)道,以每月2-3家的門(mén)店在擴(kuò)張。
04
回歸共享平臺(tái)本質(zhì)
在做自營(yíng)門(mén)店的同時(shí),韓偉沒(méi)有忘記最初的夢(mèng)想,做一個(gè)共享平臺(tái)?!溉绻^續(xù)開(kāi)店,一家一家掙錢(qián),線(xiàn)性增長(zhǎng),沒(méi)有規(guī)模效應(yīng),而所有的互聯(lián)網(wǎng)模式都是幾何級(jí)增長(zhǎng)的,跑通了這個(gè)模式就回到初心上來(lái)?!?/span>
在共享模式的物業(yè)合作中,對(duì)方會(huì)對(duì)租金、器械、裝修等進(jìn)行部分或全部減免,樂(lè)刻來(lái)運(yùn)營(yíng)對(duì)方的健身房,給對(duì)方帶來(lái)人氣或更好的用戶(hù)體驗(yàn),雙方再對(duì)利潤(rùn)或流水額進(jìn)行分成。
目前樂(lè)刻已簽約130多家門(mén)店,包括自營(yíng)店和共享店,合作方有螞蟻金服、騰訊、沃爾瑪、國(guó)美、萬(wàn)科、創(chuàng)新工場(chǎng)、綠地、黃龍飯店等,主要做創(chuàng)業(yè)園區(qū)、居民區(qū)、寫(xiě)字樓、購(gòu)物中心、星級(jí)酒店等類(lèi)社區(qū)型地段。
杭州夢(mèng)想小鎮(zhèn)的You+公寓店是樂(lè)刻的第一家共享店,免租金,樂(lè)刻采購(gòu)健身器材,幫助公寓做健身配套的運(yùn)營(yíng),以此吸引租房用戶(hù)。杭州的聯(lián)華超市想做服務(wù)轉(zhuǎn)型,吸引人氣,于是把收銀臺(tái)對(duì)面最好的物業(yè)給了樂(lè)刻。
共享店面的擴(kuò)展加快了門(mén)店的造血速度,目前樂(lè)刻門(mén)店面積150平方米到500平方米,單店日均客流量150到800人,大概第三個(gè)月打平現(xiàn)金流。
做為建設(shè)平臺(tái)的輔助性措施,教練由全職向兼職為主轉(zhuǎn)變,全職轉(zhuǎn)向做課程研發(fā)、培訓(xùn)新人、教練招募等幕后工作,同時(shí)也在增加更多個(gè)性化課程,樂(lè)刻逐漸轉(zhuǎn)變職能,向第三方的裁判角色進(jìn)發(fā)。
2017年1月20日19:09,距離除夕還有一周,「北京四元橋家樂(lè)福店開(kāi)業(yè),望京地區(qū)的伙伴們有福啦!」這是韓偉3天以來(lái)的第二條開(kāi)業(yè)動(dòng)態(tài)?!刚n程、教練、便捷,我把便捷放在第一位,所以我對(duì)開(kāi)店數(shù)量是有要求的,規(guī)劃18個(gè)月內(nèi)開(kāi)到1000家?!?/span>
然而到嘴的肥肉卻放著不咬,寧波一家五星級(jí)酒店找樂(lè)刻合作,韓偉不敢接,因?yàn)楫惖毓芾砟芰Ω簧?,系統(tǒng)太弱依托于人,「我現(xiàn)在核心就是把中樞后臺(tái)打造得極其標(biāo)準(zhǔn)化,未來(lái)甚至做到自動(dòng)排課。」
2016年10月,CTO傅茂建上任,他在阿里有近10年的產(chǎn)品與技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。按照韓偉的思路,技術(shù)要重點(diǎn)做好線(xiàn)上產(chǎn)品,尤其注意數(shù)據(jù)后臺(tái)的搭建。傅茂建統(tǒng)計(jì)了用戶(hù)的活躍度、留存率等指標(biāo),給其他部門(mén)提供及時(shí)反饋,并做了類(lèi)似Uber的私教共享平臺(tái),私教可以上傳自己的資料入駐平臺(tái),通過(guò)審核后接單賺錢(qián)。
依據(jù)用戶(hù)體側(cè)與健身的數(shù)據(jù),在未來(lái)樂(lè)刻可能會(huì)做智能課表,依據(jù)用戶(hù)的身體情況推薦最合適的課程,通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求與教練之間的匹配。
唐雅君認(rèn)為,「從消費(fèi)者的體驗(yàn)看,indoor sports一定會(huì)走到outdoor sports,不僅走到外面的馬拉松,還會(huì)爬到山上,游到海邊,一定會(huì)出現(xiàn)像歐美這樣的市場(chǎng)環(huán)境?!?nbsp;
「健身房只是個(gè)切入點(diǎn),日后可能切到游泳館、廣場(chǎng)舞、高爾夫、電商、視頻直播等等。現(xiàn)在是擴(kuò)店圈用戶(hù)的過(guò)程,我要的是獲取愛(ài)美愛(ài)健康的人群?!鬼n偉說(shuō)。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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