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作者｜梁瀟 胡展嘉
一場愛奇藝7年老用戶與平臺(tái)的新狂飆開演。
簡單說下事情原委，1月31日，據(jù)澎湃新聞報(bào)道，廣東一名用戶因限制投屏將愛奇藝告上法庭，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已于近日立案。
該用戶自稱，是愛奇藝平臺(tái)的7年“老粉”，從2017年就成了愛奇藝會(huì)員。此前使用時(shí)投屏可以選擇任意清晰度，而2023年1月11日他發(fā)現(xiàn)愛奇藝將黃金VIP會(huì)員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度則必須升級(jí)至更高級(jí)別會(huì)員。他認(rèn)為愛奇藝單方變更合同條款，已經(jīng)構(gòu)成違約。該用戶表示，不要求民事賠償，只要求愛奇藝在會(huì)員期限內(nèi)，不得以任何方式限制投屏清晰度。
2月1日，愛奇藝發(fā)文回應(yīng)稱：“我們已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應(yīng)訴通知，一定會(huì)本著尊重法律、尊重合同、尊重消費(fèi)者權(quán)益的原則認(rèn)真審慎對(duì)待。”
那邊，電視劇《狂飆》收視狂飆，并在昨晚收官，成愛奇藝2023開年最火電視劇，這邊，愛奇藝也沒閑著，與用戶“狂飆”用戶上了熱搜。
這不是愛奇藝首次因此事引發(fā)爭議，最近的一次是上海市消保委點(diǎn)名愛奇藝限制投屏不厚道。事情起因是，1月12日，上海市消保委針對(duì)視頻平臺(tái)限制消費(fèi)者投屏使用發(fā)聲。上海市消保委稱，投屏是移動(dòng)端用戶正常的使用場景，平臺(tái)用限制投屏加收費(fèi)用不合理，想用這種方法加收費(fèi)用更不厚道。對(duì)此，愛奇藝人工客服表示，會(huì)員等級(jí)不同權(quán)益不同，黃金會(huì)員可以投屏，但只能享受480P的清晰度，若想獲得更高的清晰度，需充值成白金會(huì)員，而成為白金會(huì)員后不需要投屏。
此次針對(duì)用戶起訴，愛奇藝的回復(fù)依然如出一轍，一樣的巧舌如簧、一樣的冠冕堂皇、一樣的敷衍了事，用戶在平臺(tái)口中是“上帝”，在平臺(tái)心中是“韭菜”。
長視頻平臺(tái)流量饑渴、商業(yè)無望之下，眼見包裝的故事無法再觸動(dòng)資本市場，便矛頭一轉(zhuǎn)，斷不如從廣大用戶身上收割。
投屏算是愛奇藝新業(yè)務(wù)，但自從推出后，便狀況頻出。
2019年5月，愛奇藝推出AI投屏智能硬件“電視果”，但在使用落地上，倍速彈幕等功能需要搭配愛奇藝自家硬件才能投屏。就在同月，愛奇藝將部分漫威電影設(shè)置為禁止投屏，目的是為了推廣自家硬件，遭到用戶廣泛吐槽。
投屏事件發(fā)生后不久，2019年年底，又因超前點(diǎn)播事件，愛奇藝再次惹怒用戶，彼時(shí)熱播劇《慶余年》在愛奇藝上映，許多用戶為了提前看劇，充值成為愛奇藝會(huì)員，劇集大結(jié)局前夕，VIP會(huì)員花50元進(jìn)行超前點(diǎn)播，可以在每個(gè)更新日比會(huì)員再多看6集。付費(fèi)會(huì)員仍需二次付費(fèi)，進(jìn)行超前點(diǎn)播才能提前觀看最新劇集，此“套娃”舉動(dòng)，引發(fā)用戶強(qiáng)烈不滿，知名律師吳聲威認(rèn)為愛奇藝此舉侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益，遂將其起訴至北京互聯(lián)網(wǎng)法院。
2020年6月，北京互聯(lián)網(wǎng)法院開庭審理了愛奇藝《慶余年》超前點(diǎn)播案，判定愛奇藝構(gòu)成違約，法庭判令判決生效之日起十日之內(nèi)，被告愛奇藝向原告吳聲威連續(xù)15日提供吳聲威原享有的平臺(tái)黃金VIP會(huì)員權(quán)益，使其享有已經(jīng)更新的類似電視劇以及優(yōu)質(zhì)自制劇的觀看權(quán)利，并賠償原告公證費(fèi)損失1500元，駁回原告其他訴訟請(qǐng)求。此后各大視頻平臺(tái)陸續(xù)發(fā)布聲明，正式取消超前點(diǎn)播。
人民日?qǐng)?bào)官方彼時(shí)對(duì)此評(píng)論稱，愛奇藝超前點(diǎn)播《慶余年》被判違法，為處理類似糾紛提供了參照。一旦擅改合同，就失信于人、無視于法，不僅吃相不佳，更是變相趕跑用戶。
不過，這并未阻擋愛奇藝?yán)^續(xù)探索“吃相不佳”的下限?；乜创舜螑燮嫠噷?duì)投屏功能的限制，與當(dāng)年的超前點(diǎn)播手段幾乎如出一轍：套娃式收費(fèi)。
關(guān)于此次案件情況，多位律師向零態(tài)LT（ID：LingTai_LT）表示，愛奇藝限制投屏屬于違約行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，因此愛奇藝這次大概率會(huì)敗訴。他又補(bǔ)充道，由于愛奇藝單方調(diào)整投屏規(guī)整，導(dǎo)致黃金會(huì)員VIP用戶權(quán)益降低，對(duì)消費(fèi)者而言，在不知情情況下，愛奇藝此舉已然觸犯公民合法權(quán)益。“愛奇藝在未與消費(fèi)者協(xié)商一致的情況下，單方進(jìn)行行動(dòng)，用戶的起訴合理且得當(dāng)。”
此前超前點(diǎn)播案勝訴的律師吳聲威也表示，在此案件中，原告也即用戶，需要收集相關(guān)證據(jù)，搞清楚此前愛奇藝會(huì)員的投屏有沒有480P的限制，在原告會(huì)員最近續(xù)費(fèi)的期間是否有變更，如果有變更，是否切割了/貶損了原告會(huì)員權(quán)益。
法院也會(huì)查明，愛奇藝投屏480P的限制是從何時(shí)開始，這一點(diǎn)需要愛奇藝自行舉證，如果是在原告最后一次續(xù)費(fèi)前就已有此限制，認(rèn)定愛奇藝違約就比較難。但吳聲威稱，原告可以考慮深度解讀愛奇藝的《服務(wù)協(xié)議》和《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》，力爭在認(rèn)定違約的同時(shí)，打掉愛奇藝違約行為的“保護(hù)傘”——霸王條款。
只是，此舉一而再再而三重蹈覆轍，愛奇藝吃相難看，已成無可置喙的事實(shí)。
筆者同為愛奇藝多年會(huì)員，對(duì)這次用戶的起訴深有同感。
投屏降低清晰度問題，不僅僅是金錢問題，更是忽視消費(fèi)者權(quán)益的問題。法律從業(yè)者孟律師告訴零態(tài)LT（ID：LingTai_LT），在合同期內(nèi)，單方變更權(quán)利與義務(wù)是不允許的，而愛奇藝既沒有通知，沒有經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，也沒有允許消費(fèi)者退款。
但愛奇藝并未拒絕投屏，而是限制畫質(zhì)。消費(fèi)者要求退全部會(huì)員費(fèi)也屬過度要求，這背后是APP端會(huì)員與愛奇藝電視端會(huì)員的深層矛盾，也是愛奇藝對(duì)同一個(gè)用戶，兩廂收割過程中，平衡點(diǎn)探索的失衡。
這里有必要給大家科普一下：愛奇藝 TV 端叫銀河奇異果；優(yōu)酷 TV 端叫酷喵；騰訊視頻 TV 端叫云視聽。但于用戶而言，這其實(shí)是兩個(gè)產(chǎn)品。觀眾在視頻平臺(tái)充的黃金會(huì)員是手機(jī)端APP會(huì)員，并非電視端會(huì)員，從手機(jī)端直接投屏到電視端，勢必會(huì)斷掉用戶電視端充值動(dòng)力，但“雙重收費(fèi)”這種變相收割不手軟的做法，讓用戶著實(shí)啞巴吃黃蓮。
互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論員張?jiān)茖?duì)零態(tài)LT表示，這背后本質(zhì)仍是利益分配問題，類似于如今電視機(jī)沒有內(nèi)置瀏覽器，目的就是要跟電腦進(jìn)行區(qū)分，不能在電視上直接看愛奇藝APP端內(nèi)容也是同理；另一方面，需要注意的是，互聯(lián)網(wǎng)電視機(jī)必須要安裝有廣電合作牌照的APP。
而限制投屏就是把多出來的費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，讓其買單，以愛奇藝（在電視上叫銀河奇異果）為例，黃金會(huì)員可以在手機(jī)或平板上觀看視頻，但如果在電視端觀看APP端會(huì)員享有的視頻內(nèi)容，則需要多加錢升級(jí)到白金會(huì)員，如果不對(duì)黃金會(huì)員投屏到電視端進(jìn)行多番限制，白金會(huì)員數(shù)量勢必會(huì)大大降低。
愛奇藝等長視頻平臺(tái)之所以“藝高人膽大”，在于破億的用戶已經(jīng)養(yǎng)成觀看習(xí)慣，平臺(tái)方自然處于強(qiáng)勢地位，自然擁有制定規(guī)則的權(quán)力。當(dāng)然，這也是愛奇藝內(nèi)部一以貫之的作風(fēng)。畢竟，很多業(yè)已成型的結(jié)果展示在臺(tái)前，背后定是諸多決策的多番考量。
雷峰網(wǎng)曾在《愛奇藝往事：多少過錯(cuò)，多少錯(cuò)過》一文中提及，愛奇藝這十余年也就是在熱錢和監(jiān)管的裹挾下來回折騰，左右搖擺，進(jìn)二退三，戰(zhàn)術(shù)上無比勤奮，戰(zhàn)略上一錯(cuò)再錯(cuò)，資本上接連錯(cuò)過，最終進(jìn)入險(xiǎn)境的故事。
文章表示，愛奇藝很多決策更多是高層拍腦袋式，“愛奇藝的產(chǎn)品一直在跟著騰訊走，每次看到騰訊有什么更新，愛奇藝都會(huì)馬上跟上，而且還要做得比騰訊穩(wěn)，比騰訊有花樣。但是實(shí)際上有什么用呢？”一名內(nèi)部高管談及此事。
因此，此番投屏事件屢犯，且不改，也就不足為奇。
當(dāng)下，好內(nèi)容依然是平臺(tái)出圈王道。
中國用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行付費(fèi)的習(xí)慣沒有完全培養(yǎng)成型，反觀當(dāng)下長視頻平臺(tái)，出現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的第一時(shí)間，不是想著如何尋找到下一個(gè)優(yōu)質(zhì)標(biāo)的，而是把內(nèi)容當(dāng)成“籌碼”，在平臺(tái)規(guī)則上下功夫，可見其初心與籌謀。
而會(huì)員權(quán)益縮水背后，可以看作愛奇藝商業(yè)化探索步履維艱的無奈之舉。
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，去年三季度，愛奇藝凈虧損為3．956億元（約合5560萬美元），但當(dāng)季營收同比下降2％。2023年首個(gè)交易日，愛奇藝股價(jià)回暖，實(shí)現(xiàn)7．10美元／股的高點(diǎn)，虧損逐漸收窄下，為了對(duì)投資人以及資本市場有個(gè)交代，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；瑦燮嫠嚢涯繕?biāo)瞄準(zhǔn)了用戶。
自2021年起，愛奇藝會(huì)員價(jià)從15元連續(xù)包月漲至如今的25元連續(xù)包月，財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年第三季度，愛奇藝訂閱會(huì)員數(shù)為1.01億，這1億用戶如何使用，在愛奇藝看來，只單純充個(gè)會(huì)員顯然是浪費(fèi)的。
但這是長久之道嗎？作為一家內(nèi)容平臺(tái)，最根基的當(dāng)屬提升平臺(tái)內(nèi)容質(zhì)量，愛奇藝等長視頻平臺(tái)此舉無異于南轅北轍。
這點(diǎn)或許可以多學(xué)習(xí)西方流媒體平臺(tái)Netflix。
羅馬不是一天建成的，1997年成立的Netflix，做了多年錄像帶租賃業(yè)務(wù)后，因購買了一大批優(yōu)質(zhì)內(nèi)容版權(quán)，讓流媒體這項(xiàng)業(yè)務(wù)走上正軌。在2012年遭遇版權(quán)滑鐵盧后，Netflix轉(zhuǎn)型推出自制劇——《紙牌屋》，自此開啟連年爆款神話，從《魷魚游戲》到《愛、死亡和機(jī)器人》等火遍全球的作品，搭載著優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，Netflix訂閱用戶達(dá)2.2億，但從未有平臺(tái)和用戶極限拉扯的“丑聞”見諸媒體、報(bào)端。
而中國視頻網(wǎng)站，有沒有做出Netflix的機(jī)會(huì)呢？有，這里面愛奇藝是被廣泛看好的。
愛奇藝算是國內(nèi)長視頻平臺(tái)自制劇的領(lǐng)先者，《最好的我們》《鬼吹燈之牧野詭事》《靈魂擺渡》《河神》《你好，舊時(shí)光》...等佳作頻出，2023年上映就好評(píng)不斷的《狂飆》更是俘獲海量粉絲。
但一部劇重新贏得的好口碑，還未來得及慶祝，平臺(tái)自身便深陷漲價(jià)風(fēng)波。
用戶也不會(huì)被平臺(tái)牽著鼻子走。假設(shè)這次狀告愛奇藝的用戶輸了，愛奇藝也不會(huì)贏。若因?yàn)楦钣脩艟虏硕魇Ц顿M(fèi)用戶，再多的《狂飆》也挽不回用戶的心。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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