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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來源：劉飛
在企業(yè)工具方面，體驗本不是第一性的。做體驗的產(chǎn)品經(jīng)理可能會失望，但產(chǎn)品經(jīng)理原本也該圍繞第一性去做產(chǎn)品。企業(yè)辦公領(lǐng)域，如何真正提高工作效率，如何真正管理組織，是決策者首要考慮的。
這點在過去的文章里也聊過。飛書的先進，并非是一件商業(yè)上的好事。
真正國內(nèi)的現(xiàn)狀是，大部分企業(yè)就是不先進的：
「用這種方式解決的壓根不是效率問題，而是作弊問題。一個超市的各個商品的成本價和售價，這里面有沒有水分，有沒有故意套利的情況，這不是看數(shù)字能看出來的，就是要實地去調(diào)查。這個你給多少工具都沒用，就是得信得過的人自己去看。
還有的公司自己的采購，是跟供應(yīng)商勾結(jié)的，私下都有商量好的價格。你說數(shù)字化能直接打穿，把貪污腐敗都干掉嗎？太難了，你上了數(shù)字化系統(tǒng)，采購和供應(yīng)商都沒有油水，沒人愿意干了，你反而拿不到低價了。這里面長年形成的盤根錯節(jié)的利益關(guān)系，是得先從根扯斷，慢慢解決這些水下的問題，才能上企業(yè) SaaS 工具的。在這之前，老板都是睜一只眼閉一只眼的。
再比如說，飛書主打的會議記錄清晰明白，看起來天然就該是好的。會議記錄很清楚，是為了大家客觀公正地評判事情，包括追責?？墒呛芏嗝衿缶褪穷I(lǐng)導就是天，領(lǐng)導就是對的。你拿著會議記錄說領(lǐng)導你這說話不算數(shù)啊，你這出爾反爾啊，這就有些過于大膽了?！?/span>
發(fā)掘真實用戶在真實場景下的真實需求，才是產(chǎn)品經(jīng)理該做的。
這次我們延續(xù)這個話題，聊聊體驗的優(yōu)勢。如今去看討論釘釘和飛書的內(nèi)容，無論是微博還是公眾號文章，評論區(qū)清一色點評就是，釘釘商業(yè)做得好，飛書文檔好用。很多自由職業(yè)者、數(shù)字游民，也模仿字節(jié)員工像模像樣用飛書文檔搭建個人主頁；很多播客主播和其他內(nèi)容工作者，也習慣用飛書妙記去做文本處理。
目前看起來，飛書有體驗優(yōu)勢似乎是公認的。很多看好飛書的朋友，也在觀望和等待，有一天體驗的優(yōu)勢能爆發(fā)出來，成為企業(yè)協(xié)同的第一性。
對此我是悲觀的。主要是兩方面。第一是，體驗是有成本的，無限制地投入體驗，未必能等到太陽升起的那天；第二是，釘釘也不是干等著的啊。飛書的體驗好，釘釘未必做不到。
體驗是有成本的，我跟少楠最近常聊這個話題（參考三五環(huán)No.102）。不能無節(jié)制地投入去做體驗。商業(yè)邏輯是在目前大環(huán)境下最需要關(guān)注的問題，已經(jīng)有很多朋友前輩建議過我了，要創(chuàng)業(yè)，最好做那種一開始就跑通商業(yè)模型的事情。像少楠的 flomo，一個很極簡的筆記工具，早就盈利；反而很多大型的辦公軟件、協(xié)同工具，還在探索商業(yè)化。
最近有關(guān)飛書有篇挺火的文章：留給飛書的時間不多了 。當然標題是有些聳人聽聞了，但里面的內(nèi)容，以及大概論述的觀點，是基本認同的。
不是不能做長期主義的事情，而是產(chǎn)業(yè)邏輯不同。互聯(lián)網(wǎng)的大部分 toC 的產(chǎn)品有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，企業(yè)協(xié)同領(lǐng)域是沒有的（可能會有一定的品牌效應(yīng)）。還沒有探索出可能性的情況下，燒錢是危險的。小米的合作是重要的案例；進駐華潤，派出了 30 人定向服務(wù)；在機場投放。這些都是夸張的燒錢投入。
不過咱們也不是內(nèi)部人士，不好隨意點評飛書的戰(zhàn)略。也許有咱們看不懂的打法也未知。就是對于大多數(shù)生意人和創(chuàng)業(yè)者來說，體驗的成本，需要有收入來覆蓋，這才是更現(xiàn)實和長期主義的事情。
再說說另外一個方面。
很多朋友對釘釘?shù)挠∠筮€是停留在，過分打擾、一切圍繞老板，單純就是管理工具。包括兩年前還在阿里待過的我，也有這樣的體會。用釘釘?shù)呐笥?，更是?/span> Ding 的功能深惡痛絕。
飛書比兩年前的釘釘體驗好，這基本沒人質(zhì)疑。只是，對比現(xiàn)在更新到 7.0的釘釘，體驗這方面的優(yōu)勢也在逐步減弱。
這兩年發(fā)生的事情是，釘釘在有意的提升自己的產(chǎn)品體驗。
這些體驗的變化，是能感知到的。比如，這兩天釘釘又更新了一個新功能定時消息，一種克制的、延時的即時溝通方式?？此剖菃渭冏隽艘恍┬」δ?，但已經(jīng)不是釘釘過去的「立刻、馬上」的感覺了。
其實，背后顯示的還是價值觀的調(diào)整，與體驗的投入加大。在過去野蠻拓展的階段，釘釘自然要先關(guān)心老板們的訴求；到了如今承載著大量打工人日常工作的平臺，且不說社會責任感，對于整個職場的觀感，也是影響釘釘?shù)目诒c品牌認知的，這不是個公益思考，這依然是個商業(yè)思考。
我從接觸到的信息了解，釘釘總裁不窮在兩個方面有關(guān)鍵調(diào)整，并且還放進了 OKR 里，第一個，就是要求結(jié)構(gòu)上的一致性，做了頂層設(shè)計。所謂頂層設(shè)計，就是不要業(yè)務(wù)線各做各的，在基本的界面結(jié)構(gòu)上先保證一致，讓用戶使用鏈路更簡潔通暢；第二個，就是整體做減法，這跟釘釘要像微信生態(tài)一樣只做底層、不做垂直業(yè)務(wù)的介入是相關(guān)聯(lián)的。如果未來做通道、做界面，那釘釘勢必要極致簡潔。
這是從組織管理上先行，從OKR 的制定標準起，才能真正在體驗上落地的。
具體而言，可以談下我了解到的幾個方面。
第一，減少了打擾。
系統(tǒng)性地解決過度打擾的問題，這一點上能感覺到不少，那些繁復(fù)的功能推送少了很多，也有不少信息的模塊化聚合降低噪音。另外，跟在用釘釘?shù)呐笥呀涣鬟^，釘釘還設(shè)計了勿擾模式，可以設(shè)置下班時間關(guān)閉各種釘釘消息。還有類似一鍵消紅點的功能。這些是一個更底層的變化——從客戶視角，轉(zhuǎn)變到從用戶視角的體驗設(shè)計。
第二，協(xié)作模塊在追齊第一梯隊的工具體驗。
一是會議的能力優(yōu)化。
在視頻會議這塊業(yè)務(wù)上，釘釘這兩年成立了獨立事業(yè)部，還收購了團隊補充產(chǎn)研儲備，加大了資源的投入。官方說，僅在去年 9 月，會議的功能方面就發(fā)布了 50 多項優(yōu)化。包括不限于：我之前吐槽過的，多人會議時，雙擊小窗居然不能放大，也做了改動優(yōu)化；一些小的亮點操作，長按空格靜音、自動隱藏工具欄和提示等極簡式的界面。在釘閃會套件里，參會人員可以在線編輯文檔、同步生成會議視頻和紀要，形成待辦和任務(wù)。這種會議方式已經(jīng)覆蓋了 100 多萬的終端客戶。
二是云文檔的進展。
釘釘在線文檔迭代上也投入了不少資源，云文檔、表格、腦圖、多維表、白板等工具的矩陣成型，也加入了文檔行業(yè)比較先進的雙向鏈接和塊編輯的模式，文檔已經(jīng)能承載各種多樣的模塊：日程表、流程圖、看板、地圖、語雀模塊等等。體驗上已經(jīng)可以在追齊大家都在參考的 Notion，也有文檔分屏、21種語言翻譯等有特色的亮點設(shè)計。
第三，基礎(chǔ)層面在做創(chuàng)新，把群聊作為樞紐。
這點在 當群聊從協(xié)作的樞紐變成界面 聊過，企業(yè)協(xié)作中，有通用界面對于有大量復(fù)雜模塊的產(chǎn)品是重要的。而群聊已經(jīng)是國民級別的使用界面。這里釘釘在力推 All in One 的群聊，這基礎(chǔ)上也搭建了酷應(yīng)用、低代碼等等產(chǎn)品模塊，在群聊中可以完成打卡、會議、審批等操作，可打通復(fù)雜的各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括跨組織的業(yè)務(wù)合作。
展開論述釘釘這一系列功能優(yōu)化不是本文的重點，去年新版本發(fā)布時，已經(jīng)有文章討論過這個問題，感興趣的朋友可以了解下：怎么忽然都在說釘釘變好用了？-虎嗅
從目前的操作來看，釘釘顯然意識到了過去太放松的地方，體驗已經(jīng)拿到了比較優(yōu)先的位置上考量。這是另外一個重要的變數(shù)。體驗并非是飛書獨有的護城河。
讓我想起過去跟朋友的一個討論。他們會覺得，很多互聯(lián)網(wǎng)的巨頭能殺出來，拿到他們做的產(chǎn)品，都是體驗優(yōu)異、設(shè)計出色，這說明體驗優(yōu)勢是一個必要條件。
我的想法正好相反，正因為這些巨頭做成功了，有了財力去請優(yōu)秀的設(shè)計師，才能在新的版本里用上最好的設(shè)計。去翻他們在成長期的大部分設(shè)計，可能是一塌糊涂的。這也是第一性的問題：很多非（表面）體驗驅(qū)動的產(chǎn)品，要先關(guān)注核心的需求。用戶體驗不是不重要，而是階段性的重要。
作為用戶，有很直接對體驗的感受，天然覺得體驗好就能成就產(chǎn)品，也正常。不過體驗優(yōu)勢并不總是奏效的，也難以持續(xù)，就像如今飛書的優(yōu)勢在釘釘追趕下已經(jīng)不再明顯。
在用戶視角之外，我們能看到企業(yè)間拿一摞摞的錢去砸一個可能性。體驗好的產(chǎn)品如何倒逼競爭對手優(yōu)化趕上；體驗優(yōu)勢在不同領(lǐng)域有怎樣的權(quán)重；隨著階段變遷，產(chǎn)品的戰(zhàn)略會如何調(diào)整。在這中間能看出一些邏輯，思考到產(chǎn)品和商業(yè)的原理，是更有意義的。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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