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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
對于消費(fèi)者而言,李佳琦意味著極致性價比的產(chǎn)品,他的直播間是一個可以放心“閉眼入”的場所。其三,尤其是在“降本增效”的條件約束下,精細(xì)化運(yùn)營成主流,品牌私域的概念也隨之越來越廣。當(dāng)時,我們采訪了幾個不同賽道的品牌創(chuàng)始人及品牌營銷機(jī)構(gòu),大家提出,“大健康與小確幸”是未來十年的消費(fèi)品類關(guān)鍵詞。
作者 | 刀法行研團(tuán)隊(duì)
提起即將過去的 2022 年,大家腦海中想到的第一個關(guān)鍵詞是什么?說實(shí)話,這一年發(fā)生了太多事,又好像什么都沒發(fā)生。無論對于品牌還是個體而言, 2022 都是充滿挑戰(zhàn)與變數(shù)的一年,當(dāng)然,也是絕處逢生、重塑希望的一年。
這一年,刀法也記錄了許多品牌和營銷人們的故事。在 2022 結(jié)束之前,我們將和大家一起回顧《小滿》抄襲翻車、東方甄選出圈、“雪糕刺客”鐘薛高、李佳琦回歸這幾件影響品牌營銷的大事。我們也看到,抖音正在成為品牌增長的關(guān)鍵平臺,從爆品到品牌、全鏈路協(xié)同、精細(xì)化運(yùn)營、品牌私域成為關(guān)鍵趨勢。
回到品牌營銷本身,降本增效、全域經(jīng)營、以人為本、業(yè)務(wù)聚焦是所有品牌繞不開的關(guān)鍵詞。而未來的機(jī)會,很肯可能隱藏在大健康、小確幸、家電數(shù)碼、寵物這幾個賽道中。
成就中國好品牌是刀法的使命。這條路未必是坦途,但關(guān)關(guān)難過關(guān)關(guān)過,我們相信中國品牌有足夠的韌性。刀法會一直和品牌在一起,陪伴品牌的下一年,每一年。
01
事件篇
關(guān)鍵詞:《小滿》抄襲翻車、東方甄選出圈、“雪糕刺客”鐘薛高、李佳琦回歸
2022 年?duì)I銷圈的第一次刷屏,發(fā)生在夏季的第二個節(jié)氣——小滿。那一天,奧迪發(fā)布了與劉德華合作的 TVC 《小滿》。“何須多慮盈虧事,終歸小滿勝萬全?!痹诋?dāng)時那個特殊的時間節(jié)點(diǎn),這句詩觸動了無數(shù)品牌人的神經(jīng),成為可能是近五年來,得到最多共鳴的文案。
可出圈不到 24 小時之后,《小滿》翻車了。抖音博主“北大滿哥”在《被抄襲了過億播放的文案是什么體驗(yàn)》中揭露了奧迪這支廣告“搬運(yùn)文案”的內(nèi)幕。一夜之間,現(xiàn)象級廣告變成了抄襲丑聞,隨之浮出水面的,還有營銷圈隱藏的系統(tǒng)性難題。
上一次同樣出圈的廣告,還是 8 年前 New Balance 與李宗盛合作的《致匠心》。于是,我們找到《致匠心》背后的創(chuàng)意操盤人蔡萌,和他聊了聊《小滿》。
單純看內(nèi)容層面,《小滿》無疑是成功的:“刷屏的廣告,都是找到了能產(chǎn)生集體共振的話題?!缎M》的刷屏,正是在一個合適的時機(jī),踩中了當(dāng)下的社會情緒——在普遍比較喪的時候,用非常隱晦的方式,撫慰大家的心情。告訴大家依然要對未來保有希望,積蓄力量等待未來到來。很有分寸感地,擊中人心。”
現(xiàn)在,社交媒體的發(fā)展加速了世界的多元化和碎片化,每個人關(guān)心的議題越來越垂直,難以共鳴。這也是為何最近幾年刷屏的作品越來越少。正因如此,《小滿》才顯得更加珍貴。
但抄襲終究是原罪。廣告行業(yè)曾經(jīng)推崇的創(chuàng)意至上,正在被“流量”“增長”所取代?!缎M》的翻車,本質(zhì)上是營銷圈對內(nèi)容創(chuàng)作者缺乏敬畏心,愿意為媒介付費(fèi),卻不愿意為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和版權(quán)付費(fèi)。這一次集中爆發(fā),正好給了行業(yè)一次反省的機(jī)會。如果《小滿》的翻車能喚醒行業(yè)對原創(chuàng)的重視,至少能讓我們離尊重創(chuàng)意、尊重原創(chuàng)的時代更近一步。
《小滿》翻車了,人們對于好故事、好內(nèi)容的需求卻始終強(qiáng)烈。6 月 10 日,最會講故事的直播間“東方甄選”以一種意料之外的方式快速躥紅。
拆解了東方甄選出圈背后的財(cái)富密碼,我們發(fā)現(xiàn)真誠才是必殺技。當(dāng)品牌都在絞盡腦汁創(chuàng)造故事,新東方的老師們個個都自帶故事而來。窮途末路、屈尊自救的俞敏洪,草根出身、郁不得志的董宇輝。直播間里流淌的真情實(shí)感,多少帶著觀眾的幾分自我投射。
東方甄選的出圈恰逢 618 大促和頭部主播缺位,某種程度上也算是踩中了時代紅利。但最關(guān)鍵的是,東方甄選直播間內(nèi)容質(zhì)量足夠高,也足夠差異化。在直播間教英語、講歷史,“直播界的知識天花板”,至今為止仍是獨(dú)一份。
東方甄選的成功難以復(fù)制,畢竟不是所有品牌都有俞敏洪這樣的創(chuàng)始人和充滿戲劇感的人生故事,也不是所有人都具備新東方老師們扎實(shí)的演講功力和知識儲備。但它的爆紅給品牌一個啟示:好內(nèi)容才是最核心的驅(qū)動力。在抖音電商生態(tài)逐漸向內(nèi)容和品牌廣告轉(zhuǎn)向時,品牌更需要學(xué)會如何講故事。
至于怎么講好品牌故事,雪糕品牌“鐘薛高”給大家上了一課。7 月 1 日,“雪糕刺客”話題沖上微博熱搜第一,鐘薛高深陷輿論中心。網(wǎng)友討論的話題從“鐘薛高憑什么這個貴?”到“室溫下一小時不化是質(zhì)量問題嗎?”再到“創(chuàng)始人疑似發(fā)表辱女言論”,事態(tài)已經(jīng)從吐槽演變成為一場公關(guān)危機(jī)。刀法研究所采訪了業(yè)內(nèi)人士,從專業(yè)和營銷角度來討論,鐘薛高被當(dāng)成雪糕刺客罵上熱搜,到底冤不冤?
鐘薛高成立初期就定位高端線,主打線上渠道。在國產(chǎn)高端雪糕市場還一片空白的時候,主打進(jìn)口原料,同時結(jié)合傳統(tǒng)文化,將雪糕設(shè)計(jì)成瓦片狀,與市面上的平價雪糕形成差異化。因此品牌成立之初,并沒有因?yàn)閮r格受到太多質(zhì)疑。
但如果用 4P 理論來拆解鐘薛高,會發(fā)現(xiàn)它雖然定位高端,但產(chǎn)品、價格、渠道、宣傳并沒有形成有機(jī)的整體。既缺乏與高端定位相匹配的渠道,也沒能在宣傳層面講好品牌故事,使品牌溢價缺乏足夠的品牌意義做支撐。
貴不應(yīng)該成為國產(chǎn)品牌的原罪,追求性價比也等于絕對低價。如果消費(fèi)者不愿意為品質(zhì)和品牌支付溢價,那么國貨將永遠(yuǎn)和廉價、低質(zhì)綁定。但品牌們也要意識到,即便是高端品牌也要講究“性價比”。如果消費(fèi)者花更多的錢,卻沒有得到預(yù)期的更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),崩盤是早晚的事。
第三季度結(jié)束之前,營銷圈終于迎來好消息——李佳琦回歸了。9 月 20 日晚 7 點(diǎn),消失 109 天的李佳琦毫無預(yù)兆地恢復(fù)了直播。刀法也第一時間記錄了這意義非凡的一天。
回歸第一天,包括花西子、babycare、焦內(nèi)、安踏在內(nèi)的等 27 個品牌出現(xiàn)在直播間,整場觀看量達(dá) 6352.8 萬。消失三個月,李佳琦向市場證明了自己的無可替代。品牌都說“沒有李佳琦,就完不成KPI,每天都在盼著李佳琦回來?!?/span>
對于許多預(yù)算資源有限的新消費(fèi)品牌而言,李佳琦是銷量快速起量的重要助力。對于消費(fèi)者而言,李佳琦意味著極致性價比的產(chǎn)品,他的直播間是一個可以放心“閉眼入”的場所。
而在他消失的這三個月里,品牌一邊等待,一邊轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音、做自播,尋找新的增長渠道。李佳琦的短暫消失讓大家意識到,不能過度依賴某個 IP 或渠道。當(dāng)品牌擁有自己的頭部主播后,主播和品牌之間可能會達(dá)成新的平衡。雖然目前為止,話語權(quán)的天平依然偏向主播那端,但新的直播生態(tài)的到來,也許只是時間問題。
02
平臺篇
關(guān)鍵詞:從爆品到品牌、全鏈路協(xié)同、精細(xì)化運(yùn)營、品牌私域
經(jīng)過兩年野蠻生長,直播電商生態(tài)以無可撼動的數(shù)據(jù)案例佐證了自身商業(yè)邏輯的特殊性。隨著以抖快為代表的平臺日活流量見頂/增長放緩,眾多品牌商家現(xiàn)已進(jìn)入存量競爭、局部藍(lán)海機(jī)遇并存的時代。
在過去這一年,我們觀察到以下幾個現(xiàn)象:
其一,爆品策略并未過時,而在此基礎(chǔ)上,成熟品牌、新銳品牌都意識到了兼顧生意和品牌建設(shè)的必要性。
以抖音電商為例,今年先后加碼商城和搜索,包括巴黎歐萊雅等國際大牌、駱駝等國民品牌在內(nèi),他們借助這些貨架場景,可以面向抖音用戶提供更全面的 SKU,其中蘇泊爾提出“傳統(tǒng)品牌也能采用爆品策略”;新銳品牌如徠芬,則以大單品強(qiáng)勢切入高速吹風(fēng)機(jī)賽道,快速形成消費(fèi)者心智。
貨架場景的豐富,也并不意味著削弱短視頻和直播間的重要性,恰恰相反,那些在短視頻、直播間已經(jīng)跑出優(yōu)勢的品牌,能夠?yàn)槠湄浖軋鼍靶纬闪髁考映帧?/span>
我們還可以發(fā)現(xiàn)一個顯著的現(xiàn)象:無論是抖音電商還是快手電商,傳統(tǒng)以供應(yīng)鏈起家的“渠道品牌”正在加速“品牌化”,例如抖品牌襯衫老羅、快品牌高端女裝 MOMO ERA。
另外,鑒于平臺扶持政策,區(qū)域化知名品牌/產(chǎn)業(yè)帶商家在這些平臺也有了明顯發(fā)展,并涌現(xiàn)出多啦阿夢、祁飛、鹿途等優(yōu)秀服務(wù)商。
其二,存量競爭之下,在有限的生存空間里,品牌必須做到全鏈路協(xié)同。
去年,品牌還可能只是在小紅書、B站、微博做種草,在淘寶、京東、抖音、快手做轉(zhuǎn)化,今年,有余力的品牌在借助一些第三方工具去優(yōu)化中間鏈路,小預(yù)算的品牌則聚焦抖快內(nèi)部,在同一平臺實(shí)現(xiàn)多陣地、種草-拔草全鏈路優(yōu)化協(xié)同。
這種協(xié)同以抖音電商 FACT+模型和快手電商 STEPS 模型為代表,可以觀察到的是,新模型的推出進(jìn)一步促進(jìn)共贏,平臺能拿下品牌更多營銷環(huán)節(jié)的預(yù)算,品牌也在平臺獲得了更多長效發(fā)展的機(jī)會。越來越多的品牌正在打造內(nèi)部運(yùn)營團(tuán)隊(duì),全面發(fā)展短視頻、達(dá)播、自播、商城、搜索等業(yè)務(wù)。
其三,尤其是在“降本增效”的條件約束下,精細(xì)化運(yùn)營成主流,品牌私域的概念也隨之越來越廣。
今年下半年,阿里、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭密集地強(qiáng)調(diào)“降本增效”。同樣的故事由品牌來講述,主要體現(xiàn)為他們在短視頻、自播等常見場景/環(huán)節(jié)去做更加精細(xì)化的運(yùn)營。
值得注意的是,隨著精細(xì)化運(yùn)營的深入,品牌私域也不再局限于早期的微信社群,現(xiàn)在有了品牌的抖音/快手/小紅書等粉絲群,加上抖快平臺商城場景下的店鋪會員、抖快賬號吸引的品牌粉絲等等。關(guān)于這一點(diǎn),植根于快手電商的品牌自有一套粉絲運(yùn)營方法論,從細(xì)微到購買正裝必搭配體驗(yàn)裝的人性化設(shè)計(jì),到新粉入會、寵粉直播和粉絲專享福利,消費(fèi)體驗(yàn)和品牌認(rèn)知環(huán)環(huán)相扣。
由此可見,直播電商場景下,延長用戶生命周期價值(LTV)依然是品牌的必修課,這也呼應(yīng)了刀法年度理論所說,未來是“人群戰(zhàn)略”時代,當(dāng)一個品牌培養(yǎng)出“超級用戶”,其所能發(fā)揮的力量亦將超乎我們現(xiàn)有的想象。
03
營銷篇
關(guān)鍵詞:降本增效、全域經(jīng)營、以人為本、業(yè)務(wù)聚焦
從任正非的“把寒氣傳給每個人”開始,「降本增效」不僅僅存在于新銳公司,而是越來越多地出現(xiàn)在傳統(tǒng)巨頭的內(nèi)部會議、公司演講上——劉強(qiáng)東說不要 PPT 編故事說假話騙人,馬化騰說每個業(yè)務(wù)要自負(fù)盈虧,不要再和他說買量,阿里巴巴在 9 月底發(fā)布 23 財(cái)年 Q2 財(cái)報的業(yè)績會上,也反復(fù)提及“降本增效”一詞。
在即將過去的 2022 年,刀法也曾與多位品牌創(chuàng)始人、從業(yè)者聊起今年他們公司所經(jīng)歷的“降本增效”過程,我們發(fā)現(xiàn),創(chuàng)始人與業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人越來越重視“算賬”,針對每一筆需要花出去的費(fèi)用,都希望能夠看到明確的效用。比如,刀法了解到某個頭部新消費(fèi)公司按周計(jì)算其在抖音、小紅書等平臺的投放 ROI ,同時在做內(nèi)容種草時,也越來越注重其轉(zhuǎn)化效率,而不是單純的流量曝光。
作為經(jīng)營成本的兩大巨頭:人力成本與生產(chǎn)成本,也在今年經(jīng)歷最為細(xì)致的核算。無論海內(nèi)外,都在今年經(jīng)歷了新一輪的調(diào)整,不少公司因?yàn)?2022 年的經(jīng)營艱難現(xiàn)狀,而開始思考哪些才是屬于企業(yè)的核心業(yè)務(wù),能夠帶來長期復(fù)利的價值,而哪些只是“邊緣業(yè)務(wù)”,去肥增肌,從而重新找到公司增長的關(guān)鍵引擎。
在人員組織架構(gòu)的調(diào)整上,越來越多的公司開始培養(yǎng)核心人員的多線能力,保障其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)能夠在他手里完成閉環(huán);同時也鼓勵基礎(chǔ)員工掌握更多的技能,以達(dá)到“部門效率最大化”。
業(yè)務(wù)可以聚焦,部門人才可以集中且一人多崗,但中國營銷環(huán)境的多渠道、細(xì)分化、矩陣式的形態(tài)卻難以扭轉(zhuǎn)。一抖雙微紅快B的多平臺布局,仍是目前應(yīng)用率最高、效率最高的方式。但不同于此前無差別的內(nèi)容搬運(yùn),有能力的公司就開始依據(jù)不同平臺調(diào)性產(chǎn)出平臺內(nèi)容,因此不少公司內(nèi)部建立了專門的小紅書部門、抖音電商部門,并在內(nèi)部達(dá)成閉環(huán);而人員、預(yù)算有限的公司,則開始將重點(diǎn)放在高潛力、高增長、高曝光的平臺,如抖音,而他們往往會被并入需要拿成果說話的電商部門。其他平臺則以第三方外包,或者是公司內(nèi)部又市場、品牌團(tuán)隊(duì)兼崗,保持低溫運(yùn)行的狀態(tài)進(jìn)行。
但為了吸引更多的潛在消費(fèi)者,品牌不得不在全域經(jīng)營,從而獲取更多的公域流量。打開流量入口是第一部,今年許多品牌開始走第二步,即除了部分能在公域快速轉(zhuǎn)化的人群,他們還將已轉(zhuǎn)化的和未能即時轉(zhuǎn)化的流量吸引至品牌自己的魚塘——私域,養(yǎng)一養(yǎng),從單次“收割”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸貜?fù)收割”,從用一件產(chǎn)品讓他們復(fù)購,到創(chuàng)造更多的產(chǎn)品、場景,讓他們反復(fù)購買。
但現(xiàn)在已經(jīng)沒有無知的消費(fèi)者。品牌營銷的目標(biāo)受眾也從單薄的“生活在一線而城市的白領(lǐng)”,變成一個個更具體、而鮮活的人。“人群戰(zhàn)略 X DTC”也由此成為了當(dāng)代品牌可以不斷獲取復(fù)利的方式。
近年來許多興起的品牌,無論是以品類開局的小仙燉、簡愛,還是以特有人群起盤的 Babycare 、YIN隱,通過精細(xì)的用戶運(yùn)營和引領(lǐng)性的品牌內(nèi)容,使得品牌與用戶之間的情感聯(lián)系大大加強(qiáng)。在這個基礎(chǔ)上,品牌圍繞人群推出更多新產(chǎn)品,而消費(fèi)者也樂于購買更多產(chǎn)品——形成一個自增長的、以人為本的良性循環(huán)。
即便在預(yù)算縮緊的 2022 年,有許多品牌在今年撥出了部分錢款舉辦用戶活動,增強(qiáng)超級用戶的培養(yǎng)的與召回,比如好望水的《和 100 個女孩結(jié)婚》,在 38 邀請了 15 個 KOL 和 85 個品牌粉絲,用 30W 預(yù)算撬動了 1000W+的聲量;大人糖在深圳、上海等地開設(shè)快閃店與慢閃店,邀請品牌粉絲成為“一日店長”,與產(chǎn)品用戶進(jìn)行電話訪談,“用一群用戶的聲音治愈另一群”,而這部分素材又成為了他們最打動人心的品牌內(nèi)容。
04
賽道篇
關(guān)鍵詞:大健康、小確幸、家電數(shù)碼、寵物
“后疫情時代”這幾個字,從 2020 年起就開始被提上臺面,而回顧這一年,消費(fèi)市場經(jīng)歷了幾次暫停與重啟,每每重啟又又都被冠以了“后疫情”之名,在一派新的生機(jī)中,透顯出不同的賽道趨勢。
以年度兩次大型購物節(jié)為例。今年 618 大促的首日,正逢上海“重啟”的第一天,在三個月的沉寂之后,市場上迎來了首波報復(fù)性消費(fèi)。當(dāng)時,我們采訪了幾個不同賽道的品牌創(chuàng)始人及品牌營銷機(jī)構(gòu),大家提出,“大健康與小確幸”是未來十年的消費(fèi)品類關(guān)鍵詞。
具體而言,大健康類目下,又可以分出健康食品、營養(yǎng)保健、健身器械等類目。要論現(xiàn)象級,“一整根”成為了刷屏的爆款品牌,上線便利店渠道不過三個月便已達(dá)成日產(chǎn) 10 萬瓶的成績,人參飲品火爆的背后,正是中式滋補(bǔ)這一概念在走紅。
刀法從年初開始便留意到了這個異軍突起的賽道。早在 1 月我們就對即食花膠品類的開創(chuàng)者「官?!惯M(jìn)行了品牌專訪,分析了這一代消費(fèi)者選擇滋補(bǔ)品的邏輯及食用方式的變化,也給出了中式滋補(bǔ)品牌應(yīng)當(dāng)如何將物理價值、精神屬性、社會責(zé)任三者統(tǒng)一,從而構(gòu)建品牌的基底的方法論;
而后,在 3 月,我們對以人參、枸杞、阿膠等小眾食材為核心的新銳品牌進(jìn)行了一次集中式的賽道觀察,彼時,包括「內(nèi)問Neiwen」、「窕里」、「GENBEN根本」、「SHAN宮小膳」及「對方」這幾個品牌幾乎都處于初創(chuàng)期,我們窺見了它們在產(chǎn)品創(chuàng)新方面做出的努力,無論是將人參片放進(jìn)巧克力中,還是用新技術(shù)還原老式的膏方狀態(tài),背后的機(jī)會點(diǎn)都是新人群對于健康的追求;
后半年我們對這一賽道保持持續(xù)觀察,報道了一批新品牌,同時也持續(xù)跟進(jìn)了賽道的最新情況,發(fā)現(xiàn)原本以“食用”為核心的中式滋補(bǔ)食品,在品牌構(gòu)建的過程中開始越來越多地與身心靈的方式融合,同步推廣起了諸如冥想、音療等健康生活方式。這也與整個“大健康”的概念相契合。
至于小確幸,更多表現(xiàn)在消費(fèi)者對于品牌所承載的情緒價值的重視。
放眼海外,lululemon 靠“正念”建起了自己的護(hù)城河,而在國內(nèi),一些個護(hù)、養(yǎng)生品牌紛紛將自身的品牌理念與情緒掛鉤,將“溝通消費(fèi)者情緒”作為營銷重點(diǎn),比如主打“情緒養(yǎng)生”的功能性食品品牌「JOLIYOYO」、打造創(chuàng)新“情緒空間”的個護(hù)品牌「REVER樂若」,刀法也曾報道過一批致力于緩解都市人情緒焦慮的新品牌,他們?yōu)槭袌鏊洪_了消費(fèi)品創(chuàng)業(yè)的一個新的切口。
到了下半年的雙十一,雖然平臺均未公布銷量,一份內(nèi)部消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示,大部分品類在今年最大的購物節(jié)點(diǎn)都遭遇了雙位數(shù)的下滑,僅有“家電數(shù)碼”和“寵物”這兩個品類迎來正向增長。究其背后緣由,與用戶居家時長的大幅度提升直接相關(guān)。
在家電數(shù)碼賽道,刀法今年也對談了幾個不同路線的品牌,平民化的如高速吹風(fēng)機(jī)品牌「徠芬」,光是 2022 年上半年就賣了 4.4 億,主打的是“戴森平替”,將高速吹風(fēng)機(jī)的價格從千元級別打到 599 元,甚至在年底進(jìn)一步推出 SE 版本,做到 399 元;
高端化的如智能家電新興品牌「Dreame追覓」,今年品牌整體有了一個提價的動作,在 618 期間,追覓全渠道銷售戰(zhàn)績突破 4 億元,同比增長 900%。除了價格帶的變化之外,在今年,品牌還邁出了品牌升級的關(guān)鍵一步,從以往主打科技路線,圍繞產(chǎn)品參數(shù)性能做文章,變成了塑造品牌“高品位顧家好男人”的形象,從用戶視角去尋找共鳴。
這兩個品牌,一定程度上反映了兩種不同的路線,一邊是在“中國智造”的語境下做普惠的小件產(chǎn)品,一邊是在技術(shù)賦能、產(chǎn)品體量增加的情況下,形成降本的正循環(huán),而由于消費(fèi)者的想象力和對智能化的需求永遠(yuǎn)走在技術(shù)前面,這個行業(yè)也便永遠(yuǎn)有機(jī)會。
“所有在人身上做過的生意,都可以在寵物身上再做一遍”,這句話在 2022 年變成了現(xiàn)實(shí)。在寵物食品之外,還有廣闊的寵物用具、寵物醫(yī)療、寵物服務(wù)賽道,尤其在服務(wù)中,更是出現(xiàn)了寵物相親、攝影、婚禮、待產(chǎn)、殯葬一條龍。
而針對中國寵物市場的發(fā)展,刀法今年曾找到「瘋狂小狗」、「CATLINK」、「毛星球FURFURLAND」做圓桌訪談,他們表示,國內(nèi)的寵物行業(yè)目前還處在從快速發(fā)展向成熟品類過渡的階段,還需要 5-10 年才能進(jìn)入成熟期;與此同時,品牌們各有切入點(diǎn),無論是高頻剛需的食品,還是寵物智能用品,都有著品牌化的空間。在品牌建設(shè)的過程中,消費(fèi)者的信任非常重要,而產(chǎn)品是獲得信任最主要的一環(huán),消費(fèi)者的體驗(yàn)周期很長,中國的年輕寵物品牌仍有時間沉穩(wěn)深耕。
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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