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拆解了樂高、Lovevery、BabyCare、哇盒子(WonderGarden)、貝親、逸樂途這幾個(gè)母嬰賽道的品牌案例后,我發(fā)現(xiàn)了他們提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵點(diǎn):通過產(chǎn)品、內(nèi)容、渠道、活動等方式,系統(tǒng)提升早教玩具、母嬰用品的“心智品類價(jià)值”。
同樣的品類,有的品牌卻能夠從中脫穎而出,取得不錯的轉(zhuǎn)化率。本文拆解了樂高、Lovevery、BabyCare、哇盒子(Wonder Garden)、貝親、逸樂途這幾個(gè)母嬰賽道的品牌案例后,總會了幾個(gè)提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵點(diǎn),與你分享。
拆解了樂高、Lovevery、BabyCare、哇盒子(Wonder Garden)、貝親、逸樂途這幾個(gè)母嬰賽道的品牌案例后,我發(fā)現(xiàn)了他們提升轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵點(diǎn):通過產(chǎn)品、內(nèi)容、渠道、活動等方式,系統(tǒng)提升早教玩具、母嬰用品的“心智品類價(jià)值”。
先說結(jié)論:
第一,母嬰用戶群體的需求,決定了心智品類和品類優(yōu)勢屬性:比如早教玩具是教具還是玩具,取決于你面向的是TO B還是TO C的用戶群體。
第二,早教玩具的優(yōu)勢在于學(xué)科屬性,母嬰用品的優(yōu)勢在于情感屬性(包括時(shí)尚美學(xué)、情緒價(jià)值)。
比如某公司的優(yōu)勢在于課研團(tuán)隊(duì),可能更利于做教育屬性的母嬰產(chǎn)品。
第三,要想提升轉(zhuǎn)化率,就要從品類價(jià)值入手,通過內(nèi)容??渠道、產(chǎn)品、活動等層面提升“心智品類價(jià)值”。
比如Lovevery依靠專家圈子,幫助提供產(chǎn)品支持,還搭建了體系化的育兒科普內(nèi)容,來提升品類價(jià)值。
為什么會得出以上3個(gè)洞察?接下來我們會具體通過這6個(gè)品牌的實(shí)操案例來做進(jìn)一步分析。
比如,“樂高玩具”有兩類用戶群體,第一類是TO B渠道,比如幼兒園老師,第二類是TO C渠道,比如家長群體,第三類是泛TO C渠道,比如孩子自己買、親戚朋友送禮。
對于幼兒園老師來說,他們的需求就是我上STEAM課的時(shí)候,要用到樂高,來輔助課堂教學(xué),所以幼兒園老師的心智品類就是“STEAM課堂教具”。
對于家長群體來說,他們的需求是“寓教于樂”,因?yàn)槭褂谜呖隙ㄊ呛⒆?,孩子喜歡很重要,所以家長的心智品類是“益智玩具”。
02 為什么企業(yè)的資源絕對優(yōu)勢,決定ta能否在“心智品類屬性”上形成差異化優(yōu)勢?
比如某個(gè)教育公司的資源絕對優(yōu)勢就是老板很牛逼,或者研發(fā)人員很牛逼,自己研發(fā)了一款垂直學(xué)科領(lǐng)域的實(shí)物產(chǎn)品(既有玩具屬性,也有教育屬性),而且面向的是TO C用戶群體。
因?yàn)門O C用戶群體的心智品類是“益智玩具”,益智是品類屬性。
所以,如果你要跟其他品牌的“心智品類屬性”拉開差距,形成差異化競爭優(yōu)勢,可以思考——“如何證明,我比其他益智玩具更益智?”
而要解決這個(gè)問題,有2個(gè)策略——
03 為什么品牌的“品類價(jià)值”,取決于“心智品類價(jià)值”,能在多大程度上被感知到?
下面是3種能增強(qiáng)用戶感知的方式,分別是【內(nèi)容??渠道】、【產(chǎn)品】、【活動】。
獲得【母嬰產(chǎn)品】品類價(jià)值的感知?
3.1.1 關(guān)于內(nèi)容
3.1.1.1 早教玩具的內(nèi)容,要依靠學(xué)科體系或教育體系為支撐,來提升內(nèi)容轉(zhuǎn)化率。
案例:Lovevery
縱觀Lovevery的內(nèi)容來看,有兩個(gè)關(guān)鍵的支持資源,一方面來自專家圈子,另外一方面來自社媒上的已購用戶。
如何搭建專家圈子?
Lovevery在官網(wǎng)上寫到:他們將來自不同學(xué)科的學(xué)者、研究人員和從業(yè)者聚集在一起,采用一種簡單、易于理解且與家長、寶寶緊密相關(guān)的“體系化知識”來制作內(nèi)容,并與廣泛意義上的兒童發(fā)展專家進(jìn)行各種形式的共創(chuàng)合作(包括產(chǎn)品、內(nèi)容等)。
專家圈子范圍包含:神經(jīng)科學(xué)家、兒科醫(yī)生、職業(yè)治療師、專家、學(xué)者和兒童相關(guān)的研究人員,合作群體相當(dāng)廣泛。
為了擴(kuò)大這個(gè)專家圈子,首席執(zhí)行官&聯(lián)合創(chuàng)始人杰西卡·羅爾夫 Jessica Rolph還在官網(wǎng)上邀請用戶關(guān)注她的ins,鼓勵用戶在ins上告訴她,自己喜歡哪些育兒專家,想看到lovevery跟哪些專家合作,講師會從用戶當(dāng)中接收提議/投票/篩選。
完整列表:
https://lovevery.com/pages/about-us#research
CEO自己也是教育學(xué)背景出身,平時(shí)也會頻繁出鏡講解育兒知識,并結(jié)合育兒知識講解產(chǎn)品玩法。
搭建這個(gè)專家圈子有什么用呢?
不僅在產(chǎn)品層面,產(chǎn)品手冊、玩法設(shè)計(jì)都配備專家支持,在品牌/內(nèi)容層面,官網(wǎng)課程是與導(dǎo)師共同打磨的,例如Lovevery跟雷切爾·科利共同打磨父母課程(理學(xué)碩士,兒科職業(yè)治療師、作家、3 個(gè)孩子的媽媽、老師、阿爾伯特·史懷哲研究員、幼兒倡導(dǎo)者)。
Lovevery有個(gè)音頻節(jié)目,主持人也是蒙特梭利領(lǐng)域的專家,例如下面這格音頻節(jié)目,就是SIMONE DAVIES(《蒙臺梭利寶貝》和《蒙臺梭利幼兒》的作者)來主持,并與Lovevery的粉絲對話。
【內(nèi)容分類】
Lovevery的品牌內(nèi)容包含以下3大類——
1、數(shù)字廣告
從 2021年5月到 2022年上半年,Lovevery 在280多個(gè)網(wǎng)站和服務(wù)上投放了在線視頻和流媒體廣告?!獊碜浴?022年頂級DTC品牌的廣告趨勢,他們是如何做營銷?》
2、官網(wǎng)內(nèi)容
是所有PGC內(nèi)容的集合,包含課程體系和游戲體系,并支持按照月齡分類和搜索。
課程體系:展現(xiàn)專業(yè)、權(quán)威的官方視角
1、根據(jù)蒙氏教育體系講解,用戶可以很清晰地學(xué)完整個(gè)體系的知識點(diǎn)。
2、付費(fèi)后,用戶可以使用登錄信息訪問課程視頻 6 個(gè)月,但無法下載課程視頻,成功注冊課程后,收到可免費(fèi)下載的課程指南(電子版)。
游戲體系:跟課程相似,也是按照不同年齡劃分,給家長們推薦不同月齡適合的游戲和活動。
https://lovevery.com/community/blog/playtime-activities/
3、社交媒體內(nèi)容
UGC內(nèi)容基本都有寶寶出鏡,并且接受用戶自主投稿,包含用戶故事音頻、開箱視頻、產(chǎn)品體驗(yàn)感受分享等內(nèi)容構(gòu)成。
文字類:Facebook
以圖文內(nèi)容舉例:
案例1:二胎互動話題,引導(dǎo)用戶評論自己的產(chǎn)品需求
翻譯:
案例2:引用育兒專家的發(fā)言和論文(圍繞專注力、情緒控制等常見早教問題)
以純色排版為主,圖片上一般只放2-3句話,文字部分針對這2-3句話做拓展講解,例如從嬰幼兒的特征開始描述,并提出3個(gè)左右蒙氏的教育理念,最后引導(dǎo)關(guān)注簡介頁面上的官網(wǎng)鏈接。
翻譯:
音頻類:蘋果博客/SPOTIFY/谷歌博客/亞馬遜音樂(同步做內(nèi)容分發(fā))
在音頻欄目《My new life podcast》里,Lovevery邀請爸爸媽媽分享他們的育兒觀念、育兒故事,討論的話題包括自己覺得怎樣的育兒方法才是有效的、有什么好的提議等等。
音頻內(nèi)容比較短,一般十幾秒就結(jié)束了,一共更新了77集,其中部分內(nèi)容已分發(fā)到instagram。
音頻分發(fā)至instagram時(shí),會以視頻的形式呈現(xiàn),即視頻畫面為沒有出鏡的視頻截圖(文字呈現(xiàn)打字機(jī)樣式)
也有不少真人出鏡的內(nèi)容,值得一提的是,這些內(nèi)容都會標(biāo)注:人物的身份、社交媒體名稱、頭像等信息,增強(qiáng)真實(shí)性和信任感。
綜合類:INSTAGRAM
https://www.instagram.com/lovevery/
1、從更新頻次來看,以一周為維度,更新了10條視頻(9條寶寶出鏡,1條只有玩具出鏡,這些視頻都來自不同的用戶),3篇圖文。
2、從內(nèi)容類型來看,布局非常豐富,涵蓋了音頻、視頻、圖文等內(nèi)容,音頻內(nèi)容主要分享用戶的育兒故事和理念,視頻內(nèi)容主要分享孩子的玩耍過程(都是用戶提供的視頻),圖文內(nèi)容則分享蒙氏的教育方法。
3、從內(nèi)容欄目來看,涵蓋了二十多個(gè)欄目,包括:
【DSS和理事會】、【可持續(xù)性】、【我們的游戲架】、【我們的博客】、【我們的書籍】、【地球主題月】、【廣告試鏡】、【我們的產(chǎn)品】、【我們的APP】、【蒙特梭利】、【專家問答】、【線上/線下活動報(bào)名】、【幼兒階段】、【雙語資料】、【關(guān)于母乳喂養(yǎng)】、【玩法】等。
4、從內(nèi)容矩陣來看,Lovevery的官方媒體矩陣號是根據(jù)地區(qū)來做的,比如歐洲、澳洲、法國號。
視頻類:Youtube
1、視頻列表
播放清單有17個(gè),能看得出來確實(shí)是非常用心在做視頻內(nèi)容,不少視頻時(shí)長都在1小時(shí)左右。
2、視頻類型
1)開箱視頻
以父母的視角開箱,孩子僅出鏡,視頻時(shí)長在5分鐘~10分鐘左右。
2)愛的瞬間
拍下孩子玩耍的有愛瞬間,時(shí)長在8秒~30秒左右,一般是媽媽引導(dǎo)寶寶玩游戲(很多是家長自創(chuàng)的游戲,就在家里、院子里玩),多以Vlog的形式展現(xiàn),而且全程不講解產(chǎn)品,只是單純分享用戶的帶娃過程,體現(xiàn)家庭快樂、悠閑、自然的玩樂狀態(tài),超暖心~
3)父母課堂
講師帶上寶寶一起出鏡,配合不同產(chǎn)品,講解育兒知識,比如用健身墊+書本哄孩子入手的3個(gè)方法,視頻在1-2分鐘左右。
4)真人采訪
采訪使用了產(chǎn)品多年的父母,對Lovevery的感受是什么,視頻時(shí)長為1~30分鐘不等。
5)DIY活動
孩子的手工游戲(沉浸式拍攝孩子是如何DIY和玩耍的,家長不做指導(dǎo))
6)圖文轉(zhuǎn)視頻類(來自圖文內(nèi)容:Tips&Facts)
用圖文直接轉(zhuǎn)視頻,視頻保持一個(gè)畫面,配合錄音講解圖上的內(nèi)容,比如前10秒朗讀圖片上文字,后面1分鐘都是在以案例的形式來補(bǔ)充說明。
7)創(chuàng)始人講解
CEO講解產(chǎn)品+科普育兒知識(里面有什么,怎么玩才對):
8)定格動畫
通過動畫,展現(xiàn)產(chǎn)品的各種創(chuàng)意玩法的形成過程。
9)育兒干貨
翻譯:
10)寶寶分享
如果是大一點(diǎn)的寶寶,也有部分會直接分享自己喜歡的Lovevery玩具,自己喜歡的lovevery書籍,一般都沒有講太多賣點(diǎn)的東西,而是用孩子最直接的表達(dá)方式——比如:“我喜歡這本書,它是我最好的朋友?!?/p>
11)產(chǎn)品創(chuàng)意玩法(非常規(guī)玩法,比如下圖所示,是用貼紙做火車軌道)
分發(fā)類:PINTEREST
做Facebook和Instagran的圖片/短視頻內(nèi)容分發(fā)
【如何參考】
如果僅有4人左右內(nèi)容團(tuán)隊(duì),可參考Lovevery的內(nèi)容體系,做以下規(guī)劃——
1、內(nèi)容方向
課程產(chǎn)品經(jīng)理1名:
視頻剪輯師2人:
2個(gè)方向——
1)產(chǎn)品的節(jié)日創(chuàng)意玩法視頻,參考Lovevery的產(chǎn)品定格動畫視頻,需要設(shè)計(jì)師+視頻剪輯支持(根據(jù)每個(gè)月的營銷節(jié)點(diǎn)產(chǎn)出)
2)音頻轉(zhuǎn)視頻:參考Lovevery的My Newlife播客欄目,邀請KOC錄制音頻/視頻,分享育兒理念和方法,需要媒介同事支持(邀請KOL&KOC參與音頻內(nèi)容共創(chuàng))
新媒體運(yùn)營1人:
參考Lovevery的Tips&Facts的育兒干貨欄目,圖片+文字形式展現(xiàn),可參考《早教行業(yè)選題庫》sheet2
2、關(guān)鍵詞布局
見《早教行業(yè)選題表》sheet3
備注:《早教行業(yè)選題表》,請?jiān)诠娞枺阂榜R范,后臺回復(fù)關(guān)鍵詞“早教”領(lǐng)取。
3.1.1.2 母嬰用品的內(nèi)容,通過強(qiáng)調(diào)情感利益,幫助提升轉(zhuǎn)化率。
案例:Babycare/貝親/逸樂途
1、新品上市
Babycare減壓背帶:
用時(shí)尚雜志的拍攝手法(純色背景?冷色調(diào)偏多),強(qiáng)調(diào)“時(shí)尚穿搭、穿脫自如、寶寶的體驗(yàn)”,增加爸爸背背帶的畫面,整個(gè)場景突出的價(jià)值觀是讓年輕家庭的降低負(fù)擔(dān),特別是強(qiáng)調(diào)給女性減負(fù),滿足女性的精神需求(帶娃也要有時(shí)尚感)。
貝親:PPSU雙手奶瓶
文案突出“讓媽媽幸福的理由”、“解放媽媽的雙手”,充分體現(xiàn)女性關(guān)懷。而不是僅僅從寶寶的角度出發(fā),放大對于安全問題的恐懼感。
2、劇情內(nèi)容
BabyCare 山海經(jīng)系列短片:用“教育”場景幫助家長快速代入情境,萌娃和老師的各種反轉(zhuǎn)互動,巧妙植入產(chǎn)品賣點(diǎn)要素。
3、種草內(nèi)容
專家種草:BabyCare邀請國際泌乳顧問、神經(jīng)學(xué)博士講解帶娃知識,在講解的過程中講解產(chǎn)品利益點(diǎn),進(jìn)行心智種草。
明星種草:Babycare不僅邀請媽媽明星,也會找rapper 男歌手,暢談產(chǎn)品體驗(yàn),以明星同款帶動銷量。
4、品牌內(nèi)容
明星合作:《姜思達(dá)對話熱依扎——帶孩子和做自己矛盾嗎?》 http://xhslink.com/Y3orHl
關(guān)注女性帶娃的真實(shí)感受,以采訪的形式挖掘不為人知的背后的辛酸,引發(fā)媽媽群體的共鳴,消費(fèi)者在潛意識里也會增加對品牌方的好感度。
5、視覺設(shè)計(jì)
置景:強(qiáng)調(diào)家庭幸福感,以戶外露營/野餐、家庭聚會、兒童房為主。
人物:要么是以孩子為主體,要么是媽媽、兄弟姐妹和孩子在一起;比如:穿背帶去參加馬拉松、帶奶瓶出游。
主色調(diào):
突出陽光、燈光、笑容,色調(diào)以高明度?低彩度為主,主色調(diào)選擇杏色/淡黃色、嫩粉色等暖色調(diào),輔色調(diào)為綠色/棕色系,色彩搭配采用相近色搭配,讓整體畫面氛圍是柔和、優(yōu)雅、安靜、溫馨的。
除了實(shí)拍照片,也有部份插畫、剪貼畫風(fēng)格的設(shè)計(jì),比如左下圖這張高明度?高彩度的融入兒童貼紙畫,能表達(dá)童趣,以及右下圖,逸樂途這張?zhí)搶?shí)結(jié)合風(fēng)格的插畫:
3.1.2 關(guān)于渠道
假如將渠道劃分為兩類,一類是專業(yè)渠道(TO B),另一類是泛家長群體(TO C),初創(chuàng)期品牌在推向市場的時(shí)候,首先圈的第一波用戶肯定是專業(yè)的To B用戶,例如幼兒園渠道、學(xué)科研究者。在這個(gè)圈層,有了相關(guān)背書和知名度之后,再擴(kuò)散到To C的群體。
3.1.3 關(guān)于內(nèi)容×渠道
在TO B渠道,要做品牌內(nèi)容:通過體驗(yàn)官征集+問卷調(diào)研的方式,積累背書型+專業(yè)測評類的內(nèi)容推廣素材。
在TO C渠道,要做轉(zhuǎn)化內(nèi)容:通過KOL投放+監(jiān)測高轉(zhuǎn)化關(guān)鍵詞,測試主賣點(diǎn),迭代已有內(nèi)容推廣素材。
【樂高】早教品類,產(chǎn)品端突出教育屬性
樂高屬于益智玩具品類,但為了突出教育屬性,樂高研發(fā)了各種各樣的玩法課程,甚至開設(shè)了線下教育中心。
通過開設(shè)樂高教育活動中心,使得樂高積木在中國家長眼中不再是一個(gè)普通的玩具,而是可以培養(yǎng)孩子動手能力、想象能力和創(chuàng)新能力的科教類產(chǎn)品。這也成為了家長們?yōu)楹⒆釉诒姸嗤婢咧羞x擇樂高的主要原因?!獊碜浴秳?chuàng)經(jīng)驗(yàn) | 樂高LEGO:洞察用戶需求,精準(zhǔn)市場營銷》
【BabyCare】母嬰用品,產(chǎn)品端突出情感利益
除了安全(材質(zhì)、成分)、輕松(人體力學(xué)設(shè)計(jì)),母嬰用品為了提升品類價(jià)值,更突出的是情感利益。
為了突出情感利益的品類價(jià)值,BabyCare突出的是時(shí)尚美學(xué)和情緒體驗(yàn)這2個(gè)差異點(diǎn)。
例如,產(chǎn)品開發(fā)更關(guān)注母嬰服飾的色彩搭配、寶寶時(shí)尚美學(xué)、更富有情緒價(jià)值的體驗(yàn)感(溫柔親膚/治愈香氛/大自然臨在感)。
比如在濕巾里面添加乳霜成分,以秋冬穿搭為主題,給寶寶搭配一身的服裝,并且貼心地給出了色塊,其實(shí)本質(zhì)上是切中了“時(shí)尚媽媽”的需求。
活動案例:哇盒子(蒙氏早教玩具品類)
蒙氏早教玩具品類的代表品牌:哇盒子,核心是通過9.9元~29元的專家訓(xùn)練營【限時(shí)搶購活動】,引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化月齡盒子(即:適合不同月齡寶寶的早教玩具套裝),亮點(diǎn)分析如下——
亮點(diǎn)一:有垂直領(lǐng)域的教學(xué)體系/教育集團(tuán)作為背書
哇盒子依附于伊頓國際教育集團(tuán)(蒙氏理念的代表),公眾號推文每次必轉(zhuǎn)載伊頓集團(tuán)公眾號的文章。
亮點(diǎn)二:信息流廣告直接引導(dǎo)到小程序轉(zhuǎn)化,鏈路短(9.9元/49.9元)
完整轉(zhuǎn)化鏈路如下:
主要包括以下兩條——
【第一條:私域】朋友圈廣告→廣告落地頁→支付完成→填寫收貨信息→企業(yè)微信→社群→小程序/APP/小鵝通直播→分享有禮
①朋友圈廣告
②分享有禮(在小程序/App和社群都有活動入口)
③小鵝通直播(邀請排行榜工具)
【第二條:公域】小紅書博主種草→小紅書商城
小紅書內(nèi)容選題包括兩類:早教盒子免費(fèi)領(lǐng)活動、產(chǎn)品種草類內(nèi)容
其他鏈路包括以下3條:
①搜索渠道→官網(wǎng)→企業(yè)微信→社群/小程序/小鵝通直播
②抖音矩陣號→抖音玩具旗艦店
③公眾號→企業(yè)微信→小紅書合作商業(yè)筆記→小紅書官方商城
品類價(jià)值的大小,取決于你選擇的用戶群體的需求和你的絕對優(yōu)勢的差值。
這個(gè)差值,由內(nèi)容、渠道、產(chǎn)品、活動等“引擎”來提升。
比如早教品類可以靠學(xué)科內(nèi)容、幼兒園渠道、教具產(chǎn)品、專家直播活動來提升;
母嬰用品可以靠【美學(xué)導(dǎo)向+情緒價(jià)值感】內(nèi)容、醫(yī)藥渠道、親膚產(chǎn)品、家庭戶外活動來提升。
但是,無論是早教品類還是母嬰用品,因?yàn)樽罱K被使用者都是孩子,不管你選擇的用戶群體是To B還是TO C,回歸到最終玩具使用者都是孩子。
而孩子天然追求的就是快樂,所以母嬰用品這個(gè)賽道下,如果是偏教育屬性的細(xì)分賽道,本質(zhì)上是讓孩子在追求快樂的過程當(dāng)中探索世界,過度強(qiáng)調(diào)“教具”這個(gè)品類的屬性(功利性、智力提升等),就背離了教育的價(jià)值觀。
如果是偏家居用品的細(xì)分賽道,本質(zhì)上是讓孩子健康、安全地成長,過于強(qiáng)調(diào)家長的美學(xué)偏好(比如寶寶和媽媽的服飾搭配),過度強(qiáng)調(diào)“時(shí)尚美學(xué)”的屬性,很可能偏離了孩子的“純真”視角。
歸根結(jié)底,還是要立足于孩子成長的真實(shí)需求,為愛出發(fā)。
本文由 @野馬范 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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