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這條行業(yè)動(dòng)態(tài)前值得加“突發(fā)”、“重磅”幾個(gè)字，因?yàn)槠髽I(yè)微信接連發(fā)布兩個(gè)重度收費(fèi)消息：
一是，將對(duì)一個(gè)基礎(chǔ)功能進(jìn)行收費(fèi)；
二是，開(kāi)始內(nèi)測(cè)收費(fèi)的短鏈加粉功能。
無(wú)論哪個(gè)，尤其是前者，令業(yè)界討論紛紛之余，也因此擔(dān)心，后續(xù)企業(yè)微信開(kāi)啟更多基礎(chǔ)功能收費(fèi)項(xiàng)。
于3月24日稍晚些時(shí)候發(fā)出的一條信息顯示：今年6月22日起，企業(yè)微信將根據(jù)外部聯(lián)系人數(shù)量，向使用公司收取每人0.1元/年的費(fèi)用。所謂外部聯(lián)系人，即是當(dāng)下行業(yè)習(xí)慣稱呼的私域用戶數(shù)。當(dāng)然，企業(yè)微信還是為每個(gè)公司留下了2000人的免費(fèi)名額。
3月22日，企業(yè)微信還在上海遍召私域代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商開(kāi)會(huì)，向行業(yè)推薦了另一個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目“獲客助手”，支持各大公司將自己的企業(yè)微信變成一個(gè)短鏈接，放置在微信內(nèi)/外，這個(gè)“外”也包含外部網(wǎng)站。每添加成功一個(gè)私域用戶，企業(yè)微信將收取1元人民幣。
尤其今晚消息一出，即在行業(yè)內(nèi)炸裂。在過(guò)去時(shí)間，企業(yè)微信已經(jīng)上調(diào)過(guò)各公司調(diào)用企業(yè)微信接口的費(fèi)用，并推出過(guò)會(huì)話存檔收費(fèi)項(xiàng)等。
這兩大動(dòng)作之下（尤其是企業(yè)微信收費(fèi)之舉），受到影響的企業(yè)數(shù)量將以千萬(wàn)計(jì)。根據(jù)2022年初時(shí)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：企業(yè)微信上的真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)超1000萬(wàn)，活躍用戶數(shù)超1.8億，連接微信活躍用戶數(shù)超5億。當(dāng)時(shí)每1個(gè)小時(shí)，有115萬(wàn)企業(yè)員工通過(guò)企業(yè)微信與微信用戶進(jìn)行1.4億次服務(wù)互動(dòng)。到2023年初時(shí)，習(xí)慣性每年初發(fā)布的數(shù)據(jù)未再有公布，僅以如今私域如火如荼的發(fā)展速度推測(cè)，2022年或至少增至1400萬(wàn)-1500萬(wàn)家企業(yè)左右。
諸多和見(jiàn)實(shí)對(duì)話過(guò)的品牌中，私域用戶數(shù)量多則數(shù)千萬(wàn)計(jì)，少則數(shù)十萬(wàn)。為了便于計(jì)算，假設(shè)一家公司以50萬(wàn)粉絲計(jì)算，其一年將要增加的成本為5萬(wàn)元。
需要提及的是，只要你運(yùn)用企業(yè)微信來(lái)進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)，就幾乎無(wú)可逃避。因?yàn)?000粉絲的免費(fèi)額度無(wú)法支撐運(yùn)營(yíng)。在以千萬(wàn)計(jì)的企業(yè)基數(shù)面前，收費(fèi)量級(jí)數(shù)量或十分龐大。
行業(yè)對(duì)此議論紛紛，批評(píng)者有之，樂(lè)觀者亦有之。
批評(píng)者認(rèn)為，企業(yè)微信此舉過(guò)于激進(jìn)，收費(fèi)之舉也增加各公司運(yùn)營(yíng)成本。其中多有激烈之言，甚至有部分從業(yè)者開(kāi)始討論起重回使用個(gè)人微信展開(kāi)用戶運(yùn)營(yíng)的可能，或進(jìn)行多平臺(tái)同步重度運(yùn)營(yíng)。
外界擔(dān)憂的是，企業(yè)微信或開(kāi)啟不斷對(duì)各基礎(chǔ)功能收費(fèi)的進(jìn)程，令用戶運(yùn)營(yíng)成為無(wú)法承受之重。
樂(lè)觀者則認(rèn)為，企業(yè)微信收費(fèi)舉措不影響現(xiàn)有存量用戶，且此舉將推動(dòng)各公司轉(zhuǎn)向用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
此間有行業(yè)人士和見(jiàn)實(shí)表示，如果類比短信，會(huì)發(fā)現(xiàn)即使企業(yè)微信收費(fèi)，0.1元/人的價(jià)格也在各公司的接受范圍內(nèi)。因?yàn)榧尤胨接虺睾?，公司可以多次觸達(dá)。而短信發(fā)送1條就至少需要幾分錢，效果還不可同日而語(yǔ)。他認(rèn)為收費(fèi)不會(huì)影響大的市場(chǎng)波瀾。
更重要的是，免費(fèi)會(huì)令平臺(tái)無(wú)法提供很好的TOB服務(wù)。
此間，有私域SCRM服務(wù)商告訴見(jiàn)實(shí)，收費(fèi)是企業(yè)微信直接面向使用的公司收取，其中不涉及服務(wù)商，因此行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的SCRM產(chǎn)品不會(huì)受到影響，也不會(huì)有價(jià)格變化。
3月24日晚間，企業(yè)微信官方向見(jiàn)實(shí)確認(rèn)了收費(fèi)的消息。在其發(fā)來(lái)的官方說(shuō)明中，我們看到了兩個(gè)值得特別強(qiáng)調(diào)的消息：
一是外界所傳6月22日收費(fèi)的截圖，并非指全量，而是指部分參與內(nèi)測(cè)公司。
如果是這樣，還意味著企業(yè)微信會(huì)根據(jù)內(nèi)測(cè)進(jìn)行一定調(diào)整。只是，目前我們沒(méi)有看到關(guān)于內(nèi)測(cè)范圍、內(nèi)測(cè)公司數(shù)量級(jí)的更詳細(xì)信息。
二是目前各公司的存量私域用戶，不在收費(fèi)范圍內(nèi)。只是收費(fèi)開(kāi)展后，如果要添加新的私域用戶，則需要根據(jù)人數(shù)進(jìn)行付費(fèi)。
如果是這樣，則意味著當(dāng)下各大公司還有最后一個(gè)值得狂奔的引流至私域的時(shí)間窗口。
以下即為企業(yè)微信官方回應(yīng)：
2020年（時(shí)），萬(wàn)千商家、尤其是線下實(shí)體商家因?yàn)橐咔槭ズ涂蛻舻穆?lián)系，為保障實(shí)體商業(yè)不停擺，企業(yè)微信第一時(shí)間為企業(yè)線上連接客戶提供綠色通道，企業(yè)無(wú)需認(rèn)證，即可免費(fèi)使用企業(yè)微信的「客戶聯(lián)系」、「客戶群」、「客戶朋友圈」等當(dāng)時(shí)全部的“客戶聯(lián)系與管理”功能。
（編輯注：當(dāng)年2月15日時(shí)，企業(yè)微信開(kāi)放與微信互通的快捷通道、免去認(rèn)證。需要說(shuō)明的是，此舉不僅幫助了各大企業(yè)在疫情期間渡過(guò)難關(guān)，也令現(xiàn)在火爆的私域運(yùn)營(yíng)有了基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。）
三年間，企業(yè)微信也不斷投入產(chǎn)研力量，相繼提供離職繼承、在職繼承、對(duì)外收款等等新功能，豐富企業(yè)聯(lián)系客戶的能力?，F(xiàn)在，商業(yè)環(huán)境逐漸恢復(fù)常態(tài)，企業(yè)微信將繼續(xù)免費(fèi)為企業(yè)提供2000位外部聯(lián)系人規(guī)模的客戶聯(lián)系服務(wù)，同時(shí)，給有需要的企業(yè)提供可按需購(gòu)買的“外部聯(lián)系人規(guī)模”服務(wù)，幫助企業(yè)更好地服務(wù)更大規(guī)模的客戶，目前該服務(wù)正在灰度測(cè)試中。
未來(lái)，企業(yè)微信也會(huì)圍繞獲客、服務(wù)、交易等環(huán)節(jié)持續(xù)提供更多優(yōu)質(zhì)的提效和管理能力，助力企業(yè)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和連接。
見(jiàn)實(shí)：“對(duì)外服務(wù)規(guī)模”推出收費(fèi)原因是？
企業(yè)微信：企業(yè)微信需要持續(xù)投入，給企業(yè)提供持續(xù)迭代的管理工具，助力企業(yè)對(duì)外經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化，提升服務(wù)質(zhì)量。
見(jiàn)實(shí)：企業(yè)已有的企業(yè)微信用戶，還收費(fèi)嗎？
企業(yè)微信：對(duì)于企業(yè)過(guò)去三年已經(jīng)添加的客戶，不會(huì)受到影響：不論數(shù)量，都可以繼續(xù)與客戶溝通、服務(wù)、進(jìn)行管理。如需要添加新客戶，則需根據(jù)客戶總?cè)藬?shù)進(jìn)行購(gòu)買。
對(duì)了，你有在運(yùn)用企業(yè)微信展開(kāi)用戶運(yùn)營(yíng)、私域運(yùn)營(yíng)？對(duì)企業(yè)微信的這一收費(fèi)之舉，你怎么看？
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)