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在供給端,跑步所需要的運(yùn)動裝備是產(chǎn)品創(chuàng)新與內(nèi)容創(chuàng)新的結(jié)合,頭部品牌的壁壘源于供應(yīng)鏈及技術(shù),但跑步人群和使用場景的細(xì)分都讓消費(fèi)者對運(yùn)動裝備有著差異化的需求,例如隨著跑者專業(yè)度的提升,會更加追求高性價(jià)比的產(chǎn)品;
作者:BA黑蟻創(chuàng)始合伙人張沛元
在BA黑蟻內(nèi)部,我們常說一個(gè)詞:理性。查理·芒格形容伯克希爾哈撒韋的成功時(shí),用的也是這個(gè)詞。
什么是理性?對認(rèn)知誠實(shí),對事實(shí)洞察。
2022年,疫情對消費(fèi)的沖擊從數(shù)據(jù)可見一斑。1—11月份,我國社會消費(fèi)品零售總額近39.92萬億元,同比下降0.1%。在這11個(gè)月份里,有5個(gè)月份的社零總額同比都有所下滑,這樣的情況只在疫情爆發(fā)的第一年出現(xiàn)過。但從不同層級的市場來看,高線城市受沖擊大,縣域鄉(xiāng)村更具韌性——消費(fèi)代差的存在讓國內(nèi)市場在不同區(qū)域呈現(xiàn)不同的增長速度,低線城市及部分鄉(xiāng)村不僅受疫情影響小,居民消費(fèi)還處于升級中。
即使是客觀的數(shù)據(jù),它們傳遞的信息也常如上述般一體兩面,因此只有理性才能讓投資人在「消費(fèi)受疫情影響的負(fù)面情緒」里把握住結(jié)構(gòu)性增長機(jī)會。宏觀數(shù)據(jù)之余,我們可以再用跑步的案例輔以理解變化與機(jī)會。
中國田徑協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示,全國馬拉松及相關(guān)路跑賽事從2014年的51場增長到2019年的1828場,5年時(shí)間數(shù)量增長超過30倍。但疫情爆發(fā)后,各省市的多場賽事直接叫停,未停辦的比賽也只見寥寥可數(shù)的跑者。例如北京馬拉松2019年的報(bào)名人數(shù)達(dá)16.57萬人,而這一數(shù)據(jù)在2022年縮水至2.67萬人,連三年前的零頭都不到。
賽事停擺直接影響了正在進(jìn)行中的跑鞋市場教育,跑步市場中超70%的品類為鞋類產(chǎn)品,賽事停辦對產(chǎn)品銷售有較大影響,但正如馬拉松賽事,漫長的競賽中參賽者的精神狀態(tài)會經(jīng)歷強(qiáng)烈變化,消費(fèi)投資也是一場理性耐力賽。
在消費(fèi)者調(diào)研中,我們發(fā)現(xiàn)不同程度的跑者對跑步的感受都有一個(gè)共性進(jìn)階:從減肥和健康需求開始,最終喜歡上跑步帶來的精神體驗(yàn)。盡管疫情短期內(nèi)會壓制賽事的發(fā)展,但跑者對于精神體驗(yàn)的需求似非可逆反應(yīng),體驗(yàn)過的跑者不會因疫情就終止跑步,反倒是疫情極大提升了居民對健康和戶外的需求。
在供給端,跑步所需要的運(yùn)動裝備是產(chǎn)品創(chuàng)新與內(nèi)容創(chuàng)新的結(jié)合,頭部品牌的壁壘源于供應(yīng)鏈及技術(shù),但跑步人群和使用場景的細(xì)分都讓消費(fèi)者對運(yùn)動裝備有著差異化的需求,例如隨著跑者專業(yè)度的提升,會更加追求高性價(jià)比的產(chǎn)品;更年輕的跑者會更加注意服飾的設(shè)計(jì)和品牌表達(dá)。
過去四年,跑步的市場規(guī)模以21%的復(fù)合年均增長率持續(xù)增長,預(yù)計(jì)2025年的市場規(guī)模將超過2100億元。理性讓我們厘清何為情緒,何為事實(shí);何為短期的紅利,何為結(jié)構(gòu)性變量。跑步這一場景,是BA黑蟻當(dāng)下關(guān)注的市場變量的一個(gè)縮影,它是「體驗(yàn)型消費(fèi)」與「技術(shù)在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用」的交叉場景,盡管在過去一年有所承壓,但長期向好的趨勢不變。
過去五年,人口紅利、代際差異、社交媒體等構(gòu)成的市場變量推動了消費(fèi)行業(yè)的發(fā)展,它們也構(gòu)成了一部分消費(fèi)品牌得以崛起的原因。黑蟻認(rèn)為,當(dāng)下的市場變量由體驗(yàn)型消費(fèi)、技術(shù)在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用、供給側(cè)的效率提升將打開縣域市場的巨大空間、民生基礎(chǔ)的食品工業(yè)等為動力,推動行業(yè)在未來幾年持續(xù)向前。
消費(fèi)行業(yè)的常變讓消費(fèi)投資永遠(yuǎn)有機(jī)會,每一個(gè)變量的改變都是新機(jī)會的萌芽。
過去五年,我們看到的第一個(gè)變量是人口紅利。進(jìn)入1981年,中國上一次「嬰兒潮」新增人口已經(jīng)成家立業(yè),進(jìn)入生育年齡,又產(chǎn)生了第三次嬰兒潮,亦稱作回聲嬰兒潮。在1980年-1995年間,我國每年出生人口超過2000萬,這一波人在過去五年里成長為消費(fèi)主力,因其較大的人口基數(shù)而成為一個(gè)很大的消費(fèi)紅利。
第二個(gè)變量是代際差異,即信息獲取能力和審美能力推動產(chǎn)品側(cè)升級。受教育程度的提高、互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃、中國經(jīng)濟(jì)的崛起,在這樣的背景下成長的85后、90后對美的需求的下限閾值與父輩截然不同,他們更愿意為好的設(shè)計(jì)與內(nèi)容付費(fèi),這對于新品牌創(chuàng)業(yè)者是一個(gè)很大的利好,帶來了體驗(yàn)型消費(fèi)的爆發(fā)增長。
此外,中國擁有全球規(guī)模最大、最具成長性的中等收入群體,2017年中國中等收入群體已經(jīng)超過4億人,他們的消費(fèi)對我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)增長形成了有力支撐,而中等收入群體的持續(xù)擴(kuò)大會推動消費(fèi)升級,最終實(shí)現(xiàn)消費(fèi)效率的提升。
第三個(gè)變量是社交媒體的興起,過去的消費(fèi)者是在媒體看廣告,在渠道買東西;社交媒體興起后,消費(fèi)者則是在媒體買東西,把渠道當(dāng)櫥窗。2020年時(shí),小紅書的月活用戶在2000萬,到2021年底,其月活已突破2億。新的社交媒體的崛起催生了一批新品牌,因?yàn)閭鞑ケ旧硎枪┙o端非常重要的一個(gè)要素。
需要注意的是,盡管當(dāng)下的消費(fèi)行業(yè)出現(xiàn)了新的市場變量,但這并不意味上述變量不存在了,它們?nèi)栽诔掷m(xù)發(fā)生作用,而當(dāng)下推動消費(fèi)行業(yè)繼續(xù)發(fā)展的市場變量包括:
國際經(jīng)驗(yàn)表明,一個(gè)國家或地區(qū)的人均GDP突破1萬美元后,消費(fèi)主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)增長的動能會增強(qiáng)。2019年,中國人均GDP突破萬元門檻,此外預(yù)計(jì)到2025年,中國中等收入群體規(guī)模將在5.82-6.11億人間[1]。
具備精神文化屬性的消費(fèi)是中高收入人群的長期趨勢和剛性需求。當(dāng)收入增長到一定程度,體驗(yàn)型消費(fèi)就是剛需消費(fèi),一個(gè)品牌的審美如果低于社會的最低要求,這不是差異化的問題,而是無法獲得市場驗(yàn)證,因?yàn)榻?jīng)濟(jì)增長會推動消費(fèi)者對體驗(yàn)閾值的提高。
諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主卡尼曼曾研究過經(jīng)濟(jì)審美化的內(nèi)在動因,并將反映快樂和幸福的效用稱為「體驗(yàn)效用」,把它作為新經(jīng)濟(jì)學(xué)的價(jià)值基礎(chǔ)。在審美經(jīng)濟(jì)時(shí)代,商家銷售的不只是物質(zhì)產(chǎn)品,而是一種情調(diào)或氛圍,消費(fèi)者希望得到的也包括這樣的美的體驗(yàn)。因此,體驗(yàn)型消費(fèi)的概念不只是狹義的精神文化體驗(yàn)服務(wù),還包括傳統(tǒng)品類的內(nèi)容創(chuàng)新,如茶飲、速溶咖啡的升級、戶外運(yùn)動品牌的內(nèi)容表達(dá)等等。
現(xiàn)階段的發(fā)展情況是市場基數(shù)已經(jīng)存在,但高品質(zhì)的內(nèi)容供給尚不充足,再疊加部分領(lǐng)域的文化和內(nèi)容消費(fèi)呈現(xiàn)碎片化趨勢。在此背景下,我們認(rèn)為掌握了文化+渠道的平臺模式,或者能夠真正沉淀出品牌方法論的公司更有競爭力。
首先,我們需要在定義上明晰,黑蟻關(guān)注的是技術(shù)的消費(fèi)級應(yīng)用,并非單純的底層技術(shù)?;仡櫄v史,消費(fèi)行業(yè)其實(shí)難以從底層推動技術(shù)的重大革新,但在技術(shù)從軍工、工業(yè)外溢的路徑上,消費(fèi)端能以旺盛的需求引導(dǎo)技術(shù)的消費(fèi)級落地,乃至開拓新的產(chǎn)品型態(tài),前提條件是技術(shù)已發(fā)展到成本能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)級應(yīng)用。
已外溢至消費(fèi)行業(yè)的技術(shù)包括前述的材料技術(shù)在鞋服、運(yùn)動和戶外領(lǐng)域的應(yīng)用;生物技術(shù)在護(hù)膚品、食品的應(yīng)用;消費(fèi)產(chǎn)品的鋰電化、智能化趨勢等。
2004年耐克從登月靴獲得靈感,設(shè)計(jì)出氣墊跑鞋,再到如今航空隔熱材料氣溶膠逐漸用于服裝乃至保溫杯,軍工、航空級技術(shù)在服裝、跑鞋、戶外設(shè)備中日漸常見。而在「美的產(chǎn)業(yè)」中,依托合成生物學(xué)技術(shù),具備更好的抗衰老與皮膚修復(fù)作用的重組膠原蛋白可應(yīng)用在功效性護(hù)膚品中,過去5年復(fù)合增速超過50%,2022年11月登陸港交所的巨子生物便是該技術(shù)的集大成者。
從技術(shù)到產(chǎn)品,再到成為用戶喜愛的品牌,這中間要跨越的距離不容小覷,失敗的案例也不勝枚舉。但背靠雄厚的供應(yīng)鏈優(yōu)勢、坐擁全球最大的消費(fèi)市場,我們認(rèn)為技術(shù)與消費(fèi)的交叉點(diǎn)蘊(yùn)藏巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>
根據(jù)《中國統(tǒng)計(jì)年鑒2021》的數(shù)據(jù),截至2020年底, 全國有1817個(gè)縣級行政區(qū)劃,其中包含388個(gè)縣級市、1312個(gè)縣、117個(gè)自治縣,這些地域的主城區(qū)和周邊城鎮(zhèn)(不包含鄉(xiāng)村)統(tǒng)稱為縣域。作為鏈接城市與農(nóng)村的重要紐帶,與縣域需求的活躍度相比,過往對縣域市場的社會關(guān)注度和投資參與度都還不在同一量級之上。
2022年7月,黑蟻發(fā)布了歷時(shí)180天調(diào)研撰寫的《新時(shí)期的消費(fèi)力基石——縣域市場中青年消費(fèi)需求趨勢研究》。經(jīng)過田野和定量調(diào)研,我們發(fā)現(xiàn)縣域消費(fèi)者的畫像包括:生活滿意度高,房產(chǎn)擁有率、儲蓄率高;群居的家庭生活為主,與父母同住、接受父母的經(jīng)濟(jì)支持和家務(wù)支持非常普遍;消費(fèi)結(jié)構(gòu)偏剛性,講求精打細(xì)算。
黑蟻認(rèn)為縣域市場的高潛力一部分來自于縣域是我國人口的主要載體,正在見證消費(fèi)新力量的集聚。據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心的智庫數(shù)據(jù),2019年,我國縣城社會消費(fèi)品零售總額約5.1萬億元,占全國12.5%;縣域社會消費(fèi)品零售總額約18.4萬億元,占全國45.1%[2]。另一部分則源于目前縣域市場的供給質(zhì)量與效率并不理想,提升空間很大。
從消費(fèi)投資的角度來看,縣域市場破局的關(guān)鍵不在收入端,而在于利用供給側(cè)的多點(diǎn)創(chuàng)新為縣域消費(fèi)相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施打下基礎(chǔ),而當(dāng)基礎(chǔ)設(shè)施更加完善之后,供給側(cè)的效率會進(jìn)一步提高,最終通過價(jià)值鏈的重構(gòu)進(jìn)行提效和降成本,提升縣域消費(fèi)價(jià)值。
從渠道來看,小型的商業(yè)中心開始在縣城出現(xiàn),這些商業(yè)中心會帶來品牌連鎖化的機(jī)會,此外細(xì)分的、專業(yè)化的渠道也在縣域市場萌芽,我們需要非常重視領(lǐng)先消費(fèi)企業(yè)在供給側(cè)破局中的關(guān)鍵作用。
2021年食品工業(yè)規(guī)模以上企業(yè)營業(yè)收入從2012年的8.1萬億元增長到9.1萬億元[3],行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大。
食品工業(yè)化是食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大趨勢,其主要任務(wù)是解決民眾一日三餐的營養(yǎng)、安全、美味、方便與實(shí)惠,因此食品工業(yè)是保障民生的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。發(fā)達(dá)國家的食品工業(yè)化程度(工業(yè)流程加工生產(chǎn)食品量占人們消費(fèi)總量比例)普遍達(dá)到70%以上,盡管我國食品工業(yè)經(jīng)歷了快速發(fā)展,但與發(fā)達(dá)國家仍有較大差距。
中國食品工業(yè)協(xié)會在《2021年中國食品工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行報(bào)告》中指出我國食品工業(yè)中長期面臨的挑戰(zhàn)包括:產(chǎn)業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力仍要提升,部分大宗原料進(jìn)口依存度過高;食品工業(yè)與農(nóng)業(yè)、農(nóng)民的利益連接機(jī)制仍有待創(chuàng)新和鞏固。與第三產(chǎn)業(yè)及商品流通環(huán)節(jié)的戰(zhàn)略性融合仍然薄弱。全要素生產(chǎn)率有待提升;產(chǎn)業(yè)升級滯后,食品工業(yè)產(chǎn)品仍然無法充分滿足升級的、細(xì)分的、多元化的消費(fèi)需求。
挑戰(zhàn)即機(jī)會。食品工業(yè)以2B生意為主,但也有2C,二者的生意本質(zhì)其實(shí)都是效率問題,即要做到把產(chǎn)品賣給所有人,這在區(qū)域發(fā)展不平衡、風(fēng)土人情極具地域特色的中國市場并不是一件容易的事,但做到了就是品牌壁壘。近年來下游的食品飲料和餐飲品牌的崛起,推動了中游和上游的供應(yīng)鏈走向成熟,有效地提升了食品工業(yè)效率。
下游的需求爆發(fā)給品牌提供了連鎖化的機(jī)會,而品牌的規(guī)模效應(yīng)下能夠刺激產(chǎn)業(yè)鏈上端的效率提升,而這種提效最終會普惠至更廣大的消費(fèi)者,例如西北地區(qū)的居民能吃上價(jià)廉物美的魚;下游咖啡品牌的發(fā)展推動云南咖啡產(chǎn)業(yè)鏈的建設(shè),改善了當(dāng)?shù)鼐用竦纳?,這個(gè)進(jìn)程仍在快速推進(jìn)中。
從過去五年到當(dāng)下,再到未來十年,推動消費(fèi)行業(yè)發(fā)展的市場變量有變與不變,而認(rèn)知這種變與不變的過程本就是動態(tài)發(fā)展的。這既是機(jī)會,更是品牌的考題。
受2022年各地疫情爆發(fā)的影響,海倫司全國門店有過半都無法正常營業(yè),這對做線下體驗(yàn)的生意來說無疑影響很大。但我們觀測到,低線城市及縣域市場因人口密度和流動性較高線城市要低,受疫情的沖擊反而更小,且縣域消費(fèi)者對社交空間的需求并沒有得到滿足,便聯(lián)合海倫司討論在縣域市場開店的可能性。
從結(jié)果來看,海倫司的縣域首店(湖北利川店)開業(yè)7個(gè)月的日均銷售額在1~2萬元,最高達(dá)4萬,且是2022年,這個(gè)成績在疫情以前也是全國海倫司門店的佼佼者。但海倫司的縣域門店并不是單純地將城市門店復(fù)制到縣域市場,而是根據(jù)市場特性做了升級換代——推出「海倫司越」的門店模型,更好的位置,更好的裝修,加入燒烤SKU,不變的是性價(jià)比,海倫司越的售價(jià)在利川全市都具有價(jià)格優(yōu)勢。
如今海倫司不僅在更多縣域市場開店,還在疫后放開時(shí)代,將新的門店模型開進(jìn)高線城市,武漢新開的海倫司越也是一座難求。
2021年,我國最終消費(fèi)支出占GDP比重為54.5%,消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)總量的主要組成部分,也是經(jīng)濟(jì)增長的主要拉動力。沒有一個(gè)垂直賽道比消費(fèi)行業(yè)要大,但認(rèn)知消費(fèi)行業(yè)是一個(gè)不斷動態(tài)發(fā)展的過程,這一點(diǎn)首先體現(xiàn)在品牌自身的進(jìn)化迭代上。
但優(yōu)秀的品牌并不因時(shí)代的演進(jìn)而消亡,它們還能將環(huán)境劣勢轉(zhuǎn)為經(jīng)營優(yōu)勢,這一過程中,品牌對消費(fèi)場景、社會變化、渠道和供應(yīng)鏈等各種考量因素的認(rèn)知是動態(tài)發(fā)展的,這也是2C生意的門檻。不僅有逆境求生,彎道超車的案例也不勝枚舉,文章開篇提到的跑步行業(yè)就曾見證過這樣的反轉(zhuǎn)。
由于日本運(yùn)動行業(yè)低迷,跑鞋品牌美津濃、亞瑟士在2002年以前都處于銷售額滑坡期,但亞瑟士即時(shí)重啟子品牌鬼?;?,在全球運(yùn)動休閑風(fēng)的盛行下將其打造為公司未來長時(shí)間的增長驅(qū)動力;且亞瑟士同時(shí)將戰(zhàn)略重點(diǎn)放至海外,2002-2007年依靠歐洲市場、2009年起又依靠美國和亞洲市場實(shí)現(xiàn)了快速增長。
反觀美津濃,在日本通過棒球起家站穩(wěn)腳跟,逐漸成為日本國民運(yùn)動品牌之一,最初以高爾夫、棒球產(chǎn)品進(jìn)入歐美,但后來全球高爾夫和棒球產(chǎn)品的銷售下滑、跑步反倒迅速發(fā)展,美津濃卻未及時(shí)調(diào)整海外市場產(chǎn)品比例(直至2008年,美津濃的高爾夫、棒球產(chǎn)品仍分別占比17%和24%),不僅在歐美市場增速不及亞瑟士,隨后市值和營收都有過被超越的歷史。
認(rèn)知消費(fèi)行業(yè)是一個(gè)不斷動態(tài)發(fā)展的過程,品牌于動態(tài)發(fā)展中內(nèi)生迭代,消費(fèi)投資人則需在市場情緒的變化中保持理性,要始終對認(rèn)知誠實(shí),對事實(shí)洞察。
如果參照發(fā)達(dá)市場比如美國,消費(fèi)投資在大部分年份都是理性的狀態(tài)——機(jī)會不是噴涌式的,而是需要專業(yè)機(jī)構(gòu)去用心捕捉,培育和創(chuàng)造。但理性并不代表沒有機(jī)會,首先中國的很大一部分消費(fèi)者還會經(jīng)歷消費(fèi)能力和消費(fèi)理念的變化,另一方面生產(chǎn)力與技術(shù)也在持續(xù)進(jìn)步,這些變化的組合都會帶來投資的機(jī)會,這是我們消費(fèi)基金長期發(fā)展的充分必要條件。
對于消費(fèi)投資而言,不怕變化,最怕沒有變化,每一次的變化都意味著機(jī)會窗口。BA黑蟻相信一件事,如果黑蟻沒有投到好的項(xiàng)目,不是因?yàn)橄M(fèi)行業(yè)沒有好項(xiàng)目,而是因?yàn)樽陨淼墓φn沒有做足。消費(fèi)行業(yè)永遠(yuǎn)有機(jī)會,這是黑蟻創(chuàng)業(yè)第一天就明確的事實(shí)。
如今已是新年新氣象,但回首2022年,這是值得被記住的一年。
生活的高光時(shí)刻有鮮花掌聲相伴,但生活的失序片段教人平常的珍貴。我們常說,消費(fèi)是人與生活相處的方式,這不僅限于常態(tài)的生活。當(dāng)人處于一種失序狀態(tài)時(shí),也會借用消費(fèi)行為來表達(dá)對秩序的渴望:“當(dāng)生活正常后,我一定要去三亞看海;團(tuán)購一杯奶茶、一盒蛋撻;去看迪士尼開園后的第一場煙火等等?!?/p>
消費(fèi)很多時(shí)候承載著我們對生活以及對歷史的記憶。
迪士尼的第一份IP授權(quán)許可證是在1930年頒發(fā)的,那一年正值美國經(jīng)濟(jì)大蕭條。米奇仍是1928年誕生時(shí)的形象,但他的勇敢和樂觀在特定的時(shí)空鼓舞了彼時(shí)失意的人。印有米奇畫像的消費(fèi)品成了人們短暫的精神寄托,到1935年時(shí),迪士尼已經(jīng)向美國及歐洲的多家公司頒發(fā)了上百份許可證,而米奇也隨著這份時(shí)代記憶一同成為一種「美國精神」的代表。
但消費(fèi)能夠成為生活記憶又或是人類精神的象征,前提是價(jià)值創(chuàng)造,就像米奇讓無數(shù)人有了重振生活的勇氣。以低價(jià)銷售高質(zhì)量商品的Costco,其創(chuàng)始人辛納格曾說過,「我認(rèn)為我們做的每一件事都應(yīng)該傳遞公司的核心價(jià)值。人們之所以選擇來我們這個(gè)古怪的地方消費(fèi),就是因?yàn)槲覀兡軌蚪o顧客帶來價(jià)值,并一直在向他們傳遞這種價(jià)值觀?!?/p>
2022年,這是時(shí)間給的一份記憶資產(chǎn),走過2022年的品牌,他們與消費(fèi)者共同擁有這份記憶,而能成為消費(fèi)者生活的一部分,這是品牌的幸運(yùn)。
參考資料:
[1] “十四五”期間中等收入群體發(fā)展研究,國家信息中心
[2] 打造“大縣城”,構(gòu)建縣域消費(fèi)新格局,國務(wù)院發(fā)展研究中心
[3] 國潮引領(lǐng)消費(fèi)升級,經(jīng)濟(jì)日報(bào)
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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