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上門送禮,創(chuàng)造好感市場(chǎng)部打完電話,把外派信息資料交給設(shè)計(jì)部安排設(shè)計(jì)師外出,設(shè)計(jì)師準(zhǔn)備好客戶家戶型圖,帶上贈(zèng)品上門。凡是到店咨詢、領(lǐng)禮品、看設(shè)計(jì)方案或是第二次、第三次、第四次到訪客戶,進(jìn)店時(shí)要有行政前臺(tái)引導(dǎo)掃二維碼簽到,領(lǐng)隨手禮,其目的是讓客戶感覺進(jìn)店有禮,心情舒暢。
開啟網(wǎng)店模式,讓所有員工成為推廣員
裝飾公司和建材商家通過鵲啟建立自己的手機(jī)網(wǎng)店以后,可以要求每一位員工每天推廣網(wǎng)店,轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈和微信群,并不間斷分享網(wǎng)店里施工案例、設(shè)計(jì)案例、設(shè)計(jì)師、工隊(duì)長(zhǎng)或公司最新活動(dòng)等等。
集客工具給每一個(gè)網(wǎng)店集成了30多個(gè)分享引流入口,并有對(duì)應(yīng)的二維碼自動(dòng)生成,便于布局線下實(shí)體店集客引流。
身邊的人脈,就是你的錢脈
拓客引流 集成布局
我們先借助鵲啟工具開展線下拓客,跟城市新樓盤物業(yè)、地產(chǎn)售樓處、二手房中介、建材商家聯(lián)盟、飯店、超市、洗車房、健身會(huì)所、婚紗影樓、校區(qū)輔導(dǎo)班興趣班、單位分房領(lǐng)導(dǎo)和美容院等產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)合作,可以在城市推廣“萬聯(lián)卡”,只要一個(gè)客戶在一家消費(fèi),這一家可以送出上百家異業(yè)聯(lián)盟商的消費(fèi)代金券。
裝飾公司和建材商家,可以利用廠家爆品資源為各聯(lián)盟合作商提供“爆品”貨源,助力各商家大力推廣“會(huì)員卡+贈(zèng)品”營(yíng)銷策略,快速收錢。
K城A公司就是在這樣一個(gè)分析指導(dǎo)報(bào)告下選擇30個(gè)即將交房新小區(qū)、物業(yè)合作,與50家房產(chǎn)中介公司聯(lián)手合作,保證每月1500條客戶信息。另外呢,他們牽手20家開盤在建地產(chǎn)項(xiàng)目,與售樓處合作,保障了未來客戶信息資源充足。為了增強(qiáng)品牌知名度,每月一周在裝修樓盤非常集中的區(qū)域投放微信朋友圈曝光廣告,還發(fā)動(dòng)了建材聯(lián)盟商家,分成兩個(gè)聯(lián)盟小組,每組30家,展開互聯(lián)網(wǎng)集客引流PK,基本上保證了每月2600條信息量。
互利互惠,資源共享
分組邀約,分組對(duì)接
利用集客工具,發(fā)起“贈(zèng)品活動(dòng)”,每月每天匯集大量的客戶信息,K城A公司把市場(chǎng)部分成三個(gè)小組,一組3人,把市場(chǎng)部另一位同事編制到客服部,成立服務(wù)統(tǒng)籌調(diào)度中心;產(chǎn)品部人員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商家聯(lián)盟,負(fù)責(zé)給建材商家分配客戶資源;設(shè)計(jì)部四個(gè)小組負(fù)責(zé)上門送禮,接觸客戶,幫助客戶出謀劃策,溝通裝修解決方案;工程部抽調(diào)一個(gè)工地講解員,負(fù)責(zé)講解施工標(biāo)準(zhǔn),輔助設(shè)計(jì)談單,每周一次工藝大講堂。
有競(jìng)爭(zhēng),才能出成績(jī)
每月2600條信息,市場(chǎng)部3個(gè)小組,每組每月?lián)艽?67個(gè)客戶電話,每天每組處理29個(gè)客戶信息,每天每人分配近10個(gè)客戶。市場(chǎng)部人員必須做到打通電話,問清楚客戶贈(zèng)品送達(dá)地址,即將裝修房子的具體樓牌號(hào),確定接受禮品時(shí)間等等,最重要的是加載客戶微信,并確認(rèn)通過。
上門送禮,創(chuàng)造好感
市場(chǎng)部打完電話,把外派信息資料交給設(shè)計(jì)部安排設(shè)計(jì)師外出,設(shè)計(jì)師準(zhǔn)備好客戶家戶型圖,帶上贈(zèng)品上門。
設(shè)計(jì)師與客戶見面時(shí)需第一時(shí)間遞上名片,告訴客戶:先生/女士,大哥/大姐,大叔/阿姨,我是某某裝飾公司的設(shè)計(jì)師,因總部搞活動(dòng),推行“呼吸健康空氣,保障生命安全”公益活動(dòng),我公司委托某某物業(yè)公司或某某中介公司等等,贈(zèng)送您一臺(tái)空氣凈化器。另外要告訴客戶,你精心為他們家做了幾套設(shè)計(jì)方案,看看是否值得借鑒和啟發(fā)的地方。
給客戶送禮,客戶不會(huì)拒絕。他們礙于面子不會(huì)立馬趕你走,會(huì)跟你聊聊裝修方面的事情。在這時(shí)候我們要摸清客戶房子情況,了解客戶裝修需求,喜歡什么風(fēng)格,對(duì)主材有哪些特殊要求,有沒有接觸過其他裝修公司,大約什么時(shí)間裝修等等。設(shè)計(jì)師要拿出“引子”方案,讓客戶發(fā)表意見,進(jìn)一步了解客戶想法,對(duì)客戶提出的要求要認(rèn)真做好筆記。如果客戶已經(jīng)拿到了新房鑰匙,設(shè)計(jì)師還要爭(zhēng)取去現(xiàn)場(chǎng)量房復(fù)尺的機(jī)會(huì)。
您好!禮來了
第一次與客戶接觸,主要是創(chuàng)造好感,了解客戶的裝修需求。若客戶已經(jīng)找好了裝修公司,那么我們也要幫助客戶在選材上推薦一些合作商家,避免禮品送出去后,什么也沒得到的尷尬局面。
爭(zhēng)取做到:你不裝修,我可以賣給你材料;你不買材料,我爭(zhēng)取賣給你家用電器和生活用品。不管怎樣,我總能幫助到你,幫助你省錢。
最后別忘了,一定加上客戶微信,方便隨時(shí)溝通,并通過微信把自己裝飾公司的網(wǎng)店推送給客戶,指導(dǎo)客戶如何瀏覽公司網(wǎng)店。通過鵲啟網(wǎng)店,讓客戶對(duì)公司有一個(gè)全面的了解。
邀約客戶到店,掃碼簽到
設(shè)計(jì)師離開客戶時(shí)一定要跟客戶說好,第一版空間優(yōu)化設(shè)計(jì)什么時(shí)間出來,約定好客戶具體去公司的時(shí)間。設(shè)計(jì)師要經(jīng)常通過網(wǎng)店把自己的專題頁(yè)分享給客戶,并微信里告訴客戶,有新想法可以網(wǎng)上留言,順便要求客戶給自己網(wǎng)店點(diǎn)一個(gè)贊,測(cè)試一下客戶配合度。
凡是到店咨詢、領(lǐng)禮品、看設(shè)計(jì)方案或是第二次、第三次、第四次到訪客戶,進(jìn)店時(shí)要有行政前臺(tái)引導(dǎo)掃二維碼簽到,領(lǐng)隨手禮,其目的是讓客戶感覺進(jìn)店有禮,心情舒暢。那么第二次、第三次進(jìn)店要不要也送禮呢?那是必須的,讓客戶感覺每次到公司都有“禮”相送,都有好處,這就是一種“禮”文化,禮品不重復(fù),顯得與其他公司就是不一樣的感覺,具有濃厚的人情味。
你有“禮”,客戶就會(huì)還“禮”心切,為配合你的工作播下種子。
如果碰到客戶不理解,不愿意拿手機(jī)掃碼簽到,那么行政前臺(tái)一定要跟客戶說清楚為什么要掃碼簽到。原因:1,公司是要贈(zèng)送您禮品的,進(jìn)店就有一份;2,我們是采用數(shù)據(jù)化管理,所有進(jìn)店客戶我們都要收錄到系統(tǒng)里,方便日后服務(wù)少出紕漏;3,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)每一個(gè)員工都有考核,服務(wù)出問題好追責(zé)。要告訴客戶,進(jìn)店掃碼簽到就是為了更好地為客戶服務(wù)好,數(shù)據(jù)化管理。
客戶進(jìn)店掃碼簽到后,信息提示就到了老板手機(jī)上來啦,無論老板在哪里都能通過鵲啟工具掌握公司業(yè)務(wù)上的一切動(dòng)態(tài),好把控公司。
體現(xiàn)實(shí)力保障,開啟收錢模式
客戶掃碼簽到后,由設(shè)計(jì)師引導(dǎo)到洽談區(qū)落座,行政人員推來茶水車,問客戶需要喝點(diǎn)什么?絕對(duì)讓客戶享受4S店和高檔會(huì)所的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。我們要做的一定要與其他普通裝飾公司不同,給客戶的直覺就是從端茶倒水的服務(wù)細(xì)節(jié)上,讓客戶肯定:嗯!這是一家實(shí)力雄厚的大公司。
設(shè)計(jì)師與客戶寒暄幾句后,開始起身向客戶介紹公司。先從公司成立的時(shí)間來講,創(chuàng)始人初心——發(fā)展歷程——企業(yè)業(yè)績(jī)——市場(chǎng)占有率——所獲榮譽(yù)——選擇理由——客戶保障——核心工藝——社會(huì)價(jià)值——給客戶利益——人文情懷——未來愿景。這一塊的介紹主要讓客戶感覺:你們了不起!
做得好不如講得好
介紹完之后,設(shè)計(jì)師把客戶帶到產(chǎn)品區(qū),重點(diǎn)介紹一下智能門鎖,讓客戶掃碼看一下,哇!某東價(jià)4900元!你簡(jiǎn)要介紹一下智能門鎖的性能和優(yōu)點(diǎn),網(wǎng)店里面說明得很詳細(xì)。你告訴客戶,廠家在搞活動(dòng),最后一天了,繳納500元安裝費(fèi),價(jià)值4900元的智能門鎖我們公司免費(fèi)送。太喜人了,客戶見到好處肯定要的。你讓他掃二維碼,通過網(wǎng)店爆品活動(dòng)頁(yè)“點(diǎn)擊付款”,同時(shí)你讓行政人員給客戶準(zhǔn)備好智能門鎖禮盒,方便他帶走。
客戶付完款后,你請(qǐng)他回坐洽談區(qū),開始拿出設(shè)計(jì)方案與客戶一起交流、探討。在探討方案過程中設(shè)計(jì)師多聽取客戶意見,認(rèn)真做筆記,讓客戶感覺到你很用心,很真誠(chéng)。對(duì)于那些不愛發(fā)表自己意見、寡言的悶罐客戶,設(shè)計(jì)師若不好把握,應(yīng)多闡述一些概念性觀點(diǎn)。比如說,現(xiàn)代家庭裝修一定要簡(jiǎn)潔,明朗,舒適為宜,同時(shí)還要體現(xiàn)主人的個(gè)性和情懷,空間布局大氣而緊湊,造型穩(wěn)重而充滿活力,色彩層次要細(xì)膩,但不造作等等,這些大話空話,客戶是非常認(rèn)同的,且挑不出毛病來。
沒有水平的設(shè)計(jì)師千萬別露餡,要永遠(yuǎn)記住,你的任務(wù)就是“收錢”,收客戶的錢越多,最后成單率就會(huì)越高。
硬核“爆品”=成交
第二次見面還是收錢
裝修客戶如果以談方案為主,第一次很難收到錢,因?yàn)樵O(shè)計(jì)方案很難一次通過。設(shè)計(jì)師如果想展示設(shè)計(jì)能力,想收設(shè)計(jì)費(fèi),初次見面也非常吃力。只有客戶看得見的產(chǎn)品,切身感受到的便宜才愿意立馬付費(fèi)。
K城A公司的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)水平也都一般,要是拿設(shè)計(jì)來競(jìng)爭(zhēng)肯定是競(jìng)爭(zhēng)不過其他裝飾公司的,這一點(diǎn)大家很清楚,所以呢,設(shè)計(jì)師們不在設(shè)計(jì)上使勁,而是想方設(shè)法收客戶的錢。
客戶第一次來公司沒看上方案,付了500元把門鎖拿回去了。實(shí)際上這把門鎖裝飾公司在鵲啟廠家直供里拿貨價(jià)400元,客戶拿回去只是門鎖的主件,安裝配件其實(shí)還都在公司里放著呢。
設(shè)計(jì)師送客戶走時(shí)已經(jīng)把第二次來店時(shí)間約好了,過了兩天,客戶如約按時(shí)到店。接待要走程序,先在前臺(tái)掃碼簽到,領(lǐng)隨手禮,然后由設(shè)計(jì)師領(lǐng)到洽談區(qū)落座,行政人員準(zhǔn)備上一杯咖啡。設(shè)計(jì)師起身領(lǐng)客戶介紹第二面展示墻,先從成品保護(hù)——基礎(chǔ)拆墻——放線開槽——水電施工——吊頂施工——防腐防水——地面鋪設(shè)——墻面處理——環(huán)保施工——安裝工程——清理保潔——交付問題等過程詳細(xì)介紹裝修最容易出現(xiàn)的問題,也就說裝修施工影響工程質(zhì)量的128個(gè)節(jié)點(diǎn),這些節(jié)點(diǎn)問題若解決不了,家庭裝修將埋下非常大的隱患。介紹完之后一定要讓客戶感覺到:哇!原來一個(gè)家庭裝修會(huì)隱藏著這么多問題?。∧銈冋媸翘珜I(yè)了!!
足夠?qū)I(yè),才能顯現(xiàn)絕對(duì)的權(quán)威
介紹完之后,你把客戶帶到產(chǎn)品區(qū),讓客戶坐到一款按摩椅上體驗(yàn),問:感覺怎么樣?客戶說還行!你讓客戶掃一下二維碼,哇!某東價(jià)27800元,這么貴??!你說:好東西就是不便宜。告訴客戶一個(gè)喜訊,剛接到通知,公司回饋客戶,繳納5000元直接把27800按摩椅搬走,今天交款算成裝修定金,按摩椅免費(fèi)得。你補(bǔ)充說,活動(dòng)一共三臺(tái),已經(jīng)送出去兩臺(tái)了,目前倉(cāng)庫(kù)里還剩一臺(tái),正好送給你吧。
客戶高興壞了。
你接著說,這款按摩椅孝敬給老人、送給愛人都合適。
你招呼行政人員安排明天送貨,同時(shí)引導(dǎo)客戶掃二維碼付款。
本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,你要處處站在客戶角度上思考問題:裝修一次不容易!你要盡量做到幫助客戶少花錢多辦事,一定要讓客戶裝修超值?;谶@樣的立場(chǎng),你可以理所當(dāng)然,順勢(shì)為客戶推薦幾款特價(jià)瓷磚和木地板,讓客戶掃碼,看產(chǎn)品詳情和鋪裝效果,告訴客戶,廠家在搞活動(dòng),屬于斷碼產(chǎn)品,庫(kù)存不多,1折銷售,買虧了直接退錢。
產(chǎn)品是客戶最能看得見摸得著的東西,只要價(jià)格差距大,屬于驚爆價(jià),客戶容易沖動(dòng)付費(fèi)。
活動(dòng)“爆”到讓客戶心甘情愿排隊(duì)
客戶付出越多,越死心塌地
裝飾公司利用鵲啟開網(wǎng)店,就是要利用鵲啟互聯(lián)網(wǎng)渠道采購(gòu)優(yōu)勢(shì),幫助客戶在采購(gòu)產(chǎn)品上省更多的錢,一些特價(jià)產(chǎn)品客戶根本采購(gòu)不到。
只要讓客戶看得見實(shí)惠,感受到關(guān)心,肯定會(huì)選擇你家裝修。因?yàn)椋嘈攀呛瀱蔚挠辛ΡU?。我們不做“整單”營(yíng)銷,倡導(dǎo)“零單”收錢。裝修一套房子客戶需要投資30萬元(包括基礎(chǔ)裝修、建材產(chǎn)品、家具家電、軟裝配飾、生活用品等等),我們拆成零散件以超誘惑的爆品價(jià)觸動(dòng)客戶交錢。
在一個(gè)人身上花錢越多,越不舍得分開。如果在簽訂裝修合同之前,客戶陸陸續(xù)續(xù)已經(jīng)交了四五萬元的產(chǎn)品和材料款,你說,他可能不找你家裝修嗎?除非你個(gè)人能力和設(shè)計(jì)水平太不像話了。
“整單”銷售|“零單”收錢
越占便宜,越讓人失去抵抗力
K城A公司就是通過“贈(zèng)品營(yíng)銷”來拓客、獲客的,沒有人能抵抗免費(fèi)贈(zèng)送。通過免費(fèi)贈(zèng)送找到與客戶接觸機(jī)會(huì),然后不斷以“爆品”來挑動(dòng)客戶神經(jīng),讓客戶興奮的血液達(dá)到沸騰。
K城A公司一般在與客戶簽訂裝修合同之前,必須收到四五萬元的特價(jià)產(chǎn)品訂購(gòu)費(fèi)用,這樣相當(dāng)于為簽訂家庭裝修合同上了一層保險(xiǎn)。但有時(shí)候設(shè)計(jì)師還會(huì)不放心,簽合同之前要給客戶打一支“麻醉針”。設(shè)計(jì)師告訴客戶,今天趕上搞活動(dòng)了,一會(huì)兒簽完裝修合同,有兩次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì),最高獎(jiǎng)項(xiàng)為家電三件套(冰箱、電視、洗衣機(jī))價(jià)值27800元。
你要暗示客戶手氣肯定很棒。對(duì)于一些不自信的客戶,你搬來一個(gè)小抽獎(jiǎng)箱測(cè)試手氣,讓客戶試抽一把??蛻羯焓殖?,打開折紙:哇!上面寫著:發(fā)財(cái)。(其實(shí)這小抽獎(jiǎng)箱里100%紙條都寫著“發(fā)財(cái)”二字,客戶不知道)。
抽的是機(jī)會(huì),玩的是開心
客戶熱血涌上心頭,草草簽完合同,付完裝修首期款,趕緊向抽獎(jiǎng)臺(tái)撲過去,搓搓手,抽了兩次,得獎(jiǎng)不理想,抽到了茶具和小挎包。
客戶大獎(jiǎng)沒抽到,感覺有點(diǎn)失望。這時(shí)候設(shè)計(jì)師要站出來,以個(gè)人名義贈(zèng)送給客戶一個(gè)大玩具,讓他開心,客戶不好意思,心也就平靜下來了。
其實(shí)要的就是這種效果。K城A公司裝修合同從不打折,全是利用贈(zèng)品、隨手禮、爆品、特價(jià)、抽獎(jiǎng)把客戶搞舒服了,保證了拓客集客,保證了邀約進(jìn)店量,也保證了簽單量。
常言說得好:有“禮”行遍天下,無“禮”寸步難行。
摘自:書籍《實(shí)戰(zhàn)》
作者:尤月林
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1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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