“私域老客復購率比其他渠道高10倍還不止！”
流量紅利期已過，如果企業(yè)還沒有開始沉淀自己的私域，后續(xù)再做的成本將越來越高。操盤過各大美妝品牌，233品牌私域VP楊雁在復盤過往CRM大盤數據后分享到，私域目前是用戶LTV狀態(tài)最健康，也最有價值的場域。
楊雁對過往私域拉新招募的五個主要觸點效果進行了對比分析，并得出“領樣機 > 公眾號 > 官網 > 天貓 > 朋友圈精準投放”的結論，即，對于高端美妝品牌而言，拉新效果最好的是派樣機，招募到的用戶絕對值最大，再往下是公眾號、官網、天貓、朋友圈精準投放。
招募用戶僅僅是個開始，更重要的是提升整體ARPU值，如果類比APP平臺關注的DAU(日活)數據，每個做私域的操盤手同樣也要重視DAU數據的變化。
在本次分享中，楊雁分享了他們做好社群“強活躍”的兩個關鍵策略“私域游戲化”和“內容種草”，并提出了“觸發(fā)-行動-獎勵-上癮”社群互動模型。
接下來，我們就回到現場，聽聽揚雁對在私域促活層面推薦的兩大招式。
01、促活第一招：私域游戲化
當用戶進入私域后，通過社群各類活動引導用戶互動，核心是讓用戶獲得即時反饋，比如，讓用戶能感知到今天簽到了，打卡了，曬單種草等行為，搭建一個游戲化場景不失為一種好策略。
用戶的所有動作都會在游戲化小程序上顯現，就像游戲日常任務，每天上線后要做幾件事，每周還要做成長任務，再碰到版本更新或者大任務，如，S級活動，B級活動，A級活動等都是用戶“刷副本”等升級成長機會，如此循環(huán)往復，逐漸來培養(yǎng)用戶私域互動習慣。
當然，做這些是為了讓用戶跟用戶之間產生更多社交互動，而不是品牌單單只為做一場好看的活動，或者讓用戶在小程序上玩小游戲，我們要做的是用戶精細化運營。
以紅包活動為例，我們尤其注重“強社交互動”的行為，即，引導用戶和用戶之間產生互動。
在機制設計上，我們會在用戶點開活動主頁時，引導他們制作紅包，卡片樣式自選，制作完成后會顯示完成動畫并會被“塞到”個人紅包集里。
一方面，用戶自己制作的紅包自己不能開，只能開別人發(fā)來的紅包，且每開一次紅包，就要消耗一次互動積分值；另一方面，普通用戶可以裝紅包分享到社群、朋友友圈或個人，當別人打開時，會消耗他平時在社群內互動積攢下的互動值，開出后才會有獎勵。
本質上，這是一場裂變活動，但我們只會說把你自制的紅包分享出去，如果用戶不在我群內，當他們點開時就會彈出提醒，并引導跳轉到社群當中，進入社群可加100積分，然后才能打開紅包，即，讓裂變鏈路和流程埋在私域互動的游戲化機制里。
再舉一個品牌會員節(jié)的案例，我們幫品牌做了一個“空瓶回收”活動，這件事原本可以直接在線下做，但門檻和成本都會比較高，但在私域社群中做就容易多了。
我們會讓用戶寫下自己的環(huán)保靈感，為了盡量把互動門檻降到最低，讓更多用戶參與進來，內容模版會提前預設好。
當用戶寫下自己的環(huán)保靈感后，就有了一個虛擬空瓶，我們會把這個空瓶投入到品牌回收機中，這里會有一個“加工”的動畫效果，空瓶掉落后，就會有機會開獎。
本質上這是一個抽獎互動，但區(qū)別是會多一個進度條，開獎條件是除了完成前面這些事情，需要有幾千個人共同參與這個互動活動，才能最后開獎。
我們會鼓勵更多用戶完成這步之后，把這個頁面再分享到群內，讓更多用戶參與進來，一起把這個進度條盡早到達終點，大家再開心抽獎，獎品類型有小樣、中樣、滿贈券等等。
其實上述活動有非常多，前面講的十字訣：拼、幫、砍、送、比、換、爭、偷、搶、約，都是動詞，這里就包含了“拼”的概念在里面，除此之外，其他關鍵字也能延伸出非常多類似的互動活動。
02、促活第二招：內容種草
在高端美妝領域，用戶相關的種草非常重要，也有非常多品牌愿意花錢找各種KOL、KOC在小紅書上做素人種草、達人種草等。
我們有很多類似的活動在私域內舉辦，大家參與的條件會講得非常清晰，有些互動只會在私域內做，有些互動活動是公域跟私域一起做。
在私域內做互動活動非常簡單，拍下一張照片曬單，講一下產品如何、使用感受如何、體驗如何等等，最后再把這個照片直接發(fā)在群內聊天對話框里再加一段文字。
加上“#號”標簽的主題發(fā)到群里面后就可以識別出來抓取，抓取到之后，在我們自己的互動小程序內有類似小紅書瀑布流的頁面，經過審核后會把用戶在群內發(fā)的內容集合到社區(qū)上面。
這里還沒結束，當種草內容集合到種草頁面上去之后，后面還有點贊排行榜這樣的互動，我們也會鼓勵把種草的內容轉發(fā)分享出去，讓更多的人為你點贊，你可以發(fā)到群內，可以發(fā)到朋友圈，也可以發(fā)給好友，我們會設置前500位都會有一些小獎勵，有可能是積分，也有可能是小樣。
這里要注意的是，上榜難度不能太大，否則大家參與的積極性一下就往下掉，當你的排名我們不會說排名前10或者前20位，對一些用戶而言是沒有耐心去爭搶的。
底層邏輯和私域是一樣的，無非是讓用戶把種草內容可以發(fā)到朋友圈、微博，也可以發(fā)到小紅書上，當把這些內容發(fā)出來后截屏再發(fā)到群內，審核通過完后，后面的方式跟鏈路和私域一樣。
一方面，我有互動的主題，像“年輕力女子圖鑒”，幫品牌貢獻素人UGC種草內容，在公域、小紅書、微博進行傳播；另一方面，用戶把內容截屏下來發(fā)到群里后，又能激發(fā)私域內的更多用戶去看這些內容，從而能激發(fā)更多用戶一起參與到互動當中，讓整體活動效果變得更好，這就是在公私域UGC種草的方式。
解決形式和路徑，那接下來就是通過內容運營調整整體節(jié)奏，具體怎么做？
在一周里面只用一個主題，比如這周的內容都和眼霜相關，但眼霜這件事情可以演化出各種不同的角度來；周二講和男友一起、周三講和媽媽一起、周四講和閨蜜一起、周五講愛自己，同一個產品有不同的角度。
在一周之內做更加密集的互動和溝通，對于普通用戶跟消費者來講，他對于這一個產品集中的感受度會更好、更強，也更深。
除此之外，比如在前面我做眼部的主題周也好、周年慶主題也好，都會出一個主題，出這種主題的同時，我們還會在自己官網的小程序上，配合出一個銷售專題頁。
將私域和轉化觸點直接聯動和配合。當一周密集講眼霜相關內容話題時，只要其中某一天的內容可以打動用戶，他就會有下單轉化沖動，這時再放出官網的互動活動鏈接，用戶轉化率才會更高。
總結下來，私域促活互動環(huán)節(jié)有三個核心點：
一是，及時獲許用戶Union ID。當用戶首次加進企業(yè)微信后，品牌要即時獲取用戶Union ID，這樣用戶在企微聊天記錄內的小程序、公眾號等行為都會記錄在內，如果再和品牌CRM體系接通，那么用戶在全渠道包括線下的行為都可以被記錄，被分析，這是后續(xù)1V1精細化運營、社群高效促活的基礎。
二是，以用戶為中心展開運營，每個Union ID背后是真人不是流量，在做互動時，品牌不要有特別強的表達欲，引導用戶并創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境，讓用戶相互之間自發(fā)討論是關鍵，如何讓消費者影響消費者。
三是，私域部門要和內部保持協同，如果社群內在講眼霜，不是做運營時拍腦袋決定，而是Marketing部門本身就是有推眼霜的計劃，或者有新品與新的代言人要上等等。和市場部同頻共振做相應的內容，去做相應的小樣派發(fā)，再和銷售端做配合，這樣轉化率才有更好的提升和表現。
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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