來源：見實(shí)

私域模式類型應(yīng)該怎么選擇？優(yōu)秀的私域操盤手為何難以尋覓？

沒有任何經(jīng)驗(yàn)要選擇私域代運(yùn)營嗎？搞定一個(gè)做私域流量的員工就可以獲得大量免費(fèi)流量嗎？

做私域失敗的主要原因是什么？做私域時(shí)要持有什么樣的正確心態(tài)？

以上6個(gè)做私域的痛點(diǎn)問題，你也有嗎？

今天我們就和見實(shí)提效營導(dǎo)師梁貴星一起探討一下，希望你在做私域決策時(shí)可以有些許幫助。梁貴星曾就職于某頭部教育企業(yè)任職用戶增長總監(jiān)，也是私域運(yùn)營/用戶增長專家，他操盤并經(jīng)歷了這家企業(yè)從0到8000萬的私域用戶增長全周期，管理的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)超過200人。

01私域模式類型怎么選擇？

我們常見的私域模式一般有三種類型。

第一種叫中央型，類似F2C；第二種叫門店型，顧名思義是基于門店做的私域流量。第三種叫分銷型，類似B2C。

如果你要去做一個(gè)選型，應(yīng)該做中央型、還是門店型、還是分銷型？其實(shí)這跟業(yè)務(wù)原來的架構(gòu)有非常大的關(guān)系。

如果你們是純線上業(yè)務(wù)，我建議做中央型的私域模式。與此同時(shí)，你們可以根據(jù)用戶是否有地域化的屬性，來給他們進(jìn)行一些分群的操作。

如果你們?nèi)繕I(yè)務(wù)在線下，或者有一部分業(yè)務(wù)在線下，還在線下?lián)碛虚T店，或者有非常多的連鎖門店，我建議做門店型的私域模式，可以把線下公域流量，盡可能多地通過門店導(dǎo)流到私域里，做統(tǒng)一的運(yùn)營。

另外，還可以采用門店型和中央型結(jié)合的方式。比如瑞幸咖啡，它既有門店型的流量，也有中央型的流量。其中，門店型流量是服務(wù)于當(dāng)前這個(gè)寫字樓的。中央型流量，更多是作為用戶關(guān)系的維系，用來發(fā)放優(yōu)惠券，用來服務(wù)于全國用戶的。

最后，分銷型私域模式適合想要進(jìn)行快速擴(kuò)張的品牌。

分銷其實(shí)用的是別人的私域流量，不是你自己的私域流量。它更多像商務(wù)談判和合作，或者是一種非標(biāo)準(zhǔn)化的流量采購，核心是通過別人的私域來幫你做增長。

02優(yōu)秀的私域操盤手為什么難以尋覓？

這個(gè)問題里面會有一個(gè)角色定位的偏差，比如我們做微信私域到底是一個(gè)強(qiáng)渠道型的還是一個(gè)強(qiáng)產(chǎn)品型的？

如果我是一個(gè)做產(chǎn)品的人，我會想找一個(gè)做私域的人，幫我搞定流量這件事情，他可以幫我放大整個(gè)生意。

但如果我是一個(gè)非常好的私域操盤手，我有做流量的能力，自己也有渠道，就想找一個(gè)做產(chǎn)品的人，幫我搞定產(chǎn)品就可以了。

所以這個(gè)時(shí)候，角色定位很重要。

如果你發(fā)現(xiàn)你自己是一個(gè)強(qiáng)產(chǎn)品的人，你覺得做私域沒有那么難但自己又不會，你就可以找一個(gè)角色來補(bǔ)位。優(yōu)秀的操盤手可能不會跟著你干，一般如果他足夠優(yōu)秀，你也可以吸引他當(dāng)合伙人。

03搞定一個(gè)做私域流量的員工就可以獲得大量免費(fèi)流量嗎？

針對這個(gè)問題，答案是否定的。

原因是什么呢？

首先，很多人做私域流量連目的都沒有搞清楚。比如是想獲得更多新客戶？還是想基于更多老客戶做拉復(fù)購？很多人沒有搞清楚目的。

其次，私域是一個(gè)系統(tǒng)化的工程，里邊需要有專門做拉新、專門做復(fù)購、專門做內(nèi)容運(yùn)營，專門做數(shù)據(jù)運(yùn)營的人。

你找的人，處于這個(gè)系統(tǒng)中的哪一個(gè)環(huán)節(jié)角色呢？他能不能搞定所有的事情？如果他可以搞定所有事情，那么你的產(chǎn)品現(xiàn)在處于增量還是處于存量？以及是否還存在一定的平臺紅利呢？

如果沒有，我們首先是不是應(yīng)該把投放來的流量盡可能多地做積累，等攢了一個(gè)小小的流量池之后，再通過社交裂變或者轉(zhuǎn)介紹的方式，來獲得這個(gè)流量？做私域是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，它是需要時(shí)間的，并且需要天時(shí)地利人和才可以。

04我自己沒有任何經(jīng)驗(yàn)我是選擇代運(yùn)營還是直營？

先說明一下，這里的選擇直營，指的是我自己要經(jīng)營。

問一個(gè)問題：

你認(rèn)為私域流量的經(jīng)營能力是不是一個(gè)核心競爭力？如果你的競品學(xué)會了，你沒學(xué)會，對你來說是不是一個(gè)威脅？

如果你發(fā)現(xiàn)它是一個(gè)核心競爭力，那么我建議你做直營，而不是長期做代運(yùn)營。今天對方在幫你做代運(yùn)營，但有一天如果你們因?yàn)榉N種原因無法再合作，你的資產(chǎn)、你的能力、你的經(jīng)驗(yàn)全部都會消失不見。

因此面向這個(gè)目標(biāo)，我們可以不設(shè)邊界，只分階段。

比如我在短期還是可以使用代運(yùn)營的，如果他幫我代運(yùn)營的還不錯(cuò)，我就要研究里面不錯(cuò)的方法和邏輯是什么？他為什么做的好？他做了哪些事情？我能不能派個(gè)人跟他學(xué)習(xí)？

然后一年之后，我也能學(xué)的八九不離十，這時(shí)候我可以嘗試采用直營的方式自己做，同時(shí)跟這個(gè)代運(yùn)營保持很好的關(guān)系，購買他的咨詢和服務(wù)，直到你自己掌握了這個(gè)能力為止。

05私域失敗的主要原因是什么？

我認(rèn)為主要原因有兩個(gè)：一個(gè)是管理的問題，一個(gè)是業(yè)務(wù)的問題。

第一，先來看管理的問題。私域是一個(gè)新鮮事物，管理者如果既不以身作則，不學(xué)習(xí)，也沒有認(rèn)知，其次他也不授權(quán)，不給空間，不給資源，這是很容易失敗的。

有一些管理者也沒有耐心，他好像授了一些權(quán)，但發(fā)現(xiàn)兩、三個(gè)月之內(nèi)沒有做出成績來，就覺得沒有做這件事的基因想要放棄。但隨著流量越來越貴，生意越來越難做，你還是得再次面臨這個(gè)問題。

第二，來看業(yè)務(wù)上的問題。私域經(jīng)營不僅僅是做流量，還有很多事情要做。

比如你原來是傳統(tǒng)行業(yè)的，在做私域時(shí)會面臨一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問題。比如你的產(chǎn)品還需要發(fā)生一些變動，讓它更符合線上的邏輯。比如產(chǎn)品可能要做一些矩陣和組合，使復(fù)購頻次提高，以獲得更多的GMV。比如當(dāng)新業(yè)務(wù)和老業(yè)務(wù)發(fā)生沖突時(shí)，你能不能保護(hù)一下基于私域的新業(yè)務(wù)......

06做私域時(shí)要持有什么樣的正確心態(tài)？

做私域時(shí)要持有什么樣的心態(tài)？跟大家分享幾句話。

第一句話：不要因?yàn)樽吡颂h(yuǎn)，而忘記自己為什么出發(fā)。

這是詩人紀(jì)伯倫在《先知》中的一句話。我們在做私域運(yùn)營時(shí)，不要把用戶當(dāng)成冰冷的數(shù)字。當(dāng)你有一天經(jīng)營著千萬級別流量的時(shí)候，不要忘記遇見第一個(gè)用戶時(shí)的驚喜。

分享一個(gè)我自己的故事。我在做私域時(shí)，也做過社群銷售，當(dāng)時(shí)我們在賣一個(gè)作文課，有一個(gè)孩子的媽媽告訴我，你們的課程非常好，但我沒聽過你們的牌子，還是有點(diǎn)擔(dān)心就先不買了。我當(dāng)時(shí)聽完這句話雖然覺得心里也挺不是滋味的，但我還是說，好的，以后你有需求再來找我。

過了一周之后，這個(gè)孩子?jì)寢屧谖⑿派辖o我發(fā)了一句話：雖然我沒有買你的課，但我能不能請你幫我解答一個(gè)問題。我說沒問題，她立馬給我丟過了一個(gè)奧數(shù)題，我當(dāng)時(shí)花了40分鐘時(shí)間，解答了這個(gè)問題。又過了一周，她又發(fā)了一個(gè)新問題，我?guī)兔Π呀忸}過程給寫了一遍。

第二天，她給我發(fā)微信說，雖然我還是不知道你們是不是一個(gè)靠譜的機(jī)構(gòu)，但你應(yīng)該是一個(gè)好人，我就買你一個(gè)作文課。

這個(gè)故事我可以記一輩子，我給它起了一個(gè)小標(biāo)題，叫做“通過兩個(gè)數(shù)學(xué)題賣出一個(gè)作文課的故事”。

在一個(gè)創(chuàng)業(yè)初期的早期階段，你因?yàn)檎J(rèn)認(rèn)真真幫客戶提供價(jià)值，認(rèn)認(rèn)真真付出感情，認(rèn)認(rèn)真真幫對方解決問題，使得對方最后終于被你打動。這就是一種客戶關(guān)系的經(jīng)營，這也是做這私域的精髓。

第二句話：悲觀者總是正確，樂觀者繼續(xù)前行。

在私域的探尋中，你會遇到很多困難，每一個(gè)困難都可能讓你遍體鱗傷，讓你時(shí)刻想放棄。但是保持一個(gè)中庸、樂觀的心態(tài)，才能使我們走得更遠(yuǎn)。因?yàn)樯罹褪谴髥栴}套小問題。

私域是一種商業(yè)模型的重構(gòu)，它不僅僅是做流量，更是一種需要長期有耐心的投入，才會有結(jié)果的經(jīng)營行為。也正是因?yàn)樗銐蚵L，才使得這條路并不擁擠。讓我們一起做私域吧！