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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
而在我的職業(yè)旅程中，會一直感謝在SHMS瑞士酒店管理大學(xué)的求學(xué)經(jīng)歷讓我懂得“TheessenceofLuxuryHospitalityisaboutneverloweringexpectation”。
大家好，我是Viola，畢業(yè)于SHMS瑞士酒店管理大學(xué)，目前任職于蘇州尼依格羅酒店，擔(dān)任數(shù)字營銷及電子商務(wù)經(jīng)理。我從參與酒店開業(yè)前期的籌備工作開始，至今已與酒店共同成長了兩年之久。在此過程中，令人興奮的挑戰(zhàn)與困難共存，就如同從畢業(yè)生進階到人生下一階段的過程一樣。
而在我的職業(yè)旅程中，會一直感謝在SHMS瑞士酒店管理大學(xué)的求學(xué)經(jīng)歷讓我懂得“The essence of Luxury Hospitality is about never lowering expectation”。我認(rèn)為在任何的學(xué)習(xí)過程中最珍貴的收獲，莫過于思維受益，所以今天很開心能作為校友，在這里和大家分享我的故事。
蘇州尼依格羅酒店-NICCOLO SUZHOU
酒店于2021年4月在蘇州正式啟幕，成為NICCOLO品牌旗下繼成都、重慶、長沙及旗艦店中國香港美利酒店之后開設(shè)的第五家奢華酒店。它位處于高達450米的蘇州國際金融中心之巔，俯瞰整個城市的天際線及湖景，成為蘇州的新地標(biāo)酒店。
此外，酒店更致力于為賓客帶來多樣時尚藝術(shù)靈感，從尼依格羅品牌特有的魅力演說，到每季度常換常新的聯(lián)名下午茶，自酒店開業(yè)以來，已成功攜手保時捷、萬寶龍、賓利、蘭蔻等多品牌進行跨界合作，為賓客帶去潮流風(fēng)尚創(chuàng)意的同時，依然感受到傳統(tǒng)熱誠的尊貴服務(wù)和優(yōu)雅貴氣。
您是通過什么途徑了解到SEG瑞士教育集團的？選擇SHMS瑞士酒店管理大學(xué)的原因又是什么呢？
其實，我當(dāng)時并非是從他人口中了解的SEG，而是通過自己在網(wǎng)上搜索瑞士酒店管理專業(yè)的相關(guān)信息、對SEG旗下學(xué)校進行充分了解后選擇到SHMS讀書的。因為一直熱衷于旅行，對未來職業(yè)的預(yù)期也是要在盡可能多元且多變的環(huán)境中工作，所以國際酒旅行業(yè)成為了我的最優(yōu)選。
基于這個方向，我了解到SEG旗下四校的酒店管理專業(yè)在S排名中一直名列前茅，并且在國際款待行業(yè)的業(yè)內(nèi)享有盛譽。而SHMS瑞士酒店管理大學(xué)更是被《國家地理雜志》認(rèn)證為“全球最美校園”，在教學(xué)樓上可以俯瞰整個日內(nèi)瓦湖，這令我很難不心動。
去到瑞士后，感覺是否如您期待的呢？
完全超越期待，即使在出發(fā)前有看過各種關(guān)于學(xué)校環(huán)境設(shè)施的照片，但只有在真正的身處其中時，才能感受到為什么SHMS的校園會被稱為“仙境校園”。
Caux Palace是舊時茜茜公主的行宮及百年五星級酒店，這段歷史的余溫在初入校園時給我留下了深刻的印象。
除此之外，學(xué)校的導(dǎo)師和supervisor都是來自世界各地的酒店管理精英，他們將“We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen“這句業(yè)界名言貫徹在了舉手投足之間。即使作為新加入的學(xué)生，也可以真切感受到the warm hospitality they extended，所以，在這里可以學(xué)習(xí)到的遠(yuǎn)不止書本上的知識。在瑞士的時候，令您影響最深刻的是什么？
提到瑞士，大家可能首先會想到舉世聞名的精制鐘表、軍刀和酒店管理，我想正是因為瑞士人習(xí)慣性地將一絲不茍的匠心精神發(fā)揮到極致，才使多行業(yè)間將‘swiss made’ 視為uality assurance的默契。在瑞士讀書期間，這種精益求精的處事、處世精神是影響我最深的。
您有在瑞士做過實習(xí)嗎？瑞士當(dāng)?shù)貙嵙?xí)的機會很難獲得嗎？
對于SEG的學(xué)生來說，瑞士本地的實習(xí)機會并不難獲得，平時可以利用假期去實地拜訪心儀的公司并做自薦。此外，通過參加學(xué)校組織的IRF國際招聘會也可以獲得許多本地公司的實習(xí)機會，如果掌握一門第二外語（法、德、意）的話會是一個比較大的加分項。
我的實習(xí)是在美國科羅拉多州的凱悅酒店做的，主要負(fù)責(zé)維護賓客關(guān)系。從單純掌握理論知識到在實際工作中處理客訴、與形形色色的賓客溝通、幫助他們解決問題，這個將理論運用于實際的過程是很重要的。如果將每段實習(xí)都用心對待，會對大家在提高外語能力、專業(yè)性、抗壓能力等多方面有很大幫助。
您目前的工作具體是什么呢？
我在蘇州尼依格羅酒店擔(dān)任數(shù)字營銷經(jīng)理（Digital Marketing），職屬于市場傳訊部（MarCom）。相較于PR，Digital有著更為明晰的KPI及收益目標(biāo)，在酒店內(nèi)負(fù)責(zé)線上社交媒體、商城及公眾號的內(nèi)容運營，酒店外負(fù)責(zé)各大OTA平臺上的產(chǎn)品運營。
尼依格羅酒店在業(yè)界知名，最讓我感到驚喜的是社交媒體平臺的輸出，設(shè)計高級且個性化十足，您作為digital的負(fù)責(zé)人，可以分享其中的經(jīng)驗嗎？
Marcom被很多業(yè)內(nèi)人士稱為“最需要藝術(shù)細(xì)胞的部門”，我也認(rèn)為審美與表達能力是最不可或缺的。我們通過日常工作來定調(diào)酒店風(fēng)格及市場認(rèn)知，因此是否能夠深刻理解品牌定位和DNA尤為重要。
舉個例子，凱悅品牌、W品牌和尼依格羅品牌對于各自的內(nèi)容呈現(xiàn)風(fēng)格自成一派，在不同的酒店工作時，便需要負(fù)責(zé)將品牌的標(biāo)志性風(fēng)格，通過能夠引起對標(biāo)消費者興趣的方式做出專業(yè)的表達，不可混淆。
您覺得瑞士的留學(xué)經(jīng)歷，對于目前工作與職業(yè)發(fā)展有什么助力嗎？
在瑞士留學(xué)期間，學(xué)校會不時邀請世界各地的款待業(yè)精英來學(xué)校做客座演講，他們從內(nèi)而外散發(fā)出的對款待業(yè)的熱愛也深深地感染了我，讓我一直保持對這個行業(yè)的熱忱。
同時，SHMS嚴(yán)格貫徹的“Learning by Doing”的教學(xué)理念，讓還沒有畢業(yè)的我們有機會在校內(nèi)的法餐廳實操待客禮儀和侍酒、在后廚和chefs學(xué)習(xí)如何制作地道的Risotto和牛排醬汁、設(shè)計餐廳菜單并清算食品成本；用PMS系統(tǒng)模擬處理預(yù)訂；為Laura Chaplin女士策劃并落地了一場宴會；在Facebook建造虛擬酒店并舉辦社交賬戶活動等等。
全面的學(xué)習(xí)+實踐經(jīng)歷幫助我找到了自己喜歡且擅長的領(lǐng)域，畢業(yè)后也不會迷茫。不僅如此，我對酒店各部門工作內(nèi)容的熟知，也讓我在工作中能夠更好地與各部門配合，這一點也使我受益匪淺。
對于將要去到瑞士的學(xué)弟學(xué)妹們，有什么建議嗎？
請一定記得要珍惜時間，課業(yè)之外，找到自己的愛好并大膽發(fā)展它吧；
“B permit在手，歐洲我有”，不要浪費這張通行證，盡可能多的趁著陽光正好的時候，踏上一場場說走就走的旅行吧；
關(guān)于實習(xí)地點、崗位的選擇，我非常建議大家跳出自己的舒適圈，將實習(xí)的短暫時光看作一小段不一樣的人生體驗，有時候擁抱未知才會遇到驚喜哦~
對SHMS瑞士酒店管理大學(xué)感興趣的同學(xué)趕緊聯(lián)系大瑞村來咨詢吧！
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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