很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
我是在與產(chǎn)品設(shè)計做對比的時候，發(fā)現(xiàn)和意識到：做運營的時候，會把過多的重心放在了用戶身上，卻忽略了產(chǎn)品。我是在與產(chǎn)品設(shè)計做對比的時候，發(fā)現(xiàn)和意識到：做運營的時候，會把過多的重心放在了用戶身上，卻忽略了產(chǎn)品。
藥丸之前跟大家一直分享的都是關(guān)于運營的內(nèi)容，眾所周知運營是一個跟用戶接觸很緊密的工作，內(nèi)容也好、活動也好，甚至是用戶運營等等。
但與此同時，跟用戶接觸深度一樣多的還有產(chǎn)品設(shè)計這一崗位，而就是因為產(chǎn)品的存在，則出現(xiàn)了一個看似很矛盾又很好玩的現(xiàn)象：
產(chǎn)品設(shè)計是基于對于用戶需求的了解，以及用戶需求間程度不同的選擇之后，進行的產(chǎn)品功能的設(shè)計。從某種意義上來說：產(chǎn)品和運營都要對用戶進行研究。
那為什么會劃分兩個崗位做著看似“重復(fù)”的事情？二者之間誰對用戶更了解？甚至運營，真正要了解的到底是不是用戶呢？……
所以今天就想來跟大家聊聊：#運營最該了解的是產(chǎn)品#
產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品運營最初是源于產(chǎn)品策劃，其目的呢是為了針對產(chǎn)品與用戶交互過程中，公司對兩端都能達(dá)到精細(xì)化的控制。
而控制是一個主動行為，從可控制的難易程度或者說遠(yuǎn)近程度來說，對產(chǎn)品的控制會優(yōu)先于對用戶的控制，就好比一家公司想要調(diào)整自家的產(chǎn)品會比較直接和容易，但是想要調(diào)整用戶就不是那么簡單了，這一點在商業(yè)的發(fā)展也得到了體現(xiàn)。
也正因為如此，產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品運營一前一后，確立了所要控制的具體對象。
產(chǎn)品設(shè)計控制產(chǎn)品的調(diào)整，產(chǎn)品運營控制用戶的調(diào)整。
這樣一看，好像本身運營就是針對用戶的呀？為什么還要說要先了解產(chǎn)品呢？其實這就是概念的誤區(qū)，目前所談?wù)摰亩际歉拍畹慕Y(jié)果，而其中展開來看卻不是這樣。
首先我們從動作的發(fā)起這個思路，來看看：
（借助對產(chǎn)品設(shè)計這一工作流程的描述，再以對仗的形式推導(dǎo)出產(chǎn)品運營的動作發(fā)起）
價值，是指客體能夠滿足主體需要的效益關(guān)系。
這里面比較巧妙的點在于：
所以首先可以看出：運營的出發(fā)點是滿足產(chǎn)品的需要。
其次換另一種思路：作用點，再看看。
這次拿運營來舉例吧，我們?nèi)魏蔚倪\營工作基本上不會對產(chǎn)品現(xiàn)有的功能產(chǎn)生最為直接的影響，反倒是先給用戶看到，給用戶帶來影響，所以運營的發(fā)力也好作用也好，都是對用戶的，而不是這個產(chǎn)品。也就是：
所以結(jié)合前后兩點：
*起點和終點可以換成因為和所以……
從概念的角度來看，產(chǎn)品和設(shè)計和產(chǎn)品運營本就是一種對應(yīng)但不對立的關(guān)系，但在實際工作中，二者的工作內(nèi)容其實是一種前后腳的關(guān)系。
常規(guī)的順序：
首先，我們先把輪次說明清楚（以單次行為來說）：
O.V.E.R.
而這時候就會出現(xiàn)一個尷尬的點：如果目標(biāo)用戶和實際用戶有出入了怎么辦？
但其實這個鍋是雙方的，從產(chǎn)品的角度來說是需求的把握不當(dāng)，而從運營的角度來說是引入的用戶并不匹配，我們可以繼續(xù)跑，繼續(xù)測試，繼續(xù)迭代。最后卻可以發(fā)現(xiàn)原因都是一個：
按照這樣的邏輯去推理，其實已經(jīng)是坐實了，產(chǎn)品的了解對于做運營來說是非常重要的。但非常遺憾的是，我們會在產(chǎn)品設(shè)計這個崗位中，看到類似在規(guī)避這種問題出現(xiàn)的對話：
但做運營的時候，你是否有機會跟身邊的同時聊過：
純粹為了運營而運營，不是舍棄了產(chǎn)品嗎？
試問現(xiàn)在哪個產(chǎn)品不可以有內(nèi)容？不可以做社群？不可以做抽獎活動呢？
今天在寫這個的時候，寫到一半就在問自己，這篇文章結(jié)尾的時候是不是要教一些什么定義產(chǎn)品的方法，如果不教的話，是不是純粹就是我的個人感嘆。
是的，沒錯。
還記得當(dāng)初打算寫這篇的原因是看了一本做產(chǎn)品設(shè)計的書，里面就有提到一個：做產(chǎn)品設(shè)計的人比運營還要懂用戶。
是啊，那既然如此還要運營來做什么呢？而且就連最近看的一些公眾號，也還是在說什么互聯(lián)網(wǎng)的下半場，運營的下半場，私域流量啊，會變現(xiàn)的運營才有生存之道啊等等，其實感覺都大同小異。還是在感嘆運營。
連同我前一篇寫的所謂全?；蛉具\營，其實都在或多或少的透露出這樣這樣的一個背景：運營很重要。
是的，運營很重要。
但運營很重要，也不至于刻意為此去做太多的，說不清道不明的行動。
因為在我看來：運營，也就僅僅是個工作而已。
當(dāng)然，TA同時也可以是理論，是技巧，是案例，是經(jīng)驗。我們可以去學(xué)習(xí)，也可以去討論，但一切的前提還是要為了完成工作。
因為這篇文章，甚至與這個公眾號，純粹的就是聊運營。我并不希望，把過多的注意力放在這上面。
畢竟就像小標(biāo)題那樣：感嘆運營，這篇文章完了就完了，工作還要繼續(xù)，不管未來運營是否會像文章那樣，越來越要求與產(chǎn)品的結(jié)合，但至少不是現(xiàn)在。
所以，對于運營要了解產(chǎn)品，僅僅是一個從概念推導(dǎo)出來的觀點，并希望能成為運營思路的一個啟發(fā)。
最后了，回到最初的問題：“運營最該了解的是產(chǎn)品”。
我是在與產(chǎn)品設(shè)計做對比的時候，發(fā)現(xiàn)和意識到：做運營的時候，會把過多的重心放在了用戶身上，卻忽略了產(chǎn)品。
這樣的思路的確可以啟發(fā)，更多一些不同角度的運營行為。
1. 從概念的角度來說
運營是出于產(chǎn)品的需要，才作用于用戶身上的。
2. 從時間的角度來說
當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計完成TA的行為之后，真正決定產(chǎn)品擁有是否與目標(biāo)一致用戶的是運營，這也取決于運營對產(chǎn)品的了解程度。
3. 運營思路+1
運營都是圍繞用戶的思路，內(nèi)容、社群、活動等等，是不是可以多一個思路：圍繞產(chǎn)品，甚至：“產(chǎn)品設(shè)計在定義用戶，產(chǎn)品運營在定義產(chǎn)品”。
4. 運營只是個工作
“運營”真的就只是個工作，所有聊的一切都是為了工作可以完成的更好，而運營并不是，畢竟互聯(lián)網(wǎng)是在不停迭代的，我們只是有幸成為了其中的V1.0。
作者：外號藥丸，微信公眾號：外號藥丸（nameyaowan），互聯(lián)網(wǎng)運營人
本文由 @外號藥丸 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
上一篇
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)