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來源:夏唬人
大家好,我是策略產(chǎn)品夏師傅。
接上一篇:美團(tuán)如何做主觀策略評(píng)估,做主觀評(píng)估必須要有一個(gè)策略評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
有個(gè)case評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)以后,就可以正式開始進(jìn)行case評(píng)測(cè)。
本篇文章將以搜索為例具體講一下搜索是怎么進(jìn)行case評(píng)測(cè)的。
通常在搜索團(tuán)隊(duì)內(nèi)部,會(huì)把這個(gè)事情定義為“搜索用戶滿意度評(píng)測(cè)項(xiàng)目”,以便更好的進(jìn)行組織和推進(jìn)。
立項(xiàng)之后需要定義項(xiàng)目的參與方。“搜索滿意度評(píng)測(cè)”一般包含這幾個(gè)角色:項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理、算法工程師和開發(fā)工程師。他們的分工不一樣。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人:主要負(fù)責(zé)整個(gè)評(píng)測(cè)項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃制定,溝通機(jī)制建立,評(píng)測(cè)意見統(tǒng)一以及評(píng)測(cè)過程中遇到的問題處理
產(chǎn)品經(jīng)理:負(fù)責(zé)具體case的測(cè)評(píng),評(píng)測(cè)報(bào)告的撰寫以及評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)修訂建議收集
算法工程師:負(fù)責(zé)具體case的評(píng)測(cè),case歸因分析
開發(fā)工程師:負(fù)責(zé)具體case的評(píng)測(cè),一般參與較少
這里簡(jiǎn)單解釋一下算法工程師和開發(fā)工程師,有的團(tuán)隊(duì)可能不會(huì)進(jìn)行區(qū)分,統(tǒng)一稱之為工程師;有的會(huì)做區(qū)分,算法工程師主要是負(fù)責(zé)人策略中算法、模型的開發(fā);開發(fā)工程師則主要負(fù)責(zé)工程段的開發(fā),通常指的是后端、服務(wù)端。
另外,搜索滿意度評(píng)測(cè)項(xiàng)目的實(shí)施周期可以按照搜索迭代計(jì)劃的快慢進(jìn)行靈活設(shè)置。
在迭代較快的情況下,測(cè)評(píng)的頻率也會(huì)相應(yīng)加快,我見過一些團(tuán)隊(duì)一周一次;如果迭代較慢,或者優(yōu)化項(xiàng)目周期跨度較長(zhǎng),可以適當(dāng)把測(cè)評(píng)周期拉長(zhǎng),我們之前做的是2個(gè)月一次。
case抽樣是指提取評(píng)測(cè)案例,一般是由工程師通過sql在搜索日志中取數(shù)。
對(duì)于搜索來說,一個(gè)case最基本需要包括用戶id,搜索關(guān)鍵詞和搜索結(jié)果。隨著業(yè)務(wù)的不同需要抽取的數(shù)據(jù)不同,比如在美團(tuán)還需要抽取搜索時(shí)間,搜索地點(diǎn)等等。
對(duì)樣本的要求一般包括如下幾方面:
1.時(shí)間上一般選擇測(cè)評(píng)周期內(nèi)的最后一周,這個(gè)時(shí)候相關(guān)的優(yōu)化策略基本上都生效
2.case的數(shù)量按照項(xiàng)目參與人員的多少來確定,人均100個(gè)左右
3.對(duì)于中臺(tái)搜索通常會(huì)服務(wù)于若干條業(yè)務(wù)線,因此需要控制好不同業(yè)務(wù)之間的case數(shù)量比例
4.總體的抽取規(guī)則采用隨機(jī)抽取的方式,保證測(cè)評(píng)結(jié)果的可信度
需要注意的是,隨機(jī)抽出的case很多時(shí)候都是無效case,比如:無關(guān)鍵詞,關(guān)鍵詞是特殊字符等等。但是只有基于有效case來進(jìn)行評(píng)測(cè),這樣結(jié)果才可信,所以還需要對(duì)抽樣結(jié)果進(jìn)行過濾,一般抽樣的時(shí)候會(huì)比計(jì)劃評(píng)測(cè)case數(shù)量要多一些。
case評(píng)測(cè)是指評(píng)測(cè)人員對(duì)抽樣后的case質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估的一個(gè)過程,就類似閱卷,需要給每一份試卷進(jìn)行打分。
為了操作方便,在大型企業(yè),一般都會(huì)自建case測(cè)評(píng)平臺(tái),大家可以理解為這是一個(gè)case評(píng)測(cè)人員的協(xié)作平臺(tái)。它主要提供的功能就是對(duì)case進(jìn)行分配,篩選,查看,打分(分級(jí)),若為badcase需要選擇原因,以及填寫備注。
注意這里的打分并不是按照評(píng)測(cè)熱源的主觀判斷進(jìn)行打分,而是會(huì)提前制定一個(gè)算法,算法大概的思路就是不同的badcase結(jié)果有不同的分?jǐn)?shù)和權(quán)重,根據(jù)評(píng)測(cè)人員選擇的原因分類自動(dòng)進(jìn)行分?jǐn)?shù)計(jì)算。
比如:評(píng)測(cè)人員選擇badcase原因是無關(guān)商品排序靠前,記為0分;若是低相關(guān)商品排序靠前,則為3分。通俗理解,就是badcase越嚴(yán)重,得分越低,也意味著對(duì)用戶體驗(yàn)傷害越大。
case的評(píng)測(cè)最重要的前提就是需要定一個(gè)評(píng)測(cè)的標(biāo)準(zhǔn),關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的制定見:。這里大家要注意的是,標(biāo)準(zhǔn)不是一成不變的,每一次評(píng)測(cè)都是一次優(yōu)化、完善標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)會(huì)。
大多數(shù)團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行了評(píng)測(cè)之后就開始進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),看看goodcase有多少,badcase有多少,然后基于這兩個(gè)數(shù)據(jù)計(jì)算當(dāng)前評(píng)估周期的滿意度。
搜索滿意度的計(jì)算方式為:
goodcase/(goodcase+badcase)*100%
這里無論是goodcase,還是badcase,都是指的有效的case。
由于評(píng)測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)是人工制定的,因此經(jīng)常出現(xiàn)一些標(biāo)準(zhǔn)沒有覆蓋的case,以及大家理解不一致的地方,因此這個(gè)時(shí)候就需要加一個(gè)冗余case評(píng)測(cè)環(huán)節(jié)。
冗余評(píng)測(cè)就是對(duì)評(píng)測(cè)過程中有意見分歧的case進(jìn)行項(xiàng)目組成員集體評(píng)測(cè),最終做出決策。
顯然冗余評(píng)測(cè)的目的除了能夠保證滿意度結(jié)果的公正,更為重要的一環(huán)是基于大家對(duì)badcase的不同理解,去完善評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。
評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)可以說是滿意度評(píng)測(cè)的根本,只有標(biāo)準(zhǔn)制定的好,才能產(chǎn)出一個(gè)客觀的滿意度結(jié)果。
case評(píng)測(cè)的直接目標(biāo)是衡量搜索的滿意度,但是根本目標(biāo)還是通過badcase明確、指導(dǎo)搜索策略優(yōu)化。
因此,當(dāng)case評(píng)測(cè)進(jìn)行了bad和good判定之后,最后一個(gè)環(huán)節(jié)就是case歸因。簡(jiǎn)單來說,就是分析造成每一個(gè)badcase的原因是什么?
一般來講對(duì)于搜索badcase,包含下面幾類:
索引問題
查詢分析問題
召回問題
排序問題
前端問題
以上,希望能給你帶來一些啟發(fā)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)