最近在iOS技術(shù)交流群里看到了一個(gè)陌生的身影，但其昵稱卻十分響亮，如圖：

居然叫“蘋果專業(yè)投訴接單_100%下架”，這個(gè)名字讓老夫瞬間夢(mèng)回2015年，想起了當(dāng)時(shí)的業(yè)內(nèi)大佬們組成的“手游反黑聯(lián)盟”和緊接著出現(xiàn)的“新游上線是吧？交保護(hù)費(fèi)吧，不交刷死你”時(shí)代。

沒想到時(shí)間過了8年，蘋果爸爸還沒把刷評(píng)論死刑這一天條下面幫友商刷評(píng)論死不死這個(gè)規(guī)則玩明白。那么今天就正好借著這個(gè)事兒把懲罰下架這個(gè)事情跟各位看官掰開揉碎聊聊。

今天的主題主要有兩個(gè)：下架、善后。

下架這個(gè)事兒，從有AppStore那天開始就一直伴隨大家至今,從七麥一類的平臺(tái)也很容易能看到各種下架信息。

但從信息里面我們只能看到部分信息，而一些對(duì)開發(fā)者來說關(guān)鍵的內(nèi)容卻無法知道。我們今天就來講一講大家看不到的：

下架這個(gè)事情，簡(jiǎn)單來說就是用戶沒辦法下載你的app了，而從形式上分為開發(fā)者手工下架（developer remove from sale）和被下架（remove from sale）。有的觀眾可能會(huì)說，下架不就是下載不了了么，還有分類一說？這個(gè)再怎么分類不也沒有區(qū)別么。其實(shí)說的很對(duì)，再怎么分類，下架了app就下載不到了。但從后臺(tái)操作以及一些細(xì)節(jié)上還是有較大差別的。

手工下架顧名思義，就是開發(fā)者出于修BUG、停止運(yùn)營(yíng)、避風(fēng)頭等種種目的，自己主動(dòng)把a(bǔ)pp下架。這種操作后，開發(fā)者可以在任意時(shí)刻自己手工將app恢復(fù)上架。（雖然蘋果爸爸的后臺(tái)一直不是很靠譜，手工操作上架后會(huì)有一個(gè)隨機(jī)0.5~24小時(shí)的延遲）。被下架基本就是犯事被搞死，這種的情況無法再次手工恢復(fù)上架，即使你自己重新勾選上架國(guó)家或者提交新版本也無濟(jì)于事。

而其實(shí)這兩種下架方式中，還有一些隱藏看不到的細(xì)節(jié)可能才是需要大家關(guān)心的，那就是內(nèi)購(gòu)。手工下架操作后，游戲中的內(nèi)購(gòu)不會(huì)被停止，用戶依然可以在游戲里花錢（除非你自己把內(nèi)購(gòu)項(xiàng)目也單獨(dú)操作下架）。而被下架的情況，在app被從AppStore移除無法下載的48小時(shí)內(nèi)，內(nèi)購(gòu)支付也將被停止，用戶將無法充值。所以如果是被下架的，需要在第一時(shí)間切支付。

簡(jiǎn)單來說就是做壞事被發(fā)現(xiàn)了，那么我們分幾個(gè)類來看看具體原因：

1.重大BUG或兼容性問題

這個(gè)看著很重大，其實(shí)反倒是最容易解決最輕微的。一般來說，隨著iOS系統(tǒng)的更新迭代，很多長(zhǎng)年不更新的app會(huì)被蘋果拋棄，官方會(huì)給出一個(gè)通知，告知開發(fā)者必須在x年x月x日之前更新自己的app，使其適配某某版本的iOS或使其支持某種特定型號(hào)、特定顯示方式的iOS設(shè)備，亦或者必須支持某種操作方式。有不少開發(fā)者從來不看公告，或者忘記了截止日期，就會(huì)導(dǎo)致自己的app被下架。這個(gè)問題解決起來也相對(duì)容易，只要提交更新包，把要求的問題都解決，就自動(dòng)恢復(fù)上架了。

2.破壞性推廣

先說一下概念，所謂破壞性推廣，泛指試用非自然手段獲取不正常的排行榜位置或評(píng)分。我們熟知的刷榜、刷評(píng)論、刷詞、做ASO、積分墻等等這些都算，只不過根據(jù)嚴(yán)重性產(chǎn)生的懲罰力度不同。輕微的刷榜刷詞起初不會(huì)直接導(dǎo)致下架，而刷評(píng)論則不同，基本會(huì)造成直接下架甚至封號(hào)。蘋果爸爸從最初開始直到今天，都把評(píng)論看得特別重要，甚至評(píng)論星級(jí)和好評(píng)數(shù)量會(huì)對(duì)暢銷榜排名產(chǎn)生影響。

3.釣魚審核的幸存者們

現(xiàn)在的AppStore大家對(duì)馬甲包和掛羊頭賣狗肉的殼包基本習(xí)以為常了，熟悉過包的開發(fā)者也會(huì)偶然發(fā)現(xiàn)一些粗制濫造的殼包和馬甲包竟然能夠通過審核。這其中有很多其實(shí)是親爹公司的釣魚式審核，感覺到你一定有貓膩，過審后一定會(huì)切到什么奇怪的功能，所以先放你過審，等之后再?gòu)?fù)查下架。

4.賬號(hào)問題的連坐

這類有一定概率是無辜枉死，由于賬號(hào)內(nèi)的其他app或者關(guān)聯(lián)賬號(hào)違規(guī)，導(dǎo)致自己一起被搞死。

5.反面典型

這種一般是由于各種各樣的問題導(dǎo)致上了新聞或者引發(fā)了輿論導(dǎo)致被蘋果爸爸注意到，進(jìn)而被下架。

6.版權(quán)問題

由于內(nèi)容存在版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)被版權(quán)方舉報(bào)進(jìn)而下架。這個(gè)情況其實(shí)也是近幾年發(fā)生被蘋果下架的處理中比較常見的一類。這個(gè)問題以及包括如何應(yīng)對(duì)版權(quán)流氓的問題我們?cè)诤竺鎲为?dú)說。

7.資質(zhì)問題

用假牌照上架的特定品類app，有很大概率后面會(huì)被找后賬下架。

1. 會(huì)不會(huì)被封號(hào)？

要看下架的原因和嚴(yán)重性，如果是刷評(píng)論和嚴(yán)重的資質(zhì)/版權(quán)問題，那么有可能會(huì)導(dǎo)致封號(hào)。如果封號(hào)了，賬號(hào)里的錢會(huì)被壓款甚至不結(jié)算。

2.會(huì)不會(huì)被關(guān)聯(lián)？

會(huì)。曾經(jīng)被下架過app的，會(huì)被蘋果爸爸標(biāo)記“做過壞事”，導(dǎo)致你或者與你關(guān)聯(lián)的其他開發(fā)者賬號(hào)提包時(shí)觸發(fā)“other”。

3.我接下來該怎么辦？

如果是bug或技術(shù)問題被下架，可以抓緊時(shí)間修改，然后重新提交審核，在review note里面寫明解決了哪些問題，也寫清楚要求重新上架。如果是其他問題導(dǎo)致的下架，第一時(shí)間切支付。然后趕緊準(zhǔn)備換素材換賬號(hào)做差異化提新包。如果覺得被冤枉了，可以申訴，但能夠申訴成功的概率極低。

回到本文開頭的話題，這么多年都解決不了的友商幫忙刷好評(píng)問題。早些年間老夫在獨(dú)聯(lián)體發(fā)的文章里講過有關(guān)蘋果爸爸重視評(píng)論、建議廣大開發(fā)者不要以身試法的問題，在很多的行業(yè)交流上也會(huì)告訴大家評(píng)論應(yīng)該怎么做才算合規(guī)。其實(shí)從蘋果爸爸的角度來說，重視評(píng)論無可厚非，畢竟評(píng)星和評(píng)論是作為一個(gè)app用戶使用過之后對(duì)它的反饋，也會(huì)最直觀的對(duì)新用戶是否下載產(chǎn)生影響。經(jīng)過多年的洗禮之后，現(xiàn)在已經(jīng)很難見到2014年左右諸如“游戲今天上線，請(qǐng)全公司同事上午10點(diǎn)一起下載并給5星好評(píng)”、“給5星好評(píng)截圖發(fā)客服領(lǐng)300鉆”、“給5星好評(píng)可以獲得一個(gè)成就”這類作死的行為了，但嚴(yán)格的尺度依舊，這也就給一群可愛的友商們創(chuàng)造了機(jī)會(huì)：

友商的新產(chǎn)品上線了，可能會(huì)搶我的用戶怎么辦？給它刷幾百個(gè)五星好評(píng)刷死就好了~幾百個(gè)不夠就刷幾千個(gè)，都從同一個(gè)ip地址，用那些搞超級(jí)簽被封了的賬號(hào)。

還有一個(gè)不得不說的5.6.4問題。雖然當(dāng)連續(xù)違規(guī)到一定程度時(shí)這種措施在過去也一直存在，但在開發(fā)者條例中明確寫出來還是近兩年的事，大概意思可以解釋為：

當(dāng)在一段時(shí)間內(nèi)開發(fā)者的賬號(hào)里產(chǎn)生的差評(píng)和退款過多時(shí)，蘋果會(huì)封開發(fā)者的賬號(hào)，且剩余款項(xiàng)不結(jié)算。

這個(gè)條款本來是為了解決那些騙訂閱的垃圾app存在的……結(jié)果現(xiàn)在開始被有心人士利用起來了，刷差評(píng)和大面積申請(qǐng)退款是可以把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的主賬號(hào)搞死的?，F(xiàn)在玩家又很愛占便宜，有心人士做一個(gè)退款指南去引導(dǎo)一下，問題還是挺大的……

那么說了這么多，如何避免被友商刷死呢？

很遺憾，沒什么太好的辦法。老夫多年前曾經(jīng)試過幫一位慘遭友商刷死的朋友找親爹公司申訴，親爹公司的回復(fù)大致翻譯內(nèi)容如下：

“如何證明你自己沒刷。”

也對(duì)……的確證明不了。但從死馬當(dāng)活馬醫(yī)的角度，老夫的幾點(diǎn)建議如下：

1.保持對(duì)自己app下載量、榜單位置和用戶數(shù)、投放平臺(tái)數(shù)據(jù)以及平均評(píng)分、評(píng)分?jǐn)?shù)的監(jiān)控，對(duì)數(shù)據(jù)保持時(shí)刻敏感。一旦發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)，迅速排查原因，必要時(shí)可以考慮手工下架幾天避避風(fēng)頭。

2.定期更新版本，如果可以的話版更時(shí)重置一下評(píng)論。

3.保持在后臺(tái)清理無用評(píng)論和惡意評(píng)論的習(xí)慣。也可以發(fā)動(dòng)員工用自己的設(shè)備和賬號(hào)對(duì)app底下的惡意評(píng)論、無效評(píng)論做舉報(bào)。

4.一旦出現(xiàn)被刷死了的情況，雖然申訴成功率極低，也做好完全準(zhǔn)備，自己app的評(píng)論數(shù)增減情況監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)表、用戶獲取情況的表格、廣告投放和市場(chǎng)計(jì)劃之類的都準(zhǔn)備好，一起遞交給蘋果做申訴。

說了這么多，最后還是想要吐槽一下蘋果爸爸這么些年對(duì)于虛假評(píng)論嚴(yán)打的懲罰措施導(dǎo)致的市場(chǎng)亂象，以及處處為用戶著想但這么多年依然不把開發(fā)者當(dāng)人的霸權(quán)思維模式。也想和大家認(rèn)真探討下星級(jí)和評(píng)論內(nèi)容對(duì)真實(shí)用戶的轉(zhuǎn)化和引導(dǎo)作用是不是真的很大？如果像GooglePlay一樣帶著更寬容的態(tài)度來進(jìn)行處理，是不是更好一些呢？