今天，我們講到營銷，都在講全域獲客；談到運營，也都是講全生命周期運營。
不再局限于私域，或者公域，而從消費者視角看，這就是消費者的數(shù)字化運營。
企業(yè)的消費者數(shù)字化，我把它稱做「動車效應(yīng)」，就像企業(yè)從普通號升級動車號，每節(jié)車廂都給你裝上流量池運營的輪子，自然跑的更快更穩(wěn)。下面這張圖大家一看也能明白。
從這里我們也能發(fā)現(xiàn)，私域運營是整個消費者數(shù)字化運營中非常重要的組成部分，它就是動車的輪子，所以私域都沒做好的話，就別談消費者數(shù)字化運營了。
還有，我們經(jīng)常聽到講F2B2C（品牌-經(jīng)銷-消費者），渠道數(shù)字化，導(dǎo)購數(shù)字化等等，其實所有的數(shù)字化最終都為了消費者數(shù)字化運營，只有運營好消費者，他才會買單，企業(yè)才會有收入。
所以，我們在消費者數(shù)字化運營的項目中，非常重要的一件事，就是幫企業(yè)定消費者數(shù)字化的業(yè)務(wù)指標(biāo)，這樣一來，就很容易判斷這件事有沒有提升業(yè)務(wù)，做的好不好。
通常我們會用這4個指標(biāo)來衡量，當(dāng)然，也會更根據(jù)企業(yè)的行業(yè)特性，業(yè)務(wù)模式增設(shè)一些其它指標(biāo)。
第一個是轉(zhuǎn)化率，在生命周期的第1個階段，從【潛客】轉(zhuǎn)化成首單【新客】的比例。在實際業(yè)務(wù)中，我們把當(dāng)場沒有轉(zhuǎn)化的潛客，吸引到私域流量池，通過消費者運營動作，進行離店或離場的持續(xù)轉(zhuǎn)化，提升轉(zhuǎn)化率。
對線下店品牌，一般稱「離店轉(zhuǎn)化率」，線上品牌叫做「二次轉(zhuǎn)化率」。
今天，一個母嬰店現(xiàn)場轉(zhuǎn)化率能到25%，已經(jīng)是很優(yōu)秀的了。有個母嬰品牌開啟消費者數(shù)字化之后，主動把潛客加到社群，企微進行離店轉(zhuǎn)化，最后竟然把潛客轉(zhuǎn)化率提升到了45%。這就是消費者數(shù)字化運營對業(yè)務(wù)的提升。
第二個是復(fù)購率，是生命周期的第2階段，從【新客】轉(zhuǎn)化成【老客】的比例。這里的復(fù)購率，可以計算二次復(fù)購率，三次復(fù)購率，四次復(fù)購率，消費者數(shù)字化程度越深的企業(yè)，他關(guān)注的就越精細(xì)。
零售行業(yè)，我比較關(guān)注五次復(fù)購率，這里有個潛在原則，5次購買即忠誠。
當(dāng)消費者被運營引導(dǎo)，完成5次購買后，他再次復(fù)購的概率就會超過60%，默認(rèn)他就是忠誠用戶了。
所以，復(fù)購率是可以作為衡量消費者數(shù)字化運營的重要指標(biāo)的。
第三個是會員滲透率，簡單講就是會員用戶在所有購買用戶中的比例。這里的會員，我們通常指在企業(yè)會員系統(tǒng)注冊并留下手機號的用戶。
我建議提高下標(biāo)準(zhǔn)，加一條，有過購買記錄的。會員滲透率其實可以細(xì)分2類，前面講的是普通會員的滲透率，還可以分一類，就是付費會員的滲透率。會員滲透率越高，說明企業(yè)的增長持續(xù)性越強，抗風(fēng)險能力越強。
會員滲透率各行各業(yè)差異很大，像孩子王高達90%，而一些傳統(tǒng)品牌企業(yè)，仍然比較低。前不久國內(nèi)某頭部品牌的消費者運營副總問我，優(yōu)秀企業(yè)的會員生意占比通常在多少。我說，基本50%以上。
近年來付費會員興起，越來越重要，一些企業(yè)把付費會員滲透率，也作為衡量消費者數(shù)字化運營的重要指標(biāo)。我甚至認(rèn)為，消費者數(shù)字化運營，就是源源不斷地培養(yǎng)，篩選和留住付費會員（超級用戶）。
第四個是消費者終身價值（LTV），有些企業(yè)也叫做單客貢獻，通常以年度計算，就是年度總銷售額除以年度消費者總數(shù)，得到每個消費者一年在企業(yè)花了多少錢。
我前幾天寫《私域高手的20條思考》一文中，那個學(xué)員企業(yè)的LTV就是年年上漲，從最開始2018年只有952塊，去年達到了5000塊。這也反映，它的消費者運營是非常穩(wěn)定且成功的，事實上，這些年他們的GMV每年都是穩(wěn)定持續(xù)上升的，而很多同行就死掉了。消費者數(shù)字化運營成為他們的護城河。
所以，我在那篇文章講過這個觀點：真正私域高手，并不直接關(guān)注GMV ，而是關(guān)注私域用戶的LTV（單客產(chǎn)值），流失率，以及超級用戶的數(shù)量，留存率。
LTV這個詞，實際上可以拆為Life time X Value，所謂Life time，就是消費者愿意能著跟你多久，時間長度，Value，代表價值，貢獻，就是復(fù)購頻次，花了多少錢。所以消費者終身價值LTV，非常準(zhǔn)確地呈現(xiàn)了消費者數(shù)字化運營的核心和價值，它是一個非常好的指標(biāo)。
今天我們講，回歸商業(yè)本質(zhì)，回歸消費者，我們真正要回歸的就是消費者數(shù)字化運營，如何維系企業(yè)跟消費者的關(guān)系，如何在保持這種關(guān)系的過程中實現(xiàn)交易。
今天，流量紅利結(jié)束了，消費者數(shù)字化的紅利，打造品牌的紅利才剛剛開始。簡單粗暴的營銷，急功近利的運營一定不再奏效，也無法長久，要想在激烈的競爭中持續(xù)生存下去，無論是個體商戶，創(chuàng)業(yè)者，還是品牌企業(yè)，都需要重新審視對待消費者的態(tài)度，和現(xiàn)在采取的運營方法。
誰能學(xué)習(xí)到更先進的運營理念，方法，誰能更快地改變自己，誰就能笑傲江湖，立于不敗之地。
/ 完
我是 @晏濤三壽 資深社會化營銷專家，《超級用戶增長》作者，關(guān)注“晏濤三壽”公號，讓我們一起洞察營銷本質(zhì)！
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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