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“推動(dòng)業(yè)務(wù)”是數(shù)據(jù)人最怕的詞了。媽耶，還推動(dòng)業(yè)務(wù)呢，我自己不被業(yè)務(wù)部門天天追著屁股要數(shù)就不錯(cuò)了，咋個(gè)推動(dòng)法。
可領(lǐng)導(dǎo)們最喜歡提這種要求。今天我們就來詳細(xì)聊聊。首先要分清的是，提這個(gè)問題的人是誰，很重要。
問：以下兩種情況有什么區(qū)別？
A、業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)問：數(shù)據(jù)分析，如何推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展？
B、數(shù)據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)問：數(shù)據(jù)分析，如何推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展？
答：主導(dǎo)權(quán)不一樣。業(yè)務(wù)部門問了建議，可以直接去落地。數(shù)據(jù)部門只是個(gè)輔助，說的話如果不對(duì)業(yè)務(wù)胃口，就永遠(yuǎn)懸在天上。就像開車，抓方向盤的人聽了建議能換路線，坐副駕駛的嗶嗶太多，很容易遭嫌棄。所以提問人不同，應(yīng)對(duì)思路是不一樣的。今天我們先講業(yè)務(wù)來提問。
很多同學(xué)一聽“數(shù)據(jù)推動(dòng)業(yè)務(wù)”，直觀的想法就是：
● 我通過數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)活躍率低了
● 我建議：要搞高！推著業(yè)務(wù)搞高！
● 搞?。∧銈兛旄?！我早說了要搞啊！
● 你看看，活躍率高了，我真厲害
這么干肯定被業(yè)務(wù)噴死
隨便問幾個(gè)問題：
1、誰來搞？
2、啥時(shí)候搞？
3、搞到多少？
4、花多少錢搞？
5、有這錢我搞別的不行嗎？
6、用大轉(zhuǎn)盤搞還是澆花種樹搞？
7、澆花種樹是送實(shí)物水果還是券？
8、用券搞還是積分搞還是禮品搞？
9、券派10、20、30、40、50……？
10、搞起來了但是轉(zhuǎn)化率跌了行不？
一個(gè)都回答不上來。
錯(cuò)誤在哪里？錯(cuò)誤在把業(yè)務(wù)想簡單了。即使看似簡單的：“活躍率低了”真要付諸行動(dòng)，也得考慮上邊列出來的眾多環(huán)節(jié)。并且這些環(huán)節(jié)里，有一些不是數(shù)據(jù)能直接解決的（比如簽到活動(dòng)的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，澆花、種樹、養(yǎng)金豬、造電器……這些靠加減乘除可算不出來）。
所以想要推動(dòng)業(yè)務(wù)，就得認(rèn)真分類業(yè)務(wù)工作，找到數(shù)據(jù)的發(fā)力點(diǎn)。
業(yè)務(wù)解決問題，從決定立項(xiàng)到執(zhí)行完成，分為四大環(huán)節(jié)（如下圖所示）：
在整個(gè)過程中，數(shù)據(jù)分析不能包打天下。作為一種理性、量化的工具，更適合用于解決戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)決策工作，適合戰(zhàn)況監(jiān)控。至于戰(zhàn)斗動(dòng)作，數(shù)據(jù)只能作為參考，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的策劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)比加減乘除管用。
因此合理安排輸出產(chǎn)物，才能更好地推動(dòng)業(yè)務(wù)去行動(dòng)，而不是讓業(yè)務(wù)患上數(shù)據(jù)依賴癥：“你用人工智能大數(shù)據(jù)分析一下我這一幅畫該幾點(diǎn)紅幾點(diǎn)綠”——數(shù)據(jù)不是這么用的。
清晰了輸出內(nèi)容，就可以規(guī)劃推動(dòng)順序了。這里很多新人會(huì)犯個(gè)錯(cuò)誤：指望一步到位，自己拼命做一個(gè)很細(xì)很細(xì)，細(xì)到可以執(zhí)行的方案就算成功。這樣一來直接替代了業(yè)務(wù)的工作，把自己累得半死。二來業(yè)務(wù)也不領(lǐng)情——“你算老幾，你替我拿主意？？??！”
要知道：沒人能未卜先知，在一開始規(guī)劃清楚所有事。推動(dòng)業(yè)務(wù)的過程是循序漸進(jìn)，在不斷共識(shí)的基礎(chǔ)上，從不清晰到清晰，逐步深入的。
特別是一些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：誰來負(fù)責(zé)，出多少預(yù)算，考核指標(biāo)是什么，考核多少。這些是需要請(qǐng)示部門領(lǐng)導(dǎo)，甚至部門之間共識(shí)，和老板共識(shí)才能確認(rèn)的。所以要沉住氣，一步步來（如下圖）。
04 推動(dòng)業(yè)務(wù)的坑點(diǎn)
本篇討論建立在“業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)提問且親自下場”的基礎(chǔ)上，所以想做數(shù)據(jù)推動(dòng)，是有強(qiáng)力的上層支持的。但有了尚方寶劍不見得真的敢拔出來隨便砍人。在具體推動(dòng)過程中，有一些新人常見坑點(diǎn)，必須注意：
注意，業(yè)務(wù)的判斷不見得都是基于數(shù)據(jù)，甚至不見得都是事實(shí)。
很常見的，比如：
● 我看對(duì)手做了，我們沒做
● 我看朋友圈文章說該這么做
● 我被老板罵了，我也不敢問為啥
● 我聽客戶反饋，用戶都在罵這個(gè)
● 我精心想的點(diǎn)子，我非把它弄上線
● 我和老婆吵了一夜，現(xiàn)在看誰都不爽
是滴，各種情緒、立場、單個(gè)事件，都會(huì)干擾到人們的判斷。所以業(yè)務(wù)跟你說：我們活躍率不行；我們的轉(zhuǎn)化還得加強(qiáng)；我們的用戶體驗(yàn)不好的時(shí)候，一定要追溯的問題源頭，落實(shí)到一個(gè)數(shù)字或者一件事上，具體討論到底是啥問題。
很多非利潤、成本類指標(biāo)，都容易產(chǎn)生虛榮效應(yīng)：
1、容易被刷高：大轉(zhuǎn)盤一搖，活躍率鐵高！
2、無實(shí)際產(chǎn)出：活躍高了又怎樣，他又不買。
3、無長期效果：短期刺激完又怎樣？不做活動(dòng)又跌。
所以當(dāng)業(yè)務(wù)關(guān)注這些指標(biāo)的時(shí)候，一定要做相關(guān)的指標(biāo)分析，特別是要關(guān)聯(lián)到一個(gè)有最終考核意義的指標(biāo)，比如利潤、成本之類。至少要保證這幾個(gè)主要指標(biāo)是聯(lián)動(dòng)的，允許有虛榮成分，但是不能全是水。
這也是業(yè)務(wù)經(jīng)常干的事：
1、我要提升活躍率——從多少提升到多少？不知道！
2、我要提升消費(fèi)——從多少提升到多少？不知道！
3、我要拉動(dòng)業(yè)績——從多少拉動(dòng)到多少？不知道！
4、我要激活用戶——啥叫沉睡？咋算激活？不知道！
是滴，很多業(yè)務(wù)部門干活完全是憑經(jīng)驗(yàn)，憑感覺，憑習(xí)慣。完全沒思考過到底考核啥指標(biāo)，又到底該做多少。一問就是不知道，要么就是說：“和自然狀態(tài)下對(duì)比下？”問題是很多業(yè)務(wù)根本就是促銷不斷，活動(dòng)不停，咋個(gè)自然狀態(tài)法。所以想做數(shù)據(jù)推動(dòng)，必須認(rèn)認(rèn)真真看數(shù)據(jù)定目標(biāo)，不能含糊。
過往用過的策略目標(biāo)，打法、效果，全部沒有收集。導(dǎo)致需要數(shù)據(jù)支持的時(shí)候不知道看啥，最后還是憑經(jīng)驗(yàn)決定（如下圖）。
同上，創(chuàng)新方案想做測試，要有具體的標(biāo)簽才好后期做對(duì)比分析，不然只看一個(gè)很粗的響應(yīng)結(jié)果，還是沒法指導(dǎo)到設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)工作。
這是上一個(gè)問題的另一個(gè)極端，測試的時(shí)候太過計(jì)較細(xì)節(jié)，比如頁面顏色，按鈕左邊右邊，優(yōu)惠券20、30糾結(jié)太多，導(dǎo)致見細(xì)節(jié)不見整體，到了用戶那里：這啥破活動(dòng)，不玩了。
急著上線，需求反反復(fù)復(fù)改，最后埋點(diǎn)沒做好，數(shù)據(jù)沒打通，結(jié)果嗎，自然……
總之，數(shù)據(jù)推動(dòng)業(yè)務(wù)，就像開車開導(dǎo)航一樣。大家都覺得導(dǎo)航好用，可最后支撐導(dǎo)航功能的，卻需要GPS定位，道路圖，實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)反饋，路線規(guī)劃算法等等復(fù)雜系統(tǒng)。
理論說起來容易，執(zhí)行起來只能看菜下飯，且行且珍惜了。況且這還是在業(yè)務(wù)部門推動(dòng)的情況下，如果是數(shù)據(jù)部門自己想推動(dòng)，那就更得付一番精力。
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)