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最近有小伙伴問我產(chǎn)品經(jīng)理如何進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，今天就來聊聊這個話題，之前說過，要做好產(chǎn)品經(jīng)理，需要多學(xué)習(xí)、多交流、多分享、多總結(jié)，復(fù)盤總結(jié)是產(chǎn)品經(jīng)理成長中很重要的一環(huán)。
1、讓你可以從全局的角度對項目進(jìn)行思考
很多時候走的太遠(yuǎn)，都忘記自己當(dāng)初的初心，項目復(fù)盤可以讓自己以跳脫的角度審核整個項目，此時的你更容易發(fā)現(xiàn)問題。
2、讓自己少采坑
復(fù)盤總結(jié)的經(jīng)驗可以讓之后的工作效率更高?？偨Y(jié)出來的經(jīng)驗教訓(xùn)，可以讓下一次做項目少走彎路。
之前做的效能項目（該項目主要為了提高公司員工的工作效率，比如會議預(yù)定、出差申請、流程審批、報銷等，類似于釘釘），剛開始是所有的部門都直接找產(chǎn)品經(jīng)理，采購的直接找、財務(wù)的直接找、人資的直接找，甚至人資的招聘、績效、薪資等不同部門都直接找產(chǎn)品經(jīng)理，這樣就造成產(chǎn)品經(jīng)理每天都是在幫助業(yè)務(wù)部門梳理需求（上述的業(yè)務(wù)部門其實都沒有互聯(lián)網(wǎng)思維，覺得開發(fā)個系統(tǒng)可簡單了），這就造成產(chǎn)品經(jīng)理每天不是在開會，就是在去開會的路上，根本沒時間寫需求，經(jīng)過復(fù)盤總結(jié)，發(fā)現(xiàn)這樣不行，后來成立效能部門，統(tǒng)一收集各個業(yè)務(wù)部門反饋上來的需求，并做好優(yōu)先級的劃分，不然產(chǎn)品和技術(shù)同事忙死，也做不好需求。
其實我們并不是項目做完之后才總結(jié)，我們每周都會開一個例會，進(jìn)行總結(jié)復(fù)盤，以及未來工作內(nèi)容的展望，所以復(fù)盤總結(jié)不一定要在項目完成后做，也可以在項目做的過程中，定期開復(fù)盤會議總結(jié)起來。
如何進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)
可以從背景、目標(biāo)、效果、分析、總結(jié)進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)。
背景
因為總結(jié)要讓所有相關(guān)人員都能看懂，包括不了解項目情況的同事，所以產(chǎn)品人員要完整的寫清楚項目背景，不能默認(rèn)別人了解所有信息。
項目背景簡單的說就是這個項目為這么做？比如要做短視頻分享平臺：
那就講一下現(xiàn)有的短視頻行業(yè)存在哪些問題，還有哪些市場需求是沒有被滿足的？
再說說現(xiàn)有市場上的軟件缺點，
接著亮底牌，說說自己要開發(fā)的這款軟件是多么有必要開發(fā)，開發(fā)出來對短視頻行業(yè)有多大影響。
然后再和現(xiàn)有的市場競品進(jìn)行分析，最好用SWOT分析法。分清楚己方的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅。
目標(biāo)
目的和目標(biāo)不一樣，比如拉新是目的，但是把注冊用戶量從20萬提高到50萬，就屬于目標(biāo)了，目標(biāo)越量化，越具體，實現(xiàn)起來動力越強(qiáng)，越有方向感。
例子：
為了搶占短視頻市場，我們計劃做一個針對三四線人人群的短視頻軟件，前期先驗證需求，初期目標(biāo)是讓用戶對產(chǎn)品主功能的滿意度為90%
效果
項目效果，就是項目上線后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，尤其是核心指標(biāo)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，可以從以下幾個方面進(jìn)行檢視：
目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度（原先要做的功能是否都已做完？是否按時交付？）
數(shù)據(jù)表現(xiàn)是否達(dá)成預(yù)期目標(biāo)？
用戶的滿意度如何？（如何評估產(chǎn)品迭代的好壞，可見這一篇文章：）
如果能用上線后的數(shù)據(jù)回答，最好用數(shù)據(jù)回答。
分析
需要分析項目執(zhí)行過程中的優(yōu)缺點，對項目開發(fā)過程中的每一節(jié)點都需要分析，做的好的地方繼續(xù)保持，做的不好的地方分析原因，總結(jié)經(jīng)驗。
1、業(yè)務(wù)需求
業(yè)務(wù)是否經(jīng)常變更需求？
遇到變更的需求團(tuán)隊是如何響應(yīng)的？做的好的地方怎么辦，做的不好的地方要如何改進(jìn)？形成一套流程。
如何防止經(jīng)常變更需求？
業(yè)務(wù)和產(chǎn)品溝通需求的時候是否存在障礙？
.......
2、需求文檔
需求文檔是否邏輯嚴(yán)謹(jǐn)？
需求文檔是否經(jīng)常變更？
原型是否細(xì)致？
需求變更時，是否每個相關(guān)的員工都及時知道了變更的消息？
我們采用了什么辦法決定每次變更，是“推遲”還是“必須實現(xiàn)”？
對于可能的變更是否能提前制定應(yīng)急計劃？
員工是否能夠有效地處理意料之外的工作變更？
.....
3、項目計劃
是否有明確的時間節(jié)點規(guī)劃？
每個里程碑節(jié)點是否按時完成？
計劃階段遇到不同同時意見，是如何解決的？
項目是否延期，延期的原因是什么？
做計劃的時候，有沒有留下緩沖區(qū)？
......
4、資源協(xié)**況
人力資源是否充足？
項目所需時間和其他資源是如何估計的？精度如何？
測試的時間、人力和軟件/硬件資源是否足夠? 對于那些不需要編程的資源 (產(chǎn)品設(shè)計/文案/運(yùn)營策略)是否低估了難度？
是否重復(fù)造輪子，其實有些東西不需要自己做？
......
5、團(tuán)隊協(xié)作
團(tuán)隊成員是否互幫互助？
項目執(zhí)行過程中是否有團(tuán)隊成員變動？如果有變動，是如何應(yīng)對的？
團(tuán)隊的每個角色是如何確定的，是不是人盡其才？
當(dāng)出現(xiàn)需求描述、項目管理、合作方面的問題時，團(tuán)隊成員如何解決問題？
......
6、設(shè)計
設(shè)計是否按時完成需求？
設(shè)計是否經(jīng)常修改頁面？
......
7、開發(fā)
開發(fā)代碼是否規(guī)范？
開發(fā)是否進(jìn)行自測？
開發(fā)人員是否有能力不足的情況？
......
8、測試
是否有測試用例？
是否用測試工具協(xié)助測試？
在發(fā)布的過程中發(fā)現(xiàn)了哪些意外問題？如何解決的？后續(xù)如何避免？
.....
總結(jié)
關(guān)于上面遇到的問題，該如何解決？
目前最需要改進(jìn)的一點是哪方面？
總結(jié)出來的經(jīng)驗教育在后續(xù)工作中如何運(yùn)用？
針對上面的問題開個會議，召集項目的小組成員集體討論相關(guān)問題，會議最好做到以下原則：
1、最好不要有領(lǐng)導(dǎo)參加，領(lǐng)導(dǎo)參加的話，大家無法暢所欲言
2、最好每個小組成員都能充分發(fā)表意見
3、對事不對人，不要人身攻擊，控制自己的情緒，不挖舊賬
4、務(wù)必記錄發(fā)言要點，最后列出所有改進(jìn)意見
5、對改進(jìn)意見投票表決
最后形成書面文件，總結(jié)成文，以方便追溯查看，和后來人吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)