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朋友們，3月份了，人在家中坐，禍從天上來，一年一度的315大考又要來了。
之前315的文章大家也看了不少，今天我們來說一說，關(guān)于315許多人沒有注意到的點(diǎn)。
為什么要辦315晚會(huì)？
作為315的主菜，公關(guān)人的春晚，315晚會(huì)一直都是C位。
那么，關(guān)于315晚會(huì)的信息，你足夠清楚嗎？為什么要在3月15日那天辦呢？我們先來捋一捋：
1983年國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織就確立了，每年的3月15日為國際消費(fèi)者權(quán)益日。
1987年我們國家加入國際消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
1991年3月15日，中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)部第一次推出現(xiàn)315晚會(huì)。那一屆的主辦單位是中央電視臺(tái)、中國消費(fèi)者報(bào)社、中華工商時(shí)報(bào)社、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
公關(guān)做事情，總要先搞明白為什么做。
315晚會(huì)的出現(xiàn)，最初是媒體為了向大眾推廣315這個(gè)節(jié)日，提升消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)。所以315晚會(huì)曝光的問題和給企業(yè)帶來的危機(jī)，都是帶有傾向性的，即與消費(fèi)者直接相關(guān)的產(chǎn)品層面的問題。
我們都很清楚，公關(guān)要處理的問題，從來不是僅限于產(chǎn)品本身。比如，這段時(shí)間，被公眾罵得最狠的是海報(bào)/視頻的價(jià)值觀問題和員工離職/猝死的糾紛。所以，315期間會(huì)爆的不等于就是企業(yè)最有問題的。要做預(yù)案的話，注意側(cè)重。
多說一句，一般來說，最傷筋動(dòng)骨的問題是產(chǎn)品核心問題和企業(yè)價(jià)值相關(guān)問題。這都不是315期間說幾句話和做幾個(gè)方案可以解決的。
315晚會(huì)是誰辦的？
大家的印象里，315晚會(huì)是央視（現(xiàn)在屬于中央廣播電視總臺(tái)）辦的。具體到哪個(gè)頻道，很多人可能會(huì)盲猜新聞?lì)l道。
其實(shí)，每年的315晚會(huì)都是在中央電視臺(tái)綜合頻道、中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道現(xiàn)場直播的。
要注意的是，近幾年315晚會(huì)的主辦單位逐步擴(kuò)大到中央廣播電視總臺(tái)、最高人民法院、最高人民檢察院、中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室、國家發(fā)展和改革委員會(huì)、工業(yè)和信息化部、公安部、司法部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、商務(wù)部、國家市場監(jiān)督管理總局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)等。
可以說是超強(qiáng)卡司陣容。注意，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)只能排最后一個(gè)。
多部門介入可以解決很多實(shí)際問題。比如，平息輿論，此前因?yàn)樾侣勑?，媒體報(bào)道的315案例與事發(fā)時(shí)間間隔比較久，曾出現(xiàn)過“只報(bào)道不整頓”的質(zhì)疑；比如，讓報(bào)道與執(zhí)法同時(shí)進(jìn)行，權(quán)威部門的加入加快了執(zhí)法、整治、監(jiān)管速度；比如，不再是央視一個(gè)人說了算，互相監(jiān)督可以增加公信力。
315榜單能做到全面嗎？
通常大眾對315榜單有一種誤解叫：它這么差，為什么不曝光它。
通常企業(yè)對315榜單有一種誤解叫：唉？沒有上榜，說明我們還可以。
憑心而論，315晚會(huì)本來是由媒體推動(dòng)，媒體的主要作用是監(jiān)督和訴說，不是管理和整治。媒體揭露問題的題材一定不是“全面”的，提出的質(zhì)疑具有局限性。
另外，媒體的焦點(diǎn)也會(huì)集中在熱門、新興、與大眾關(guān)聯(lián)度大、受眾人數(shù)多的領(lǐng)域，比如食品安全、出行安全、直播帶貨……盡量選擇某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)相對影響大、受眾廣、危害度高的。
如果已經(jīng)意識(shí)到自家企業(yè)有問題，只是沒上315，真的不能說明什么。
315晚會(huì)批評問題企業(yè)和你家有什么關(guān)系？
大部分行業(yè)是一榮俱榮、一損俱損的。
同行出了問題，只比直接點(diǎn)名你家名，好那么一丟丟。
其他企業(yè)的問題，可能也是你的問題。多數(shù)情況下315點(diǎn)名批評的是問題企業(yè)，但也有借著典型問題，整頓整個(gè)行業(yè)的可能。
比如：2018年，酷騎單車因?yàn)檠航痣y退問題上榜。實(shí)際上中消協(xié)在2017年已經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，共享單車平臺(tái)70家倒閉34家，整個(gè)共享單車行業(yè)存在亂象。被爆的酷騎單車的只是其中的典型。2017年12月中消協(xié)已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)，申請立案偵查。
所以，2018年酷騎單車上榜，實(shí)際是在整頓整個(gè)共享單車行業(yè)退押金問題。
說得再大一點(diǎn)，除了影響行業(yè)，也會(huì)影響整個(gè)新的業(yè)態(tài)。共享單車的問題，影響了整個(gè)共享經(jīng)濟(jì)；影響共享經(jīng)濟(jì)，在擴(kuò)展至整個(gè)新經(jīng)濟(jì)。
315就是3月15日這一天？
節(jié)日，都是留給普通大眾的。公關(guān)屬于相關(guān)工作人員，有規(guī)模的企業(yè)應(yīng)該差不多前前后后要忙一個(gè)月左右。
整個(gè)3月，媒體的選題都在兩會(huì)和315上面轉(zhuǎn)。所以，315并不是只有央視的一臺(tái)晚會(huì)那么簡單，相關(guān)媒體也通過采訪、征集，收集消費(fèi)者反饋制作專題報(bào)道。
還有，大眾已逐漸養(yǎng)成了聚焦315，在消費(fèi)者權(quán)益日前看看有什么可以舉報(bào)的習(xí)慣，畢竟在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上企業(yè)的響應(yīng)度配合度更好。
所以整個(gè)3月對PR來說都是極度高危、敏感的，有操作經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)都會(huì)早早安排。
315正經(jīng)操作有哪些？
傳說中有個(gè)做法，加入“國家品牌計(jì)劃”，然后頂著這個(gè)頭銜，在晚會(huì)前出現(xiàn)你家廣告，你就是安全的。
這種傳言造成2個(gè)方完全的誤會(huì)：一個(gè)是，我花錢就可以擺平；另外一個(gè)是，我沒錢，所以什么都干不了。
認(rèn)為花錢就能解決所有問題的，我覺得不僅要說他不適合做公關(guān)，是做人的三觀都有問題。
至于有沒留預(yù)算給315，就什么都不能做，“忙碌是你們的，反正我沒錢”的說法，就很莫名其妙了，打游戲不氪金，你就不打游戲了嗎？
沒續(xù)費(fèi)的315要做的、可以做的、能做好的事情也有很多，是個(gè)拼命“攢積分加裝備”的時(shí)機(jī)。比如，成立專案小組，加強(qiáng)輿情監(jiān)測，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題趕緊處理，防止事態(tài)嚴(yán)重?cái)U(kuò)散。對可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，做緊急預(yù)案，不同的問題找不同部門負(fù)責(zé)人，不同的處理方法，統(tǒng)一對外應(yīng)對口徑等等。
這些前期操作，都是為了在315的這一段時(shí)期提高“存活率”
即便自己家沒多大關(guān)系，也可以趁這次機(jī)會(huì)練習(xí)公關(guān)敏感度、信息綜合處理能力。比如，猜猜熱門領(lǐng)域、摸索最近的傳播規(guī)律、看看媒體傳播切入點(diǎn)……還不夠你忙活的？
除了公關(guān)部，315和其他部門有什么關(guān)系？
在此鄭重表態(tài)，315不只是公關(guān)部的活，一起看晚會(huì)不是走形式。
以目前企業(yè)對315的視度，很多大廠會(huì)要求各相關(guān)部門當(dāng)晚留下來一起看315晚會(huì)。
這種部門聚在一起看晚會(huì)的行為不是“氣氛組”，像看春晚一樣走形式，而是便于各部門配合更高效的處理問題。直接相關(guān)的部門包括：法務(wù)、產(chǎn)品、客服等。
這里強(qiáng)調(diào)下客服部，往年315前后客服每日客訴劇增，并且總會(huì)有一些用戶冒充媒體威脅說不給解決就曝光你，而媒體也會(huì)冒充用戶對客服通話進(jìn)行錄音。所以在這個(gè)315前，要對客服部做重培訓(xùn)，統(tǒng)一對外口徑，及特殊應(yīng)對方法。
會(huì)上315榜單上，較多是命中企業(yè)、行業(yè)要害、消費(fèi)者痛點(diǎn)問題，這類問題對企業(yè)來說要么是不能改，要么是老板不愿意改。一旦被點(diǎn)名或是有同樣問題，就需要迅速反應(yīng)。這不可能是公關(guān)部一個(gè)部門能解決的，需要各部門聯(lián)動(dòng)，找出最佳的應(yīng)對方案。
再說一遍，公關(guān)只是企業(yè)的對外的窗口，僅靠公關(guān)部不能逆天改命，救不了企業(yè)核心問題。
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)