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4A廣告圈（ID：newggm）獨(dú)家編輯
素材來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)
9月19日，花西子突然在其官博里發(fā)了一封信。
發(fā)這個(gè)信的目的，是對(duì)上周李佳琦帶貨懟人事件的一個(gè)公關(guān)回應(yīng)。
里面的內(nèi)容，主要寫(xiě)了兩點(diǎn)：
（1）對(duì)于上周李佳琦的事件，很抱歉現(xiàn)在才回復(fù)。
（2）感謝大家對(duì)花西子的關(guān)注，以及希望未來(lái)一直關(guān)注。
隨后，品牌又在評(píng)論區(qū)里，貼了一則抽獎(jiǎng)的微博鏈接。
一套動(dòng)作下來(lái)，品牌方的事后公關(guān)順利完成。
不過(guò)大家顯然對(duì)此不買(mǎi)賬。
有的直接自己翻譯道歉信。
把這團(tuán)已經(jīng)燒了接近一個(gè)星期的火，繼續(xù)拱大。
有的則是直接對(duì)聲明內(nèi)容做了刪減。
提煉出這個(gè)公關(guān)的核心內(nèi)容只有四個(gè)字——
無(wú)法回復(fù)。
再加上流傳在網(wǎng)絡(luò)上的，一些疑似花西子公關(guān)部集體離職的消息，更讓這則公開(kāi)信引發(fā)熱議——
已辭職
本人已從花西子離職
今日熱搜第一發(fā)生的一切
均與本人無(wú)關(guān)
花西子公關(guān)部集體辭職?
比起是“掏心窩子”式的品牌公關(guān)。
花西子昨天的一封信，更像是在李佳琦懟人事件之后，對(duì)品牌負(fù)面影響的二次放大。
尤其對(duì)于平靜了許久的互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，太需要一個(gè)大家都可以正義討伐的活靶子了。
而花西子，就是那個(gè)自己往槍口上撞的靶。
從公關(guān)回復(fù)的反應(yīng)速度來(lái)看，花西子在事件發(fā)酵了一個(gè)星期才出來(lái)發(fā)聲，這就已經(jīng)犯了公關(guān)上的一個(gè)大忌——沒(méi)有在事發(fā)之后的黃金時(shí)間立刻進(jìn)行公關(guān)。
隨后在道歉內(nèi)容上，也只有滿(mǎn)頁(yè)空話(huà)——
其一，這事是從李佳琦那邊直接引發(fā)的公關(guān)危機(jī)，品牌方在日后與該主播的合作上，會(huì)有什么樣的處理方式，未知。
其二，花西子的成本分布，以及一克甚至比黃金貴的單價(jià)。在網(wǎng)絡(luò)里，底褲都被大家扒完了，卻繼續(xù)在“掏心窩子”的信里，沒(méi)有對(duì)其產(chǎn)品定價(jià)進(jìn)行一個(gè)哪怕是辟謠式的回復(fù)，反而以“支持國(guó)產(chǎn)”對(duì)用戶(hù)進(jìn)行道德綁架。
網(wǎng)傳花西子眉筆成本分布圖
其三，品牌過(guò)度玩梗。
花西子幣這個(gè)梗的出現(xiàn)，是網(wǎng)友對(duì)李佳琦懟用戶(hù)時(shí)，拋出的那句“工資漲沒(méi)漲？有沒(méi)有認(rèn)真工作？”的惡搞。
大家玩梗是自嘲，品牌玩梗則是缺乏反思，沒(méi)有看到大家在大環(huán)境壓力下偶爾搞點(diǎn)自嘲樂(lè)子的精神內(nèi)核。
當(dāng)品牌公關(guān)的立場(chǎng)站在用戶(hù)的對(duì)立面時(shí)，包裝得再漂亮的公關(guān)話(huà)術(shù)，也會(huì)輿論反噬。
我看到有人在評(píng)論區(qū)里說(shuō)，花西子的公關(guān)是地獄級(jí)別難度。
其實(shí)我倒覺(jué)得沒(méi)那么可怕。
這主要還是品牌方愿不愿意花錢(qián)，愿不愿意端正態(tài)度、放低姿態(tài)的事。
舉個(gè)比花西子目前遇到的公關(guān)危機(jī)，更加棘手的例子——
2018年4月，星巴克在美國(guó)被指歧視黑人，涉嫌種族歧視。
星巴克的公關(guān)，讓其CEO親自登門(mén)道歉，并全美門(mén)店停業(yè)一天，進(jìn)行反歧視培訓(xùn)。因?yàn)閼B(tài)度誠(chéng)懇，改進(jìn)的措施積極，星巴克的這場(chǎng)公關(guān)危機(jī)，最終化危為機(jī)。
在觸及消費(fèi)者心理底線上的危機(jī)問(wèn)題，做出積極的補(bǔ)救措施，要比空口說(shuō)廢話(huà)要有效的多。
李佳琦說(shuō)花西子不貴，要怪只怪打工人沒(méi)有努力工作，賺的錢(qián)不夠多。
品牌方可以在公關(guān)道歉之余，把涉事產(chǎn)品價(jià)格打下去，打破主播手里所謂的“全網(wǎng)最低價(jià)”的壟斷地位。
在保證成本的同時(shí)，讓用戶(hù)真正感受到身為國(guó)貨的體面與實(shí)用，而不是搞一個(gè)小抽獎(jiǎng)只為了堵住公眾的嘴。
對(duì)于大家發(fā)現(xiàn)品牌存在巨大溢價(jià)的時(shí)候。
要么大方辟謠，要么及時(shí)安撫大家情緒，直接回復(fù)不妥，說(shuō)出當(dāng)前困境，并提出合理改進(jìn)措施。
畢竟大家發(fā)現(xiàn)，在花西子火了之后，就不斷地在以換包裝為理由漲價(jià)。但實(shí)際只是包裝變了，價(jià)格漲了，產(chǎn)品的質(zhì)量和重量這種用戶(hù)更看重的東西，卻不斷被品牌掩埋在末梢。
最后，想要做點(diǎn)挽救的事，就真的出來(lái)做實(shí)事。不要以“支持國(guó)貨”為擋箭牌，時(shí)時(shí)刻刻對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行道德綁架。
文章寫(xiě)到現(xiàn)在，圈主還看到相關(guān)話(huà)題在微博熱搜上掛著。
挺不是滋味的。
這個(gè)事的走向，本不應(yīng)該是現(xiàn)在這樣的一個(gè)結(jié)果。
國(guó)貨是不該一直冠以“好用便宜”之類(lèi)的刻板印象。
但我們?cè)跒閲?guó)貨品牌登上更高一層臺(tái)階而不斷努力的時(shí)候，品牌更應(yīng)該做的是品質(zhì)+品牌價(jià)值上的專(zhuān)研。
而不是假借“提高國(guó)貨品質(zhì)”為理由，揮刀面向用戶(hù)，只為快速收割韭菜。
在荒誕里，上升到對(duì)用戶(hù)的指責(zé)。
最后身為對(duì)國(guó)貨品牌的期待，圈主還是希望花西子能夠挺過(guò)這一關(guān)，未來(lái)為國(guó)貨品牌的向上躍升，發(fā)揮自己應(yīng)有的影響力。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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