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作者|花花小萌主
馬上雙十一就要到了,說(shuō)起網(wǎng)上購(gòu)物,大家一定體會(huì)過(guò)這樣一個(gè)感受,明明剛剛才下單,恨不得下一秒就拿到手。在傳統(tǒng)的購(gòu)物里,“一手交錢(qián)一手交貨”早就潛移默化地印刻在每個(gè)人心里,而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,淘寶、天貓、拼多多……網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物打破了這個(gè)規(guī)則,先交錢(qián)再拿貨,即使這是非常安全的交易,但依然會(huì)帶給用戶不安全感,那么等待快遞的過(guò)程就會(huì)變得焦慮,所見(jiàn)即所得,這個(gè)時(shí)候,即時(shí)零售的概念就出來(lái)了,用戶想要快,商家就給用戶快。
近日,相關(guān)報(bào)道指出,抖音“小時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)上線了獨(dú)立入口,用戶可以在抖音搜索欄內(nèi)搜索“小時(shí)達(dá)”直接觸達(dá),也可以通過(guò)抖音首頁(yè)的“商城”界面進(jìn)入“小時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)。而在此之前,“小時(shí)達(dá)”入口則在抖音超市界面內(nèi)。
點(diǎn)擊進(jìn)入“小時(shí)達(dá)”,我們可以看到,目前的業(yè)務(wù)涵蓋的商品品類包括了時(shí)令水果、新鮮蔬菜、肉蛋水產(chǎn)、米面糧油、鮮花速遞、休閑零食、手機(jī)數(shù)碼、正品好藥等類目,據(jù)悉,小米之家、永輝超市等商家均已入駐。
抖音“小時(shí)達(dá)”的概念,并不是近期才提出的,只是之前,并沒(méi)有獨(dú)立入口罷了。從定義上來(lái)說(shuō),抖音“小時(shí)達(dá)”指的是消費(fèi)者可以通過(guò)抖音小時(shí)達(dá)找到周邊能實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)配送的同款商品。
從時(shí)間線來(lái)說(shuō),2022年8月,抖音以深圳為首個(gè)試點(diǎn)城市,首次試水“小時(shí)達(dá)”服務(wù)。經(jīng)過(guò)一年,“小時(shí)達(dá)”的輻射范圍已覆蓋北上廣深、杭州、成都、重慶、合肥、福州、武漢、蘇州、天津、西安近15個(gè)城市。
2023年1月,抖音超市業(yè)務(wù)在抖音APP內(nèi)正式開(kāi)門(mén)迎客,全國(guó)各地用戶可以在抖音內(nèi),進(jìn)行線上超市購(gòu)物體驗(yàn)。
據(jù)悉,入駐抖音“小時(shí)達(dá)”的方式有定向邀約和自行入駐兩種,而自行入駐的商家主體應(yīng)為在中國(guó)大陸地區(qū)注冊(cè)的企業(yè),個(gè)體工商戶不允許單獨(dú)入駐,僅允許以加盟形式加盟為門(mén)店;售賣商品需包含在招商類目范圍內(nèi),且具備相關(guān)資質(zhì)(目前小時(shí)達(dá)商品:以生鮮類為主,鮮花、酒水次之的快消產(chǎn)品)。
抖音“小時(shí)達(dá)”的電商模式是即時(shí)零售,即時(shí)零售是以即時(shí)配送體系為基礎(chǔ)的高時(shí)效性到家消費(fèi)業(yè)態(tài),屬于典型的零售新業(yè)態(tài)和消費(fèi)新模式。
關(guān)于“小時(shí)達(dá)”的即時(shí)零售模式,抖音并不是第一個(gè)吃螃蟹的人,首當(dāng)其沖的是美團(tuán)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù),美團(tuán)APP上有日均4500萬(wàn)單餐飲外賣的平臺(tái)流量;超過(guò)100萬(wàn)日活騎手的配送資源;還擁有超過(guò)百萬(wàn)級(jí)別的商家基礎(chǔ)。
早在2018年,美團(tuán)閃購(gòu)就以獨(dú)立品牌存在,在發(fā)展過(guò)程中,依托美團(tuán)配送24小時(shí)配送能力和覆蓋2800個(gè)市區(qū)縣的良好基礎(chǔ),已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)蔬果生鮮、數(shù)碼圖書(shū)、寵物母嬰、鮮花美妝等多種商品的“30分鐘到家”服務(wù),合作業(yè)態(tài)覆蓋了伊利、瑪氏等品牌商,永輝、家樂(lè)福、711、羅森等連鎖商超便利店,絲芙蘭、花西子等美妝品牌,以及蘋(píng)果、華為授權(quán)經(jīng)銷商,可謂朱玉在前。
2021年9月8日,“2021美團(tuán)閃購(gòu)數(shù)字零售大會(huì)”舉辦,更闡述了互聯(lián)網(wǎng)零售市場(chǎng)在從“萬(wàn)貨商店”變遷至“萬(wàn)物到家”的判斷和分析。一時(shí)之間,美團(tuán)似乎隱隱有即時(shí)零售龍頭老大的趨勢(shì)。
2020年,阿里首先坐不住了,作為開(kāi)啟電商時(shí)代的鼻祖,淘寶App宣布在北京、上海、廣州、成都、杭州、沈陽(yáng)、南京、鄭州、合肥、上海、武漢、蘇州、重慶、廈門(mén)、深圳、天津16個(gè)城市上線“小時(shí)達(dá)”服務(wù)。“小時(shí)達(dá)”頻道內(nèi)的商品來(lái)自于天貓超市、淘鮮達(dá)上的商超以及餓了么上的超市、便利店等。打開(kāi)淘寶APP,輸入“小時(shí)達(dá)”,即可獲取入口,入口為橙色字眼,較為顯眼。
緊隨阿里其后的是京東,2021年10月12日,京東雙十一前,由京東和達(dá)達(dá)集團(tuán)攜手打造的京東小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)正式發(fā)布,京東全面發(fā)力即時(shí)零售,提速至“小時(shí)達(dá)”“分鐘達(dá)”。消費(fèi)者在京東APP下單后,商品從用戶POI點(diǎn)周邊3-5公里的門(mén)店發(fā)貨,因?yàn)榫嚯x消費(fèi)者足夠近,從而能夠?qū)崿F(xiàn)1小時(shí)內(nèi)配送到家。
可見(jiàn),即時(shí)零售已成為了行業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)、新賽道,也成為了新奶酪,美團(tuán)、阿里、京東、等巨頭已經(jīng)開(kāi)展布局,如今抖音加入競(jìng)爭(zhēng),意圖厚積薄發(fā),后來(lái)居上。
根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2022年中國(guó)即時(shí)零售發(fā)展報(bào)告》顯示,即時(shí)零售近5年市場(chǎng)規(guī)模增速達(dá)到81%。預(yù)計(jì)在2025年,即時(shí)零售開(kāi)放平臺(tái)模式規(guī)模將突破萬(wàn)億元門(mén)檻,達(dá)到約1.2萬(wàn)億元。而商務(wù)部研究院電商所發(fā)布的《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告(2023)》也預(yù)測(cè),2022年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到5042.86億元,預(yù)計(jì)2025年即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到2022年的3倍。
這塊奶酪不小,還有日益膨脹的趨勢(shì),抖音發(fā)力“小時(shí)達(dá)”也不難理解。相信單反自身有巨大流量的平臺(tái),無(wú)論是電商平臺(tái)還是社交平臺(tái),都想要站在未來(lái)的風(fēng)口上一博。
“即時(shí)”是個(gè)大趨勢(shì),就像政府建設(shè)未來(lái)社區(qū),提倡的是“15分鐘生活圈”;打造旅游度假區(qū),鼓吹的是“30分鐘交通圈”,“即時(shí)零售”是希望通過(guò)打通消費(fèi)最后一公里甚至最后一百米,為消費(fèi)潛能提供了源源不斷的動(dòng)力。
在2023美團(tuán)即時(shí)零售產(chǎn)業(yè)大會(huì)上,美團(tuán)高級(jí)副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中提出一個(gè)概念,即時(shí)零售不是應(yīng)急零售,而是一種高確定性的生活方式。也就是說(shuō),即時(shí)零售背后隱藏的是高確定性生活方式的需求。
什么是高確定性,意味著高效、可靠且長(zhǎng)久。
從消費(fèi)人群分析,埃森哲發(fā)布的《聚焦中國(guó)95后消費(fèi)群體》報(bào)告顯示,有超過(guò)50%的95后消費(fèi)者希望在購(gòu)物當(dāng)天就能收貨,甚至有部分消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榕渌蜁r(shí)間不清晰而取消訂單??梢?jiàn),即時(shí)零售時(shí)代,已經(jīng)從爭(zhēng)奪用戶時(shí)間變成了為用戶爭(zhēng)取時(shí)間,不斷滿足用戶享受高效購(gòu)物服務(wù)的需求,“萬(wàn)物到家”“即買(mǎi)即得”成為剛需。所以,如何保證“小時(shí)達(dá)”的高效服務(wù),真正做到分鐘級(jí)送達(dá),是關(guān)鍵之一。
從消費(fèi)場(chǎng)景分析,一時(shí)興起的滿足,比如突然想吃水果又不想出門(mén);一時(shí)疏忽的補(bǔ)充,比如回到家才發(fā)現(xiàn)忘記買(mǎi)一樣必需品……在即時(shí)零售的消費(fèi)場(chǎng)景里,是對(duì)用戶生活的補(bǔ)充和兜底,是一種可靠的存在。在數(shù)字賦能下,線上下單,即時(shí)送達(dá),已經(jīng)成為一種新的消費(fèi)場(chǎng)景和習(xí)慣。
據(jù)可查數(shù)據(jù),即時(shí)零售2021年消費(fèi)者數(shù)量在3億人左右,大部分被美團(tuán)閃購(gòu)所占據(jù)。盡可能地填充用戶生活的缺口,也是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵之一。
從消費(fèi)商品分析,即時(shí)零售的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)主要聚焦于三個(gè)點(diǎn),一是全品類,用戶在平臺(tái)購(gòu)物時(shí),若是購(gòu)買(mǎi)不到自己心儀的商品,或者說(shuō)平臺(tái)提供的選擇不多,一次兩次,幾次后,用戶就會(huì)對(duì)這個(gè)平臺(tái)失去信心,將其束之高閣,這也是美團(tuán)能夠一直走在前端的關(guān)鍵;
二是全天候,過(guò)去,用戶的作息是穩(wěn)定的,但如今,每天24小時(shí)每分每秒都有用戶的需求,若是做不到全天候,就達(dá)不到長(zhǎng)久和補(bǔ)充的功能;
三是差異化,差異化一直是拉開(kāi)距離的主要方式,一個(gè)平臺(tái),若是能做到別的平臺(tái)做不到的商品服務(wù),就能爭(zhēng)取更多的用戶粘性。
抖音的入局,即是用戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的,也是商家喜聞樂(lè)見(jiàn)的,任何時(shí)代,大家都不希望看到壟斷的巨頭,那只能讓普通用戶的生活從主動(dòng)變成被動(dòng)。而平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng),百花齊放,才能使得整個(gè)即時(shí)零售的消費(fèi)環(huán)境得到利益的均衡化。
即時(shí)零售依然會(huì)圍繞電商專注的人貨場(chǎng),對(duì)于消費(fèi)者,能否為其提供承諾的高效服務(wù);對(duì)于貨物商品,能否保證品質(zhì)把控;對(duì)于場(chǎng),能否給消費(fèi)者提供滿意的購(gòu)物體驗(yàn),能否預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購(gòu)物場(chǎng)景。除了差異化,細(xì)節(jié),或許是拉開(kāi)奶酪占據(jù)比例的核心所在。
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2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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