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來源|鋅刻度
“迫于無奈,公司決定進(jìn)入停業(yè)整頓階段。”
雙十一在即,各大電商平臺已然開始蓄力。然而,在狂歡來臨前,鮮花電商平臺再度傳來“噩耗”。
近半個月前,鮮花電商“花加”人事部門發(fā)布了“致花加全體同事的一封信”,聲稱“公司自去年起便遭遇了前所未有的壓力”且最終決定停業(yè)。半個月過去,鋅刻度留意到,花加的小程序已“由于違反《微信小程序平臺運(yùn)營規(guī)范》,暫時無法訪問。”,而不少后知后覺的消費(fèi)者也是最近才有所察覺,匆忙尋求退費(fèi)或者抱團(tuán)維權(quán)。
一石激起千層浪。沒有跑過時間的花加成為一個縮影,將鮮花電商賽道的“凋零”之路再度曝光于公眾視野,垂直鮮花電商平臺似乎終究難迎“花開”。
兩年前,曾在羅永浩直播間翻車的鮮花電商“花點(diǎn)時間”曾在道歉信中寫,“給鮮花保鮮要跟時間賽跑。”
兩年后,一度是鮮花電商賽道明星、聲稱擁有超千萬用戶且先后獲得6輪融資的“花加”,終究也沒能跑過時間,在一紙員工信中寫道“我們沒有迎來春暖花開”。
這封發(fā)布于國慶假期前的信中提到,花加從2022年開始資金就開始緊張,管理層四處籌錢給員工發(fā)工資,甚至把所有積蓄拿出來投入公司,創(chuàng)始人王柯也已經(jīng)負(fù)債沉重。但是過去幾個月,淡季、歷史訂單履約及還款壓力導(dǎo)致公司入不敷出,9月公司銀行賬戶被封,一切對供應(yīng)商、客戶、員工的轉(zhuǎn)賬都被禁止。
據(jù)多家媒體報道,在這封信發(fā)布當(dāng)天,就有多位花加用戶趕往花加總部申請退款。在黑貓投訴上,與花加相關(guān)的投訴多達(dá)上萬條,但有不少都是在2023年9月發(fā)起,而提出的投訴問題則包括“客服失聯(lián),要求退款”“不按時配送且不予退款”“擅自修改收花日期,一而再再而三地延遲,售后不理,電話不接”等等,且大部分投訴狀態(tài)為“處理中”。
但事實(shí)上,更多用戶則是后知后覺,直至假期結(jié)束才發(fā)現(xiàn)此事。鋅刻度留意到,在小紅書、微博等社交媒體平臺,有不少網(wǎng)友在10月初才有所察覺,其中有網(wǎng)友發(fā)布筆記稱“這次中秋國慶花束沒送到我還沒意識到有問題,忙著出國旅游,回來就傻眼了”,而這位網(wǎng)友充值1000元還余492元金額。
“幾百元金額都算少的了,我了解到的還有不少余額有成千上萬的。”桃子是從去年開始在花加平臺充錢,“斷斷續(xù)續(xù)充了近五千元,現(xiàn)在還剩下一千五百多元。”在得知花加停業(yè)前,桃子就察覺到,送花時間從八月就開始延遲,于是她在各大社交平臺搜索發(fā)現(xiàn),已經(jīng)有不少網(wǎng)友察覺異樣要求退費(fèi),但大部分都未成功。
鋅刻度搜索發(fā)現(xiàn),花加除了在官方小程序售賣外,還在各大電商平臺也有官方旗艦店,而大部分消費(fèi)者在花加購買的套餐價格都在千元左右,其中此前推出的花沁三重奏套餐價為1399元,謎藏包年套餐售價4788元。
目前,其在京東的官方旗艦店發(fā)布發(fā)貨通知稱,“因公司經(jīng)營成本過高,業(yè)務(wù)有所下降,經(jīng)過很長時間的堅持和調(diào)整,效果不佳,導(dǎo)致用戶未完成訂單暫停發(fā)貨……重組完成后未完成訂單將恢復(fù)發(fā)貨,繼續(xù)履約,在此期間,如需申請退款,可申請售后。”但不少網(wǎng)友表示客服并未及時回復(fù)。
而其在淘寶的官方旗艦店則仍有商品在架上,但鋅刻度咨詢客服還能否訂花時,對方表示“目前人工客服不在線或繁忙中”。而在社交媒體平臺上有網(wǎng)友表示,早從7月開始,其花加淘寶旗艦店的客服就一直不在線。值得注意的是,鋅刻度留意到,其淘寶店鋪的保證金還余有1963元。
此外,值得一提的是,除了消費(fèi)者在苦苦維權(quán)以外,員工和加盟商也在維權(quán)。
第一財經(jīng)報道稱,有內(nèi)部員工表示,在9月初,人事下發(fā)的通知就表示現(xiàn)金流極其緊張,9月底前發(fā)6月的薪資,其他部分薪資將盡快安排發(fā)放。但是在9月25日的全員信中,花加表示“原定9月底發(fā)放的薪資未能按時支付”,這也就意味著6月的工資并未如期發(fā)放。
有加盟商在小紅書上發(fā)布筆記稱,“我是6月份看到花加公眾號推送可以加盟的,也在當(dāng)月交了一筆定金(2萬),但是一直沒有考慮清楚要怎么開店,突然就傳出9月初花加經(jīng)營出現(xiàn)問題。”
種種困局之下,鮮花再難抵達(dá)用戶之手。
“我以前在不少鮮花電商平臺訂過花,包括花點(diǎn)時間、花加和鮮花說這些我都用過,但是自從我開始看直播,就退坑鮮花電商了。”閔笑告訴鋅刻度,自從能夠直接在鮮花基地直播間或者花農(nóng)自己的電商店鋪下單,她就不再為鮮花電商平臺充值,“一是可以不用充值,風(fēng)險比較小,二是其實(shí)直播間的價格現(xiàn)在都比較低,更劃算。”
鋅刻度留意到,多地的花農(nóng)開始嘗試將自家種植的鮮花搬到電商平臺、直播間進(jìn)行銷售。在直播間,上游的花農(nóng)、生產(chǎn)基地直接面向消費(fèi)者開播,產(chǎn)地直采更便宜,直接把鮮花價格打到“9.9元/10枝”,抖音電商數(shù)據(jù)顯示,2022年抖音鮮花消費(fèi)者增長了3倍。
除此之外,還有不少“走播”將鮮花價格一再壓低,所謂“走播”,是指在早市和晚市上,直播為消費(fèi)者代買鮮花的主播?;邗r花的特性,到了每日市場交易快結(jié)束時,滯留下的貨物就會“骨折”出售,到這時,主播再去“掃地”,通過直播間把超低價的鮮花銷往全國各地。
而在這樣的競爭背景下,鮮花價格越來越卷,往往不過一杯奶茶錢。盡管質(zhì)量可能良莠不齊,但不少網(wǎng)友認(rèn)為“這個價了還要什么自行車”。相較而言,花加這一類鮮花電商平臺的性價比則面臨諸多質(zhì)疑。
早在花加停業(yè)之前,各大社交媒體平臺就涌現(xiàn)出不少相關(guān)吐槽。
其中,在2023年母親節(jié)期間,就有不少人吐槽花加的鮮花翻車。有網(wǎng)友在小紅書上發(fā)布名為“花加 母親節(jié)鮮花翻車詐騙”的筆記稱,“你們發(fā)來的花和垃圾桶里撿來的有什么區(qū)別?你們發(fā)給顧客的花和你們宣傳圖有沒有一丁點(diǎn)的關(guān)系?”
而在這條筆記下,也有不少評論稱,“你們還收到了,我買的花束幾天前就下訂了現(xiàn)在還沒收到”“花加和花點(diǎn)時間真是一言難盡,感覺就是拿爛花材隨便包個花束,和宣傳圖對比說是詐騙也不為過”……
在黑貓投訴上,相關(guān)投訴也不少。有消費(fèi)者投訴稱,“我在花加商城訂花,合同內(nèi)容為2023年起兩年內(nèi)周一收一束鮮花。但實(shí)際中,出現(xiàn)花材質(zhì)量差,掉頭,發(fā)霉,甚至多次出現(xiàn)送貨延期到周三甚至周四。”
于是,當(dāng)鮮花電商平臺“花加們”質(zhì)量頻頻出現(xiàn)問題,性價比更高的鮮花直播間則成為了消費(fèi)者的新寵。
巨頭爭霸,昔日新星均為“曇花”?
值得一提的是,根據(jù)商務(wù)部商務(wù)大數(shù)據(jù)顯示,今年春節(jié)假期,全國重點(diǎn)監(jiān)測零售企業(yè)銷售額環(huán)比明顯增長,其中鮮花綠植是除了養(yǎng)生年貨、衣服鞋帽外,增長最快的行業(yè)。
市場潛力引誘著巨頭們不斷涌入市場。
有媒體統(tǒng)計,2018年7月,美團(tuán)點(diǎn)評上線美團(tuán)閃購業(yè)務(wù),涵蓋鮮花綠植等品類,30分鐘上門,24小時可配送。2019年前后,淘寶、京東傳統(tǒng)電商平臺上線了自營鮮花業(yè)務(wù)。2020年11月,叮咚買菜上線鮮花業(yè)務(wù)。2021年5月,盒馬將旗下鮮花業(yè)務(wù)進(jìn)行了獨(dú)立品牌包裝,成立成立“盒馬花園”項(xiàng)目。在拼多多,“9.9十枝鮮花”的店鋪比比皆是,拼多多旗下微信社群團(tuán)購小程序“快團(tuán)團(tuán)”,更是眼下鮮花團(tuán)購的熱門渠道之一。
與此對應(yīng)的是,垂直鮮花電商平臺卻總在經(jīng)歷短暫的高光時刻后陷入危機(jī)。
回顧“花加”的創(chuàng)業(yè)路,其曾一度是這條賽道上的新星,據(jù)企查查,2015年-2018年,花加曾獲得5輪融資,其中金額最高的一次是2017年獲得的A+輪融資,達(dá)上億元。2019年10月,其已完成了3500萬元B+輪融資,領(lǐng)投方為上海雙創(chuàng)基金投資中心旗下基金,創(chuàng)始人王柯、國灝資本、昆仲資本等老股東參與了跟投。
一紙員工信,卻宣告了這只是“曇花一現(xiàn)”。
而在花加之前,作為新三板“鮮花第一股”的愛尚鮮花,也曾以連年虧損撕開了鮮花電商的遮羞布:2014年至2017年,愛尚鮮花虧損近一個億;2019年7月,愛尚鮮花發(fā)布中止掛牌公告;泰笛鮮花的母公司泰笛科技也在新三板掛牌不到半年后發(fā)布了擬申請終止掛牌公告,原因同樣是連年虧損;以“一生只送一人”為噱頭的Roseonly,也經(jīng)歷了高管頻繁離職、多家門店關(guān)閉、拖欠支付租金等負(fù)面風(fēng)波。
或許,在這條主要依靠“燒錢”續(xù)命的賽道,留給垂直電商平臺“花加們”的時間和空間都不多了。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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