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來源|男哥說管理
管理是科學，也是藝術，不僅僅要有個人的風格和魅力，也要遵循一些基本的準則，我們就把管理者要遵循的基本行為準則概括如下，叫做管理者的“三遠”和“三近”。
三近
1、距離客戶近一些
2、距離員工近一些
3、距離現場近一些
作為管理者首先要真正的理解為什么要以客戶為中心，不管是外部的客戶還是內部的客戶，不管是業(yè)務單元還是職能機構，只有以我們的客戶為中心，以責任結果而非單存的結果為工作出發(fā)點，才有可能精益求精和不斷進步。
華為內部會從上到下不斷強調以客戶為中心，這應該形成一種基因。以下是華為任總自己對客戶為中心的理解。
從企業(yè)活下去的根本來看，企業(yè)要有利潤，但利潤只能從客戶那里來。華為的生存本身是靠滿足客戶需求，提供客戶所需的產品和服務并獲得合理的回報來支撐；員工是要給工資的，股東是要給回報的，天底下惟一給華為錢的，只有客戶。我們不為客戶服務，還能為誰服務？客戶是我們生存的惟一理由！既然決定企業(yè)生死存亡的是客戶，提供企業(yè)生存價值的是客戶，企業(yè)就必須為客戶服務。
作為管理者以客戶為中心，既是感性的，也是理性的；既要有過程，更要有結果
1、多維度去體驗和了解客戶，認真分析客戶的需求，如果有可能可以在現場和客戶一起討論解決實際問題的小會、辦公會，多去客戶的現場去體驗了解客戶的痛點；
2、不要用概念性的東西去“忽悠”客戶，少玩理念，多講實際的效果，并是不最新最好的就一定適應當下的客戶需求，多給客戶提供場景化的實踐經驗教訓的總結和案例，讓客戶清楚知道我們具體怎么幫他解決問題；
3、注意自己和自己比，開放和包容，要學習，向客戶學，向競爭對手學，向優(yōu)秀的同事學習，有一定的灰度，不要把過去的經驗作為唯一不變的成功的法寶，不要盲目樂觀，保持冷靜和客觀，少些封閉和慣性，在保持對客戶敬畏的基礎上，多思考和實踐；
認真負責和管理有效的員工是公司最大的財富。尊重知識、尊重個性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們的事業(yè)可持續(xù)成長的內在要求。要想達到這個要求，需要管理者去關注員工，關注他們的能力提升，那就要距離員工近一些。
管理者要具體怎么做，可以參考以下內容
1、在公司發(fā)展不成熟的情況下，核心人員的招聘、選拔、考核以及使用依然是管理者工程，并且不要輕易把公司核心業(yè)務完全假手人力而只做自己擅長的業(yè)務領域；
2、找人和評價人依舊是要占管理者絕大部分管理時間；
3、不要和員工算小賬，投資員工能力增長要舍得付出，不重視培訓與培養(yǎng)的公司是沒有未來的，找到自己可復制的業(yè)務增長關鍵能力點來不斷優(yōu)化；
4、管理者一定要參與績效與薪酬管理的細節(jié)，不遺余力的讓公司資源合理的向優(yōu)秀員工傾斜，不斷刷新和優(yōu)化員工的評價標準，并清晰的不斷向下逐層傳遞；
5、管理者需要建立合理的自動降薪模式和機制。面對突發(fā)的不可預知的外部因素，企業(yè)要有合理的應對預案，并提前宣導達到共識。公司在經濟不景氣時期，以及事業(yè)成長暫時受挫階段，或根據事業(yè)發(fā)展需要，啟用自動降薪制度，避免過度裁員與人才流失，確保公司渡過難關。其真實目的在于，不斷地向員工太平意識宣戰(zhàn)；
6、管理者的職業(yè)化以及對干部的不斷循環(huán)賦能是企業(yè)發(fā)展過程中永恒的主題，管理者要有計劃的培養(yǎng)各級接班人，管理者要做好對員工的賦能。只有管理者才能真正主導起來內部經驗分享、專業(yè)課件開發(fā)與傳授、案例總結和知識沉淀的要求落實，這個是我們離員工近一些非常重要的載體，知人善任，善于帶領團隊總結經驗，這才是對員工最大的幫助；
管理者不要做在辦公室指揮戰(zhàn)斗，管理者要去感受一線的炮火和鮮血，只有這樣才能思考出更有效的解決方案。
有經營大家曾經說過現場有神靈，一些在辦公室想不清楚的問題也許到了現場，多輸入一些信息，我們就能找到解決方案。去一線視察工作，走訪客戶不是講場面，講官威，而是真正感知一線的溫度。
華為任總曾經在會上動情的表示，“春節(jié)期間我去了拉美。以前都跑的是大國體會還不足，這次跑的都是小國，深刻體會拉美員工的艱難。兩個相鄰國，應該一腳就邁過去了，因經濟落后，沒有直達飛機。結果要轉三次飛機，每次飛40-50分鐘，到一個機場等2-3個小時，再飛1小時；再轉一次飛機，從下午飛，到第二天天亮才能到，而且全是經濟艙。因此，我們要理解，他們不僅跨兩個大洋，隔我們兩萬公里。而且在陸地上，也非常不方便，有效工作時間也不足，在考核基線上，要考慮這些困難。“如果沒有管理者親臨一線，是不可能發(fā)現這種問題的。
對于管理，大到銷售策略和產品策略，小到報銷和差旅，都是一樣的，如果按照經驗，沒有實際現場的輸入，多半出來的政策是要被人詬病的。
三遠
1、距離阿諛迎上遠一些
2、距離推諉扯皮遠一些
3、距離無效會議和匯報遠一些
管理者眼睛要盯著客戶，不要僅僅只盯著上層領導，思考和做事以上級領導的喜歡為出發(fā)點的話，那一家公司就不會有真話和實話了，必然不會有太好的結果。
我們說要向上管理，但是向上管理不是阿諛奉承，不是拍馬迎合，而是以下幾個方面
1、對齊目標以及實現目標的舉措，同步預期結果；
2、讓上級可以掌握到你關鍵事項的進展和動態(tài)；
3、分清楚你和上級的權責邊界；
4、匯報追求的是問題解決和效率提升，永遠以數據和客觀事實為基礎，匯報的核心邏輯是數據為先，分析問題同時要有解決方案
距離推諉扯皮遠一些
勝則舉杯相慶，敗則拼死相救，這才是我們追求的團隊氛圍。
管理者的格局首先表現在面對問題的三講三不講
1、只講自己不講別人
2、只講主觀不講客觀
3、只講內心不講外因
如果能遵守以上的基本邏輯，我們自然不會有推諉扯皮的事情出現，凡事到我這里就是最后一站的擔當和格局，這是作為管理者要去倡導的，而非斤斤計較。
推諉扯皮會發(fā)生在跨部門的溝通和協(xié)作中多一些，我們可以用下面的準則來提醒自己
1、用流程化的方式減少個性化；
2、換位思考模式；
3、真誠溝通；
4、有問題的時候想想公司的核心價值觀
會議要保證有效，匯報要保證提出問題的時候也要有解決方案。
會議和匯報是管理手段，不能濫用，要保證效率、效果的統(tǒng)一，我們參考以下公司級別會議的重點
各個體系內部周例會（部門內）：圍繞部門季度目標以及員工的月度/季度的目標完成情況進行指標復盤；
項目分析會（部門內/跨部門）：跨部門的項目/部門內部項目的質量、進度、成本復盤
月度經營分析會（公司各個體系負責人）
1、對整個經營數據解析：主要從關鍵費用項、成本項以及對于利潤、現金流的影響進行分析，可以重點以影響較大的區(qū)域、項目進行論述，提示以及部署經營要求；
2、針對年度目標完成情況，看總量，找差距，想辦法，避風險，關注實際經營結果與預測、目標之間的差距，積極尋找應對方案；
3、預算使用情況的月度審視；
季度年度目標復盤會（公司核心管理層）
1、反思關鍵業(yè)務舉措的工作進展和狀態(tài)（借鑒交通信號燈預警），并確定下一步策略；
2、 對風險進行決策，確定應對方案，協(xié)調資源，并落實下一個階段的工作任務；
3、對重點項目進行審視；
半年度度目標復盤會（公司核心管理層）
1、審視年度規(guī)劃執(zhí)行中存在的問題或偏差，及時調整策略
2、分析市場環(huán)境變化（宏觀、客戶、競爭對手及關鍵技術等），及時調整策略
3、階段性復盤，提煉經驗和教訓，包括組織、流程、激勵機制
有效會議的幾個關鍵點
會議的準備
1、永遠不開沒有準備的會議，重大的會議有事先檢查制度，沒有準備好的會議必須取消。
2、開會必須要有明確的會議主題和議程，并會前通知到位；會議材料提前發(fā)出（要求為word文檔或表格），與會人員提前消化準備；每一項討論必須貼合主題、控制時間，不能泛泛而談、浪費時間。
會議要有紀律
1、會議時長最好控制在1.5-2H以內，要求與會人員，提前5分鐘到場，會間休息20分鐘（可召開短會），會議準時開始、準時結束。
（會議類型：按照會議時長，可分為長會（1天及以上）、中會（2-3小時）、短會（15-30分鐘）。）
2、會前宣布會議紀律，并檢查通報，對于遲到要處罰（按樂捐制度，每月統(tǒng)計上報，月末工資體現），對于會議不按流程進行、發(fā)言帶情緒、開小會私下討論的行為要提醒和處罰，對于在會上發(fā)惡劣脾氣和攻擊他人行為進行處罰。
會議要有結果和記錄
1、議程討論要有時間提醒，議題一定要有結論的須事先通知，如不能得出結論的可暫放一下，避免影響其他議題。
2、開會的目的就是解決問題，會議必須達成結果，對于那些偏離會議主題的冗長發(fā)言，主持人有權利打斷。
3、一定要有一個準確完整的會議記錄，每次會議形成的決議當場宣讀確認。會議的各項決議一定要有具體執(zhí)行人員及完成期限，會后馬上進入執(zhí)行程序。
會議要有跟蹤
1、要建立會議事后追蹤程序，會議每項決議都要有跟蹤、稽核檢查，如有意外可及時發(fā)現適時調整，確保各項會議決議都能完成。
2、開會不落實等于零；落實不檢查等于零；檢查不獎懲等于零；獎懲不徹底等于作！所有安排的工作必須加強檢查，檢查的工作必須落實考核，考核的工作必須落實獎懲；獎懲的工作必須落實執(zhí)行。
“三近”和“三遠”是我們對管理者的行為的一些標準要求，管理者必須要以身作則，這樣才能不斷強化自己的管理能力和提升組織效率。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
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