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作者：老陳，公眾號【老陳的深度思考】
1.私域電商最三要素
一是私域、二是社交、三是電商。
社交就是通過內(nèi)容觸達用戶于用戶建立社交關系。
電商就是通過私域賣產(chǎn)品給用戶。
私域電商有幾個公式：
（1）社交紅利=信息×關系鏈×互動×信任
（2）私域價值=用戶池×觸達能力×種草能力×轉化率
（3）收入=流量× 轉化率 ×客單價×利潤率
（4）單個私域用戶終身價值≈用戶留存時間×客單價×銷售量（銷售量=潛在用戶×轉化率）×復購率×分享率×分享轉化率（分享傳播帶來的新客戶×付費金額×消費次數(shù)）。
現(xiàn)在為什么越來越多的企業(yè)和創(chuàng)業(yè)者搭建起了自己的私域？
因為獲取流量，是有成本的，并且以后流量會越來越貴。
這時如何獲得更低成本流量，找到新的流量紅利窗口，成為大家迫切需要解決的問題。
而這個問題的解藥就是搭建私域用戶池。
而如何提高用戶的復購率、分享率、用戶終身價值、觸達能力、種草能力、提高信任以及互動率，這些都可以依靠私域用戶池去做運營。
要打造私域用戶池首先要明白產(chǎn)品是基石，運營才是核心。引流是重點，留存才是關鍵。
私域用戶池一方面要從公域流量池里連接并篩選出用戶，這叫“增量”；
另一方面，把“增量”裝進自己搭建好的私域流量池里，并做好長期經(jīng)營。
讓增量變成存量，用存量再進一步帶來增量。
私域用戶其實指的就是你能夠直接且免費觸達的，自主經(jīng)營的，主要的就是公眾號，小程序，個人微信號，自己的app，而相對來說最好的私域用戶池就是個人微信號。
說白了私域用戶就是你直接擁有的、可重復，低成本甚至免費觸達的用戶。
那私域用戶池指的是什么呢？
私域用戶池=漏斗模型+用戶池，傳統(tǒng)的漏斗模型只有一個漏斗，雖然通過漏斗的入口可以獲得大量的用戶，但是在漏斗的另一頭用戶會緩慢流失。
在私域用戶池中可以幫助用戶決策、影響用戶購買決策，以及可以更深入挖掘用戶需求。
通過私域用戶池構建用戶社交關系，
刺激用戶產(chǎn)生需求（買什么？），
幫助用戶決策購買（為什么選我們？），
購買后分享交流（社交傳播），
持續(xù)運營提升復購率及分享率，形成一個閉環(huán)。
2.私域微信轉化三要素
這三個要素分別是：需求、信任、文案。
（1）需求
交易是基于用戶需求產(chǎn)生的，當用戶有了需求后才會購買產(chǎn)品。
需求產(chǎn)生的過程可以分為三級：需要→想要→需求
需要是最基本的，用戶要認為他有這個需要
當找到了可以滿足這個需要的產(chǎn)品時，需要就變成了想要，
而當想要的東西是用戶能夠負擔的起的時候，這時才會變成真實的需求。
了解用戶需要什么，你的產(chǎn)品是不是用戶想要的，用戶能不能負擔得起。
用戶有需要，但是還沒有發(fā)展為需求，這時就需要你去驅動需求，讓用戶從需要變成想要，再從想要變成需求。
驅動需求的兩個要素分別是：恐懼和夢想
恐懼驅動需求：
恐懼就是用戶害怕的，用戶的痛點和痛苦。
比如小孩沒有參加輔導班，氣跑就會落后于其他小孩。
只有在用戶足夠痛苦的時候，他才會立刻馬上產(chǎn)生行動。
當用戶不足夠痛苦的時候，又沒有行動的時候，你就需要幫助他找到他的痛點以及痛苦。而當用戶有了痛苦但沒有行動的時候，你就要放大他的痛苦，讓他意識到他痛苦且產(chǎn)生恐懼。
夢想驅動需求：
夢想就是他想要達到的，爽點也是夢想中的一種。
要幫助用戶暢想他完成夢想后的感受以及獲得的東西。
讓用戶為了爽、為了夢想去行動。
（2）信任
建立信任的9個原則
①靠譜
②真誠利他
③提供超預期服務
④提供價值
⑤互動頻次
⑥持續(xù)做一件事
⑦能力展現(xiàn)
⑧產(chǎn)品展示、案例展示
⑨身份展示，比如專家身份
構建信任關系的5個維度和觸點，分別是：產(chǎn)品和服務信任、關系信任、品牌信任、用戶共鳴以及價值內(nèi)容。
①產(chǎn)品和服務的信任
就是產(chǎn)品或者服務能夠給用戶提供超預期的價值和體驗。
②關系信任
就是你與用戶間的關系。
③品牌信任
用戶購買同類產(chǎn)品只認你這個品牌，或者你有打造自己的個人品牌就是只認你，你就是自己的品牌。
構建品牌信任。私域破圈靠的就是口碑效應。
④用戶共鳴
讓用戶覺得這個品牌很懂我。
⑤價值內(nèi)容：
內(nèi)容是私域的核心能力，引流、信任、成交都要靠內(nèi)容。
發(fā)布內(nèi)容前要先界定人群和鎖定問題，界定目標用戶是哪一類人群，有什么核心問題，通過核心問題找到其他問題。
信任的維度和觸點越多，用戶就會越忠誠，牢固性則越強。
（3）文案
文案要有成交主張。
什么是成交主張呢？
成交主張就是給客戶一個非買不可的理由，讓客戶無法拒絕的理由。
成交主張就是圍繞產(chǎn)品所設計的一系列主張，你不是單單銷售一個產(chǎn)品。而是銷售整個非常有誘惑力的主張、銷售的是解決方案、銷售的是讓他完成夢想的東西。
一個文案最好只突出一個特點，一個好處，并且圍繞這個好處去寫其他的好處。
文案要強調(diào)產(chǎn)品的好處、體驗（買完后的體驗、以及能獲得什么），而不是產(chǎn)品的功能，性能。
成交主張六大要素
①產(chǎn)品好處
描繪產(chǎn)品的爆點、產(chǎn)品獨特賣點
描繪使用產(chǎn)品過程中的體驗
描繪用了產(chǎn)品的好處，一定要好
分析未用產(chǎn)品前的痛苦，一定要痛
②塑造價值
風險承諾，降低用戶決策，保證零風險甚至負風險
負風險承諾：付費100，不滿意退101
零風險承諾：付費100，不滿意退100
超級贈品，設計價值巨大的贈品以及贈品的價值包裝
贈品最好就是低成本但價值又可以很高的那種，類似于知識產(chǎn)品、服務等虛擬產(chǎn)品。
贈品還可以是再后端的產(chǎn)品，類似于體驗裝，這樣如果贈品用的好，他就會沿著你的價值階梯去攀登，購買價值更大、價格更高的產(chǎn)品。
③促銷優(yōu)惠
做促銷優(yōu)惠要有原因，為什么優(yōu)惠，優(yōu)惠力度是有多大
④用戶見證
給出案例，給出用戶評價、反饋，一定要真實
⑤緊迫感、稀缺感
⑥立刻下單
流程簡單、順暢，步驟少
要想提高你的成交率，就要懂得在文案中設計你的成交主張，并且要想這個主張為什么是難以拒絕的。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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