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今天，我想談?wù)劇皩W(xué)習(xí)型組織”和“知識型員工”。近日，我想到兩個場景：
場景一
1806年，普魯士遭受拿破侖大軍的毀滅性打擊，損失了一半國土，承受了巨額戰(zhàn)爭賠款。
當(dāng)時的普魯士國王威廉三世，想要重整旗鼓，挽救這個逼近亡國邊緣的危局，就問下面的大臣和官員：“該怎么辦？”
最先發(fā)表意見的，是國防部長，這個拿刀把子的一介武夫激動說：“振興國家最先要做的，是讀書。要讓將軍們進(jìn)修，士兵們讀書，要讓國民普及基礎(chǔ)教育。”之前的一敗涂地，不是輸在戰(zhàn)略、戰(zhàn)法和武器彈藥上，而是人員素養(yǎng)不行，駕馭不了最新的戰(zhàn)略、戰(zhàn)法、武器彈藥和戰(zhàn)局態(tài)勢。
普魯士當(dāng)時的主要對手拿破侖·波拿巴，大軍所到之處都會有一個流動圖書館隨行，哪怕戰(zhàn)情最激烈的時刻，拿破侖還有心情研究平面幾何學(xué)，構(gòu)造了拿破侖大三角。
場景二
2017年，是50%以上的投資基金最后一次募到錢的日子。
是的，你沒有看錯，半數(shù)以上的基金，募到的第一期基金也是它最后的一期。移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的一輪商業(yè)紅利，2017年基本消失了。
當(dāng)時很多人幻想“下半場”，那么，移動互聯(lián)網(wǎng)的下半場是什么呢？
有人說是國際化，有人說是人工智能，有人說是精益管理，有人說是社交商業(yè)（網(wǎng)紅帶貨）......總之，就是要找到新的發(fā)力點，找到新的變量、新的要素。
時至今日，真正的新變量、新動能是你的學(xué)習(xí)能力。
國際化、精益管理、人工智能、社交商業(yè)......都是新的變量和要素，可是，你有多大本事駕馭更多的新變量、新要素？就像拳王泰森所說：“每個人都有一個計劃，直到臉上挨了一拳?！?/span>
這個時代的最大挑戰(zhàn)，是你要承載更多變化，在各個行業(yè)的重新洗牌中保持韌性，瞄準(zhǔn)未來的生意，要靠你的“學(xué)習(xí)型組織”和“知識型員工”。這個事情，你是沒有選擇的。
“學(xué)習(xí)型組織”的理念已經(jīng)成為一種廣泛的共識，這得益于《第五項修煉》的作者彼得?圣吉。
有人問彼得?圣吉：“究竟什么是學(xué)習(xí)型組織？”他回答：“如果用兩個字回答，那就是‘創(chuàng)造’；如果用四個字回答，那就是‘持續(xù)創(chuàng)造’。”
現(xiàn)在很多工作，你一根網(wǎng)線就可以在家里做，那么，公司為何還是大量存在？
因為一家公司不僅是各種生意的載體，也是各種知識資產(chǎn)、精神資產(chǎn)、關(guān)系資產(chǎn)的載體。
學(xué)習(xí)型組織，就是創(chuàng)造、沉淀這些無形資產(chǎn)的組織形態(tài)。
構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，是領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)化的高級階段，不管你是CEO、業(yè)務(wù)線總經(jīng)理、部門總監(jiān)或是基層的經(jīng)理、主管，這都是提煉團(tuán)隊?wèi)?zhàn)力的必要環(huán)節(jié)。
彼得·圣吉在麻省理工學(xué)院教授管理學(xué)的時候，喜歡問一個問題：如果團(tuán)隊是一艘船，領(lǐng)導(dǎo)者的角色是什么？
大多會說是船長，史蒂夫·喬布斯不也是自稱“海盜船長”么？
不過，彼得·圣吉看問題沒這么簡單，而是將領(lǐng)導(dǎo)者的角色分成了四個階段：
哪些部分是開疆拓土的，哪些部分是中臺賦能的，會有很大不同，本來是要去打仗的，你不能設(shè)計成了游艇。
另外，當(dāng)你實現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先的時候，你很可能兼顧不到成本高企；當(dāng)你做到質(zhì)量出色的時候，你很可能兼顧不到那些起初質(zhì)量很差、但前途遠(yuǎn)大的產(chǎn)品；當(dāng)你強(qiáng)調(diào)品類豐富的時候，你就很難做到全是精品；當(dāng)你想做好精品的時候，你很難兼顧規(guī)模。這么多的取舍、得失，都是要綜合權(quán)衡的。
這個團(tuán)隊“為什么”干事、“怎么”干事，你要建立標(biāo)準(zhǔn)。
什么叫“做得好”，什么叫“有瑕疵”，都要有清楚的判斷。
很多問題靠你一個人站出來是解決不了的，你要動員團(tuán)隊，你要消除每一個人的顧慮，這時服務(wù)是本質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)是手段。
這是高級階段了，Google、橋水基金等行業(yè)領(lǐng)先公司，普遍將學(xué)習(xí)型組織當(dāng)作人才管理系統(tǒng)中的核心環(huán)節(jié)。而且boss本身就是精神導(dǎo)師，除了引導(dǎo)這個團(tuán)隊建立系統(tǒng)的認(rèn)知論、方法論，更要注重信念感和精神氣質(zhì)的沉淀——相信“任何問題都有一個妥當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法”，包容各種難容之事、在各種糾結(jié)中打開原有的認(rèn)知邊界。領(lǐng)導(dǎo)者（boss）有責(zé)任幫助團(tuán)隊成員打開心胸、眼界，哪怕是幾萬人的大公司，領(lǐng)導(dǎo)者（boss）與每一個人也有牢固的連接點——共同的精神氣質(zhì)。
海爾CEO張瑞敏在跟一個跨國公司總裁對話時，聽到對方說：“任何一個員工，在任何時候，可以找任何一個領(lǐng)導(dǎo)談任何問題?！?/span>
張瑞敏問：“這樣不影響領(lǐng)導(dǎo)的工作？”
對方說：“會，但是值得?！?/span>
美國最有名的預(yù)言家凱文·凱利說過：“所有的公司都難逃一死，所有的城市都近乎不朽。”
因為城市吸納各種人、各種生意、各種想法，海納百川、自然進(jìn)化，是一個生態(tài)系統(tǒng)。
公司不同，公司的主體是生意，是不接受不同人的自由觀念的，是一個自閉系統(tǒng)，沒有進(jìn)化時就崩解了。學(xué)習(xí)型組織的核心意義，就是要刺激這個“進(jìn)化”。
關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建，我始終認(rèn)為，核心問題是“學(xué)什么”，然后是“怎么學(xué)”。針對技術(shù)型公司、銷售型公司、服務(wù)型公司，“學(xué)什么”有很大不同。
華為5G技術(shù)已經(jīng)領(lǐng)先世界，但華為大學(xué)更多思考的，是諸如“摩爾定律的極限在哪里”“香農(nóng)定理還有多大的延拓空間”等等基礎(chǔ)科學(xué)問題。
就像一座大廈能夠建到什么高度，取決于地基的深度。
保持技術(shù)領(lǐng)先，短期可以在技術(shù)應(yīng)用的表層玩各種花樣，長期看來，交鋒的焦點還是在對技術(shù)、人性的深度理解上。
現(xiàn)今，華為大學(xué)的基礎(chǔ)科學(xué)研究、技術(shù)專利沉淀，甚至可以媲美清華大學(xué)、麻省理工的相關(guān)專業(yè)。所以，華為公司一流人才幾乎不會離職，離職的，大多是一些齒輪型、螺絲型員工。只有華為大學(xué)——華為公司內(nèi)部的學(xué)習(xí)型組織，才能在認(rèn)知高度、眼界視野上與這些一流人才匹配起來。離開華為，很難有別的更好的地方可去。
百麗曾被稱作“鞋王”，凡是女人路過的地方，都要有百麗。
2014年，百麗開始顯現(xiàn)出頹勢，因為受到電商、網(wǎng)紅帶貨的沖擊，百麗幾乎淪落到平均每2天關(guān)3家店來止損的地步了。2017年被高瓴資本收購。
外界普遍不看好百麗，認(rèn)為這是一個江河日下的線下生意?？墒?，高瓴資本創(chuàng)始人張磊當(dāng)時說，百麗做的很多事情，科技公司做不了。
女鞋是供應(yīng)鏈最復(fù)雜的消費(fèi)品類之一，做鞋的企業(yè)從設(shè)計，到原材料采購，到生產(chǎn)加工過程，到配送，再到零售，每個環(huán)節(jié)的復(fù)雜程度和對管理能力的要求都是非常高的。百麗強(qiáng)大的供應(yīng)鏈管理能力、線下服務(wù)能力幾乎無可替代，耐克、阿迪達(dá)斯進(jìn)入中國市場也繞不開百麗。
那么，百麗缺什么呢？適應(yīng)和進(jìn)化能力。最需要做的，是建立學(xué)習(xí)型組織，刺激百麗的進(jìn)化。僅僅兩年過后，百麗從關(guān)店6000家到凈利22億。
百麗的學(xué)習(xí)型組織，究竟學(xué)的是什么？深度服務(wù)能力。經(jīng)過兩年改造，百麗的導(dǎo)購，幾乎可以跟帶貨網(wǎng)紅競爭。
網(wǎng)紅的優(yōu)勢是什么？好玩，是年輕消費(fèi)者的談資，以及規(guī)模銷量拿到的更大折扣可以吸引更多消費(fèi)者。
但是，網(wǎng)紅不是沒有劣勢，那就是“深度服務(wù)能力”。30歲以上的成熟消費(fèi)者，更加看重貼合自身階層地位、身份需求的消費(fèi)品牌。這是大眾化的流量網(wǎng)紅滿足不了的。
百麗力推實體店的“智能化”改造，實現(xiàn)了貨品、會員、服務(wù)“三通”，將近8萬名百麗導(dǎo)購，節(jié)省了處理瑣碎工作的時間。她們可以將服務(wù)經(jīng)驗化作數(shù)據(jù)，持續(xù)從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)，精準(zhǔn)發(fā)掘潛在客戶、忠誠客戶，然后進(jìn)行針對性的深度服務(wù)。
什么是智能商業(yè)？本質(zhì)上是世事洞明、人情練達(dá)。因為智能，所以精準(zhǔn)，將最好的服務(wù)瞄準(zhǔn)需求最清楚的客戶，使之有特權(quán)感，客戶忠誠度自然而然就來了。
有臺灣品牌機(jī)構(gòu)直言，中國至少有幾億人的“學(xué)習(xí)型剁手黨”。什么意思呢？
大部分人購物頂多就是講一講價，但是，現(xiàn)在很多年輕人把“一萬小時定律”不遺余力用在了購物上。這些人熱衷于研究購物、通過網(wǎng)絡(luò)獲取消費(fèi)信息、調(diào)用全部的知識儲備來挑選商品。
不要以為購物之前花大量時間去研究、比價，就會謹(jǐn)慎消費(fèi)。恰恰相反，他們會認(rèn)真讀完知乎上“有什么相見恨晚的零食”這類話題下點贊過萬的回答、以及美食公號里詳盡的測評貼，懂的越多、信息越詳盡，反而越會刺激購買。Google有研究表明，“更愛搜”“更會買”和“花費(fèi)更多”三點之間關(guān)聯(lián)很高。
消費(fèi)服務(wù)型平臺（比如西五街、小紅書）往往透過不斷的碎片化學(xué)習(xí)，深度理解用戶的存在感和成就感。
比如各種“種草”，他們把給人買禮物當(dāng)作一場考試，詳細(xì)研究“好朋友結(jié)婚送什么” “0-4 歲嬰幼兒禮物清單”等等，所以，什么東西好？怎么買更便宜？這些內(nèi)容都會變成朋友間有趣的談資，瘋狂向周圍人“種草”和“被種草”。平臺與用戶一起學(xué)習(xí)、研究時尚消費(fèi)潮流，讓買東西變得特別好玩，達(dá)到了那種“精享消費(fèi)”的社交效果。
盡管技術(shù)型公司、銷售型公司、服務(wù)型公司具體“學(xué)什么”，有很大不同，但開放的心胸、創(chuàng)造知識財富的動力，是一致的。
學(xué)習(xí)型組織是沉淀知識資產(chǎn)、精神資產(chǎn)的組織，絕非組織學(xué)習(xí)的組織。這需要在開放的環(huán)境中進(jìn)行，這不僅有利于員工之間相互學(xué)習(xí)，還有利于企業(yè)向外部組織（競爭對手、聯(lián)盟企業(yè)、客戶、供應(yīng)商）學(xué)習(xí)。
要將公司今日的高點變成一種新的起點，要將行業(yè)今日的高點變成一種新的起點。這就是進(jìn)化，橋水基金創(chuàng)始人瑞·達(dá)利歐將這視作宇宙的第一動力。
至于如何具體定義“學(xué)習(xí)型組織”和“知識型員工”，這本身也是一個不斷針對場景需要的適應(yīng)過程，要看你對這個時代的視野和洞察。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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