作者：明天上線

我有個朋友，最近又再跟我抱怨，說最近的這段時間，他活得比較擰巴，不能做自己的滋味太難受。

在我的不斷逼問下，他跟我說清楚了事情的來龍去脈。

他們公司最近在拓展一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，在發(fā)展的過程中，他們公司需要和其他公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的對接，我姑且稱之為A公司吧。

但是在和A公司的對接過程中他發(fā)現(xiàn)，對方公司完全就沒有所謂的對接一說，所有的“對接”都是通過比較傳統(tǒng)的郵件方式來進(jìn)行的。

這樣的方式，就導(dǎo)致了在整個系統(tǒng)鏈路中一個關(guān)鍵的訂單數(shù)據(jù)不能自動同步。

而這個訂單數(shù)據(jù)，分成兩部分，一部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是他們公司自己處理，一部分后置處理是需要A公司提供的。他們公司需要將用戶的信息提交給A公司，然后A公司再將訂單數(shù)據(jù)返回給他們公司，但是就因?yàn)锳公司的現(xiàn)狀，導(dǎo)致了整個訂單流程的不連貫。

于是我的朋友向他們公司負(fù)責(zé)這個項(xiàng)目的重要干系人（我姑且稱之為B吧）建議，這部分的數(shù)據(jù)就不要在系統(tǒng)里展現(xiàn)了。畢竟也只是一個后置動作，并不影響他們自己系統(tǒng)的用戶使用。對于A公司通過郵件發(fā)送過來的數(shù)據(jù)，就讓他們公司的業(yè)務(wù)人員自己保存好就行了。

但是B卻提出了一個想法，那就是在他們自己的系統(tǒng)里做一個功能，將A公司通過郵件發(fā)送過來的數(shù)據(jù)（其實(shí)就是一個訂單號和狀態(tài)），保存到系統(tǒng)里，并且提供查詢。

我的朋友心想，這不就是做一個線上的便簽或者叫Excel嘛，完全沒有必要呀。隨便找個騰訊文檔、飛書文檔或者本地保存都可以呀，何必要自己做呢。

我朋友也將自己的上述想法同B說了，但最終的結(jié)果我想大家也知道了，這個需求被批準(zhǔn)了。在系統(tǒng)增加一個叫做訂單狀態(tài)回傳的功能，也就是將A公司的訂單，通過郵件附件下載下來，然后上傳到他們自己的系統(tǒng)，然后在頁面上可以按照訂單號進(jìn)行查詢。

這就是我朋友郁悶的地方，那些看似很扯的需求，卻總是需要在不情愿的狀態(tài)下去完成。

01.這樣的情況不可避免

不開玩笑，不是我悲觀，也不是我矯情，可現(xiàn)實(shí)有時候就是如此，不以我們的意志為轉(zhuǎn)移。

真相就是，我們每個人都是在妥協(xié)中堅持，都是在權(quán)衡利弊中推進(jìn)事情的發(fā)展。

生而為人，就會面臨著很多不得不的事情。小時候，我們不得不聽家長的話；上學(xué)時，我們不得不聽老師的話；工作后，我們不得不聽老板的話。每個人都是這樣過來的，那些不愿聽話的人，在大家眼里，永遠(yuǎn)都是“異類”。

具體到產(chǎn)品經(jīng)理這個角色，在不懂行的外人看來，頭銜是個“經(jīng)理”，那至少也是有點(diǎn)權(quán)威或者地位的。但實(shí)際情況是怎樣，我想身處業(yè)內(nèi)的大家比誰都清楚。

很多時候，作為產(chǎn)品經(jīng)理，能夠做的決定真的少之又少，能夠確定的內(nèi)容也是在反復(fù)修改中磨合出來的，能夠堅持下去的也是內(nèi)心足夠強(qiáng)大的。

進(jìn)一步具體到需求管理這個工作上，作為產(chǎn)品經(jīng)理，我們需要考慮的是多方干系人的想法，我們需要權(quán)衡的是多方干系人的利益，我們需要綜合的是多方干系人的使用體驗(yàn)。

這些干系人，包括但不限于：領(lǐng)導(dǎo)、老板、用戶、開發(fā)、設(shè)計、交互、銷售、市場、客服，等等。產(chǎn)品經(jīng)理就是要在各種角色的需求中，排除那些相互沖突的，尋找那些共同的，也就是所謂的求同存異，然后推動下去。帶著鐐銬跳舞，說的就是我們。

既然產(chǎn)品經(jīng)理這個崗位，就天然的帶著這樣的屬性，那身為這個崗位下的員工，我們也必然會面臨著這些問題。

想清楚了這一點(diǎn)，也就坦然接受了。我朋友眼里那些看似很扯的需求，也就變得貌似合理了。

02.試著從他人角度考慮

很多時候，我們和別人存在意見的分歧，是因?yàn)楦髯缘某霭l(fā)點(diǎn)不同。如果我們試著站在對方的立場上來看待事情，有些問題可能也就不能稱之為問題了。

所謂同理心，就是能夠打破雙方對立的局面，試著了解事情的本真，試著了解問題的本質(zhì)，抱著解決問題而不是爭論對錯的態(tài)度。

也許你會說，如果大家都能夠站在對方的角度上思考問題，那為什么不是別人遷就我，而非要我去遷就別人呢？

這是個好問題，這也是一個無解的問題。如果非要給個理由，那我只能說，想解決問題的是誰，誰就需要進(jìn)行所謂的妥協(xié)。

如果雙方都不愿意讓步，那問題必然無法得到有效的解決，事情也就會陷入永無止境的拉扯狀態(tài)。

如果你不想解決，那自然不用考慮所謂換位思考的問題。但是，但凡想要有任何一點(diǎn)突破，這一點(diǎn)嘗試是必須要我們自己去開始的，這關(guān)鍵的一步，也必須是我們自己才能踏出。

回到我朋友遇到的問題上來，如果他和B都各自堅持自己的立場，那他們的狀態(tài)就會永遠(yuǎn)陷入僵局。

我朋友認(rèn)為B提出的需求沒有任何的價值，不僅不能給產(chǎn)品帶來什么質(zhì)的提升，反而會增加很多無謂的開發(fā)工作量。從投入產(chǎn)出比上來說，這個需求完全不值得做。同時，這個需求的的滿足，其實(shí)有很多的替代方案，無論是在線表格還是本地文檔，都可以很好的解決那個所謂記錄的問題。

而B則認(rèn)為，既然是提供了一整套的解決方案，那必須是任何功能都要滿足的。用戶使用系統(tǒng)時不需要理由，用戶不使用系統(tǒng)時則會找出100個不合理出來。為了避免這種情況的發(fā)生，系統(tǒng)所包含的功能，必須100%覆蓋用戶的使用場景。

這時候，如果我的朋友，可以試著站在B的立場上，一切都顯得那么合情合理。因?yàn)锽是交付方，他是最終面向客戶的人，他所面臨的都是實(shí)實(shí)在在遇到的問題。他有這樣的述求，肯定是在以往的交付過程中遇到過類似的情況。

當(dāng)然，我的朋友不能指望B能夠像他一樣考慮問題。

03.回歸到使用者本身上

說一千道一萬，都沒有回歸到使用者本身來得有價值。

其實(shí)這個過程就是我們準(zhǔn)備用戶畫像的內(nèi)容，我們需要清楚的了解自己產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是誰。

千萬不要小看這個角色的定位問題，這是非常重要的核心要素。

用戶會在什么場景下使用什么功能，在使用過程中會遇到什么問題，用戶是通過什么方式解決問題，這些統(tǒng)統(tǒng)都是需要我們重點(diǎn)關(guān)注的。

舉個簡單的例子，如果一個供貨商（商家），跟你說淘寶APP有多么多么的難用，管理起來又多么多么不方便，你會怎么想？

你肯定會覺得，他們的這些需求都可以忽略，因?yàn)樗麄儾⒉皇翘詫毜哪繕?biāo)客戶群，他們應(yīng)該去使用千牛（淘寶賣家管理工具）。

從用戶的角度出發(fā)，洞察用戶日常的的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)需求并不斷優(yōu)化。

回到我朋友遇到的問題上來，其實(shí)他和B都沒有必要在那個問題上糾結(jié)來糾結(jié)去，直接找最終使用這個系統(tǒng)的運(yùn)維人員問問就知道了。

后來的事實(shí)也證明，很多時候，用系統(tǒng)的人和做系統(tǒng)的人，想法完全是南轅北轍。他們根本就不關(guān)心所謂的記錄問題，他們關(guān)心的是另外一個我朋友他們之前完全沒有考慮到的問題（出險后用戶如何理賠的問題）?？纯矗F(xiàn)實(shí)有時候就是這么的不講道理。

一些想說的話

這個世界，存在即合理。

所謂產(chǎn)品，需求都可以。

只不過我們要想清楚，那些我們自認(rèn)為很牛逼很哇塞的功能，真的是“用的人”關(guān)心的嗎？

而真正“用的人”所關(guān)心的那些內(nèi)容，我們這些“做的人”又真的可以保持敬畏的耐心面對嗎？