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作者|成昱
當人們在一片熱鬧的氛圍里迎來農(nóng)歷新年，電商平臺之間的“開年之戰(zhàn)”已然打響。自1月初，拼多多、阿里和京東三大電商平臺便緊鑼密鼓地發(fā)布了春節(jié)消費相關的營銷活動，意圖在年貨這個“剛需”市場中搶占先機。
春節(jié)期間，拼多多聯(lián)合多家快遞物流公司，推出“春節(jié)也送貨”；京東將年貨節(jié)延長到2月17日的超長活動期，還贊助春晚讓“一億份一分錢實物獎品”的口播響徹除夕夜；淘寶和天貓則設置“跨店滿減”和“官方立減”兩種玩法，并且在2月5日，淘寶還上線了“10億紅包發(fā)發(fā)樂”活動，連續(xù)13天，天天可領。
但消費者們卻對這個所謂“剛需”消費的年貨節(jié)熱度不高。有媒體在社交平臺發(fā)起問卷調查“今年買年貨花了多少錢”，大部分網(wǎng)友都選擇了“500元以內”。而在市場的熱鬧與消費者的冷靜形成的反差之間，市場正在發(fā)生變化，或許更加值得行業(yè)關注。
2023年，京東、淘天和拼多多在多個涉及數(shù)字的方面呈現(xiàn)了默契的“沉默感”。
首先是促銷戰(zhàn)報。據(jù)媒體報道，2023年雙十一戰(zhàn)報，京東、淘天和拼多多只以品牌維度闡述雙十一的銷售亮點，均未披露具體交易數(shù)額。之所以不聚焦戰(zhàn)報，一方面是618、雙十一這些大促節(jié)點經(jīng)過幾年的超速發(fā)展，傳統(tǒng)電商已經(jīng)不可能出現(xiàn)像初期那種5倍、10倍的增長了，與其宣傳低增速的數(shù)字，還不如不講；另一方面，如今消費者越來越理智，過分強調銷售額還可能引發(fā)“群嘲”。
其次是財報。2023年底，“拼多多市值超越阿里和京東”的消息攪動了傳統(tǒng)電商一池春水。雖然話題很有熱度，業(yè)內外紛紛向拼多多發(fā)來“賀電”，但是回到三家傳統(tǒng)電商其時的財報上，他們或許并不想“如此招搖”。
根據(jù)阿里巴巴2023Q2季報顯示，總營收為2247.9億元，同比去年同期增長8.5%，淘天集團收入976億，同比增長4%。但如果對照其2023年Q1季報則會發(fā)現(xiàn)，不管是阿里集團還是淘天集團，都有明顯的下降。
京東集團2023年第三季度季報顯示，總營收為2477億人民幣，2022年同期則為2435億，同比增長僅為1.7%。其中，京東零售（京東商城）收入2120億元，同比增速從上季度的0.1%降到0.05%。而對比京東集團2023年第二季度來看，其第二季度總營收為2879.31億元，同比增長7.6%。而其2023年一季度總營收為2429.55億元，同比增長1.38%。如果不是618大促，恐怕京東Q2財報也會像Q1一樣“不好看”。
據(jù)拼多多Q3財報顯示，其本季總收入688.4億元，同比增速提升到93.89%。雖然增速異常亮眼，但據(jù)業(yè)內投資人分析表示，拼多多環(huán)比增加了165億收入，而毛利只增加了84.2億，結合拼多多主站的電商廣告收入毛利很高、Temu的履約費用很高兩個因素，推算出海外Temu的高速擴張，是拼多多業(yè)績超預期的主要原因。因此，拼多多國內主站業(yè)務的增長，恐怕也沒有多么的好看。
第三是股價與市值。拼多多市值的短暫“登頂”給整個市場提了個醒，但還未達到顛覆行業(yè)格局的效果。2023年12月6日，阿里宣布派發(fā)2023財年股息，總額約25億美元（約合人民幣180億元），這是阿里有史以來的第三次也是最大金額的一次分紅。緊接著，2023年第四季度馬云購買了價值約5000萬美元的阿里股票（港股）；現(xiàn)任阿里巴巴集團主席蔡崇信，通過蔡崇信家族基金增持了約1.5億美金的阿里股票。這意味著阿里的兩位創(chuàng)始人合計增持超過2億美元。
受這兩波操作的影響，截至1月23日美股收盤，阿里巴巴美股報價74.02美元，漲7.85%，總市值1885億美元，超過當天拼多多的1872億美元，重新奪回了“王位”。
至于京東，2023年，京東股價下跌近50%，截至美東時間2024年2月2日16點，其市值僅為342.71億美元，連參與的機會都沒有。
如果把傳統(tǒng)電商數(shù)字競賽的那幾年看做“美好的泡沫”的話，那么現(xiàn)如今它們數(shù)字“沉默”的背后，是泡沫破碎后的現(xiàn)實和傳統(tǒng)電商如今的困境：既要想盡方法貫徹低價策略，又要從抖音、快手、小紅書等新勢力直播電商手中搶流量。然而，直播電商的異軍突起，以其直觀、互動的特點迅速俘獲了消費者的心。這種新型銷售模式，不僅沖擊了傳統(tǒng)電商的流量和銷售額，更讓后者在數(shù)字戰(zhàn)爭中優(yōu)勢不再。
近幾年，大眾消費市場越來越呈現(xiàn)出理性消費以及對價格敏感度不斷提高的顯著趨勢，這對傳統(tǒng)電商平臺提出了巨大挑戰(zhàn)。
當沖動型消費、刺激性消費已經(jīng)成為了歷史，越來越多的消費者開始轉向理性消費。他們不再盲目追求品牌或高端商品，而是更加注重商品的實用性、性價比以及是否符合自身需求。
同時，所謂的品牌認知正在被快速模糊化，尤其是很多新消費品牌已經(jīng)不再被消費者們所認可——從“雪糕刺客”出現(xiàn)后，越來越多高溢價的品牌被消費者所拋棄，虎頭局、鐘薛高等已經(jīng)走向衰落、離開了大眾視野。
作為“滬漂”的年輕人李黎說：“現(xiàn)在買東西都得想一下的。就比如，一件潮牌加絨衛(wèi)衣要1500塊，一件拼多多加絨衛(wèi)衣只要30塊錢。其實保暖上都差不多，設計和款式區(qū)別也不大，那干嘛非要花冤枉錢買潮牌。”甚至有很多年輕人已經(jīng)在網(wǎng)上發(fā)起了“勇敢說太貴我買不起”的活動。
與理性消費相伴而生的是消費者對價格的敏感度顯著提高。在網(wǎng)購過程中，消費者會更加注重性價比更高的產(chǎn)品。例如消費者可以接受宜家1元的甜筒，也可以接受肯德基15元的圣代，但當兩樣商品同時放在他們面前時，消費者還是會優(yōu)先選擇1元的。不少人在社交平臺自宣“我消費降級，我驕傲”。
這種價格敏感度的提高，使得消費者在購買同樣品質的商品時，更愿意選擇價格更低的選項。因此，對于傳統(tǒng)電商來說，不僅要及時跟上消費者們的“新剛需”，更要找出如何重新拉回消費者的策略。
首先是堅持低價策略。
拼多多雖然起步晚，但卻走了京東和淘天早已經(jīng)驗證過、行得通的路徑，聚攏大規(guī)模的三方商家主打低價實用的商品滿足大眾消費者的日常剛需，同時推出“百億補貼”滿足部分品牌認知度更高的消費者需求。這一策略也體現(xiàn)了拼多多清醒的定位認知。
2023年，京東重提低價策略。而在Q3財報后的電話會議中，京東集團CEO許冉表示，消費者需要的低價不是絕對低價，很需要品質和服務的支撐，京東不會犧牲利潤率參與競爭。
至于淘天，數(shù)據(jù)顯示，2023年天貓雙11在三線以下市場新增了2000余萬購買用戶和超1.4億筆新增訂單。
其次是提升服務能力。電商的服務不是止于溝通，而是要切實解決消費者的需求痛點。
2023年底，京東、淘天先后宣布推出“僅退貨”服務——即網(wǎng)購到次品，可直接申請“僅退款”，不再需要快遞上門收退貨——一時間，這一消息引發(fā)各界的關注和評論。
電商平臺推出“僅退款”，其一是快速響應消費者的退款需求，尤其是在商家存在不良行為記錄的情況下，能增加消費者對平臺的信任度；其二是大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展賦能平臺對商家行為進行更精準的評估。通過對商家歷史數(shù)據(jù)的挖掘分析，平臺可更有效地識別出服務質量差的商家，從而為消費者提供更加及時有力的售后保障。
從這點看，“僅退款”是對高價格敏感度消費者們購物的一個保障，給了消費者們在低價和品質上的一個平衡點。所以，只有真正利于消費者需求的產(chǎn)品和服務才能被市場留下。在這個快速變化的時代里，誰能更準確地洞察消費者需求、更靈活地應對市場變化、更堅定地回歸商業(yè)本質，誰就能在激烈的電商競爭中脫穎而出。
作為傳統(tǒng)電商2024年重點爭奪的市場之一，同城零售，是京東、淘天向下求增量的關鍵之一。
2023年，商務部國際貿易經(jīng)濟合作研究院發(fā)布的《即時零售行業(yè)發(fā)展報告》指出，2022年即時零售市場規(guī)模達到5042.86億元，預計2025年將達到2022年的3倍。另據(jù)課題組測算，2026年即時配送訂單量將超千億單，即時配送規(guī)模將達萬億元。為了這個萬億規(guī)模的市場，京東、淘天、拼多多多年前已在布局。
從2015年起，以“新零售”為概念，阿里陸續(xù)并購銀泰百貨、高盛零售，收購餓了么，孵化盒馬鮮生，甚至在2020年直接將天貓超市事業(yè)群升級為同城零售事業(yè)群，隨后菜鳥網(wǎng)絡也加入進去為其提供物流服務支持。特別是盒馬，針對年輕人和中產(chǎn)群體，而他們也是支撐“同城零售”發(fā)展的重要因素。
至于京東則更早布局，從京東到家開始，京東就在嘗試結合眾包物流的即時配送服務。到2019年，京東創(chuàng)新業(yè)務“物競天擇”通過整合內外部供應鏈資源，建立起一定規(guī)模的“前置倉”，逐步實現(xiàn)了區(qū)域半小時達服務。而在2021年京東正式推出“小時購”，將即時零售業(yè)務推出前臺。
之后隨著完成對達達集團的并購，京東2023年一季度財報顯示，京東小時購GMV同比增長60%，已與超過30萬家實體門店展開合作，在超過2000個縣市提供小時購業(yè)務。到了2023年二季度，京東將即時零售服務統(tǒng)一更名為小時達。根據(jù)京東財報，2023年第二季度，小時達頻道的日活用戶同比增長超過100%，成交額同比增長超過300%。
而拼多多則通過招募“同城配”商家，并借助多多買菜的前置倉、網(wǎng)格倉等，實現(xiàn)同城零售的業(yè)務。但在2022年4月，拼多多在上海部分地區(qū)上線了“48小時內達”服務后，其并沒有放太多精力在此上面。如果非要解釋其中緣由，或許是因為拼多多原本就是“向下”的代表。
另一條路是“逆向海淘”——跨境電商。
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2023年我國跨境電商進出口2.38萬億元，增長15.6%。另據(jù)上海浦東機場海關消息，SHEIN、拼多多、TikTok3家電商平臺2023年出口申報量同比增長超10倍，申報出口量已占口岸跨境電商出口申報總量的三成以上，迎來了爆發(fā)式增長。
最新消息顯示，SHEIN合作伙伴 Authentic Brands Group創(chuàng)辦人杰米·索爾特（Jamie Salter）日前透露，SHEIN2023年收入已逾300億美元。
阿里旗下的AliExpress是過去一年頻繁出現(xiàn)在韓國消費者視野中的“紅人”，2023年12月更是擊敗本土巨頭11st和Gmarket，作為海外平臺創(chuàng)紀錄躋身韓國電商平臺第二名。韓國統(tǒng)計廳2024年2月1日公布的最新數(shù)據(jù)顯示，2023年源自中國的跨境電商進口額同比激增121.2%。中國首次超過美國，成為韓國最大的跨境電商進口來源國。
至于拼多多旗下的Temu，據(jù)研究機構Similarweb披露數(shù)據(jù)，截止到2023年12月，Temu的獨立用戶數(shù)量已達4.67億，與全球速賣通齊平，位列全球電商排行榜第二名。目前，拼多多跨境每天出口包裹量超過40萬個，日均貨重達600噸左右，其中一半以上發(fā)往美國市場。在美國市場，Temu上線SKU數(shù)已有200多萬個品種。另據(jù)統(tǒng)計，Temu去年第三季度的銷售額已突破50億美金，尤其9月份，其單日GMV甚至達到8000萬美金，月銷售額與上半年30億美元的GMV幾乎持平。
相比之下，京東在跨境電商方面成績平平。2024年2月1日，京東旗下跨境電商出口平臺“京東全球售”宣布，對海外市場的布局在此前開通的法國、德國、意大利、荷蘭、西班牙五國基礎上，進一步拓展至24個歐洲國家。而此前，京東旗下的海外電商平臺Ochama已經(jīng)率先進入了歐洲24國市場。
只是，京東一直受困于國際業(yè)務管理層變動的影響。根據(jù)其財報顯示，2023年第二季度，京東在包括出海在內的新業(yè)務板塊實現(xiàn)營收62億元，同比下降10%，而在第三季度，京東新業(yè)務實現(xiàn)營收50億元，同比下降12.8%。
2024年電商市場的競爭將更加激烈。隨著直播電商等新興業(yè)態(tài)的持續(xù)發(fā)展以及消費者需求和市場環(huán)境的變化，傳統(tǒng)電商平臺需要不斷創(chuàng)新和變革以適應新的市場形勢。
年貨節(jié)只是2024電商大戰(zhàn)的開幕曲，誰能最終贏得消費者的心和市場份額，仍需拭目以待。
*文中“李黎”為化名
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
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2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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