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來(lái)源：Vinky
故事的開(kāi)頭，要從2016年說(shuō)起。
2016年，馬云在杭州云棲大會(huì)上首次提出了「新零售」的概念；2017年，京東也提出了「無(wú)界零售」的概念。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭過(guò)去的行事風(fēng)格一貫如此，兵馬未動(dòng)，“造詞”先行。明眼人一眼就能看出來(lái)，這無(wú)非是換了一個(gè)說(shuō)法，講的依然是新零售的故事
新零售的故事被提起來(lái)，無(wú)非是線(xiàn)上流量的告急?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭們不約而同地有了默契——我們不再?lài)?yán)格區(qū)分線(xiàn)上電商還是線(xiàn)下零售了，只要能把貨賣(mài)出去，那都是一門(mén)好生意。
阿里最先奏響了新零售的號(hào)角，也最擅長(zhǎng)用資本的運(yùn)作來(lái)快速攻城略地。
他先后投資了銀泰、蘇寧、高鑫零售（大潤(rùn)發(fā)主體上市公司）、三江購(gòu)物、聯(lián)華超市和新華都，每一筆投資額都成為了媒體爭(zhēng)相報(bào)道的焦點(diǎn)。阿里還推出了盒馬鮮生，嶄新的零售業(yè)態(tài)，絡(luò)繹不絕的人流，風(fēng)頭一時(shí)無(wú)兩。
可是結(jié)果卻差強(qiáng)人意——近期盒馬的上市之路一波三折，坊間也不斷有關(guān)于阿里可能出售大潤(rùn)發(fā)和盒馬的傳言，無(wú)疑為新零售的未來(lái)增添了幾分不確定性。
但一直默默跟在后面跑的京東，似乎沒(méi)有因此而泄氣。
疫情后，我們看到了京東在新零售領(lǐng)域的加速——在海外，京東在荷蘭開(kāi)設(shè)Ochama商店，首次開(kāi)設(shè)線(xiàn)下實(shí)體零售店；在國(guó)內(nèi)，京東也繼續(xù)推出京東MALL、京東家電專(zhuān)賣(mài)店等不同的零售業(yè)態(tài)，編織出一張多元化的線(xiàn)下生態(tài)網(wǎng)。
阿里后勁乏力，京東迎頭趕上？
新零售，這棵老樹(shù)，猛然間長(zhǎng)出了一點(diǎn)讓人驚喜的新花蕾。
2022年1月10日，京東宣布在荷蘭開(kāi)設(shè)了兩家新的實(shí)體零售店：一家位于萊頓，另一家位于鹿特丹。京東計(jì)劃很快在阿姆斯特丹（迪門(mén)）和烏特勒支再開(kāi)設(shè)兩家。
Ochama，是京東在亞洲以外開(kāi)設(shè)的第一家實(shí)體店，是“新零售”概念在歐洲的首次實(shí)踐。
京東在國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)了7Fresh（七鮮超市），以此作為對(duì)“新零售”的回應(yīng)。
因此，海外也很關(guān)注Ochama，希望看看有哪些新零售的特征，是否有7Fresh的影子。
作為國(guó)外新零售的樣本，Ochama至少有4個(gè)跟傳統(tǒng)零售商店不一樣的特點(diǎn)。
其一，顧客需要注冊(cè)成為會(huì)員才能在Ochama購(gòu)物。目前是促銷(xiāo)活動(dòng)期，第一年會(huì)員是免費(fèi)的，但之后會(huì)收取每年10歐元的會(huì)員費(fèi)。這個(gè)做法跟山姆很像，大家都是定位于中產(chǎn)階級(jí)，通過(guò)收取合理的會(huì)員費(fèi)，來(lái)篩選出對(duì)生活品質(zhì)有追求的顧客。
其二，顧客需要下載Ochama App。在Ochama購(gòu)物，你需要先下載官方App，在結(jié)賬取貨時(shí)才能有對(duì)應(yīng)的二維碼。
其三，Ochama沒(méi)有提供店內(nèi)餐廳服務(wù)。國(guó)內(nèi)的盒馬鮮生和7Fresh，都有提供店內(nèi)用餐服務(wù)。畢竟在中國(guó)，強(qiáng)調(diào)人與新鮮食材的互動(dòng)是一種特有的文化。
我們?cè)缫蚜?xí)慣了在濕市場(chǎng)近距離接觸農(nóng)產(chǎn)品、肉類(lèi)和海鮮；在餐廳的海鮮池里挑選活蹦亂跳的海鮮；在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)親自檢查蔬果肉類(lèi)的新鮮度；在街頭跟小販購(gòu)買(mǎi)他們自家種植的蔬菜和水果……我們喜歡這種濃厚的生活氣息和討價(jià)還價(jià)的社交氛圍。
但是在國(guó)外，并不流行這種購(gòu)物體驗(yàn)。人們更習(xí)慣于在超市或零售店購(gòu)買(mǎi)包裝好的食品，通常都是預(yù)先分揀、稱(chēng)重并貼好價(jià)格標(biāo)簽的。
其四，Ochama有炫酷的分揀機(jī)器人和空中傳送帶。Ochama線(xiàn)下實(shí)體店主打店倉(cāng)一體，跟國(guó)內(nèi)的盒馬和7Fresh一樣，將零售前端與倉(cāng)庫(kù)后端融合在一起。在店里，你可以看到自動(dòng)導(dǎo)引車(chē)（AGV）、機(jī)器人機(jī)械臂等一系列高科技的設(shè)施。
為什么Ochama選擇荷蘭作為“新零售”落地的第一站？
因?yàn)楹商m以其高度城市化著稱(chēng)，是測(cè)試新商店概念的理想地點(diǎn)。
根據(jù)華經(jīng)情報(bào)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，2020年荷蘭的城鎮(zhèn)化率達(dá)到了92.2%。
這意味著荷蘭的城鎮(zhèn)人口占總?cè)丝诘谋壤浅８撸擎?zhèn)人口數(shù)量為1608.7萬(wàn)人，而農(nóng)村人口數(shù)量為135.4萬(wàn)人，僅占總?cè)丝诘?.8%。
倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)比 Ochama 先一步落地歐洲。
2021年8月，京東國(guó)際荷蘭自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)在荷蘭東南部林堡省開(kāi)倉(cāng)，是京東國(guó)際在歐洲的第三座自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，另外兩座位于德國(guó)和波蘭。
京東一直把物流與倉(cāng)儲(chǔ)視為做零售生態(tài)的重要一環(huán)，在國(guó)際化布局上也如此。
目前，京東國(guó)際在全球總計(jì)有80個(gè)保稅倉(cāng)及海外倉(cāng)。
因此，京東在海外也能發(fā)揮「送貨快」的物流優(yōu)勢(shì)。
目前，京東在荷蘭、盧森堡、比利時(shí)、法國(guó)、德國(guó)、奧地利、丹麥、芬蘭、瑞典等24個(gè)國(guó)家，提供「送貨到家」的服務(wù)；
同時(shí)專(zhuān)門(mén)為荷蘭、德國(guó)和比利時(shí)的顧客，提供「次日自提」的選項(xiàng)，超過(guò)500個(gè)自提點(diǎn)的服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)至午夜。
京東磨刀霍霍，已經(jīng)做好了基礎(chǔ)物流的搭建，就看這一次在海外的揮刀，能不能精準(zhǔn)切中“新零售”的要害。
如果有留心街邊的商業(yè)動(dòng)態(tài)，可以發(fā)現(xiàn)京東早已悄悄走進(jìn)了線(xiàn)下。
比如今年3月，深圳華強(qiáng)北，京東城市旗艦店開(kāi)業(yè)，開(kāi)業(yè)前三天銷(xiāo)售額超2000萬(wàn)元。
實(shí)際上，京東早已在線(xiàn)下布下了“天羅地網(wǎng)”：包括京東MALL、京東電器城市旗艦店、京東家電專(zhuān)賣(mài)店、京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店、京東之家、京東五星電器（收購(gòu)品牌）、京東超體（超級(jí)體驗(yàn)店）等。
它們的定位略有差異：
| 京東MALL：定位為全場(chǎng)景綜合類(lèi)消費(fèi)主題購(gòu)物中心，提供電器、3C數(shù)碼、家居日用、家裝建材等多品類(lèi)商品，并強(qiáng)調(diào)沉浸式體驗(yàn)，設(shè)有多個(gè)主題場(chǎng)景體驗(yàn)區(qū)。
| 京東電器城市旗艦店：專(zhuān)注于家電和電子產(chǎn)品的銷(xiāo)售，通常位于城市中心或商業(yè)區(qū)，提供品牌體驗(yàn)和產(chǎn)品展示。
| 京東家電專(zhuān)賣(mài)店：專(zhuān)注于家電產(chǎn)品的銷(xiāo)售，主要服務(wù)于下沉市場(chǎng)，店主與京東進(jìn)行合作，店主負(fù)責(zé)產(chǎn)品講解與銷(xiāo)售，京東負(fù)責(zé)物流和售后。
| 京東電腦數(shù)碼專(zhuān)賣(mài)店：專(zhuān)注于電腦、數(shù)碼產(chǎn)品及其配件的銷(xiāo)售，提供線(xiàn)下體驗(yàn)和即買(mǎi)即提的服務(wù)，支持線(xiàn)下“小時(shí)達(dá)”服務(wù)，快速響應(yīng)顧客需求。
| 京東之家：京東品牌的線(xiàn)下體驗(yàn)店，提供多種京東自有和合作品牌的商品。與主流手機(jī)通訊品牌建立合作，提供全國(guó)性連鎖渠道級(jí)別的服務(wù)。
| 京東五星電器（收購(gòu)品牌）：五星電器的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)成為京東線(xiàn)下布局的一部分。京東通過(guò)收購(gòu)五星電器，進(jìn)一步擴(kuò)大了其在家電零售市場(chǎng)的影響力。
| 京東超體（超級(jí)體驗(yàn)店）：以大型綜合體驗(yàn)店的形式出現(xiàn)，提供豐富的商品品類(lèi)和深度體驗(yàn)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)科技互動(dòng)和創(chuàng)新體驗(yàn)，如VR、智能機(jī)器人等。
重點(diǎn)講講京東家電專(zhuān)賣(mài)店，一種植根于下沉市場(chǎng)的新零售模式。
它采用的是「代客下單」的模式——
即零售商（京東家電專(zhuān)賣(mài)店的合作店主）代表顧客在京東商城下單購(gòu)買(mǎi)商品。
這種模式的核心特點(diǎn)是0備貨，0庫(kù)存，下單才發(fā)貨。
對(duì)于鄉(xiāng)縣消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們更習(xí)慣于傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，習(xí)慣于在購(gòu)買(mǎi)前能夠親眼看到、摸到實(shí)體產(chǎn)品。他們對(duì)于在線(xiàn)購(gòu)物的信任度不如一線(xiàn)城市的用戶(hù)高，也沒(méi)有那么相信京東這一個(gè)平臺(tái)。京東家電專(zhuān)賣(mài)店能讓他們線(xiàn)下體驗(yàn)，親自看看京東商品長(zhǎng)什么樣。
當(dāng)他們選中了某件商品，專(zhuān)賣(mài)店的店主可以代為在京東下單，無(wú)需消費(fèi)者自行操作。
京東通過(guò)提供一種輕資產(chǎn)創(chuàng)業(yè)的合作模式，走進(jìn)下沉市場(chǎng)的目標(biāo)客戶(hù)群體中。
我們可以看到，
京東的線(xiàn)下業(yè)態(tài)十分多元化：
從產(chǎn)品品類(lèi)來(lái)看，主打3C強(qiáng)勢(shì)品類(lèi)，進(jìn)而延伸到多品類(lèi)商品；
從分布區(qū)域來(lái)看，實(shí)現(xiàn)從一線(xiàn)城市到三四線(xiàn)城市，再到縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)村的線(xiàn)下門(mén)店全覆蓋。
據(jù)透露，未來(lái)三年，京東家電家居計(jì)劃在全國(guó)布局30家京東MALL、200家城市旗艦店以及超過(guò)2.5萬(wàn)家京東家電專(zhuān)賣(mài)店和家居專(zhuān)賣(mài)店。
由此，我們已然可以看出阿里和京東在“新零售”上不同的戰(zhàn)略。
阿里重在快速擴(kuò)張，重在整合生態(tài)。
2014年：阿里斥資53億港元入股銀泰，成為第二大股東；
2015年：阿里斥資283億元入股蘇寧，成為第二大股東；
2016年：阿里首次提出“新零售”概念，推出盒馬鮮生，以21.5億入股三江購(gòu)物；
2017年：阿里宣布聯(lián)合銀泰百貨董事長(zhǎng)沈國(guó)軍的全資公司，以198億港元啟動(dòng)銀泰私有化，并成為了銀泰的控股股東；
2017年：阿里以280億港元控股高鑫零售（大潤(rùn)發(fā)上市主體公司），同時(shí)也入股聯(lián)華超市、新華都等企業(yè)。
阿里的新零售戰(zhàn)略，
更類(lèi)似于“舊城改造”計(jì)劃——
它側(cè)重于通過(guò)資本運(yùn)作來(lái)改造現(xiàn)有的線(xiàn)下零售業(yè)態(tài)，優(yōu)勢(shì)在于可以快速擴(kuò)大新零售業(yè)務(wù)的地理覆蓋范圍，獲得廣泛的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)基礎(chǔ)；劣勢(shì)在于“舊城改造”中雙方在運(yùn)營(yíng)模式、企業(yè)文化、技術(shù)系統(tǒng)上的摩擦，而且也面臨著巨大的現(xiàn)金流壓力。
京東重在自建物流，砸下真金白銀做基礎(chǔ)設(shè)施。
京東也有戰(zhàn)略投資，但規(guī)模和頻率上遠(yuǎn)不及阿里。
2015年：京東以43億元入股永輝超市；
2016年：京東領(lǐng)投天天果園7000萬(wàn)美元融資；
2016年：京東以?xún)r(jià)值15億美元的股權(quán)交易，從沃爾瑪手中購(gòu)得了1號(hào)店等資產(chǎn)；
2017年：京東提出百萬(wàn)便利店計(jì)劃；
2017年：京東與中石化合作改造加油站便利店。
而京東自2007年開(kāi)始自建物流體系，當(dāng)年的第一筆融資就有一大部分用在了自建倉(cāng)配一體的物流上，連續(xù)經(jīng)歷了10年的虧損，最終成為中國(guó)電商領(lǐng)域物流做得最好的企業(yè)。
京東的新零售戰(zhàn)略，
更類(lèi)似于“新城開(kāi)發(fā)”計(jì)劃——
它側(cè)重于通過(guò)自建物流和倉(cāng)儲(chǔ)體系來(lái)提供“更快更好”的購(gòu)物體驗(yàn)，優(yōu)勢(shì)在于可以確保長(zhǎng)期服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性；劣勢(shì)在于需要前期高額的投入和較長(zhǎng)的回報(bào)期。
而如今，阿里的“舊城改造”計(jì)劃似乎進(jìn)行得并不順利——
只做電商的拼多多，市值已超過(guò)阿里。阿里正處于戰(zhàn)略調(diào)整的陣痛期，需要精簡(jiǎn)資產(chǎn)負(fù)債表，并集中資源強(qiáng)化其核心業(yè)務(wù)——阿里云和淘天集團(tuán)，加固其商業(yè)帝國(guó)的基石。
為此，阿里可能會(huì)“選擇性放棄”一些非核心的傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)，也許是銀泰，也許是盒馬，也許又會(huì)是其他，難言舍得，只為斷臂求生。
阿里時(shí)代的新零售似乎已逐漸成為“時(shí)代的眼淚”，京東時(shí)代的新零售才剛剛啟幕——
我覺(jué)得“新零售”就像是一場(chǎng)演出，顧客就像是在看演出的觀(guān)眾，他們的感受和體驗(yàn)才是最重要的。
不論給這場(chǎng)演出制造多少噱頭，顧客買(mǎi)得開(kāi)心才是這場(chǎng)演出勝利的號(hào)角。
京東在做的，就是不斷完善后臺(tái)工作——
努力去優(yōu)化供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)。
只有后臺(tái)管理到位，道具和演員都給力，
才能有精彩的前臺(tái)表演。
京東的新零售做得累嗎？也累。
京東在去年年初宣布關(guān)閉泰國(guó)、印尼站，
準(zhǔn)備集中資源投入跨境供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施。
京東在收縮東南亞本地電商業(yè)務(wù)的同時(shí)，持續(xù)加碼在東南亞、歐洲及北美等地的物流倉(cāng)儲(chǔ)布局，其中僅在印尼就已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了 20 座智能物流園區(qū)。
功不唐捐，玉汝于成。
也許有人在高調(diào)宣稱(chēng)著做“新零售”，
卻依舊固守著傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式；
也許有人低調(diào)地夯實(shí)內(nèi)功，
卻在不經(jīng)意間開(kāi)出絢爛的花蕊。
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7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
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1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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