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來源：Vinky
故事的開頭，要從2016年說起。
2016年，馬云在杭州云棲大會(huì)上首次提出了「新零售」的概念；2017年，京東也提出了「無界零售」的概念。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭過去的行事風(fēng)格一貫如此，兵馬未動(dòng)，“造詞”先行。明眼人一眼就能看出來，這無非是換了一個(gè)說法，講的依然是新零售的故事
新零售的故事被提起來，無非是線上流量的告急?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭們不約而同地有了默契——我們不再嚴(yán)格區(qū)分線上電商還是線下零售了，只要能把貨賣出去，那都是一門好生意。
阿里最先奏響了新零售的號(hào)角，也最擅長用資本的運(yùn)作來快速攻城略地。
他先后投資了銀泰、蘇寧、高鑫零售（大潤發(fā)主體上市公司）、三江購物、聯(lián)華超市和新華都，每一筆投資額都成為了媒體爭相報(bào)道的焦點(diǎn)。阿里還推出了盒馬鮮生，嶄新的零售業(yè)態(tài)，絡(luò)繹不絕的人流，風(fēng)頭一時(shí)無兩。
可是結(jié)果卻差強(qiáng)人意——近期盒馬的上市之路一波三折，坊間也不斷有關(guān)于阿里可能出售大潤發(fā)和盒馬的傳言，無疑為新零售的未來增添了幾分不確定性。
但一直默默跟在后面跑的京東，似乎沒有因此而泄氣。
疫情后，我們看到了京東在新零售領(lǐng)域的加速——在海外，京東在荷蘭開設(shè)Ochama商店，首次開設(shè)線下實(shí)體零售店；在國內(nèi)，京東也繼續(xù)推出京東MALL、京東家電專賣店等不同的零售業(yè)態(tài)，編織出一張多元化的線下生態(tài)網(wǎng)。
阿里后勁乏力，京東迎頭趕上？
新零售，這棵老樹，猛然間長出了一點(diǎn)讓人驚喜的新花蕾。
2022年1月10日，京東宣布在荷蘭開設(shè)了兩家新的實(shí)體零售店：一家位于萊頓，另一家位于鹿特丹。京東計(jì)劃很快在阿姆斯特丹（迪門）和烏特勒支再開設(shè)兩家。
Ochama，是京東在亞洲以外開設(shè)的第一家實(shí)體店，是“新零售”概念在歐洲的首次實(shí)踐。
京東在國內(nèi)開設(shè)了7Fresh（七鮮超市），以此作為對(duì)“新零售”的回應(yīng)。
因此，海外也很關(guān)注Ochama，希望看看有哪些新零售的特征，是否有7Fresh的影子。
作為國外新零售的樣本，Ochama至少有4個(gè)跟傳統(tǒng)零售商店不一樣的特點(diǎn)。
其一，顧客需要注冊(cè)成為會(huì)員才能在Ochama購物。目前是促銷活動(dòng)期，第一年會(huì)員是免費(fèi)的，但之后會(huì)收取每年10歐元的會(huì)員費(fèi)。這個(gè)做法跟山姆很像，大家都是定位于中產(chǎn)階級(jí)，通過收取合理的會(huì)員費(fèi)，來篩選出對(duì)生活品質(zhì)有追求的顧客。
其二，顧客需要下載Ochama App。在Ochama購物，你需要先下載官方App，在結(jié)賬取貨時(shí)才能有對(duì)應(yīng)的二維碼。
其三，Ochama沒有提供店內(nèi)餐廳服務(wù)。國內(nèi)的盒馬鮮生和7Fresh，都有提供店內(nèi)用餐服務(wù)。畢竟在中國，強(qiáng)調(diào)人與新鮮食材的互動(dòng)是一種特有的文化。
我們?cè)缫蚜?xí)慣了在濕市場近距離接觸農(nóng)產(chǎn)品、肉類和海鮮；在餐廳的海鮮池里挑選活蹦亂跳的海鮮；在農(nóng)貿(mào)市場親自檢查蔬果肉類的新鮮度；在街頭跟小販購買他們自家種植的蔬菜和水果……我們喜歡這種濃厚的生活氣息和討價(jià)還價(jià)的社交氛圍。
但是在國外，并不流行這種購物體驗(yàn)。人們更習(xí)慣于在超市或零售店購買包裝好的食品，通常都是預(yù)先分揀、稱重并貼好價(jià)格標(biāo)簽的。
其四，Ochama有炫酷的分揀機(jī)器人和空中傳送帶。Ochama線下實(shí)體店主打店倉一體，跟國內(nèi)的盒馬和7Fresh一樣，將零售前端與倉庫后端融合在一起。在店里，你可以看到自動(dòng)導(dǎo)引車（AGV）、機(jī)器人機(jī)械臂等一系列高科技的設(shè)施。
為什么Ochama選擇荷蘭作為“新零售”落地的第一站？
因?yàn)楹商m以其高度城市化著稱，是測試新商店概念的理想地點(diǎn)。
根據(jù)華經(jīng)情報(bào)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，2020年荷蘭的城鎮(zhèn)化率達(dá)到了92.2%。
這意味著荷蘭的城鎮(zhèn)人口占總?cè)丝诘谋壤浅８?，城?zhèn)人口數(shù)量為1608.7萬人，而農(nóng)村人口數(shù)量為135.4萬人，僅占總?cè)丝诘?.8%。
倉儲(chǔ)系統(tǒng)比 Ochama 先一步落地歐洲。
2021年8月，京東國際荷蘭自動(dòng)化倉庫在荷蘭東南部林堡省開倉，是京東國際在歐洲的第三座自動(dòng)化倉庫，另外兩座位于德國和波蘭。
京東一直把物流與倉儲(chǔ)視為做零售生態(tài)的重要一環(huán)，在國際化布局上也如此。
目前，京東國際在全球總計(jì)有80個(gè)保稅倉及海外倉。
因此，京東在海外也能發(fā)揮「送貨快」的物流優(yōu)勢。
目前，京東在荷蘭、盧森堡、比利時(shí)、法國、德國、奧地利、丹麥、芬蘭、瑞典等24個(gè)國家，提供「送貨到家」的服務(wù)；
同時(shí)專門為荷蘭、德國和比利時(shí)的顧客，提供「次日自提」的選項(xiàng)，超過500個(gè)自提點(diǎn)的服務(wù)時(shí)間延長至午夜。
京東磨刀霍霍，已經(jīng)做好了基礎(chǔ)物流的搭建，就看這一次在海外的揮刀，能不能精準(zhǔn)切中“新零售”的要害。
如果有留心街邊的商業(yè)動(dòng)態(tài)，可以發(fā)現(xiàn)京東早已悄悄走進(jìn)了線下。
比如今年3月，深圳華強(qiáng)北，京東城市旗艦店開業(yè)，開業(yè)前三天銷售額超2000萬元。
實(shí)際上，京東早已在線下布下了“天羅地網(wǎng)”：包括京東MALL、京東電器城市旗艦店、京東家電專賣店、京東電腦數(shù)碼專賣店、京東之家、京東五星電器（收購品牌）、京東超體（超級(jí)體驗(yàn)店）等。
它們的定位略有差異：
| 京東MALL：定位為全場景綜合類消費(fèi)主題購物中心，提供電器、3C數(shù)碼、家居日用、家裝建材等多品類商品，并強(qiáng)調(diào)沉浸式體驗(yàn)，設(shè)有多個(gè)主題場景體驗(yàn)區(qū)。
| 京東電器城市旗艦店：專注于家電和電子產(chǎn)品的銷售，通常位于城市中心或商業(yè)區(qū)，提供品牌體驗(yàn)和產(chǎn)品展示。
| 京東家電專賣店：專注于家電產(chǎn)品的銷售，主要服務(wù)于下沉市場，店主與京東進(jìn)行合作，店主負(fù)責(zé)產(chǎn)品講解與銷售，京東負(fù)責(zé)物流和售后。
| 京東電腦數(shù)碼專賣店：專注于電腦、數(shù)碼產(chǎn)品及其配件的銷售，提供線下體驗(yàn)和即買即提的服務(wù)，支持線下“小時(shí)達(dá)”服務(wù)，快速響應(yīng)顧客需求。
| 京東之家：京東品牌的線下體驗(yàn)店，提供多種京東自有和合作品牌的商品。與主流手機(jī)通訊品牌建立合作，提供全國性連鎖渠道級(jí)別的服務(wù)。
| 京東五星電器（收購品牌）：五星電器的門店網(wǎng)絡(luò)成為京東線下布局的一部分。京東通過收購五星電器，進(jìn)一步擴(kuò)大了其在家電零售市場的影響力。
| 京東超體（超級(jí)體驗(yàn)店）：以大型綜合體驗(yàn)店的形式出現(xiàn)，提供豐富的商品品類和深度體驗(yàn)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)科技互動(dòng)和創(chuàng)新體驗(yàn)，如VR、智能機(jī)器人等。
重點(diǎn)講講京東家電專賣店，一種植根于下沉市場的新零售模式。
它采用的是「代客下單」的模式——
即零售商（京東家電專賣店的合作店主）代表顧客在京東商城下單購買商品。
這種模式的核心特點(diǎn)是0備貨，0庫存，下單才發(fā)貨。
對(duì)于鄉(xiāng)縣消費(fèi)者來說，他們更習(xí)慣于傳統(tǒng)的購物方式，習(xí)慣于在購買前能夠親眼看到、摸到實(shí)體產(chǎn)品。他們對(duì)于在線購物的信任度不如一線城市的用戶高，也沒有那么相信京東這一個(gè)平臺(tái)。京東家電專賣店能讓他們線下體驗(yàn)，親自看看京東商品長什么樣。
當(dāng)他們選中了某件商品，專賣店的店主可以代為在京東下單，無需消費(fèi)者自行操作。
京東通過提供一種輕資產(chǎn)創(chuàng)業(yè)的合作模式，走進(jìn)下沉市場的目標(biāo)客戶群體中。
我們可以看到，
京東的線下業(yè)態(tài)十分多元化：
從產(chǎn)品品類來看，主打3C強(qiáng)勢品類，進(jìn)而延伸到多品類商品；
從分布區(qū)域來看，實(shí)現(xiàn)從一線城市到三四線城市，再到縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)村的線下門店全覆蓋。
據(jù)透露，未來三年，京東家電家居計(jì)劃在全國布局30家京東MALL、200家城市旗艦店以及超過2.5萬家京東家電專賣店和家居專賣店。
由此，我們已然可以看出阿里和京東在“新零售”上不同的戰(zhàn)略。
阿里重在快速擴(kuò)張，重在整合生態(tài)。
2014年：阿里斥資53億港元入股銀泰，成為第二大股東；
2015年：阿里斥資283億元入股蘇寧，成為第二大股東；
2016年：阿里首次提出“新零售”概念，推出盒馬鮮生，以21.5億入股三江購物；
2017年：阿里宣布聯(lián)合銀泰百貨董事長沈國軍的全資公司，以198億港元啟動(dòng)銀泰私有化，并成為了銀泰的控股股東；
2017年：阿里以280億港元控股高鑫零售（大潤發(fā)上市主體公司），同時(shí)也入股聯(lián)華超市、新華都等企業(yè)。
阿里的新零售戰(zhàn)略，
更類似于“舊城改造”計(jì)劃——
它側(cè)重于通過資本運(yùn)作來改造現(xiàn)有的線下零售業(yè)態(tài)，優(yōu)勢在于可以快速擴(kuò)大新零售業(yè)務(wù)的地理覆蓋范圍，獲得廣泛的門店網(wǎng)絡(luò)和客戶基礎(chǔ)；劣勢在于“舊城改造”中雙方在運(yùn)營模式、企業(yè)文化、技術(shù)系統(tǒng)上的摩擦，而且也面臨著巨大的現(xiàn)金流壓力。
京東重在自建物流，砸下真金白銀做基礎(chǔ)設(shè)施。
京東也有戰(zhàn)略投資，但規(guī)模和頻率上遠(yuǎn)不及阿里。
2015年：京東以43億元入股永輝超市；
2016年：京東領(lǐng)投天天果園7000萬美元融資；
2016年：京東以價(jià)值15億美元的股權(quán)交易，從沃爾瑪手中購得了1號(hào)店等資產(chǎn)；
2017年：京東提出百萬便利店計(jì)劃；
2017年：京東與中石化合作改造加油站便利店。
而京東自2007年開始自建物流體系，當(dāng)年的第一筆融資就有一大部分用在了自建倉配一體的物流上，連續(xù)經(jīng)歷了10年的虧損，最終成為中國電商領(lǐng)域物流做得最好的企業(yè)。
京東的新零售戰(zhàn)略，
更類似于“新城開發(fā)”計(jì)劃——
它側(cè)重于通過自建物流和倉儲(chǔ)體系來提供“更快更好”的購物體驗(yàn)，優(yōu)勢在于可以確保長期服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性；劣勢在于需要前期高額的投入和較長的回報(bào)期。
而如今，阿里的“舊城改造”計(jì)劃似乎進(jìn)行得并不順利——
只做電商的拼多多，市值已超過阿里。阿里正處于戰(zhàn)略調(diào)整的陣痛期，需要精簡資產(chǎn)負(fù)債表，并集中資源強(qiáng)化其核心業(yè)務(wù)——阿里云和淘天集團(tuán)，加固其商業(yè)帝國的基石。
為此，阿里可能會(huì)“選擇性放棄”一些非核心的傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)，也許是銀泰，也許是盒馬，也許又會(huì)是其他，難言舍得，只為斷臂求生。
阿里時(shí)代的新零售似乎已逐漸成為“時(shí)代的眼淚”，京東時(shí)代的新零售才剛剛啟幕——
我覺得“新零售”就像是一場演出，顧客就像是在看演出的觀眾，他們的感受和體驗(yàn)才是最重要的。
不論給這場演出制造多少噱頭，顧客買得開心才是這場演出勝利的號(hào)角。
京東在做的，就是不斷完善后臺(tái)工作——
努力去優(yōu)化供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)。
只有后臺(tái)管理到位，道具和演員都給力，
才能有精彩的前臺(tái)表演。
京東的新零售做得累嗎？也累。
京東在去年年初宣布關(guān)閉泰國、印尼站，
準(zhǔn)備集中資源投入跨境供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施。
京東在收縮東南亞本地電商業(yè)務(wù)的同時(shí)，持續(xù)加碼在東南亞、歐洲及北美等地的物流倉儲(chǔ)布局，其中僅在印尼就已經(jīng)運(yùn)營了 20 座智能物流園區(qū)。
功不唐捐，玉汝于成。
也許有人在高調(diào)宣稱著做“新零售”，
卻依舊固守著傳統(tǒng)的經(jīng)營模式；
也許有人低調(diào)地夯實(shí)內(nèi)功，
卻在不經(jīng)意間開出絢爛的花蕊。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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