昔日所向披靡，傲視群雄的馬云和他創(chuàng)立的阿里巴巴，現(xiàn)在變得越來越謙遜了。

4月10日，馬云罕見在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)了一篇反思阿里這五年的長(zhǎng)文，迅速引爆全網(wǎng)。

“有錯(cuò)誤不可怕，沒有人不犯錯(cuò)，真正可怕的是不知錯(cuò)、不認(rèn)錯(cuò)、不改錯(cuò)”，這是馬云長(zhǎng)文中的一句話。

馬云在文中肯定了阿里新管理層在過去一年的變革成效，稱蔡崇信和吳泳銘用令人欽佩的勇氣和智慧，帶領(lǐng)阿里進(jìn)行了一系列著眼于未來的變革。

馬云說，“新管理層直面問題、直面未來，相信年輕人，對(duì)年輕團(tuán)隊(duì)充分授權(quán)，對(duì)于我們要什么，不要什么，做出了果斷清晰的取舍。”

馬云也承認(rèn)阿里的問題，例如阿里的大公司病。

馬云認(rèn)為，過去一年阿里最核心的變化，不是去追趕KPI，而是認(rèn)清自己，重回客戶價(jià)值軌道。

現(xiàn)在的阿里揮刀砍向大公司病，阿里重新回歸效率至上、市場(chǎng)至上，變得簡(jiǎn)單和敏捷。

前不久，阿里巴巴第三代掌門人蔡崇信在挪威主權(quán)財(cái)富基金的一次訪談中坦言稱，“阿里落后了，因?yàn)槲覀兺浟苏嬲目蛻羰钦l(shuí)，我們的客戶是使用我們的應(yīng)用程序購(gòu)物的用戶，我們沒有給他們最好的體驗(yàn)。”

先有蔡崇信反思阿里過去這幾年所犯的錯(cuò)誤，現(xiàn)在阿里已經(jīng)在改，并且在加速行動(dòng)。

后有馬云內(nèi)網(wǎng)發(fā)文，反思阿里知錯(cuò)改錯(cuò)，改掉我們最不喜歡的壞習(xí)慣。

蔡崇信和馬云先后出面，主要目的是鼓舞阿里員工士氣，讓阿里人對(duì)未來要有信心。

馬云也判斷了阿里未來的機(jī)會(huì)：“三五年的時(shí)間跨度對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域而言，猶如一個(gè)世紀(jì)之久，足以發(fā)生翻天覆地的變化，AI時(shí)代剛剛到來，一切才剛開始，我們正當(dāng)其時(shí)！”

02、馬云的新零售夢(mèng)，醒了

馬云和阿里巴巴的新零售夢(mèng)雖說已經(jīng)醒了，但還得從夢(mèng)開始的地方說起。

2014年，阿里巴巴做了一個(gè)驚人的決定，參股銀泰百貨。在當(dāng)時(shí)的馬云看來，純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來只有新零售這一說。

要讓阿里的新零售夢(mèng)照進(jìn)現(xiàn)實(shí)的重任，落在阿里巴巴第二代掌門人張勇身上。

2016年10月，馬云在云棲大會(huì)上首次提出“五新”戰(zhàn)略，新零售是重中之重。張勇順勢(shì)推出商業(yè)操作系統(tǒng)的概念，試圖將阿里在線上的所有積累平移至線下，其終極目標(biāo)只有一個(gè)：到線下去，再造一個(gè)阿里巴巴！

為了實(shí)現(xiàn)新零售夢(mèng)，阿里巴巴連續(xù)多年接連進(jìn)行了一系列重磅投資。

2014年3月，阿里巴巴以53.7億港元對(duì)銀泰百貨進(jìn)行投資，一年后，又通過可轉(zhuǎn)換債券增持銀泰，成為銀泰的最大股東。2015年，阿里以283億元參股蘇寧集團(tuán)。2016年先后投資盒馬鮮生以及三江購(gòu)物。2017年，阿里以224億港元獲得高鑫零售36.16%的股權(quán)，后來阿里44億投資紅星美凱龍等。

當(dāng)時(shí)，阿里提出新零售后的4年內(nèi)，阿里對(duì)線下零售的投資規(guī)模達(dá)到750億元。

在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境下，外界一致看好阿里巴巴，沒有阿里這樣的巨頭做不成的事。

然而，阿里進(jìn)行的這些新零售投資并沒有如虎添翼，反而這些非核心業(yè)務(wù)拖累阿里巴巴。以盒馬為例，高投資，高成本，不盈利，還是要靠阿里輸血，而不能自我造血，阿里漸漸失去耐心。

今年2月，蔡崇信在財(cái)報(bào)會(huì)議上說，傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)不是核心業(yè)務(wù)，如果能完全退出的話，也是非常合理的。

就在阿里大力發(fā)展新零售的同時(shí)，曾經(jīng)看不起眼的拼多多強(qiáng)勢(shì)崛起，對(duì)阿里步步緊逼。最新財(cái)報(bào)顯示，2023年拼多多集團(tuán)營(yíng)收2476億元，較上一年增長(zhǎng)90%。

對(duì)比之下，淘天集團(tuán)的增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)弱于中國(guó)電商大盤增速，而電商是阿里的基本盤，反而卻成了阿里最大的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，最近三年，阿里巴巴市值蒸發(fā)近5萬(wàn)億。2023年11月29日，拼多多市值首度反超阿里，阿里內(nèi)網(wǎng)一片哀嚎。

如今的阿里已經(jīng)開啟新零售實(shí)體業(yè)務(wù)收縮戰(zhàn)略，預(yù)計(jì)未來會(huì)進(jìn)一步收縮實(shí)體業(yè)務(wù)，將更多精力放到電商業(yè)務(wù)上。

而更為重要的是，消費(fèi)環(huán)境也變了，人們的消費(fèi)習(xí)慣也變了，各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在積極改變，阿里如果再不改變，就真的來不及了。

用馬云和蔡崇信的反思的話就是：阿里重回客戶價(jià)值軌道。

阿里的一系列變革、反思、認(rèn)錯(cuò)和改錯(cuò)，說明了一點(diǎn)：馬云和阿里巴巴的新零售夢(mèng)醒了。

03、阿里新零售夢(mèng)醒的商業(yè)啟示錄

阿里原本希望再造一個(gè)新阿里，從高調(diào)入局，巨額投資，再到戰(zhàn)略調(diào)整，收縮業(yè)務(wù)，如今深刻反思，積極改變自己。

在《新品略財(cái)經(jīng)》看來，阿里新零售夢(mèng)醒的故事，給我們留下了諸多值得深度思考的商業(yè)啟示。

第一，永遠(yuǎn)堅(jiān)守初心，為價(jià)值客戶和消費(fèi)者服務(wù)。

一說到初心，企業(yè)和企業(yè)家都能侃侃而談，但有時(shí)候走著走著，就忘記了自己的初心是什么。

1999年，阿里巴巴提出了“讓天下沒有難做的生意”的使命，即為B端賦能，隨著阿里規(guī)模的發(fā)展與壯大，阿里不能說是電商公司，而是一家廣告公司。

蔡崇信在最新的采訪中反思稱，直到淘寶開始貨幣化，業(yè)務(wù)規(guī)模才開始起飛，通過搜索廣告來進(jìn)行貨幣化，也就是阿里平臺(tái)流量的貨幣化，被媒體評(píng)論為：“超級(jí)地租”。

馬云在文中也反思，阿里的理想主義情懷和“讓天下沒有難做的生意”的使命永遠(yuǎn)不會(huì)改變。預(yù)計(jì)阿里會(huì)在B端進(jìn)行積極改變。

而更為重要的是阿里也不能忽視消費(fèi)者，阿里為了抵抗京東，推出了天貓APP，雖然后來天貓和淘寶融合了，但為了應(yīng)對(duì)拼多多，又推出了淘特，分散了阿里的流量池，讓用戶分流。阿里已經(jīng)在整合旗下APP，試圖讓用戶流量?jī)r(jià)值最大化。

第二，切勿激流猛進(jìn)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤就應(yīng)該及時(shí)止損。

當(dāng)一家企業(yè)發(fā)展成行業(yè)巨頭時(shí)，往往站在巔峰藐視一切，認(rèn)為自己無所不能，實(shí)際上，每家企業(yè)都有自己的優(yōu)勢(shì)和不足。

阿里作為一家電商巨頭，在電商業(yè)務(wù)上的成功，也讓馬云和阿里多少會(huì)膨脹，所以在當(dāng)初阿里決定進(jìn)入新零售領(lǐng)域時(shí)，此后一路激流猛進(jìn)，猛砸投資。

然而線下的零售業(yè)務(wù)，即使被貼上新零售的標(biāo)簽，其行業(yè)本質(zhì)屬性很難改變，山姆會(huì)員店成功的砝碼是靠沃爾瑪?shù)娜蚬?yīng)鏈能力，而盒馬是后來者，有后發(fā)優(yōu)勢(shì)，但依然是在做重資產(chǎn)生意。

阿里收購(gòu)購(gòu)物中心、超市等，這些傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)并沒有給阿里帶來產(chǎn)業(yè)協(xié)同效應(yīng)，反而有的業(yè)務(wù)要一直輸血，當(dāng)發(fā)現(xiàn)一些新業(yè)務(wù)沒有帶來效益的時(shí)候，就應(yīng)該及時(shí)止損。

第三，不掉以輕心，不要輕視每一個(gè)對(duì)手。

電商行業(yè)經(jīng)過生死之戰(zhàn)后，就剩下阿里、京東等少數(shù)巨頭，在這些玩家本以為能高枕無憂的時(shí)候，悄無聲息地殺出了一個(gè)拼多多。

剛開始誰(shuí)都在意拼多多，后來拼多多強(qiáng)勢(shì)崛起，當(dāng)阿里發(fā)現(xiàn)其挑戰(zhàn)威脅的時(shí)候就已經(jīng)晚了，主要還是阿里掉以輕心了。

任何一家企業(yè)，不可能永遠(yuǎn)能高枕無憂，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，消費(fèi)者的需求也在變，任何一個(gè)后來者或是相關(guān)同行隨時(shí)都能威脅自己。

拼多多崛起對(duì)阿里這樣的電商巨頭形成挑戰(zhàn)的案例，不僅值得阿里人反思，更是值得我們所有企業(yè)深思。

如今的阿里，積極反思，直面問題，回歸初心，重回價(jià)值軌道，阿里不僅要找回阿里，更要走向未來！