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來源 | Tech星球
文 | 林京
曾經(jīng)出現(xiàn)在銀行、外企、快消等領(lǐng)域的AI面試官，正在滲透到更多的行業(yè)。
一位應(yīng)聘酒店前臺(tái)客服崗位的應(yīng)屆畢業(yè)生告訴Tech星球，雖然已經(jīng)接到通知去線下面試，但她仍需去完成企業(yè)發(fā)來的AI面試。在線下面試現(xiàn)場(chǎng)，面試官也會(huì)特地問她AI面試的使用體驗(yàn)，“這家酒店剛推出AI面試，以測(cè)試為主，很想知道我們的反饋”。
眼下，“金三銀四”招聘季已經(jīng)接近尾聲，數(shù)據(jù)顯示，2024屆高校畢業(yè)生規(guī)模預(yù)計(jì)1179萬人，同比增加21萬人。就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，尤其是，在類似寶潔公司5000：1的低錄取比例的行業(yè)，AI面試成為企業(yè)進(jìn)行初篩候選人的一個(gè)重要方法。
剛在一天內(nèi)連續(xù)參加了5場(chǎng)AI面試的應(yīng)屆生向Tech星球吐槽，這就像日常想找人工客服咨詢時(shí)，總會(huì)遇到AI客服一般，現(xiàn)在他們想要獲得一張線下面試的名額，需要先過AI這道“隱形門檻”。
市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)Resume Builde發(fā)布的一份報(bào)告顯示，預(yù)計(jì)到2024年將有43%的企業(yè)在招聘中引入AI應(yīng)用。今年春季招聘，AI面試成為不可忽視的存在，很多求職者將其形容為一場(chǎng)“獨(dú)角戲”，他們不斷對(duì)著屏幕練習(xí)，讓面部表情不至于過于僵硬，把語(yǔ)言組織更具邏輯性，去接受甚至討好對(duì)面的“數(shù)字人”面試官。
上午10點(diǎn)，坐在電腦面前，張璐開始了第七次AI面試。這次，她應(yīng)聘的是一家互聯(lián)網(wǎng)大廠，盡管剛開始的測(cè)試頁(yè)面顯示網(wǎng)絡(luò)良好，但真正開始錄制時(shí)，“網(wǎng)絡(luò)卡頓”的提示彈出十余次，不斷讓她回到最初的測(cè)試頁(yè)面。
AI面試官提出的問題，鮮少涉及到她所投遞崗位的專業(yè)知識(shí)考察，而是相對(duì)寬泛的、適用于整個(gè)企業(yè)所有崗位或者行業(yè)。AI面試官還會(huì)進(jìn)行智能追問，只不過，這次AI面試官追問的問題，她在前面的答題中已經(jīng)做過回復(fù)，這就導(dǎo)致，整場(chǎng)面試下來，她前后重復(fù)敘述了三次。
有時(shí)候，她覺得對(duì)面的數(shù)字人像是在“抬杠”，“比如，我簡(jiǎn)歷上寫的某個(gè)項(xiàng)目客戶滿意度達(dá)到80%，AI面試官會(huì)追問我，為什么是80%？”
答完最后一道題，張璐長(zhǎng)吁一口氣，“各種意外狀況疊滿，感覺快被這場(chǎng)AI面試逼瘋。”
如張璐一般，在社交平臺(tái)上，對(duì)AI面試的評(píng)價(jià)褒貶不一，很多求職者甚至將AI面試稱為“酷刑”、“反人類設(shè)計(jì)”。
一些初次參加AI面試的求職者們，更是狀況百出。比如，面對(duì)鏡頭時(shí)，突然語(yǔ)無倫次；五分鐘的答題時(shí)間，40秒就回答完了，擔(dān)心回答時(shí)長(zhǎng)太短，情急之下開始胡亂編造，結(jié)果AI開始追問這些編造的經(jīng)歷，“我瞬間懵住，對(duì)著屏幕哭笑不得”，一位求職者向Tech星球表示。
AI面試官并非新鮮概念，2019年便開始應(yīng)用于聯(lián)合利華、歐萊雅、可口可樂等企業(yè)，通常求職者遞交簡(jiǎn)歷之后，隨即便會(huì)收到AI面試信息。AI面試通常有7道左右題目，面試官提出問題之后，會(huì)給面試者5分鐘左右的答題時(shí)間，整個(gè)面試時(shí)長(zhǎng)通常在20～30分鐘。
如今再度引起廣泛討論，是AI面試正在更多企業(yè)的普及。Tech星球與多位大學(xué)生交流時(shí)，他們皆表示，有過多次AI面試的經(jīng)歷。
在求職過程中，楊陽(yáng)就經(jīng)歷了十幾次的AI面試，據(jù)她透露，銀行、國(guó)企等單位的AI面試題目會(huì)偏傳統(tǒng)一些，快消企業(yè)則更加靈活一些，但基本上都很像“寶潔八大問”，比如：過往經(jīng)歷中，哪些地方最能展現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)能力？
AI面試過程中，題目不允許被截屏，會(huì)顯示違規(guī)，如果截屏過多，會(huì)被判定面試作廢，楊陽(yáng)說，所以，AI面試之前，大家基本都是去各大社交平臺(tái)上，搜索各種AI面試的攻略和題庫(kù)總結(jié)。
每年的春招，高校畢業(yè)生們會(huì)海量投遞簡(jiǎn)歷，參加幾十場(chǎng)甚至上百場(chǎng)的招聘，在楊陽(yáng)看來，如果每個(gè)企業(yè)都采用AI面試，會(huì)增加隱形的求職成本，畢竟，準(zhǔn)備一場(chǎng)AI面試，通常包括提前搜索面試經(jīng)驗(yàn)、調(diào)整回答、化妝、趕截止時(shí)間等多個(gè)流程，而結(jié)果又多是“石沉大海”，再無音訊。她寧愿企業(yè)在最開始就篩選掉一波，而不是讓每個(gè)求職者都參加AI面試。
楊陽(yáng)還記得，第一次參加AI面試時(shí)的緊張心理，會(huì)著重練習(xí)眼神，希望能夠在鏡頭前更自然些。但參加AI面試多了，逐漸麻木，妝也懶得化了，她還嘗試過讓ChatGPT去回答AI面試提出的問題，主打“用魔法打敗魔法”。
企業(yè)采用的AI面試官，通常都是由第三方機(jī)構(gòu)提供，應(yīng)用場(chǎng)景主要用于投遞簡(jiǎn)歷和線下面試之間的初篩階段。
目前，市面上的AI面試官功能都較為相似，它們通過不同的算法分析面試者的回答內(nèi)容、面部表情、肢體動(dòng)作和聲音等，最終生成一份評(píng)估報(bào)告，并展示報(bào)告分?jǐn)?shù)在該崗位全部求職者的排名。這成為企業(yè)是否通過候選人進(jìn)行線下面試的重要因素。
而這份評(píng)估報(bào)告，企業(yè)可自行在后臺(tái)設(shè)置，是否實(shí)時(shí)展現(xiàn)給求職者。不過，就多位求職者的體驗(yàn)來看，目前大多數(shù)企業(yè)都是選擇不展示。
用友大易AI面試產(chǎn)品相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴Tech星球，AI面試產(chǎn)品的核心是職位勝任力模型的構(gòu)建。用友大易推出的AI面試，便是由HR專家、心理學(xué)專家、AI專家等聯(lián)合參與研發(fā)，有一套能夠全面考察候選人的職位勝任力的題庫(kù)，企業(yè)也可以根據(jù)自身需求，進(jìn)行修改調(diào)整。
而企業(yè)收到的評(píng)估報(bào)告，便是源于“AI面試官”的考察維度，既包括專業(yè)知識(shí)、表達(dá)能力、形象氣質(zhì)等外層顯性特質(zhì)，還包括勝任力、心理健康、性格、價(jià)值觀等更為隱性的信息。
企業(yè)可根據(jù)崗位需求，從中選取幾個(gè)維度進(jìn)行重點(diǎn)考察。比如，銷售類的職位，會(huì)考察候選人的溝通表達(dá)能力，而針對(duì)藍(lán)領(lǐng)類的崗位，更多的會(huì)考察心理健康、基礎(chǔ)的普通話表達(dá)、以及肢體靈活等。
越來越多的企業(yè)選擇AI面試，離不開“降本增效”四個(gè)字?？煜揞^聯(lián)合利華曾發(fā)布過一組數(shù)據(jù)：通過 AI 系統(tǒng)節(jié)約了 100000 個(gè)小時(shí)的面試時(shí)間，每年能省下 100 萬的招聘成本。
獵聘旗下AI面試產(chǎn)品“多面·Doris”相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴Tech星球，目前AI面試多用于國(guó)企、銀行、快消、餐飲等行業(yè)，多用于校招等場(chǎng)景，能夠有效提升企業(yè)招聘效率。
比如，某銀行校招，僅在面試環(huán)節(jié)，若采取傳統(tǒng)線下5分鐘快面，需要20位HR用3天完成5000個(gè)面試，如果使用多面AI數(shù)字官Doris，48小時(shí)就能完成5000個(gè)面試，相當(dāng)于一個(gè)數(shù)字面試官2天時(shí)間能完成20位HR3天的工作量。
使用AI面試需要支付一定成本，因此在中大型企業(yè)中應(yīng)用更加廣泛。Tech星球咨詢的一家AI面試服務(wù)商表示，一種是會(huì)按照人次進(jìn)行收費(fèi)，采取預(yù)充值模式，單次使用費(fèi)用為15元～30元，企業(yè)可以享受AI數(shù)字面試官、評(píng)估報(bào)告、題庫(kù)、短信和郵件批量通知等多種權(quán)益。
另一種收費(fèi)模式，則是與企業(yè)進(jìn)行定制化項(xiàng)目合作，部分企業(yè)會(huì)涉及到一些增值服務(wù)，面試官形象定制等。比如，如果與一家銀行機(jī)構(gòu)合作春季校招，通常是幾萬元到十幾萬元不等的費(fèi)用。
“AI面試視頻，HR會(huì)查看嗎”“我會(huì)被算法淘汰掉嗎”，是很多求職者關(guān)心的問題。
目前，在很多快消企業(yè)的AI面試通知上，會(huì)進(jìn)行特別提醒，真人面試官會(huì)查看AI面試的視頻，并作為線下面試邀約的依據(jù)之一。
一位從業(yè)多年的HR向Tech星球表示，公司使用AI面試有兩種用途，一種是作為大規(guī)模招聘中的效率工具，通過AI快速定位候選人在人才庫(kù)中的排位，另一種則是做輔助的評(píng)估參考，如果招聘體量大的話，HR不太會(huì)一一查看，可能會(huì)抽樣檢查并核對(duì)AI評(píng)估的準(zhǔn)確性。
作為2024屆人力資源專業(yè)的畢業(yè)生，李芒便經(jīng)歷了戲劇性一幕。今年實(shí)習(xí)期間，她負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)便是查看AI面試者的評(píng)估報(bào)告、AI面試者的面試視頻，進(jìn)行篩選。
李芒所在的企業(yè)處于中等規(guī)模，她向Tech星球介紹，企業(yè)發(fā)出AI面試通知之后，會(huì)及時(shí)跟進(jìn)結(jié)果，畢竟每一次的使用成本都至少花費(fèi)了十幾元。不同的崗位，企業(yè)考量的指標(biāo)不同，比如銷售崗著重看目標(biāo)性、執(zhí)行力，HR崗會(huì)看表達(dá)時(shí)的親和力，金融相關(guān)崗位則是會(huì)看重邏輯能力。
在后臺(tái)，李芒第一次從HR視角看到AI面試的結(jié)果，求職者的面試表現(xiàn)被量化為一個(gè)又一個(gè)具體指標(biāo)，甚至是面試過程中表情中含有的喜怒哀樂比例。AI面試系統(tǒng)，會(huì)給到求職者不同星級(jí)的分?jǐn)?shù)，最高是五顆星。
查看AI面試視頻，更是令她哭笑不得，有的視頻畫面光線非常差，只能聽見聲音，有的面試者直接穿睡衣錄制，有的面試者會(huì)低頭看小抄，她在鏡頭里都看得一清二楚。
“除非是崗位特別缺人，否則低于兩顆星或者態(tài)度不佳的面試者，HR肯定不會(huì)再花費(fèi)時(shí)間去了解”，李芒說，除此之外，通常情況下，AI面試的最終結(jié)果是綜合判斷得出，她所實(shí)習(xí)的企業(yè)，在AI面試前，會(huì)進(jìn)行電話溝通篩選一輪，AI面試后，會(huì)再通過人工回看視頻綜合評(píng)估。
在李芒看來，AI面試存在明顯優(yōu)勢(shì)，一方面，線下面試非常耗費(fèi)時(shí)間，AI面試可以讓HR集中時(shí)間批量查看，也可以同步給業(yè)務(wù)部門。尤其對(duì)于成熟的HR，他們可以節(jié)省出時(shí)間去專攻較難招聘的崗位。
另一方面，AI面試適用于低門檻、高競(jìng)爭(zhēng)崗位，前者包括銷售人員、服務(wù)人員、快遞員等，后者則是面向應(yīng)屆畢業(yè)生的高競(jìng)爭(zhēng)崗位，應(yīng)屆生的職場(chǎng)技能水平其實(shí)差不多，AI面試可以從邏輯能力、表達(dá)能力等維度，篩掉一部分人。有些崗位對(duì)英文水平有較高要求，AI面試也可以進(jìn)行高效檢測(cè)。
只不過，AI面試官畢竟不如真人面試官互動(dòng)性強(qiáng)，部分侯選人似乎有鏡頭恐懼癥，在視頻中表現(xiàn)得格外緊張、不安、焦慮，李芒說， 她也在后臺(tái)看到了自己的AI面試視頻，“奇奇怪怪，像個(gè)機(jī)器人，眼神呆滯”。
從AI面試的發(fā)展來看，火爆與爭(zhēng)議并存。除了AI偏見、公平性等議題的討論，讓AI面試與應(yīng)聘者之間實(shí)現(xiàn)更多信息互通，成為很多求職者當(dāng)下的訴求，他們希望有更多知情權(quán)，能收到一份AI面試的結(jié)果與反饋，也讓AI面試結(jié)果更加令人信服。
（備注：文中皆為化名。）
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)