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作者 | 大云
來源 | 頂尖廣告
凱迪追高鐵，賭上一切留不住離開的心。
川崎追高鐵，時速310追不上想走的你。
愛意隨風起，終究意難平。雖然每年都有純愛戰(zhàn)士封神，但是最近的這一位最令人揪心。
他網(wǎng)名叫胖貓，因為他最喜歡游戲里的角色夢奇。他在游戲里是通天代，在感情里卻是門外漢。
胖貓的微信頭像
胖貓和女友談戀愛兩年多，女友表面上說不要錢，卻一直在找各種理由讓男生轉賬。
她一句不喜歡異地戀，21歲的胖貓便跨越千里。一個人住在出租屋，吃著10塊錢的外賣，讓女友擁有了最新款手機和護膚品，開起了花店，卻半年只見了兩次面。
胖貓大大小小總計花了51萬，是一單20的游戲代打賺來的，這可是25500把游戲，一把30分鐘，需要765000分鐘，每天十幾個小時。
領證前冷暴力斷崖式分手，讓胖貓心灰意冷。
在胖貓投入冰冷的河水前，給她轉了6.6萬元，標注了“自愿贈與”，在女友的花店給她訂了760朵花，760是他們相識的天數(shù)。
他為她付出所有，卻永遠沉睡在了江水里。
每一次純愛戰(zhàn)士應聲到底，都會引發(fā)網(wǎng)友一片唏噓。胖貓的一句“來生不想吃十塊錢的外賣”，網(wǎng)友自發(fā)通過外賣APP給他點單，送到他投江的大橋上。
然而當主播們現(xiàn)場直播時，卻發(fā)現(xiàn)了令人氣憤的一幕，有些外賣明顯是空包，有主播將奶茶拆開，發(fā)現(xiàn)里面裝的是白開水。
通過直播被拍到的品牌有華萊士、茶百道、蜜雪冰城、朱小小、牛漢堡、德克士等。令人稍感欣慰的是，胖貓生前心心念念的麥當勞是滿的。
本就意難平的網(wǎng)友，受傷的心靈再度被撒了一把鹽。“生前被女友騙，死后被商家騙”，發(fā)空包事件把網(wǎng)友的情緒點燃，并迅速在網(wǎng)絡發(fā)酵。
一對青年男女的戀愛事件，竟然引發(fā)了一眾品牌的危機公關。
5月3日，茶百道率先發(fā)布聲明。已經(jīng)要求門店開除涉事員工，并依法與該門店解約。所涉訂單全部退款，并按照法律規(guī)定給與訂單金額10倍的現(xiàn)金補償。
華萊士隨后發(fā)布致歉信。解釋了發(fā)空包的原因是夜班人手不足，同時停業(yè)整改涉事門店，開除涉事員工，對店長降職降級。對收件地址“長江大橋”的所有訂單全額退款，并提供10倍補償。
蜜雪冰城同樣發(fā)布聲明。表示已經(jīng)要求當事門店閉店整改，聯(lián)系點餐人道歉，并予以10倍金額賠償。
截至目前，發(fā)布致歉聲明的品牌還有朱小小螺螄粉、牛約堡，同樣表達了對涉事門店的處理和對當事人的賠償，而東方貢茶則澄清了與涉事門店的關系。
通觀整個胖貓事件，涉事門店兩個概念的缺失給品牌闖了禍。導致“純愛戰(zhàn)士應聲倒地”的時候，把原本扯不上干系的品牌也震翻在地。
他們首先缺失的是“品牌接觸點”的概念。
該概念最早是由北歐航空公司前總裁卡爾松提出的。具體來講，就是消費者面對一個品牌的所有情景，任何一個觸點都直接決定了“品牌是什么”的認知。
當網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)用真金白銀買了空包時，不會認為是某個門店的鍋，整個品牌都要為某一個員工或者門店的人品買單。
其次缺失的是“人人自媒體”的概念。
莎士比亞的戲劇《如你所愿》中有這么一句話：“整個世界都是一個舞臺”，每個人都是這個大型人間戲劇中的演員。
在當下人人自媒體時代，人人隨身攜帶攝像頭，不僅是個演員，還是一個攝影攝像。涉事門店只猜到了死人嘗不出味道，卻沒猜到直播博主們會挨個去拆包。
任何一個觸點出事，影響的都不再是一個人的認知問題，而是通過互利網(wǎng)的傳播變成群體認知，從而迅速演變成一場品牌危機。
門店丟分，品牌來補。雖然門店發(fā)空包事件令人惱火，但是相比于那些至今沒有動作的品牌，至少這些品牌的響應速度，讓網(wǎng)友看到了真誠態(tài)度。
翻看他們的官方賬號，茶百道是13點32分響應的，牛約堡是15點31分響應的，朱小小是16點09分響應的，東方貢茶是16點10分響應的，華萊士是18點06分響應的，蜜雪冰城是19點02分響應的。
這幾個品牌雖然時間有先后，但能夠推斷出，他們整個五一假期是在standby狀態(tài)，畢竟對于快消品來說，別人休息的時間，反而是自己最忙的時間。
我們常說危機公關“黃金24小時”，快不僅能夠避免危機的進一步擴散，更能表達一種真誠的態(tài)度。這些動作讓網(wǎng)友看到，或許品牌有門店管理問題，但是絕對沒有人品問題。
但愿胖貓來生遇人皆良善，但愿人間荒誕不再上演。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
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3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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