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來源：接地氣的陳老師
困擾新手同學(xué)的一大難題，就是：遇到問題，沒有數(shù)據(jù)分析思路，常見的問題如：
1、不知道從哪里下手
2、不知道如何深入分析
3、不知道做到啥程度OK
注意！不要一提到數(shù)據(jù)分析思路，就想到各種高大上的模式。實際工作中，很多業(yè)務(wù)問題不需要去扒拉《統(tǒng)計學(xué)》《機(jī)器學(xué)習(xí)》等課本。從業(yè)務(wù)出發(fā)形成完整的分析思路，只需要5步走：
“我在回答哪個部門的問題”，是形成思路的第一步。數(shù)據(jù)分析不是算命，不是說丟一下銅錢就天知地知的，要具體到部門+同事的需求，常見的，包括：
這里要注意！工作中，經(jīng)常有人冒出一句：“給我銷售數(shù)據(jù)看看！”or“我們的用戶情況如何？”這種時候，最好多問一句：是哪個部門，哪位領(lǐng)導(dǎo)需要看。
因為第二步你就會發(fā)現(xiàn)：即使同一個場景，不同部門關(guān)注的指標(biāo)也不一樣。
明確業(yè)務(wù)場景之后，可以進(jìn)一步確定分析指標(biāo)。大部分業(yè)務(wù)場景的主指標(biāo)是固定的，做分析時，往往是一個主指標(biāo)+若干副指標(biāo)/維度，共同解釋問題。
比如銷售指標(biāo)，主指標(biāo)都是收入、毛利，但財務(wù)/商品/運營/供應(yīng)部門關(guān)注點不同，需要搭配使用的指標(biāo)也不同（如下圖）：
這樣結(jié)合具體業(yè)務(wù)需求選擇指標(biāo)+維度，能更有效觀察數(shù)據(jù)。有些人缺少好的習(xí)慣，別人要數(shù)據(jù)，總是數(shù)據(jù)庫里有啥維度/有啥指標(biāo)，不分青紅皂白一股腦全丟出來，太多沒用的指標(biāo)維度堆砌在報表里，只會把自己的思路搞亂。
梳理清楚指標(biāo)+維度后，還需要進(jìn)一步明確判斷問題的標(biāo)準(zhǔn)。這里特別要注意！并非所有的指標(biāo)，都有明確的KPI考核，要關(guān)注業(yè)務(wù)真正關(guān)心的標(biāo)準(zhǔn)（如下圖）：
在第二步，如果發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)做得好，下一步就是分析“好的原因在哪里”，如果發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)做得不好，下一步就是分析“問題出現(xiàn)在哪里”。第三步主要做定位，搞清楚“在哪里”。
定位業(yè)務(wù)問題，可以依次問以下五個問題（如下圖）：
以銷售分析為例，如果發(fā)現(xiàn)本周銷售不達(dá)標(biāo)，那么問：
1、偏離目標(biāo)的程度很小（-5%）還是越來越大？
2、是近12個月來首次不達(dá)標(biāo)嗎？還是之前也有若干次？
3、是否最近幾周連續(xù)不達(dá)標(biāo)，不達(dá)標(biāo)的走勢有沒有擴(kuò)大？
4、所有商品/所有地區(qū)/所有銷售渠道都有問題，還是僅XX有問題？
5、銷售部門有沒有采取干預(yù)行動？效果如何？市場部有沒有做事情？
這個固定順序，能極大清晰思路，提升分析效率。因為短時間內(nèi)1%、3%小波動，很有可能都是“疥癬之疾”，報告還沒寫完丫指標(biāo)又漲回去了。把時間放長一點，先看趨勢變化，能能更容易判斷出：是否存在長期的，深刻的問題。并且能幫助我們追溯到問題源頭，從而更容易形成假設(shè)。
很多人在第三步就止住腳步，直接丟一句“因為A商品銷售不好，所以銷售未達(dá)標(biāo)，建議搞高”交差。這一類報告，最容易被批判為：“沒分析思路，不夠深入”。
因為“要搞高”是一句廢話，業(yè)務(wù)想知道的是：誰來搞、怎么搞、用什么搞、搞到多高。
這一步會難倒很多人，經(jīng)常有人抱怨：我又不是做業(yè)務(wù)的，我怎么知道如何提高業(yè)績？？？注意！作為專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師，你不要依賴業(yè)務(wù)經(jīng)驗提建議，而是可以通過分析得出建議，常見的思路有四種：
以銷售分析為例，如果發(fā)現(xiàn)本周銷售不達(dá)標(biāo)，且主要由A商品推廣效果不佳導(dǎo)致的，那么對應(yīng)的四種辦法就是：
1）有沒有和A同類/同價格帶，且推廣更好的B，參考B的運作方法
2）A推廣不佳，是廣告報告點擊少，還是用戶進(jìn)店轉(zhuǎn)化不行，點擊少就改宣傳圖，轉(zhuǎn)化不行就改詳情頁
3）目前做法都不變，追加給A的推廣費用，看看大力能出奇跡不
4）我看競品有一套打法，貌似效果很好，我們也試一下看看行不行
需注意的是，這里3、4做法，都需要業(yè)務(wù)配合做數(shù)據(jù)驗證，否則單靠歷史數(shù)據(jù)是無法直接得出結(jié)論的，有些公司過于保守，不敢嘗試，非要基于歷史數(shù)據(jù)分析，結(jié)果業(yè)務(wù)永遠(yuǎn)沒有經(jīng)驗積累，不但分析能力上不去，業(yè)務(wù)自己也做不好。測試和歷史數(shù)據(jù)推理，是同樣重要的分析手段。
注意！凡是單影響因素的假設(shè)，都容易驗證（如下圖）：
但是，多重影響相互交織就很麻煩，此時：
1、需要利用MECE法，梳理分析邏輯，剝絲抽繭
2、量化復(fù)雜的業(yè)務(wù)行為，需要打標(biāo)簽，找特征
3、抽樣測試需要用到統(tǒng)計學(xué)方法，設(shè)計實驗
4、做觀察型因果推斷，需要用到回歸模型
特別是涉及部門利益沖突，各個部門相互甩鍋的時候，就更難辦了（如下圖）
因此當(dāng)分析能力較弱的時候，建議先把問題轉(zhuǎn)化為單因素假設(shè)驗證，一個個檢驗是否可行。不過很多公司的業(yè)務(wù)，都喜歡簡單直接的辦法，比如能驗證“降價有效”“換推廣素材有效”，就已經(jīng)足夠業(yè)務(wù)去執(zhí)行了，所以同學(xué)們至少先做好1~4步+第5步單因素驗證，復(fù)雜方法我們稍后再單獨分享。
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5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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