來(lái)源：在公關(guān)

我是被迫看短劇的姚素馨

來(lái)自在練剪視頻的啊嘿噠公關(guān)

之前沒(méi)準(zhǔn)備寫(xiě)王媽。要求一個(gè)年輕的做短劇的公司符合公關(guān)要求，哪怕用不太高標(biāo)準(zhǔn)的公關(guān)框架去套，也算欺負(fù)人家。這類(lèi)公司，跟暴雷不斷的藝人小作坊，啊不對(duì)，藝人工作室一樣，還是先把財(cái)務(wù)法務(wù)搞搞瓷實(shí)更加重要。

結(jié)果，昨天仔細(xì)一看，居然這么好笑。

也正好拿來(lái)當(dāng)作做內(nèi)容的和做公關(guān)的差別對(duì)比。知道自己能干什么，是基本認(rèn)知能力之一。

01、公關(guān)什么都要管

《重生之我在霸總短劇里當(dāng)保姆》系列短劇火了。其中，網(wǎng)紅@七顆猩猩i扮演的“王媽”更是爆紅，被稱為“打工人最強(qiáng)嘴替”。 

從做內(nèi)容的角度，他們精準(zhǔn)投喂打工人要看的內(nèi)容，把情緒共鳴拿捏得死死的。所以，關(guān)注高、起量快、商務(wù)多，都是憑本事吃到嘴里的飯。

這個(gè)本事，公關(guān)沒(méi)有。

公關(guān)的活兒，是推動(dòng)企業(yè)真的清楚吃的到底是誰(shuí)的飯，吃了這個(gè)飯會(huì)有什么連帶與后果，以及既然吃了這口飯，什么事兒就不能干了。

翻譯一下裝樣子的措辭：精準(zhǔn)預(yù)判核心立足點(diǎn)和最大風(fēng)險(xiǎn)位。

王媽和背后公司，吃的顯然是“共情打工人”這碗飯。在這部短劇里，王媽雖然是個(gè)保姆，但從來(lái)不慣著資本家，主打一言不合就翻臉。這類(lèi)內(nèi)容，不講內(nèi)核和邏輯，主要承載的都是極端情緒，依靠的是絕對(duì)站位?，F(xiàn)實(shí)中很難實(shí)現(xiàn)大膽開(kāi)麥吐槽資本對(duì)打工人的壓迫與剝削，大家都是刷刷劇、過(guò)過(guò)癮。

既然嘴里被這口飯?zhí)畹脻M滿的，“吃飯?jiān)义?rdquo;是最大忌諱。給凡客引流的雷軍，不會(huì)炫富；撿紙盒子的蜂花，絕對(duì)不走高端線。鋼煉說(shuō)的，“人沒(méi)有犧牲的話就什么都得不到，為了得到什么東西，就必須付出同等的代價(jià)。”

從后來(lái)被網(wǎng)友在社交媒體爆料的存在大小周工作制、薪資微薄且試用期不交社保、要求員工自備電腦、白嫖面試者策劃等問(wèn)題來(lái)看，王媽背后的荒野文化似乎就是對(duì)照組般的存在。甚至，短劇里的有些要求是“非分”的，而“荒野文化”好像連最低要求都沒(méi)做到。

我實(shí)在判斷不出，他們是完全不知道有些事是不能干的，還是壓根沒(méi)有意識(shí)到這些操作與短劇中的形象存在鴻溝，是在背刺打工人。

我說(shuō)假如，假如有公關(guān)崗位的人在，工作之一就是苦口婆心排除萬(wàn)難地把“不跟打工人一條心”的東西都搞走。是的，公關(guān)什么都要多嘴，如果判斷出給的工資過(guò)低、大小周吸血是風(fēng)險(xiǎn)的話，也要進(jìn)行干預(yù)。

02、本質(zhì)就是態(tài)度與站位

除了前置性的判斷之外，出事之后，處理思路也不一樣。

再說(shuō)一遍，做內(nèi)容的、做銷(xiāo)售的、做商務(wù)的，再會(huì)說(shuō)、再能寫(xiě)，處理公關(guān)相關(guān)事務(wù)，不會(huì)比技術(shù)部寫(xiě)代碼的更有優(yōu)勢(shì)。甚至，還不如寫(xiě)代碼的，他們邏輯更強(qiáng)。

荒野文化的官方微博，出事之前撒也沒(méi)發(fā)過(guò)。5月26日開(kāi)始，都用來(lái)發(fā)回應(yīng)。

5月26日下班的點(diǎn)兒，第一次回應(yīng)。

可以看出，之前爆料問(wèn)題還真的……都是問(wèn)題，都精準(zhǔn)打擊到了。

王媽轉(zhuǎn)了。很明顯，轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ)里的每個(gè)括號(hào)才是本意。

4個(gè)小時(shí)之后，荒野文化CUE了天眼查。 

哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈，此處可以笑一會(huì)兒。具體操作后面說(shuō)。

5月28日，輿情還是很高。荒野文化又發(fā)了第三次回應(yīng)，巴拉巴拉一大堆。 

不管是一起看，還是單獨(dú)看，整個(gè)回應(yīng)采用了最常見(jiàn)的“我有理由”-“別人害我”-“老子告他”模式。

你說(shuō)巧不巧，這個(gè)模式也是最常見(jiàn)的錯(cuò)誤模式。

80%以上的危機(jī)，公關(guān)處置思路不是“單點(diǎn)”突破，去掰扯某個(gè)數(shù)字或者環(huán)節(jié)。公關(guān)打法首選是整體印象樹(shù)立。

根據(jù)我自己的處置經(jīng)驗(yàn)，只有不到5%的案例，值得使用打“單點(diǎn)”解決。這種單點(diǎn)破掉之后，全部問(wèn)題隨之破解，或者能夠把焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到更輕方向。

王媽這波輿情里，不存在這樣的單點(diǎn)?；囊拔幕е环诺?人社保根本不是突破口，被冤枉、被污蔑、被潑臟水的形象塑造不起來(lái)的。

其實(shí)前面講了，這事矛盾點(diǎn)是，看劇的人覺(jué)得王媽你個(gè)叛徒，我以為你和打工人一條心，結(jié)果卻是一副資本家嘴臉，1234567都在背刺我們。

我說(shuō)假如，假如有公關(guān)崗位的人在，荒野文化當(dāng)務(wù)之急是明確表現(xiàn)出堅(jiān)決站隊(duì)打工人的態(tài)度。這個(gè)態(tài)度，是通過(guò)給員工的待遇，向廣泛人群釋放的。更加直白一點(diǎn)，這份工資福利，是要讓不是你員工的人滿意。

那么，看看荒野文化“調(diào)整后”的措施與待遇，最多勉強(qiáng)算個(gè)“正常”，毫無(wú)亮點(diǎn)，打工人看了很難夸出一聲“有福氣啊”。

根據(jù)“一猩等于60萬(wàn)”的梗，荒野文化短周期內(nèi)收入有960萬(wàn)啊。對(duì)比參與了內(nèi)容創(chuàng)作的員工，在短劇成為“爆款”和網(wǎng)友急聲呼喊后，告別4000元月收入，奔向6000元。除了還是覺(jué)得扎心，也確實(shí)不知道該怎么評(píng)。

其實(shí)，在危機(jī)公關(guān)處理難度里，這種情況處于極低難度區(qū)域?；囊拔幕贸鲆粋€(gè)50萬(wàn)元的紅包，實(shí)在心疼就20萬(wàn)、30萬(wàn)，獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，能夠抵消一切0人社保、大小周、實(shí)習(xí)工資低?？雌饋?lái)是“撒幣”，實(shí)際上是在明確打工人能否獲得應(yīng)有的、足夠的回報(bào)，能否共同獲利。

當(dāng)然，還有很多其他方式。這就是隨手寫(xiě)的例子。處理危機(jī)的時(shí)候，大家都想扭轉(zhuǎn)輿論。唯一可以實(shí)現(xiàn)的方式，就是找到本質(zhì)，而不是表面的“單點(diǎn)”。本質(zhì)，說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是站隊(duì)與態(tài)度問(wèn)題。

03、搞不清楚就說(shuō)話等于送死

說(shuō)完思路，再說(shuō)一下基本能力差異。

理清、盤(pán)算、歸因，也就是說(shuō)能把一個(gè)事情的前前后后捋清楚，并說(shuō)出去，是公關(guān)應(yīng)該具有的基本能力之一。以及，速度越快越好。

做內(nèi)容的，尤其是做娛樂(lè)、搞笑、文化、體育等等，其實(shí)不太需要這方面的能力。以爽一下得了為主的短劇更加不需要了。不需要，就沒(méi)有經(jīng)過(guò)練習(xí)。沒(méi)有練習(xí)，要用的時(shí)候就拿不出來(lái)。所以，這個(gè)崗位拿不出這個(gè)技能，是合理的。

不過(guò)，有個(gè)例外，有些八卦號(hào)盤(pán)東西和找資料的能力，那是相當(dāng)讓人服氣。瑞思拜。

回來(lái)看荒野文化給天眼查發(fā)律師函的事兒。

發(fā)生與企業(yè)相關(guān)的熱點(diǎn)事件，天眼查、企查查一般都會(huì)火速跟進(jìn)一波關(guān)于企業(yè)的信息。通常圍繞股權(quán)架構(gòu)、訴訟記錄、社保狀況來(lái)做文章。

荒野文化因?yàn)樘煅鄄榘l(fā)了“社保人員0人”，律師函扔過(guò)去，指著鼻子說(shuō)人家是在散布虛假信息，基本上算是對(duì)于天眼查這個(gè)東西一無(wú)所知了。

這個(gè)事情其實(shí)稍微盤(pán)一盤(pán)，大概可以推斷出來(lái)，出現(xiàn)“0人”的原因，最大可能性是荒野文化的人，自己填報(bào)上去的。

網(wǎng)友也是一再告訴他們，天眼查的信息其實(shí)來(lái)自官方。公關(guān)同學(xué)們也可以記一下，國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，帶GOV的網(wǎng)站。自家企業(yè)先去跑一跑，有撒問(wèn)題一目了然。

關(guān)于“社保人員0人”的詳細(xì)說(shuō)明，我已經(jīng)發(fā)在視頻號(hào)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果荒野文化貼出來(lái)的給員工加社保記錄是真實(shí)的，那么在國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上，武漢荒野文化傳媒有限公司2023年度報(bào)告上會(huì)顯示社保人員0人，唯一的可能性就只有在填寫(xiě)過(guò)程中存在錯(cuò)誤。要么手抖，要么自己有什么特殊想法，二選一。

但，不管什么原因，跟天眼查沒(méi)一毛錢(qián)關(guān)系啊。

我猜，天眼查知道被CUE的第一反應(yīng)是“見(jiàn)了大頭鬼”，第二反應(yīng)是送流量的來(lái)了，潑天富貴接一波。

所以，天眼查也沒(méi)客氣，5月28日之后貼臉開(kāi)大，在微博就發(fā)了7條。 

• 05/28/20:05 投票:接受王媽致歉嗎？

• 05/28/20:27 扒王媽背后公司商業(yè)關(guān)聯(lián)。

• 05/29/15:04 扒王媽個(gè)人的商業(yè)關(guān)聯(lián)。

• 05/29/17:43 圖：展示完整商業(yè)版圖。

• 05/29/17:46 文：王媽背后實(shí)際受益人。

• 05/29/19:07 文：企業(yè)高管能否身兼多職。

• 05/29/20:26 視頻：王媽背后的商業(yè)版圖。

基本上能寫(xiě)的都來(lái)了一遍，花式吊打。 

在做咨詢和培訓(xùn)時(shí)候，我一直說(shuō)，自己都搞不清楚，就定策略，并做回應(yīng)，相當(dāng)于送死。你說(shuō)出去的每句話每個(gè)字，都會(huì)變成網(wǎng)友反手給你的大耳刮子。

此外，我對(duì)那個(gè)幫他們發(fā)函的律所也很好奇，這都不攔著點(diǎn)？

04、公關(guān)操作需要精確到每一個(gè)字

操作上的問(wèn)題就更多了。

哎，這么挑錯(cuò)真有點(diǎn)不忍心。我沒(méi)別的意圖，我只想說(shuō)明做內(nèi)容和做公關(guān)，不在一個(gè)路子上。不全列了，稍微說(shuō)幾個(gè)地方。

王媽自己的那段，就是公關(guān)絕對(duì)不會(huì)用的寫(xiě)法，再看一遍。 

發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，括號(hào)里才是王媽本體，每個(gè)“但”都有靈魂。你無(wú)法阻止它的溢出。

整個(gè)文本，字里行間氣息是：我已經(jīng)回應(yīng)了，我已經(jīng)讓步了，原來(lái)也沒(méi)多不好，你可以了，停！

我真不知道，強(qiáng)調(diào)“我都提高到6000”，除了把武漢薪資水平也拖下水，還有什么好處。

再看第三次回應(yīng)里的這段。 

先看，荒野文化還是把顯示0人和選擇不公開(kāi)關(guān)聯(lián)在一起。我在視頻里說(shuō)過(guò)的，不是這么回事，前面選擇“不公開(kāi)”，后面社保人數(shù)還是有實(shí)際數(shù)字出現(xiàn)的。多說(shuō)一句，大部分企業(yè)都選擇不公開(kāi)的，不稀奇。這個(gè)部分，我也實(shí)在不好確定，荒野文化是到現(xiàn)在自己還沒(méi)弄明白；還是已經(jīng)弄明白，但是非要這么來(lái)說(shuō)。

再有，好笑的來(lái)了，“由此帶來(lái)社會(huì)上的一些誤解及批評(píng)，我們表示理解。”

哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈，我來(lái)翻譯一下：你們誤會(huì)了，所以你們罵我。沒(méi)事兒，我寬宏大量，我理解你們吃了沒(méi)文化的虧，我不計(jì)較。

一開(kāi)頭寫(xiě)著道歉，后面越看越覺(jué)得……誰(shuí)錯(cuò)了啊，是誰(shuí)在原諒是誰(shuí)啊。

不做公關(guān)的，可能對(duì)于這種用詞沒(méi)有那么敏感，甚至覺(jué)得有點(diǎn)吹毛求疵。但是我們辦公室看回應(yīng)說(shuō)明的時(shí)候，讀到這里，一片歡聲笑語(yǔ)。這就是我說(shuō)的行業(yè)差異。

雖然讀到的人，不一定會(huì)像我這樣明確說(shuō)出哪里、什么問(wèn)題、怎么導(dǎo)致的這個(gè)狀況，但是他們能感受到整體上到底是個(gè)什么態(tài)度、什么站位。

05、我們會(huì)的很少，不會(huì)的賊多

當(dāng)然，做公關(guān)的和做公關(guān)的也不一樣。就像做內(nèi)容的和做內(nèi)容的不能一概而言。

我看到有號(hào)測(cè)了一下AI撰寫(xiě)。 

他們認(rèn)為這個(gè)AI寫(xiě)的文本：“吊打王媽”，“不僅邏輯順暢、言辭婉轉(zhuǎn)，態(tài)度、舉措統(tǒng)統(tǒng)拿捏”，“第一回回應(yīng)能夠?qū)懙竭@個(gè)程度，輿情問(wèn)題或許早已得到解決”。

你們自己看吧，這破東西不值得我逐句說(shuō)。打分的話，100分制給個(gè)35分都算是鼓勵(lì)A(yù)I創(chuàng)新的友情分。除了套話，完全沒(méi)有分寸感、以及語(yǔ)言技巧。甚至，好幾句話都有一種怕自己公司死得太慢、出手補(bǔ)刀的氣息。

我也不是說(shuō)所有做內(nèi)容的，在公關(guān)方面都很不行。認(rèn)識(shí)的幾位大KOL，其實(shí)公關(guān)意識(shí)已經(jīng)很強(qiáng)了，也不知道是不是在常年挨罵中成長(zhǎng)的。

但總體上，各謀其事、各司其事，知道自己不會(huì)的東西多得要命，尊重別人的專業(yè)、也希望別人能尊重自己的專業(yè)，就好。