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出品/茶咖觀察
作者/蒙嘉怡
編輯/木魚
當天到崗，當天辭退，沒有理由，再問拉黑。Manner你想干啥？
茶咖觀察發(fā)現(xiàn)，7月12日，一位北京網(wǎng)友在小紅書上發(fā)帖稱，在Manner兼職被莫名辭退。據(jù)其描述，兼職的主要工作是打包，兼職當天，她不僅提前到達門店開始工作，還主動打掃衛(wèi)生，但下午就被HR通知“不合適”，且Manner還關(guān)閉了該網(wǎng)友的兼職權(quán)限。
對此，該網(wǎng)友有些疑惑，詢問HR自己哪里做得不對，但該對方含糊其辭，稱“可能是門店反饋或者監(jiān)控稽查人員反饋”。網(wǎng)友質(zhì)疑Manner大量招人又大量“踢人”的做法，該工作人員并未正面回應(yīng)，直接將這名網(wǎng)友拉黑。
事實上，有著相似情況的兼職人員不在少數(shù)，茶咖觀察就發(fā)現(xiàn)了至少10位兼職人員發(fā)過帖子“避雷”Manner，在帖子下方，亦有大量跟帖表明“自己也是”。這些被辭退的兼職人員，多則兼職了三四天，少則第一天下班就被辭退。
耐人尋味的是，一旦這些兼職人員詢問辭退緣由，工作人員的回復都是模棱兩可，沒給出具體原因，若繼續(xù)追問，結(jié)果就是“拉黑刪除”一條龍。
最近的Manner一直處在風口浪尖。6月，Manner的員工與客人在短時間內(nèi)發(fā)生了三起沖突，6月21日，Manner在官微發(fā)布致歉聲明，但對它的口誅筆伐并未停止，幾乎所有批評都指向了Manner的員工不足和管理不當上。
或許是為了解決人力不足，又或許是為了緩解輿論問題，品牌方先是進行了內(nèi)部調(diào)整，臨時關(guān)停了多家manner，并在招聘平臺上廣招咖啡師和兼職人員，以此分攤原有的工作壓力。
但隨著暑期到來，市場涌入一大批勞動力，兼職班次也要靠“搶”。若門店業(yè)績達不到某個標準線，該門店的兼職崗位也會隨之取消，令兼職人員十分被動。
苦惱的并非只有兼職員工。一些全職員工表示，Manner兼職員工的工作內(nèi)容雖不包括制作飲品，但瑣碎工作很多，毫無餐飲服務(wù)經(jīng)驗的人要短時間內(nèi)上手并不容易。可就社交軟件上的反饋來看，除了健康證，Manner在招聘時似乎沒有對其他能力提出要求，導致兼職隊伍中充斥著大量缺乏專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的人員。不僅增加了全職員工的工作負擔，也影響了顧客體驗和服務(wù)質(zhì)量。
近乎于無的門檻、混亂的排班，讓不少求職者認為Manner招兼職就是在“降熱度”和“刷業(yè)績”?？梢哉f，品牌方此次的行為不僅沒有解決問題，還讓自己的形象更加“不堪”。
有業(yè)內(nèi)人士指出，Manner人手不足的問題，只要多招有咖啡師經(jīng)驗的正式員工即可解決，只要產(chǎn)品品質(zhì)過關(guān)、知錯能改，品牌方依舊能夠挽回聲譽。
就目前來看，Manner的做法，實現(xiàn)對員工工作負擔的“優(yōu)化”的同時，確保成本有效管控。畢竟，招聘兼職員工來頂替部分正職員工的工作，不僅在成本上更“低廉”，還縮短了培訓周期，更符合其之前壓榨員工的“一貫做法”。
不過，這種做法或許夠經(jīng)濟，但絕對不人性化，也難以持續(xù)，Manner的管理層還需要繼續(xù)反思。如果難以平衡成本支出和產(chǎn)品品質(zhì)，那門店規(guī)模收縮一些也并無不可。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
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2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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