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“李佳琦直播間童感退我血汗錢！”
今早看到李佳琦和朱旺旺上熱搜了，也不是什么大事，就是他倆在一檔綜藝節(jié)目上幾句有的沒的閑聊。
但轉(zhuǎn)頭，又看到了李佳琦上新聞了，原因就是開頭這句“退我血汗錢”。
近日，有網(wǎng)友在小紅書上發(fā)帖稱，自己在李佳琦直播間購(gòu)買了韓國(guó)童感兒童攝影套餐，近期想預(yù)約拍攝卻發(fā)現(xiàn)該店閉店跑路，現(xiàn)在也無(wú)法退款。
據(jù)《經(jīng)視直播》記者采訪，一位廣東深圳的網(wǎng)友陳女士表示，自己于2022年“雙十一”期間，出于對(duì)李佳琦主播的信任，在其直播間購(gòu)買了韓國(guó)童感兒童攝影套餐。
該套餐的價(jià)格并不便宜，當(dāng)時(shí)原價(jià)是3980元，但在李佳琦直播間，他宣稱為廣大女生們爭(zhēng)取到了一個(gè)超級(jí)優(yōu)惠的價(jià)格，只需要花1980元就能拍到價(jià)值3980元的套餐，還有很多額外福利，而且承諾3年之內(nèi)隨時(shí)可拍。
▲ 圖源：經(jīng)視直播（受訪者提供）
按理說(shuō)，該產(chǎn)品的服務(wù)期限為3年，而消費(fèi)者購(gòu)買商品至今還不到2年時(shí)間，如果童感攝影商家不能按約定提供服務(wù)的話，應(yīng)該為消費(fèi)者辦理退款。
可接下來(lái)，幺蛾子來(lái)了。
當(dāng)時(shí)，直播間表示拍下后要在30天內(nèi)核銷，韓國(guó)童感攝影的工作人員也聯(lián)系到消費(fèi)者要求核銷，否則將被退款，同時(shí)還承諾核銷后有效期2年。
不明所以的消費(fèi)者在店家的引導(dǎo)下，還是選擇提前核銷了訂單，并加入了店家建立的客戶小群。
時(shí)間來(lái)到了今年6月份，陳女士想為孩子拍攝一組寫真，但當(dāng)她在童感攝影客戶小群聯(lián)系工作人員時(shí)，卻沒有人回應(yīng)她。
緊接著，陳女士給深圳蓮花廣場(chǎng)的一家童感實(shí)體店撥打電話但無(wú)人接聽，去線下門店看了，拍攝基地也早已人去樓空了。
《互聯(lián)網(wǎng)品牌官》在大眾點(diǎn)評(píng)上搜索發(fā)現(xiàn)，唯一一家在深圳的韓國(guó)童感兒童攝影店顯示歇業(yè)關(guān)閉，在其評(píng)論區(qū)的最新兩條評(píng)論都在指責(zé)商家，稱“5月底開始就倒閉了”，該條評(píng)論下方有不少“求拉維權(quán)群”的網(wǎng)友。
由此可見，陳女士的遭遇并非個(gè)案，在李佳琦直播間購(gòu)買了這款攝影套餐的許多消費(fèi)者，如今也都面臨退款困難的境地。
據(jù)悉，韓國(guó)童感是韓國(guó)藝匠旗下的高端兒童攝影品牌，韓國(guó)藝匠以婚紗攝影為主，其拍攝費(fèi)用更為高昂，八九千都屬于是低檔價(jià)位。前2年，韓國(guó)藝匠曾邀請(qǐng)90后流量小花為其拍攝宣傳廣告。
▲ 圖源：微博@韓國(guó)藝匠ArtizStudio官方
韓國(guó)童感在國(guó)內(nèi)最多曾擁有20多家門店，而目前，深圳、廣州、蘇州等地的門店均顯示歇業(yè)。
現(xiàn)在，在由深圳、廣州兩地組成的童感消費(fèi)者維權(quán)群，就有近300人了。
由于是在李佳琦直播間下單的，很多退款無(wú)門的消費(fèi)者也曾去他的直播間留言，希望李佳琦對(duì)此事背負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任，以及處理一下退款事宜。
據(jù)《南方都市報(bào)》消息，李佳琦所在MCN美腕公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱：
“我們的客服收到童感的第一起反饋在今年3月底，收到首例反饋之后，我們第一時(shí)間聯(lián)系品牌了解并核實(shí)情況，多輪溝通后，品牌方給到的方案是安排就近服務(wù)或者退款。此后，我們將新增反饋均第一時(shí)間反饋給品牌方，并實(shí)時(shí)追蹤。4月初，我們開始主動(dòng)聯(lián)動(dòng)淘寶平臺(tái)，對(duì)該類反饋進(jìn)行升級(jí)，多次討論新方案，以保障消費(fèi)者合法權(quán)益。”
看到了受此事困擾的網(wǎng)友在直播間的留言，在今年6月底，李佳琦回應(yīng)道，“現(xiàn)在在和其他平臺(tái)積極聯(lián)系商家，請(qǐng)多給他們一些時(shí)間。”
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這件事也給了廣大消費(fèi)者一個(gè)警醒——尚未享受服務(wù)的，切忌不要提前核銷訂單。
這也是處理該糾紛過(guò)程中的難點(diǎn)。
因?yàn)橛唵我唤?jīng)核銷，平臺(tái)就會(huì)默認(rèn)消費(fèi)已經(jīng)完成，這時(shí)消費(fèi)者想要從平臺(tái)處申請(qǐng)退款將會(huì)變得十分麻煩，需要耗費(fèi)大量時(shí)間和精力跟平臺(tái)、經(jīng)銷商去溝通，去舉證。
從這個(gè)角度來(lái)看，韓國(guó)童感攝影商家誘導(dǎo)消費(fèi)者提前核銷訂單而后門店又“跑路”不兌換服務(wù)、不退款，肯定得為此事負(fù)主要責(zé)任。
值得一提的是，童感的母公司韓國(guó)藝匠也曾被爆出過(guò)存在相同的消費(fèi)糾紛。
消費(fèi)者小由在接受南都記者采訪時(shí)稱，2022年10月在李佳琦直播間購(gòu)買了韓國(guó)藝匠的攝影套餐后，被商家告知只有核銷后才能成立服務(wù)團(tuán)隊(duì)并保留優(yōu)惠權(quán)益，彼時(shí)商家承諾全國(guó)33家連鎖門店均可拍攝，于是小由只好選擇核銷，商家還拉了一個(gè)10幾人的服務(wù)群。
可到了今年3月，小由發(fā)現(xiàn)自己所在城市長(zhǎng)沙的韓國(guó)藝匠門店已經(jīng)閉店，服務(wù)群內(nèi)的人全部離職，但韓國(guó)藝匠并未提前告知。
在小由投訴到韓國(guó)藝匠總部之后，商家提出了讓小由去武漢門店拍攝，但因商家不愿意承擔(dān)增加的交通住宿費(fèi)，被小由拒絕。
更可笑的是，如今韓國(guó)藝匠的武漢門店也被關(guān)閉了。
7月9日，韓國(guó)藝匠在官方微博發(fā)布聲明稱，由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，不得不暫時(shí)關(guān)閉部分二三線城市的門店。目前只保留上海、北京、蘇州、杭州、深圳、廣州六個(gè)一線城市的拍攝服務(wù)。
▲ 圖源：微博@韓國(guó)藝匠ArtizStudio官方
童感兒童攝影上海門店的一位工作人員也曾有過(guò)相似的表達(dá)，如果消費(fèi)者想來(lái)上海拍攝，可以幫其安排，但退款問題門店負(fù)責(zé)不了。
由于運(yùn)營(yíng)策略的轉(zhuǎn)變，商家關(guān)閉某些城市的門店，讓消費(fèi)者去其他城市消費(fèi)，這樣的要求本身既不合理也不合法，相當(dāng)于將責(zé)任轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者身上，同時(shí)額外加重了消費(fèi)者的時(shí)間和金錢成本。
其實(shí)，這種備受消費(fèi)者詬病的預(yù)付費(fèi)模式，不僅在攝影行業(yè)“坑人”，在健身房、美容美發(fā)等行業(yè)早已成為了心照不宣的“陷阱”。
商家卷款跑路，消費(fèi)者維權(quán)困難，苦不堪言。有關(guān)部門早該重拳出擊，管管了。
在電商直播帶貨高速發(fā)展那幾年，直播間孕育了不少“神人”，也創(chuàng)造了不少賣貨神話。
這趟時(shí)代催化的野蠻列車，經(jīng)歷過(guò)摸索、加速、狂奔、減速，如今穩(wěn)固并入了規(guī)范發(fā)展的軌道。
能力越大，責(zé)任越大。
那些被時(shí)代眷顧，被消費(fèi)者青睞的超頭主播，如果還沒主動(dòng)走下這趟列車，那么更應(yīng)發(fā)揮好優(yōu)秀示范者的角色。
李佳琦，毫無(wú)疑問，是其中為數(shù)不多的仍在直播帶貨道路中前行的超頭主播。
在79元眉筆風(fēng)波之后，李佳琦的形象和口碑雖然受到了一定程度的影響，但依舊有一批消費(fèi)者堅(jiān)持守候在李佳琦的直播間。
不管是出于信任與喜愛，或許出于低價(jià)、品質(zhì)有保障等原因，反正他們還在用錢包為李佳琦“投票”。
回到攝影服務(wù)糾紛這件事上，李佳琦方作為該產(chǎn)品的帶貨主播，從性質(zhì)上看類似于廣告代言人的角色，起到了宣傳、推銷的作用。
▲ 圖源：淘寶
微博法律博主律師宋莉琴認(rèn)為，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者發(fā)送廣告，應(yīng)當(dāng)遵守廣告法的規(guī)定。如果李佳琦在直播帶貨的過(guò)程中，存在虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品，那么主播也要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
就在幾天前，與李佳琦同屬“柜哥”出身的抖音“美妝一哥”駱王宇，宣布退網(wǎng)了。他帶貨的一款“CSS油橄欖精華”，于數(shù)月前被爆出涉嫌虛假宣傳，如今駱王宇表示自己與所在MCN機(jī)構(gòu)將承擔(dān)起1.5億元的退款。
從選品的把關(guān)職責(zé)上看，駱王宇是有所欠缺的；但從事后的售后服務(wù)補(bǔ)救方案來(lái)看，駱王宇的態(tài)度是值得肯定的。
錯(cuò)了，就是錯(cuò)了。
有創(chuàng)造銷量神話的能力，也要有主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的魄力。
不管是品牌商，還是帶貨主播，在與消費(fèi)者的交易過(guò)程中，都得自己的不嚴(yán)謹(jǐn)買單。
特別是在今年7月1日，已經(jīng)施行起了更為嚴(yán)格細(xì)致的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，其中細(xì)化且明確了在直播電商各個(gè)環(huán)節(jié)中，平臺(tái)、品牌、主播和直播間的責(zé)任和義務(wù)，以保障消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)場(chǎng)景的合法權(quán)益。
據(jù)此，相信后續(xù)韓國(guó)攝影和李佳琦方能為消費(fèi)者提供一個(gè)滿意且合理的解決方案。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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