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“李佳琦直播間童感退我血汗錢！”
今早看到李佳琦和朱旺旺上熱搜了，也不是什么大事，就是他倆在一檔綜藝節(jié)目上幾句有的沒的閑聊。
但轉(zhuǎn)頭，又看到了李佳琦上新聞了，原因就是開頭這句“退我血汗錢”。
近日，有網(wǎng)友在小紅書上發(fā)帖稱，自己在李佳琦直播間購買了韓國童感兒童攝影套餐，近期想預約拍攝卻發(fā)現(xiàn)該店閉店跑路，現(xiàn)在也無法退款。
據(jù)《經(jīng)視直播》記者采訪，一位廣東深圳的網(wǎng)友陳女士表示，自己于2022年“雙十一”期間，出于對李佳琦主播的信任，在其直播間購買了韓國童感兒童攝影套餐。
該套餐的價格并不便宜，當時原價是3980元，但在李佳琦直播間，他宣稱為廣大女生們爭取到了一個超級優(yōu)惠的價格，只需要花1980元就能拍到價值3980元的套餐，還有很多額外福利，而且承諾3年之內(nèi)隨時可拍。
▲ 圖源：經(jīng)視直播（受訪者提供）
按理說，該產(chǎn)品的服務期限為3年，而消費者購買商品至今還不到2年時間，如果童感攝影商家不能按約定提供服務的話，應該為消費者辦理退款。
可接下來，幺蛾子來了。
當時，直播間表示拍下后要在30天內(nèi)核銷，韓國童感攝影的工作人員也聯(lián)系到消費者要求核銷，否則將被退款，同時還承諾核銷后有效期2年。
不明所以的消費者在店家的引導下，還是選擇提前核銷了訂單，并加入了店家建立的客戶小群。
時間來到了今年6月份，陳女士想為孩子拍攝一組寫真，但當她在童感攝影客戶小群聯(lián)系工作人員時，卻沒有人回應她。
緊接著，陳女士給深圳蓮花廣場的一家童感實體店撥打電話但無人接聽，去線下門店看了，拍攝基地也早已人去樓空了。
《互聯(lián)網(wǎng)品牌官》在大眾點評上搜索發(fā)現(xiàn)，唯一一家在深圳的韓國童感兒童攝影店顯示歇業(yè)關閉，在其評論區(qū)的最新兩條評論都在指責商家，稱“5月底開始就倒閉了”，該條評論下方有不少“求拉維權群”的網(wǎng)友。
由此可見，陳女士的遭遇并非個案，在李佳琦直播間購買了這款攝影套餐的許多消費者，如今也都面臨退款困難的境地。
據(jù)悉，韓國童感是韓國藝匠旗下的高端兒童攝影品牌，韓國藝匠以婚紗攝影為主，其拍攝費用更為高昂，八九千都屬于是低檔價位。前2年，韓國藝匠曾邀請90后流量小花為其拍攝宣傳廣告。
▲ 圖源：微博@韓國藝匠ArtizStudio官方
韓國童感在國內(nèi)最多曾擁有20多家門店，而目前，深圳、廣州、蘇州等地的門店均顯示歇業(yè)。
現(xiàn)在，在由深圳、廣州兩地組成的童感消費者維權群，就有近300人了。
由于是在李佳琦直播間下單的，很多退款無門的消費者也曾去他的直播間留言，希望李佳琦對此事背負起相應的責任，以及處理一下退款事宜。
據(jù)《南方都市報》消息，李佳琦所在MCN美腕公司相關負責人回應稱：
“我們的客服收到童感的第一起反饋在今年3月底，收到首例反饋之后，我們第一時間聯(lián)系品牌了解并核實情況，多輪溝通后，品牌方給到的方案是安排就近服務或者退款。此后，我們將新增反饋均第一時間反饋給品牌方，并實時追蹤。4月初，我們開始主動聯(lián)動淘寶平臺，對該類反饋進行升級，多次討論新方案，以保障消費者合法權益。”
看到了受此事困擾的網(wǎng)友在直播間的留言，在今年6月底，李佳琦回應道，“現(xiàn)在在和其他平臺積極聯(lián)系商家，請多給他們一些時間。”
▲ 圖源：小紅書
這件事也給了廣大消費者一個警醒——尚未享受服務的，切忌不要提前核銷訂單。
這也是處理該糾紛過程中的難點。
因為訂單一經(jīng)核銷，平臺就會默認消費已經(jīng)完成，這時消費者想要從平臺處申請退款將會變得十分麻煩，需要耗費大量時間和精力跟平臺、經(jīng)銷商去溝通，去舉證。
從這個角度來看，韓國童感攝影商家誘導消費者提前核銷訂單而后門店又“跑路”不兌換服務、不退款，肯定得為此事負主要責任。
值得一提的是，童感的母公司韓國藝匠也曾被爆出過存在相同的消費糾紛。
消費者小由在接受南都記者采訪時稱，2022年10月在李佳琦直播間購買了韓國藝匠的攝影套餐后，被商家告知只有核銷后才能成立服務團隊并保留優(yōu)惠權益，彼時商家承諾全國33家連鎖門店均可拍攝，于是小由只好選擇核銷，商家還拉了一個10幾人的服務群。
可到了今年3月，小由發(fā)現(xiàn)自己所在城市長沙的韓國藝匠門店已經(jīng)閉店，服務群內(nèi)的人全部離職，但韓國藝匠并未提前告知。
在小由投訴到韓國藝匠總部之后，商家提出了讓小由去武漢門店拍攝，但因商家不愿意承擔增加的交通住宿費，被小由拒絕。
更可笑的是，如今韓國藝匠的武漢門店也被關閉了。
7月9日，韓國藝匠在官方微博發(fā)布聲明稱，由于經(jīng)濟環(huán)境的變化，不得不暫時關閉部分二三線城市的門店。目前只保留上海、北京、蘇州、杭州、深圳、廣州六個一線城市的拍攝服務。
▲ 圖源：微博@韓國藝匠ArtizStudio官方
童感兒童攝影上海門店的一位工作人員也曾有過相似的表達，如果消費者想來上海拍攝，可以幫其安排，但退款問題門店負責不了。
由于運營策略的轉(zhuǎn)變，商家關閉某些城市的門店，讓消費者去其他城市消費，這樣的要求本身既不合理也不合法，相當于將責任轉(zhuǎn)移到了消費者身上，同時額外加重了消費者的時間和金錢成本。
其實，這種備受消費者詬病的預付費模式，不僅在攝影行業(yè)“坑人”，在健身房、美容美發(fā)等行業(yè)早已成為了心照不宣的“陷阱”。
商家卷款跑路，消費者維權困難，苦不堪言。有關部門早該重拳出擊，管管了。
在電商直播帶貨高速發(fā)展那幾年，直播間孕育了不少“神人”，也創(chuàng)造了不少賣貨神話。
這趟時代催化的野蠻列車，經(jīng)歷過摸索、加速、狂奔、減速，如今穩(wěn)固并入了規(guī)范發(fā)展的軌道。
能力越大，責任越大。
那些被時代眷顧，被消費者青睞的超頭主播，如果還沒主動走下這趟列車，那么更應發(fā)揮好優(yōu)秀示范者的角色。
李佳琦，毫無疑問，是其中為數(shù)不多的仍在直播帶貨道路中前行的超頭主播。
在79元眉筆風波之后，李佳琦的形象和口碑雖然受到了一定程度的影響，但依舊有一批消費者堅持守候在李佳琦的直播間。
不管是出于信任與喜愛，或許出于低價、品質(zhì)有保障等原因，反正他們還在用錢包為李佳琦“投票”。
回到攝影服務糾紛這件事上，李佳琦方作為該產(chǎn)品的帶貨主播，從性質(zhì)上看類似于廣告代言人的角色，起到了宣傳、推銷的作用。
▲ 圖源：淘寶
微博法律博主律師宋莉琴認為，電子商務經(jīng)營者向消費者發(fā)送廣告，應當遵守廣告法的規(guī)定。如果李佳琦在直播帶貨的過程中，存在虛假宣傳，欺騙、誤導消費者購買商品，那么主播也要承擔相應的責任。
就在幾天前，與李佳琦同屬“柜哥”出身的抖音“美妝一哥”駱王宇，宣布退網(wǎng)了。他帶貨的一款“CSS油橄欖精華”，于數(shù)月前被爆出涉嫌虛假宣傳，如今駱王宇表示自己與所在MCN機構(gòu)將承擔起1.5億元的退款。
從選品的把關職責上看，駱王宇是有所欠缺的；但從事后的售后服務補救方案來看，駱王宇的態(tài)度是值得肯定的。
錯了，就是錯了。
有創(chuàng)造銷量神話的能力，也要有主動承擔錯誤的魄力。
不管是品牌商，還是帶貨主播，在與消費者的交易過程中，都得自己的不嚴謹買單。
特別是在今年7月1日，已經(jīng)施行起了更為嚴格細致的《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》，其中細化且明確了在直播電商各個環(huán)節(jié)中，平臺、品牌、主播和直播間的責任和義務，以保障消費者在網(wǎng)絡直播消費場景的合法權益。
據(jù)此，相信后續(xù)韓國攝影和李佳琦方能為消費者提供一個滿意且合理的解決方案。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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