很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份,不能自主發(fā)稿哦~
如有投稿需求,請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com,一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
作者 | 大云 來源 | 頂尖廣告
世上有兩種摳車標(biāo)行為。
一種是買車之后把尾標(biāo)摳掉,往往發(fā)生在合資豪車品牌身上;還有一種是車輛在發(fā)生自燃之后把車標(biāo)摳掉,行為人是極狐!
近日,一個(gè)話題“女子稱新車自燃廠家第一時(shí)間撬車標(biāo)”登上各大平臺(tái)熱搜,有關(guān)此事的視頻或圖文頻頻出現(xiàn)在推薦內(nèi)容中。
從媒體報(bào)道視頻可以看出事件全貌:
車主是杭州某汽車租賃公司的一位女士,該公司從極狐購(gòu)買了10輛車,出事車就是這10輛中的一輛。就在前幾天,該車司機(jī)開車在路上行駛,車子突然就著火了。
消防人員滅火之后不久,廠家工作人員也趕到了現(xiàn)場(chǎng)。先不要急著表揚(yáng)廠家響應(yīng)的及時(shí),因?yàn)榻酉聛淼囊荒粫?huì)驚掉你的下巴。
工作人員在沒有取得車主同意的情況下,突然拿出了錘子和螺絲刀去鑿車標(biāo),前面、后面,包括輪胎上的標(biāo)全部都摳掉了。
這一鑿事情性質(zhì)變了,車輛自燃索賠是商業(yè)行為,毀壞他人財(cái)物則是法律行為。
但是廠家不怕,因?yàn)橛绣X。“他們廠方領(lǐng)導(dǎo)也過來了”,說摳標(biāo)怎么了,他們授權(quán)了的。說就賠錢嘛,反正他們有錢。”
聽到這里不由感嘆,真是荒唐他媽給荒唐開門——荒唐到家了。網(wǎng)友們紛紛留言對(duì)廠家的行為進(jìn)行了調(diào)侃諷刺。
有網(wǎng)友認(rèn)為多此一舉,就算不撬掉,極狐的車標(biāo)也沒人認(rèn)識(shí)。
還有網(wǎng)友從極狐的名字上玩梗,認(rèn)為聰明反被聰明誤。
還有網(wǎng)友諷刺極狐應(yīng)該裝一個(gè)可拆卸車標(biāo),一鍵自動(dòng)卸車標(biāo)。
圖源:微博
整篇聲明可以總結(jié)為四點(diǎn):處理及時(shí),沒人傷亡,電池正常,工作人員錯(cuò)了。從評(píng)論區(qū)網(wǎng)友反饋可知,其中最核心的是“電池未發(fā)現(xiàn)異常”。
雖然愛車自燃對(duì)車主來說是一件煩心事,但是只要電池沒事就可以喪事喜辦,就是“好的宣傳”?這位網(wǎng)友的腦回路怎么這樣呢?根源在于新能源車的“電池之殤”。
在新能源車營(yíng)銷領(lǐng)域有一個(gè)神奇的現(xiàn)象,當(dāng)傳統(tǒng)汽車稱呼其他品牌為“競(jìng)品”的時(shí)候,新能源車則互稱“友商”,在重要場(chǎng)合互相站臺(tái)也是常有的事。
圖源:微博
電車需要團(tuán)戰(zhàn),因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)新崛起品類,組團(tuán)搶占傳統(tǒng)燃油車的蛋糕才是當(dāng)務(wù)之急。新能源車是有底氣的,因?yàn)樗鼈兗铀倏?,操控性好,?jié)省油錢……
但是無論長(zhǎng)板如何動(dòng)人,一直以來新能源車都有一個(gè)短板——電池不夠穩(wěn)定。出于對(duì)電池穩(wěn)定性的擔(dān)憂,很多本來想買電動(dòng)汽車的人轉(zhuǎn)向了燃油車。
為了消除這一決定性短板,造車新勢(shì)力們?cè)谘邪l(fā)領(lǐng)域集中力量進(jìn)行科技公關(guān),提升電池的安全性;
同時(shí)在宣傳端,為新能源車電池的安全性進(jìn)行正名。其中一個(gè)行之有效的宣傳策略是“擺數(shù)據(jù)”。一些車圈大佬給出統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù),可以發(fā)現(xiàn)新能源車自燃,或者其他非外因?qū)е碌幕馂?zāi)事故概率并不高,甚至比燃油車的自燃率還低。
統(tǒng)計(jì)方法如下:
這一數(shù)據(jù)的確能夠打消部分消費(fèi)者的疑慮,讓消費(fèi)者認(rèn)為,自己對(duì)新能源車易自燃的認(rèn)知源自媒體對(duì)該品類的關(guān)注。
正是由于消費(fèi)者這種對(duì)整體新能源品類半信半疑的心態(tài),導(dǎo)致了一個(gè)消費(fèi)傾向出現(xiàn):從所有新能源車選項(xiàng)中,挑選電池最安全的品牌,同時(shí)避坑經(jīng)常發(fā)生自燃的品牌。
在這種情況下,各品牌之間出現(xiàn)了一個(gè)博弈局面,盡量減少自燃事件的媒體曝光率。自燃發(fā)生后,兩害相權(quán)取其輕,寧愿“新能源車自燃”,也不要“極狐自燃”。
這樣,“極狐鏟標(biāo)”就變得可以理解了。
通過鏟標(biāo),讓整個(gè)電車品類給自己一家背鍋,極狐的這個(gè)處理思路沒錯(cuò),但是戰(zhàn)術(shù)上卻翻了重大的錯(cuò)誤。那些能讓品牌負(fù)面出圈的雷,極狐全部踩了一遍。
首先,行為出格。
歸納近些年網(wǎng)絡(luò)事件可知,傳播的最強(qiáng)動(dòng)力是“出格”。人生來是好奇寶寶,當(dāng)看到一個(gè)人或者一個(gè)公司,做的事情不符合常理,打破常規(guī),就想關(guān)注并討論一番。
自燃不出格,撬標(biāo)出格。極狐第一時(shí)間想的不是如何彌補(bǔ)車主損失,而是去進(jìn)一步破壞車主的車,這非常出格,瞬間觸動(dòng)流量開關(guān)。
其次,有點(diǎn)可抓。
有本叫《粘住》的書總結(jié)過容易被人記住的事物特征,其中前兩條就是“簡(jiǎn)約”和“具體”,二者結(jié)合起來,就是一個(gè)關(guān)鍵詞,用最簡(jiǎn)短的語言描繪出事情的細(xì)節(jié)。
“撬標(biāo)”兩個(gè)字很容易讓人理解極狐有多“出格,很容易抓取用戶的注意力。
根據(jù)危機(jī)公關(guān)的教科書原則,觀察極狐的此次危機(jī)處理,可以用“舍本逐末”來概括。
什么是“本”?用戶滿意度是“本”,一切危機(jī)公關(guān)都是為了讓當(dāng)事人滿意,進(jìn)而讓更廣大受眾滿意。而輿情把控是“末”,是在當(dāng)事人不滿意的情況下,試圖控制輿情事倍功半。
試想一下,假如廠家從一開始就通過溝通補(bǔ)償,平息了這位當(dāng)事車主的怒火,莫說是鏟標(biāo),就算是把車拆了都沒意見吧。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問,請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)