@科技新知 原創(chuàng)

作者丨王思原

對于在谷底沉寂了多年的智能手機市場來說，今年各大數(shù)據(jù)統(tǒng)計商給到的數(shù)據(jù)，算是給行業(yè)打上了一陣強心劑。

根據(jù)Counterpoint的報告顯示，2024年第二季度國內(nèi)智能手機銷量同比增長6%，已經(jīng)連續(xù)多個季度實現(xiàn)正增長。整個上半年，中國智能手機銷量同比增長4%，全年預計增長3%以上，銷量回到2.7億部以上。

其中，vivo以18.5%的份額保持在中國智能手機市場的榜首位置，其次是蘋果（15.5%）和華為（15.4%）。

值得一提的是，以往不同的市場分析機構，在數(shù)據(jù)來源渠道上略有差異，會導致各廠商排名有所不同，但此次vivo在IDC、Canalys、Counterpoint三家主流權威機構的榜單上，均強勢登頂。另外，vivo已經(jīng)在中國手機市場上，連續(xù)三年半蟬聯(lián)國產(chǎn)手機品牌第一。

市場重啟上升周期難能可貴，這背后也是整個手機行業(yè)在不停奔跑，設計、影像、系統(tǒng)、性能等核心技術領域取得持續(xù)性突破以及快速迭代的結果。

當然，除了技術創(chuàng)新外，外界也能從vivo身上看到持續(xù)領先的深層原因，那就是將用戶當作衡量市場結果的惟一標準。按照行業(yè)流量優(yōu)先的慣例，確實能夠帶來銷售，帶來用戶。但在vivo內(nèi)部，一直將用戶口碑當作是最有效、最長久的流量。用戶HAPPY是vivo一切工作的原點，也是閉環(huán)的終點。

8月8日，權威市場調研機構Counterpoint在深圳舉辦“中國手機市場上升周期洞察”主題沙龍活動中，vivo副總裁，vivo中國區(qū)總裁程剛也表達了自己的觀點：相比銷量數(shù)據(jù)的領先，vivo更在意的是用戶滿意度和用戶的凈推薦值。在vivo看來，用戶滿意是比短期的銷量第一更開心的事情。

所以對于一眾手機廠商來說，堅持用戶導向的技術創(chuàng)新，才是真正的“硬實力”，才能在行業(yè)新周期下，拿出令人意外的成績單。

“價格戰(zhàn)”作為市場競爭中的一種短期有效手段，往往能夠迅速吸引消費者的眼球，帶來銷量的暫時增長。然而，這種策略背后隱藏著巨大的風險。過度依賴價格戰(zhàn)，企業(yè)往往會在產(chǎn)品的用戶體驗上妥協(xié)，犧牲產(chǎn)品的品質和創(chuàng)新能力，以換取短期的市場份額。

這種畸形成長模式不僅無法支撐企業(yè)的長遠發(fā)展，更可能讓企業(yè)在激烈的市場競爭中逐漸失去競爭力。在這樣的背景下，以用戶為中心這一真摯的道理顯得愈發(fā)重要。

當然，幾乎每一家企業(yè)都在強調重視用戶，但是，達成用戶導向的方法不同，結果也會不一樣。與那些陷入價格戰(zhàn)泥潭的企業(yè)不同，vivo作為中國智能手機市場的領跑者，其持續(xù)領跑的背后，是對用戶清晰和深刻的認知，以及始終堅持極致用戶導向型創(chuàng)新的結果。

程剛在主題沙龍中透露了vivo的業(yè)務流，“至少從用戶的目標人群鎖定-需求研究-產(chǎn)品定義-營銷溝通-消費體系設計-用戶滿意度NPS監(jiān)測，整個用戶流都是從用戶開始，用戶結束，形成從用戶端開始到用戶端結束的閉環(huán)，這當中不斷的PDCA循環(huán)。” 從程剛的發(fā)言中可以看出vivo整個流程都是以用戶為中心，通過不斷循環(huán)的PDCA過程，確保產(chǎn)品始終貼近用戶需求，提升用戶體驗，最終實現(xiàn)用戶忠誠度和市場份額的雙重增長。

也是基于并踐行了用戶導向的核心價值觀，vivo在產(chǎn)品開發(fā)過程中，始終明確目標人群，針對不同用戶群體的特點和需求進行精準定位。

例如雙品牌策略，其中vivo品牌，主要面向大眾用戶，涵蓋了不同年齡段和需求的用戶。而iQOO則主要面向年輕科技愛好者，特別是那些對手機性能有高要求的用戶，如重度手游玩家、科技發(fā)燒友等。

這是完全不同的兩種氣質的人群，他們的底層的需求也是完全不同的。所以通過不同品牌塑造與市場定位，不僅可以成功地將用戶群體進行有效區(qū)分，還能給用戶帶來更加貼合個人喜好與需求的產(chǎn)品選擇。

在明確目標人群的基礎上，進一步深入洞察用戶底層需求也是必要因素。底層需求與表層需求之間的差異性，非常微妙，所以底層需求的挖掘非常困難，容易形成誤判。

除了常規(guī)的通過市場調研、用戶反饋等多種方式外，vivo與其他廠商的不同在于其擅長運用設計思維，不光會以產(chǎn)品功能去滿足用戶表象層面的需求，更會以設計用戶的感受出發(fā)，讓用戶感受到被尊重、自信、幸福等，從而準確把握用戶的真實需求和痛點，真正形成vivo獨特的風格，打造產(chǎn)品定義的差異化，給用戶提供更極致的產(chǎn)品。

比如，vivo影像提出了“還原眼之所見，超越眼之所見”，以及“用心愛，隨心拍”的理念，就是用戶在按下快門的瞬間，記錄真實世界是一個表層的需求，在底層需求上，用戶是想留下美、創(chuàng)作美。

當然，更讓人感動的是，過去幾年vivo也一直在幫助一些特定人群，甚至是視力障礙、聽力障礙人群，這些人群往往容易被忽視，但vivo并沒有忘記他們。持續(xù)在迭代vivo看見、vivo讀譜、vivo聽說、手語翻譯官等等一系列為視聽障人群做的體驗。

這也是因為vivo具有更長期的理念，程剛在沙龍中也表示，“我們一直在想，踐行企業(yè)的社會責任，首先第一點是要做好企業(yè)本身，讓員工、用戶、合作伙伴和股東，上上下下左左右右的人活得好，不斷改善生活。在此基礎之上，我們想在這個行業(yè)里作為從業(yè)者之一，能夠為這個社會做一些力所能及的事。”

在了解用戶需求的基礎上，超預期滿足用戶的高頻明星場景也是品牌、產(chǎn)品之間的差異點。無論是影像技術的創(chuàng)新、續(xù)航能力的提升還是AI大模型的應用，vivo都力求在關鍵場景上給用戶帶來超越期待的體驗。因為只有超預期，才能有產(chǎn)品的獨特賣點，才能真正將差異化戰(zhàn)略最終落地。

在科技新知看來，這便是“埋頭種因，果水到渠成”的具體呈現(xiàn)。無論技術如何進步，市場如何變化，vivo始終是整個行業(yè)內(nèi)離用戶最近的品牌。對于用戶的長線深耕，讓其形成真誠不套路的打法。流量能用錢買，但用戶的心不能。也是因為vivo從不參與各種炒噱頭博流量的紛擾雜亂商戰(zhàn)，而是始終“埋頭種因”，只對用戶負責，只用產(chǎn)品說話，成就了vivo如今一馬當先的卓越地位。

如果將極致的用戶導向看作是成功的方法論，那么保持技術創(chuàng)新的能力，便是最核心、最聚焦、最能夠實現(xiàn)用戶Happy的不竭動力。

自2019年起，vivo在設計、影像、系統(tǒng)、性能四個長賽道上長期投入，就是要在行業(yè)中形成領先的技術能力。每條賽道都瞄準未來5~10年的前沿技術，圍繞真實的用戶需求與使用場景，以不設上限的極致態(tài)度，持續(xù)投入打造核心技術護城河，建立品牌核心競爭力。

如今手機影像，越來越依賴成像算法、算力和半導體制程工藝，來彌補光學和感光器件上的性能差距。vivo從2016年開始布局算法，經(jīng)過多年積累，全面構建了包括運動算法、人像算法、夜景算法等在內(nèi)的復合算法矩陣。

這些成像算法，如果都用傳統(tǒng)處理器來處理，會導致手機功耗大、發(fā)熱、卡頓。為此，vivo邁出關鍵一步，自研影像芯片。從2021年第一顆V1芯片發(fā)布以來，vivo四年自研了多顆芯片。而有了自研芯片加持，vivo可將算法固化到硬件中，不僅提升了影像算法的運行效率，還打破手機影像天花板，將各種不可能變成可能。

舉個例子，vivo自研的影像芯片V3，采用全新設計的多并發(fā)AI感知-ISP架構和第二代FIT互聯(lián)系統(tǒng)，可以在降低功耗的同時，顯著提升算法效果，成為首家可實現(xiàn)4K電影人像視頻，以及4K級“拍后編輯”功能的安卓手機廠商。并且在vivo看來，自研芯片從來都是手段，而不是目的，力爭將完美體驗留給消費者。

產(chǎn)品設計也是用戶在意的一部分，行業(yè)發(fā)展至今，每家也都沉淀出了屬于自己的設計風格，vivo在設計語言上形成了自成一派的美學理念，最近幾代產(chǎn)品更是將東方美學融入到機身之中，展現(xiàn)了中國傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代科技的完美融合。這種設計上的用心，也是給到了用戶驚喜感，與用戶產(chǎn)生共鳴。

系統(tǒng)和性能是用戶體驗最明顯的差異點，vivo的系統(tǒng)通過虛擬顯卡、不公平調度、內(nèi)存融合等技術，從系統(tǒng)底層上做到流暢好用。未來在AI大模型加持下，也將重塑操作系統(tǒng)，顛覆現(xiàn)有人與手機的交互模式。

游戲是最能檢驗手機性能的，手機最新的SoC，跟PC比差距還非常大。不少廠家在軟件上進行優(yōu)化，但vivo是通過自研游戲芯片，采用軟硬結合的方式來不斷提升性能，為游戲體驗深度賦能超分、超幀能力。

四個長賽道是立足當下，而vivo的中央研究院的使命是著眼未來，擁抱不確定性，在前沿技術、未來產(chǎn)品形態(tài)上進行前瞻性布局，構建vivo中長期的創(chuàng)新能力。

去年底，vivo的技術品牌“藍科技”誕生，本質上是就以用戶需求為原點，結合四大賽道的持續(xù)投入和積累，涵蓋藍晶芯片技術棧、藍海續(xù)航系統(tǒng)、藍心大模型、藍河操作系統(tǒng)和藍圖影像等多項創(chuàng)新科技。從硬件和軟件兩方面讓vivo常年以來在底層技術上的深耕積淀，以一個立體具象的形態(tài)呈現(xiàn)在消費者面前。

堅持創(chuàng)新便能實現(xiàn)質的躍升。雖然整個手機大盤過去幾年量在持續(xù)下滑，到現(xiàn)在企穩(wěn)，但銷售額一直在萬億左右徘徊，而4K+的手機也相比大盤有更高幅度的增長，這是市場自然而然演進的結果。

程剛表示，“高端市場增長，從最底層的用戶需求出發(fā)在發(fā)生變化，無論是影像、游戲，包括未來的AI、折疊屏，這些新技術，企業(yè)本質上一定是回到用戶需求，真正解決用戶過去未被滿足的場景，如果我們真正能做好，用戶會選擇我們，這就會不斷加快高端的換機周期，帶來增長。”

的確，沒有對用戶需求的深銳洞察，創(chuàng)新就會成為空中樓閣，長期主義也會淪為無本之木，因此偉大的企業(yè)總是以用戶為導向?？梢哉f，在用戶導向和“藍科技”系統(tǒng)性創(chuàng)新的雙重動力下，vivo已經(jīng)通過用戶需求分析、用戶體驗設計、持續(xù)改進、個性化服務等要素，完成了“用戶導向型創(chuàng)新”的閉環(huán)。

盡管用戶思維與技術創(chuàng)新的概念早已有之，其深入實踐與精準掌握者卻仍屬少數(shù)，這主要歸因于外界紛繁復雜的壓力與誘惑，它們極易將企業(yè)的注意力從核心目標上分散開來，導致在激烈的市場競爭中，企業(yè)不自覺地偏離了以用戶為中心的初心。

過去幾年，手機行業(yè)一直圍繞配置、參數(shù)等，拼的“刺刀見紅”，這種極度內(nèi)卷式競爭無論對行業(yè)還是用戶體驗都不是好事。而vivo在智能手機行業(yè)的脫穎而出，無疑為整個行業(yè)提供了新的解題思路。

一直以來vivo始終保持著警惕，vivo創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行官沈煒多次強調：無論任何時候，競爭、成本、效率等維度的優(yōu)先級，都不能凌駕于滿足用戶需求之上。也是這種對用戶思維和技術創(chuàng)新的聚焦、堅持，才使得vivo最終做出如今成績。

事實上，vivo作為一家始終追求眾樂而非獨樂的本分企業(yè)，一直在通過催化消費者、員工、商業(yè)伙伴、股東之間的“化學反應”，使四大利益相關者同時都HAPPY，從而打造出一個能夠不斷驅動創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。

這其中，用戶HAPPY是正向循環(huán)的第一環(huán)。要不斷地做出極致的、超預期、創(chuàng)造驚喜的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品的感知價值一直要高于用戶的期望值。用戶滿意了，才有合理的利潤，共享給員工、伙伴和股東，讓員工、伙伴、股東滿意，整個HAPPY鏈條才能形成閉環(huán)。

極致的產(chǎn)品，是由員工締造的，員工HAPPY了，才能激發(fā)創(chuàng)新，帶來卓越個人生產(chǎn)力和領導力，贏得競爭。vivo認為員工HAPPY的關鍵，在于營造快樂進取的氛圍和成就激勵的文化，這也是企業(yè)成功的核心。

極致的產(chǎn)品，也需要開放合作，整合世界一流的技術，只有伙伴HAPPY了，才能同心同行、雁行致遠，帶來最優(yōu)質的資源和服務，形成最強戰(zhàn)斗力。想要伙伴HAPPY，建立互信共贏的長期利益分享紐帶則是重點。

最后，只有股東HAPPY了，才更愿意在研發(fā)上高投入，打造極致產(chǎn)品的能力就更強了，用戶自然也HAPPY了。所以夯實公司治理結構的合作機制，并形成投入、回報、信心良性循環(huán)，保證公司穩(wěn)健持續(xù)的正增長，自然成了不可或缺的一環(huán)。

毋庸置疑，無論是創(chuàng)新戰(zhàn)略，還是企業(yè)文化，都給vivo種下了未來持續(xù)向好的“因”。在智能手機這片紅海中，vivo沒有選擇短期的價格戰(zhàn)作為武器，而是堅守本分，將用戶口碑視為最長久的流量，用真誠不套路的打法，贏得用戶的信賴與市場的認可。

行業(yè)需要領導者，中國科技要創(chuàng)新驅動，要研發(fā)驅動，要給消費者不是提供PPT或者文案宣傳的價值提升，而是消費者真實體驗的顯著性提升、顯著性變化。只有往這方面走，大家都做長期有價值的事情，做研發(fā)，花足夠多的時間和精力持續(xù)投入，整個中國的制造、中國品牌才能在新的周期到來的時，再上一個大的臺階。

正如著名人文財經(jīng)觀察家秦朔所說：“今天再問我vivo的本分是什么，我會說就是相信研發(fā)創(chuàng)造價值，愿意投入，而且長期持續(xù)的投入，跟消費者體驗關聯(lián)在一起，時間長了，它自然就帶來了我們看到的價值。”

不爭不搶，不等于放棄競爭，在激情澎湃的時候，亂花漸欲迷人眼，比的是吆喝什么，比的是噱頭。但是當潮水退去的時候，可能始終如一堅持商業(yè)本質的人，才能夠站起身，領跑于當下，布局著未來，展現(xiàn)出科技企業(yè)的真正價值，成為行業(yè)學習的不朽樣本。

大道至簡，vivo的打法，就是行業(yè)的解法。