很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在競爭激烈的電商市場，用戶的獲取、留存和轉(zhuǎn)化是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。而用戶運營，正是通過策略和行動，將用戶從陌生人轉(zhuǎn)化為忠實顧客，并持續(xù)提升用戶價值的過程。
遠哥將從用戶生命周期的角度，深度解讀電商用戶運營的五大階段，并分享一些實用的方法和技巧。
用戶獲取階段的目標(biāo)是吸引新用戶關(guān)注平臺，并引導(dǎo)他們注冊成為平臺用戶。常見的用戶獲取方法包括：
廣告投放: 利用搜索引擎廣告、社交媒體廣告、視頻廣告等方式，精準(zhǔn)地觸達目標(biāo)用戶。
活動營銷: 策劃吸引人的活動，例如優(yōu)惠券、限時搶購、新用戶福利等，吸引用戶參與，并鼓勵注冊。
內(nèi)容推廣: 制作優(yōu)質(zhì)的推廣內(nèi)容，例如產(chǎn)品介紹、使用教程、品牌故事等，通過社交媒體、自媒體等平臺進行傳播，吸引用戶的關(guān)注。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容: 創(chuàng)作高品質(zhì)、有價值的內(nèi)容，例如商品測評、購物指南、生活分享等，吸引用戶關(guān)注和分享，并引導(dǎo)用戶注冊成為平臺用戶。
平臺特色: 充分利用平臺的特色功能，例如小紅書的種草筆記、抖音的短視頻等，吸引用戶關(guān)注。
KOL合作: 與 KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）合作，利用他們的影響力，為平臺引流。
電商平臺合作: 與其他電商平臺進行合作，例如聯(lián)合推廣、交叉引流等。
機構(gòu)合作: 與其他機構(gòu)合作，例如媒體、社群、自媒體等，進行聯(lián)合營銷。
用戶激活階段的目標(biāo)是提升新用戶的活躍度，讓他們快速熟悉平臺，并開始使用平臺上的服務(wù)和功能。常見的用戶激活方法包括：
新人禮包: 為新用戶提供新人禮包，例如優(yōu)惠券、積分、體驗券等，鼓勵用戶進行首次消費。
新手教程: 提供簡明易懂的新手教程，幫助用戶快速熟悉平臺功能和操作流程。
體驗活動: 策劃一些體驗活動，例如試用、體驗等，讓用戶體驗平臺的功能和服務(wù)，提高用戶參與度。
精準(zhǔn)推薦： 根據(jù)用戶興趣和行為，推送相關(guān)商品、內(nèi)容，提高用戶參與度，例如推薦用戶可能感興趣的商品、類似商品、關(guān)聯(lián)商品等。
個性化推送： 根據(jù)用戶的瀏覽記錄、購買記錄、興趣愛好等數(shù)據(jù)，為用戶推送個性化的信息，例如優(yōu)惠券、促銷活動、新品推薦等。
評論區(qū)互動: 鼓勵用戶在評論區(qū)進行互動，例如評論商品、分享心得、參與話題討論等。
點贊和分享: 鼓勵用戶點贊和分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提高用戶參與度，提升平臺影響力。
線上活動: 策劃各種線上活動，例如抽獎、投票、游戲等，提高用戶活躍度，并收集用戶數(shù)據(jù)。
用戶留存階段的目標(biāo)是提高用戶留存率，將新用戶轉(zhuǎn)化為平臺的忠實用戶。常見的用戶留存方法包括：
積分獎勵: 根據(jù)用戶的消費金額或行為，贈送積分，并設(shè)置積分兌換禮品、優(yōu)惠券等，鼓勵用戶持續(xù)消費，提高用戶粘性。
等級體系: 根據(jù)用戶的消費金額、購買頻率、互動行為等，將用戶劃分成不同的等級，并為不同等級的用戶提供不同的權(quán)益，例如折扣、專屬服務(wù)等，吸引用戶升級會員等級。
定制化推薦: 根據(jù)用戶畫像，為用戶提供定制化的商品推薦、內(nèi)容推薦等，提升用戶體驗，提高用戶的滿意度。
會員專屬服務(wù): 為高等級會員提供專屬的客服服務(wù)、定制化推薦等，提升用戶的尊貴感。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容: 發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，例如商品介紹、購物指南、生活分享等，吸引用戶持續(xù)關(guān)注，例如小紅書、抖音等平臺的運營方式。
互動性內(nèi)容: 策劃一些與用戶互動的內(nèi)容，例如用戶投票、用戶評論、用戶分享等，增強用戶的參與度，提高用戶粘性。
用戶轉(zhuǎn)化階段的目標(biāo)是提高用戶的購買率，將瀏覽用戶轉(zhuǎn)化為付費用戶。常見的用戶轉(zhuǎn)化方法包括：
限時搶購: 設(shè)置限時搶購活動，利用時間緊迫感，刺激用戶下單。
滿減促銷: 設(shè)定滿減優(yōu)惠，鼓勵用戶增加購買數(shù)量，提高客單價。
優(yōu)惠券發(fā)放: 發(fā)放優(yōu)惠券，為用戶提供折扣優(yōu)惠，降低購買門檻。
優(yōu)化購物流程:
簡化支付流程: 提供多種便捷的支付方式，例如支付寶、微信支付等，簡化支付流程，提高支付效率。
便捷的配送方式: 提供多種配送方式，例如快遞、物流、自提等，滿足用戶不同的配送需求，提升用戶滿意度。
完善售后服務(wù): 建立完善的售后服務(wù)體系，例如退換貨流程便捷、客服響應(yīng)迅速等，能夠有效解決用戶問題，提高用戶滿意度。
精準(zhǔn)營銷:
用戶畫像分析: 利用用戶畫像數(shù)據(jù)，進行精準(zhǔn)營銷，例如為不同類型的用戶提供不同的優(yōu)惠、推薦不同的商品等，提高轉(zhuǎn)化率。
行為分析: 根據(jù)用戶的瀏覽記錄、購買記錄、互動行為等數(shù)據(jù)，進行精準(zhǔn)的商品推薦和營銷活動，提升用戶體驗，提高轉(zhuǎn)化率。
用戶增值階段的目標(biāo)是提升用戶的價值，例如提高用戶的消費金額、提升用戶的品牌忠誠度、鼓勵用戶進行口碑傳播等。常見的用戶增值方法包括：
會員增值服務(wù): 為高價值用戶提供專屬服務(wù)，例如會員專屬客服、定制化推薦、優(yōu)先配送等，提升用戶粘性。
用戶分層運營: 根據(jù)用戶價值進行分層運營，為不同層級的用戶提供差異化的服務(wù)，提升用戶價值。
用戶口碑傳播: 鼓勵用戶進行口碑傳播，例如分享購物體驗、推薦商品、參與評價等，提升品牌影響力。
電商平臺用戶運營是一個持續(xù)不斷的過程，需要結(jié)合具體的平臺和產(chǎn)品進行，沒有萬能的方法，需要不斷測試和優(yōu)化，才能取得更好的效果。用戶運營的最終目標(biāo)是將用戶從陌生人轉(zhuǎn)化為忠實顧客，并持續(xù)提升用戶價值，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)