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2021年，315晚會如約而至。
不過備受矚目的“直播帶貨”相關(guān)的曝光并未出現(xiàn)在今年的315晚會正片中。但卻在晚會前后，接連登上了央視2套及央視新聞頻道。
315晚會前，央視2套對直播帶貨進(jìn)行了點名，報道中提到：近日，市場監(jiān)管總局發(fā)文介紹2020年全國市場監(jiān)管部門受理消費者投訴舉報情況時表示，直播帶貨已成為眾多電商升級的新突破口，關(guān)于“直播”的投訴舉報也相應(yīng)迅速增長，產(chǎn)品質(zhì)量疏于把關(guān)、使用“極限詞”等引導(dǎo)消費者沖動消費、售后退換貨難以保障等問題層出不窮。
數(shù)據(jù)顯示，2020年全國12315平臺共受理“直播”投訴舉報2.55萬件，其中關(guān)于“直播帶貨”訴求占比近8成，同比增長357.74%。
晚會之后，央視新聞頻道新聞1+1欄目，又以《“直播帶貨”的坑，拿什么來填？》為話題，連線中國消費者權(quán)益保護法研究副秘書長陳音江，進(jìn)行了探討。
陳音江秘書長提到，線上產(chǎn)品的質(zhì)量不達(dá)標(biāo)率達(dá)到了38.7%，這其中，平臺的責(zé)任重大。造成線上產(chǎn)品質(zhì)量較低的本質(zhì)原因在于，對規(guī)則制定及商家資質(zhì)的審核都比較松散，此外，在日常管理中也存在一定的問題。
在他看來，平臺只要為商家提供了交易的場地、發(fā)布信息的服務(wù)、入駐功能，說明存在一定的利益分成。而無論是社交平臺還是傳統(tǒng)的電商平臺，都屬于《電商法》中規(guī)定的電商平臺經(jīng)營者的角色，需要承擔(dān)一定責(zé)任。
躲過了315晚會的辛巴，卻未躲過央視新聞的追蹤。在新聞1+1報道中，以辛巴售賣“糖水燕窩”一事為代表，揭露了直播帶貨行業(yè)虛假宣傳的種種亂象。
而當(dāng)晚的辛巴正忙著現(xiàn)身貓妹妹直播間連麥發(fā)言。他透露道自己正在為回歸作準(zhǔn)備，具體直播時間仍未敲定，會提前通知。大家會在各個（宣傳）渠道看到辛巴。
新腕兒以多位維權(quán)用戶在直播間內(nèi)購物經(jīng)歷為例，為大家還原直播帶貨亂象叢生這一年。
杰瑞是一位潮牌愛好者，他在某短視頻平臺觀看了某70w粉絲的網(wǎng)紅主播帶貨后，下單了一件399元的MLB新款衛(wèi)衣，收到以后拿到各種渠道進(jìn)行了查詢和鑒定。通過水洗標(biāo)、領(lǐng)標(biāo)等細(xì)節(jié)，該衛(wèi)衣被鑒定為是高仿假貨。
當(dāng)他去找客服對峙時，客服卻一口咬定為正品，并且不認(rèn)可杰瑞之前進(jìn)行鑒定的所有渠道。
杰瑞表示，同一情況不止他一個人，而且后期在這個主播的直播間說買的東西不是假貨，直播間就會把他禁言。杰瑞也表示，之后會慎重在直播間購物，“雖然看上去一件衣服便宜了幾百塊，但實際上如果買到假貨，根本就不值399這樣的價格，99都嫌多?！?/p>
如果說直播帶貨的產(chǎn)品是1，銷量和利潤是1后面無數(shù)的0，那么1出了問題，個人信用受到巨大影響，那么業(yè)績也將會不復(fù)存在。
在打擊虛假宣傳這波浪潮中，就連“口紅一哥”李佳琦、“抖音一哥”羅永浩，也難逃一劫。
“職業(yè)打假人”王海先后，指出由李佳琦帶貨的兩款爆款產(chǎn)品，來自以色列的射頻美容儀品牌初普（TriPollar），及smoothskin慕金pure脫毛儀，謊稱為美FDA認(rèn)證過的儀器，涉嫌虛假宣傳，應(yīng)當(dāng)按照“假一賠三”的標(biāo)準(zhǔn)罰款。
2020年11月，在抖音一哥羅永浩自曝，直播間內(nèi)銷售非羊毛制品的“皮爾卡丹”品牌羊毛衫之后，王海對其宣傳的一款鄧特艾克（Dentyl Active）漱口水涉嫌虛假宣傳一事，進(jìn)行了打假，二者各執(zhí)一詞，最終不了了之。
直播帶貨不是一次性，要靠好口碑才能持續(xù)的做下去。
去年雙十一期間，小朵在李佳琦直播間以899元的價格購買了原價1499元的guess的派克羽絨服。當(dāng)時李佳琦在直播間承諾不會有比他這里價格更低的情況出現(xiàn)，也沒有庫存了售完無補。
該店家線上旗艦店的活動價格
因為李佳琦本來就是全網(wǎng)的頭部主播，小朵也沒考慮太多，順手就支付了定金，結(jié)果付完尾款發(fā)現(xiàn)有很多人只花了500多就把這件買下來了。后來才知道這家的線上旗艦店在11月11日那天派發(fā)很多滿2000減1000的優(yōu)惠券。
小朵認(rèn)為這是欺詐消費者、誤導(dǎo)消費者，花了很多時間和精力去蹲直播間的鏈接付定金，結(jié)果價格還沒有旗艦店里的滿減來的便宜。小朵跑去品牌客服及李佳琦直播間投訴，結(jié)果客服和李佳琦方面，都以“沒有比李佳琦直播間更優(yōu)惠的價格了”為由搪塞她。
在用戶的腦海中，“直播”兩個字或許可以直接翻譯成“便宜”。直播間里的商品通過主播的描述和推薦，價格不僅誘人，而且還一種”絕無僅有，不買就虧了”的感覺。
但越來越多的頭部主播，會利用從廠商那里拿到的折扣和讓利空間，在直播的時候進(jìn)行如“全網(wǎng)最低”、“僅此一次”這樣的宣傳。
利用價格來吸引流量本沒有錯，但是假裝庫存不足，過度粉飾自己的價格優(yōu)勢，營造產(chǎn)品搶手的假象等，去刺激消費者購買，勢必只是一場虛假繁榮。
對于消費者來說，在直播間用低于專柜很多的價格買到商品固然是件讓人高興的事兒，但是收到產(chǎn)品以后出現(xiàn)的種種問題，卻讓人笑不出來。不少消費者反應(yīng)，直播購物的售后體驗極差。主播們只顧直播間的銷量，而漠視消費者的售后服務(wù)要求。
文玩愛好者老馬在某APP的直播間里拍賣了一條手串，拍賣時特意問了手串的尺寸，主播說手串是用2.15cm的橄欖核做的，完品在2.05cm左右，老馬覺得很劃算，當(dāng)即就拍下了。
收到貨以后，老馬在手上把玩了兩下，就覺得尺寸不對，量了一下，發(fā)現(xiàn)整串寬度都在1.9cm ，沒有一顆到2.0cm，更別說2.05cm了，這讓老馬感覺受到了欺騙，因為橄欖核的大小相差1MM在市價上也會差很多的。
老馬當(dāng)即跟他家客服溝通了，客服當(dāng)即同意給退，老馬心里覺得還挺靠譜。不料第二天申請售后提交退款的時候，商家點擊了拒絕。再次和客服溝通售后事宜時，就總是被應(yīng)付了事，遲遲不解決問題。
老馬說在直播間左上角確實明確標(biāo)有售后保障的提示，所以才放心拍的。結(jié)果沒想到商家發(fā)的貨和在直播間展示的根本就不是同一條，售后也根本就是形同虛設(shè)，想盡辦法推脫責(zé)任。
該商家的操作，明顯涉嫌直播間內(nèi)貨不對板的虛假宣傳行為，當(dāng)然，除了商家本身，平臺作為利益共同體，也應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起“裁判員”的責(zé)任，在消費者和商家的糾紛中的保持相對的公平公正。
此外，觀看人數(shù)虛構(gòu)、銷售數(shù)據(jù)造假等問題，被主播們蒙騙的品牌商家也不在少數(shù)。
某商家就曾經(jīng)爆料過，雙11期間花10萬元請湖南衛(wèi)視王牌主持人汪涵直播帶貨，當(dāng)天成交1323臺家電產(chǎn)品，但直播結(jié)束后幾天的申請退貨量竟然高達(dá)1012臺，退貨率超過了七成！
店鋪被平臺認(rèn)為進(jìn)行了虛假交易，收到了平臺虛假交易警告?？赏艉?wù)的MCN機構(gòu)卻澄清說，認(rèn)為汪涵帶貨只是做了直播執(zhí)行，沒有必要進(jìn)行刷單以及流量購買，懷疑是第三方以刷單的方式進(jìn)行不正當(dāng)競爭，只是具體是什么原因，還沒查清楚。
諸如此類，收了不少坑位費，但實際的銷量沒有達(dá)商家預(yù)期，導(dǎo)致雙方互相扯皮，糾纏不清的案例，比比皆是，尤其是明星帶貨主播。
此前，有多位商家表示，參加了明星楊坤的“32場直播帶貨”之旅后，選擇了報警。據(jù)了解，楊坤的坑位費高達(dá)10-13.5萬不等，還有一家給出了楊坤銷售額20%的傭金。
但讓商家沒想到的是，等待他們的卻是大型翻車現(xiàn)場：有商家表示，99元一盒的面膜銷售了1.8萬元，退款達(dá)到了4000元；有的商品當(dāng)日銷售數(shù)據(jù)很好，但過后幾乎90%的產(chǎn)品都產(chǎn)生了退款的需求；還有一位商家，付了12萬坑位費，最終銷售了120萬產(chǎn)品，但沒想到僅過了一天退款110多萬元，僅留下4萬元銷售額。
多位商家聯(lián)合起來，成立了“楊坤直播被坑商家”維權(quán)群，在與運營團隊溝通之后，團隊提出了只能“補播”但不予退款的條件，受到了商家的集體抗議，無奈之下，選擇了報警。但民警卻表示，即便有證據(jù)表明楊坤直播靠刷單來沖量，也只能說是“以次充好”，不算“詐騙”，只能算民事糾紛，因此建議走法律途徑，警方不予立案。
據(jù)了解，目前直播帶貨主流的傭金分配方式以CPS（以實際銷售產(chǎn)品數(shù)量來換算廣告刊登金額）為主。
一般來說，商家與主播之間是按照消費者確認(rèn)收貨之后的實際到賬金額來進(jìn)行傭金結(jié)算。但是對于頭部主播而言，在帶貨之前，主播與商家之間會約定額外的坑位費、出場費等，在收取費用的同時，一些商家會要求主播承諾保底銷售額。
所以對于保底銷售額，為了兌現(xiàn)承諾保GMV，不惜采用刷單的方式?jīng)_高GMV。商家付出了高昂的坑位費，但最終實際銷量未達(dá)預(yù)期，若商家把表面GMV跟實際到賬金額做比較，兩者差異率能達(dá)到50%-70%，主要源自于退款率和退貨率。
中國消費者協(xié)會秘書長朱劍橋曾指出：“直播電商模式的生命力就在于給消費者提供更直觀全面的信息，現(xiàn)在最重要的這些數(shù)據(jù)幾乎都是假的，嚴(yán)重誤導(dǎo)了消費者的選擇，同時對商家也是一種傷害。”
同時，明星主播由于影響力頗大，若銷量造假，必定會影響到正常的市場競爭秩序，嚴(yán)重則會擾亂市場競爭格局。
直播帶貨亂象叢生不容忽視，如果放任不管，傷害的不僅是權(quán)益受損者，更是整個行業(yè)的未來。正所謂無規(guī)矩不成方圓，風(fēng)頭正猛的直播帶貨行業(yè)，也必定要從根本要立規(guī)矩、設(shè)門檻。
好在，直播帶貨行業(yè)已經(jīng)引來了社會各界的重點關(guān)注。在剛剛結(jié)束的兩會上，全國政協(xié)委員、金臺律師事務(wù)所主任皮劍龍在提案中指出，直播帶貨過程中，“全網(wǎng)最低價”“銷量冠軍”等使用極限詞問題最為突出。此外，夸大產(chǎn)品效應(yīng)、宣傳醫(yī)療效果、以尚未有定論的研究進(jìn)行定論性宣傳、使用專利申請?zhí)栠M(jìn)行宣傳、假冒他人名義進(jìn)行宣傳、對產(chǎn)品進(jìn)行排他性宣傳、偽造榮譽進(jìn)行宣傳等問題在直播帶貨過程中都不同程度存在。
皮劍龍呼吁，在發(fā)展直播帶貨同時，要提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，完善內(nèi)容審核機制，約束商家建立完備的售后機制。
全國政協(xié)委員、重慶市第一中級人民法院副院長李生龍也在兩會上建議，要正向激勵營造誠信氛圍，引導(dǎo)消費者理性消費、依**。將直播經(jīng)濟與國家經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略緊密融合，鼓勵商家開展助農(nóng)直播，助力打造精品助農(nóng)產(chǎn)品品牌，積極響應(yīng)國家脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興號召。
當(dāng)下，直播帶貨已儼然成為了一種主流銷售方式，國家也正當(dāng)其時的出臺了種種新規(guī)。相信未來會在最大程度上保障商品質(zhì)量，規(guī)范主播、企業(yè)和平臺。
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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