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雙十一正在進(jìn)行中，這幾天，某位雙十一帶貨登上榜首的頭部主播卻因“商品價(jià)格顯著高于其它平臺(tái)”引發(fā)大量售后，而尋求補(bǔ)差價(jià)的粉絲卻被頭部主播和品牌商推來推去，陷入售后羅生門。
吐槽這位李姓“口紅一哥”商品遠(yuǎn)高于其他電商、遭遇補(bǔ)差價(jià)羅生門的投訴在小紅書就近800條，粉絲們發(fā)現(xiàn)這位“口紅一哥”的價(jià)格往往比其他電商貴幾十塊到一百多塊錢，聯(lián)系主播客服要排隊(duì)7小時(shí)，然后就被打發(fā)到品牌客服，結(jié)果品牌客服卻又不管，最終售后成空。
小紅書上網(wǎng)名為“云中漫步”的粉絲表示，10月14日在這位“口紅一哥”直播間通過預(yù)售購買的虎貝爾嬰兒床價(jià)格是2988元，但發(fā)現(xiàn)在京東超市的采銷直播間里，同步也在賣這款嬰兒床，現(xiàn)貨只要2826元，“口紅一哥”直接貴了160多塊錢。
小紅書上網(wǎng)名為“等風(fēng)來”的粉絲為了補(bǔ)差價(jià)去找“口紅一哥”官方客服，但等了3個(gè)小時(shí)后依然顯示有超99人在排隊(duì)，去其旗下另一個(gè)“所有女生的客服”的直播間進(jìn)行售后，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所謂“直播”其實(shí)是錄播，滿心期望得到的卻是隔屏演戲。
碰到這種情況的消費(fèi)者還有很多。甚至還有小紅書網(wǎng)友表示為找該主播直播間人工客服退差價(jià)，排了7個(gè)小時(shí)的隊(duì)，但客服卻均以套話做回復(fù)，對(duì)補(bǔ)差價(jià)根本不搭理。
還有粉絲表示，在該主播直播間買了一款維達(dá)紙巾，同款商品比京東超市貴了將近25元，聯(lián)系人工客服排不上隊(duì)，機(jī)器人客服讓找品牌客服，品牌客服則表示他們不負(fù)責(zé)該主播直播間的售后，拒絕退差價(jià)。就這樣粉絲在“直播間—平臺(tái)—品牌”之間來回扯皮，讓本應(yīng)簡單的售后成了羅生門。
在小紅書、微博、黑貓投訴等平臺(tái)上可以發(fā)現(xiàn)上述粉絲的經(jīng)歷具有普遍性，雙十一開啟以來，小紅書、黑貓投訴上關(guān)于“口紅一哥”的投訴和吐槽超過800條，主要集中在“產(chǎn)品貴”“客服響應(yīng)慢”“補(bǔ)差價(jià)難”三個(gè)方面。
該主播的大量粉絲在小紅書和微博上紛紛表示，無論是電商平臺(tái)還是直播間，設(shè)置客服就是為了幫助消費(fèi)者解決問題，“口紅一哥”對(duì)于補(bǔ)差價(jià)這個(gè)合理、簡單的訴求不予解決讓很多消費(fèi)者不解，直播時(shí)熱情似火，售后維權(quán)卻難比登天。
雖然今年雙十一該主播打出的口號(hào)是“雙11便宜再便宜”，但小紅書和微博上很多網(wǎng)友卻表示“普通打工人已經(jīng)有點(diǎn)買不起了”！
早在10月14日，該主播就被京東超市采銷直播間公開炮轟其承諾的紅包縮水一半，并宣布將在其直播間同價(jià)基礎(chǔ)上再打九折，并采用現(xiàn)貨銷售。
很多業(yè)內(nèi)人士表示，電商大促的價(jià)格優(yōu)勢，是決定大多數(shù)消費(fèi)者在哪下單的重要因素。尤其是隨著電商直播競爭白熱化，消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)將成為決定平臺(tái)和商家能否贏得最終勝利的重要砝碼。
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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