今天想和大家聊聊，良品鋪?zhàn)?/a>回應(yīng)配料表造假一事。
從11月2日開(kāi)始，自媒體博主“松哥打虎”發(fā)布了一系列打假視頻，公開(kāi)質(zhì)疑良品鋪?zhàn)愉N售的藕粉、酸辣粉產(chǎn)品，存在配料表造假的問(wèn)題。
作為一名打假博主，他通過(guò)良品鋪?zhàn)佣鄠€(gè)官方渠道購(gòu)買了多批次的藕粉、酸辣粉產(chǎn)品，并送到第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行了檢測(cè)。
結(jié)果顯示，藕粉產(chǎn)品被檢測(cè)出了木薯基因，但是產(chǎn)品的配料表中并不含木薯。
而酸辣粉產(chǎn)品未檢測(cè)出紅薯基因、木薯基因和馬鈴薯基因，但“粉絲”的配料表中卻有紅薯淀粉。
【良品鋪?zhàn)?公關(guān)應(yīng)對(duì)】
11月4日，良品鋪?zhàn)影l(fā)布公關(guān)聲明，回應(yīng)此事。
該公關(guān)聲明內(nèi)容非常簡(jiǎn)短：堅(jiān)稱相關(guān)產(chǎn)品符合各項(xiàng)指標(biāo)要求。
【后續(xù)影響】
當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門介入，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品展開(kāi)抽樣調(diào)查。
但截止今天（11月15日），調(diào)查結(jié)果還沒(méi)有出來(lái)。
菜雞公關(guān)本來(lái)是想等有結(jié)論再發(fā)布本篇文章的，但兩周過(guò)去了，菜雞公關(guān)也不想再等了。
【菜雞公關(guān)簡(jiǎn)評(píng)】
1.有，還是沒(méi)有，這是一個(gè)問(wèn)題。
良品鋪?zhàn)拥墓P(guān)聲明，說(shuō)的是相關(guān)產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)均合格。但這個(gè)回應(yīng)其實(shí)并沒(méi)有正面回答配料表是否造假的問(wèn)題。
它沒(méi)有說(shuō)沒(méi)造假，也沒(méi)有承認(rèn)造假，即答非所問(wèn)。
但從公關(guān)角度來(lái)說(shuō)，這又是可以理解的，畢竟，不是所有企業(yè)都能夠承受“承認(rèn)造假”的結(jié)果。
而從行業(yè)角度來(lái)看，大部分零售企業(yè)產(chǎn)品都來(lái)源于代工廠，代工廠為了節(jié)省成本，“偷工減料”的行為也并不少見(jiàn)，至于背后的推動(dòng)者和得利者，可能是代工廠，也可能是企業(yè)。
所以，良品鋪?zhàn)庸P(guān)選擇含糊其辭，只能說(shuō)是一種無(wú)奈之下的選擇。
2.這起危機(jī)公關(guān)事件的影響？
雖然上了幾天熱搜，短期的負(fù)面信息量比較大，但股價(jià)似乎并沒(méi)有受到影響，反而呈現(xiàn)小幅上漲趨勢(shì)。
而即使出了這樣一篇答非所問(wèn)的回應(yīng)，監(jiān)管部門的調(diào)查結(jié)果也遲遲未出，但隨著“‘李子柒復(fù)出”、“花學(xué)”、“麥學(xué)”這類話題的涌現(xiàn)，良品鋪?zhàn)铀坪醣淮蟊娝浟恕?/p>
還在堅(jiān)持做后續(xù)跟蹤報(bào)道的媒體，菜雞公關(guān)目前只搜到了一家，大眾日?qǐng)?bào)在11月13日曾致電相關(guān)部門，回應(yīng)是事件仍在調(diào)查中。
所以，還是印證了那句老話：熬熬總能過(guò)去的。
3.這起危機(jī)公關(guān)事件里，良品鋪?zhàn)幼钚枰匾暤狞c(diǎn)？
菜雞公關(guān)認(rèn)為，像這類負(fù)面事件，最需要關(guān)注的還是監(jiān)管部門的態(tài)度。畢竟，互聯(lián)網(wǎng)是沒(méi)有記憶的，大眾應(yīng)該沒(méi)多少人記得還有調(diào)查結(jié)果這事了。
當(dāng)然，良品鋪?zhàn)拥目诒隙ㄊ遣盍艘恍?，但也不算是什么大事?/p>
4.和良品鋪?zhàn)宇愃频钠髽I(yè)應(yīng)該如何預(yù)防和應(yīng)對(duì)？
從目前的輿論情況來(lái)看，良品鋪?zhàn)拥脑掝}已經(jīng)降溫了許多，但配料表造假這個(gè)事情確實(shí)是個(gè)雷。
如果有企業(yè)有過(guò)類似行為，想要改過(guò)自新、重新做人的話，建議把改造計(jì)劃單獨(dú)列為一個(gè)項(xiàng)目，一旦后續(xù)輿論爆發(fā)，可以將這張項(xiàng)目表拿出來(lái)，真誠(chéng)的告訴大眾，我們已經(jīng)在努力解決問(wèn)題了，態(tài)度端正最重要。
以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關(guān)聲明庫(kù)做貢獻(xiàn)，留下事件關(guān)鍵詞即可。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)