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煙酒茶金銀、羽絨服、衛(wèi)生巾等行業(yè)欺詐頻發(fā)，消費(fèi)者信心缺失。而胖東來(lái)卻成為商界一股清流，新鄉(xiāng)店曾因房租上漲欲搬離，卻遭全城挽留。
靈活售榴梿、不滿意電影可退票、公開(kāi)進(jìn)價(jià)與供應(yīng)商信息…這些看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻構(gòu)建了一個(gè)三方利益閉環(huán)，讓胖東來(lái)在商業(yè)江湖中獨(dú)樹(shù)一幟。
11月15日，重慶學(xué)習(xí)胖東來(lái)的首家大型超市——永輝南坪萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店，“胖式”亮相。無(wú)疑是為行業(yè)注入一劑強(qiáng)心針，調(diào)改成效如何？能否打破行業(yè)頹勢(shì)？
時(shí)間拉長(zhǎng)來(lái)看，可以說(shuō)，整個(gè)全國(guó)的胖東來(lái)學(xué)徒“成績(jī)單”已出爐，但及格線卻遙不可及。
胖東來(lái)學(xué)徒“集體掛科”，商超轉(zhuǎn)型為何這么難？
當(dāng)永輝、步步高、中百集團(tuán)等紛紛拜入胖東來(lái)門下，試圖通過(guò)“抄作業(yè)”來(lái)扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這并非一條坦途。
更為關(guān)鍵的是，胖東來(lái)爆改后的商超，人流量沒(méi)有可持續(xù)性。從永輝鄭州信萬(wàn)廣場(chǎng)店的數(shù)據(jù)來(lái)看，日銷從6月的180萬(wàn)元逐漸下滑到10月的90～100萬(wàn)元，這無(wú)疑是一個(gè)警鐘。聲量下滑，會(huì)導(dǎo)致商超日銷也逐漸下降。
雪上加霜的是，胖東來(lái)董事長(zhǎng)于東來(lái)明確表示，明年不再參與任何企業(yè)調(diào)改。這意味著，學(xué)徒們將失去這根“救命稻草”，必須自己學(xué)會(huì)走路。
據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年，13家上市傳統(tǒng)商超中8家營(yíng)收下降，永輝、人人樂(lè)跌幅超10%。
行業(yè)不景氣下，胖東來(lái)卻成“例外”，頻繁出圈，成行業(yè)標(biāo)桿。抄作業(yè)也難拿高分，胖東來(lái)模式有效但也“有限”。
永輝、中百、步步高紛紛向胖東來(lái)“取經(jīng)”，從員工薪資、服務(wù)細(xì)節(jié)到供應(yīng)鏈、貨架、商品，進(jìn)行全面調(diào)改。
然，半年過(guò)去，三家公司的財(cái)報(bào)卻透露出不一樣的故事。盡管學(xué)徒們都在努力模仿胖東來(lái)，但數(shù)據(jù)卻顯示，他們的努力并未完全轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)。
中百集團(tuán)，三季度營(yíng)收24.2億，同比下滑15.83%，凈利潤(rùn)虧損1.9億，虧損額度進(jìn)一步擴(kuò)大。永輝超市，第三季度歸母凈利潤(rùn)-3.53億，同比虧損加劇，毛利率下滑1.69個(gè)百分點(diǎn)。即便是ST步步高，看似盈利20.97億，實(shí)則扣除重整收益后，扣非凈利潤(rùn)仍虧損3.11億。這三位“學(xué)徒”，交出的答卷顯然不及格。
數(shù)據(jù)背后的真相，學(xué)徒們?yōu)楹坞y以復(fù)制成功？商超轉(zhuǎn)型路在何方？為何學(xué)徒們明明按照胖東來(lái)的“劇本”演，卻還是無(wú)法取得好成績(jī)？是胖東來(lái)模式本身有問(wèn)題，還是學(xué)徒們?cè)趫?zhí)行過(guò)程中出了偏差。
或許，答案并不簡(jiǎn)單。
不可否認(rèn)，胖東來(lái)模式在一定程度上確實(shí)奏效。ST步步高梅溪湖店調(diào)改后日銷從15萬(wàn)飆升至240萬(wàn)，永輝超市鄭州信萬(wàn)廣場(chǎng)店日均營(yíng)收約153萬(wàn)，中百集團(tuán)調(diào)改門店日均銷售額同比增長(zhǎng)25%。
然而，這些亮眼的數(shù)據(jù)背后，卻難以掩蓋整體業(yè)績(jī)的黯淡。
為何？體量問(wèn)題首當(dāng)其沖。
永輝全國(guó)943家店，步步高115家店，而調(diào)改的門店數(shù)量寥寥。中百集團(tuán)更是只有4家門店完成了調(diào)改，相較于1686家的總門店數(shù)，簡(jiǎn)直是滄海一粟。再者，胖東來(lái)模式并非萬(wàn)能鑰匙，對(duì)于業(yè)態(tài)豐富的中百集團(tuán)來(lái)說(shuō)，復(fù)制難度更大。
商超行業(yè)的轉(zhuǎn)型之路，并非一朝一夕就能完成。同時(shí)被調(diào)改的畢竟只是“少量賣場(chǎng)”，對(duì)于這些“大體量巨頭”的財(cái)報(bào)，當(dāng)然是杯水車薪。
不過(guò)，胖東來(lái)是努力了，不是全然沒(méi)有效果，具體看在胖東來(lái)的“魔法”下，永輝超市南坪萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店可以說(shuō)是“煥然一新”。
永輝超市的“爆改”并非一蹴而就。據(jù)了解，此次調(diào)改涉及商品結(jié)構(gòu)、動(dòng)線布局、設(shè)備設(shè)施、專業(yè)能力等多個(gè)方面。
動(dòng)線布局上，門店取消強(qiáng)制動(dòng)線，拓寬賣場(chǎng)通道，整體布局更加通透敞亮。
設(shè)備設(shè)施方面，整體硬件設(shè)施更新占比達(dá)到45%。
商品結(jié)構(gòu)方面，下架單品數(shù)10841個(gè)，下架比81.3%；重新規(guī)劃單品數(shù)12581個(gè)，新增單品占比80%。上新7500多個(gè)商品，商品結(jié)構(gòu)達(dá)到胖東來(lái)門店的80%以上，包括“DL”系列海產(chǎn)小食、烘焙甜點(diǎn)、燕麥脆等爆款商品。
服務(wù)上，永輝超市也做了不少“加法”。為老人和殘疾人士準(zhǔn)備放大鏡、血壓測(cè)量?jī)x等，為廚藝“小白”提供烹飪菜單，甚至為寵物安排安置區(qū)。
員工福利大提升，永輝超市“以人為本”。此次調(diào)改，永輝重慶的普通員工工資從3000元提升至5000元及以上，增加休假天數(shù)，員工工作滿一年即可享受10天帶薪休假，并發(fā)放生日、節(jié)日福利卡等。
專業(yè)能力方面，共進(jìn)行大小近30場(chǎng)培訓(xùn)分享。
這些努力是否值得？數(shù)據(jù)給出了答案。據(jù)永輝超市內(nèi)部工作人員透露，每一家門店調(diào)改后，客流、銷售額、口碑都有較大提升。以鄭州信萬(wàn)廣場(chǎng)店為例，改造后首日銷售額從13萬(wàn)躍至188萬(wàn)，成績(jī)“喜人”。
胖東來(lái)模式能否成為商超行業(yè)的“萬(wàn)能鑰匙”？
答案顯然不是。
網(wǎng)傳胖東來(lái)難以走出河南，靠的是善待員工取得成功，這些都只是表象。
事實(shí)上，胖東來(lái)真正的核心在于，它挑戰(zhàn)了“無(wú)商不奸”的傳統(tǒng)邏輯，化身為消費(fèi)者利益的代言人，以及精算管家，讓資方、員工、消費(fèi)者的利益趨同，這是前所未有的壯舉。
那么，如果現(xiàn)在胖東來(lái)要“魔改”全消費(fèi)，它會(huì)怎么做？戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)又該如何制定呢？
其實(shí)已經(jīng)有人這么做了。
一家火鍋店，借鑒了胖東來(lái)的模式，僅僅半月時(shí)間，營(yíng)收就超過(guò)了20萬(wàn)。
胖東來(lái)經(jīng)營(yíng)的精髓在于個(gè)性化定制與精準(zhǔn)把握客戶心理，塑造專屬的品牌記憶。這家火鍋店深諳其道，通過(guò)設(shè)立用戶標(biāo)簽，借助掃碼下單標(biāo)記顧客，后臺(tái)篩選區(qū)分，為多次消費(fèi)的會(huì)員定制專屬活動(dòng)。不定時(shí)發(fā)送優(yōu)惠券、新品免費(fèi)嘗…這些低成本的舉措，卻表達(dá)了滿滿的誠(chéng)意，讓顧客感受到了被重視和尊重。
同時(shí)，消費(fèi)返現(xiàn)的策略，無(wú)論消費(fèi)額多少，都返現(xiàn)入小程序余額，可下次抵扣。這樣一來(lái)，顧客的小程序里常有余款，促進(jìn)了持續(xù)復(fù)購(gòu)，增加了用戶粘性。
一家兩人經(jīng)營(yíng)的咖啡店，也借鑒了胖東來(lái)的模式，半月?tīng)I(yíng)收超20萬(wàn)，復(fù)購(gòu)率更是提升了三倍有余。這家咖啡店同樣抓住了胖東來(lái)經(jīng)營(yíng)精髓的核心——個(gè)性化定制。
他們?cè)O(shè)立消費(fèi)標(biāo)簽，依據(jù)消費(fèi)次數(shù)標(biāo)記顧客，對(duì)多次消費(fèi)的會(huì)員開(kāi)展專屬活動(dòng)。派發(fā)無(wú)門檻券、新品五折試吃…
這些優(yōu)惠活動(dòng)，不僅成本低廉，而且效果顯著，贏得了顧客的尊重和喜愛(ài)。
此外，咖啡店還推出了特殊套餐，老板每月統(tǒng)計(jì)高復(fù)購(gòu)與滯銷產(chǎn)品，捆綁設(shè)八折限時(shí)秒殺。借助熱門產(chǎn)品的帶動(dòng)，滯銷產(chǎn)品的銷量也得到了提升，顧客粘性進(jìn)一步增強(qiáng)。
一家由九五后開(kāi)設(shè)的烤肉店，也借鑒了胖東來(lái)的模式，成功爆單，復(fù)購(gòu)率提升了三倍。
胖東來(lái)秉持的“最大服務(wù)是商品，最好營(yíng)銷是真誠(chéng)”的理念，在這家烤肉店得到了淋漓盡致地體現(xiàn)。在品質(zhì)上，店內(nèi)三年老鰻脆嫩彈牙，現(xiàn)殺現(xiàn)上；澳洲M9精品牛肉緊實(shí)奶香，品質(zhì)穩(wěn)定。這些優(yōu)渥的食材和穩(wěn)定的出品，吸引了眾多食客前來(lái)打卡，也安定了老顧客的心。在服務(wù)層面，烤肉店推出了“豬豬幫烤”服務(wù)，店員悉心講解吃法、輔助拍照，讓顧客感受到了無(wú)微不至的關(guān)懷。
同時(shí)，針對(duì)多元的消費(fèi)層次，烤肉店設(shè)計(jì)了優(yōu)惠套餐，組合高復(fù)購(gòu)的招牌菜，實(shí)現(xiàn)了商家盈利與顧客實(shí)惠的雙贏。
此外，烤肉店還非常重視顧客的反饋，依此優(yōu)化不足，踐行人性化服務(wù)。
當(dāng)然，胖東來(lái)引以為傲的“獨(dú)門秘籍”不止這些，“長(zhǎng)輩味”管理，讓員工幸福=顧客滿意。
胖東來(lái)的“長(zhǎng)輩味”管理，不是傳統(tǒng)意義上的家長(zhǎng)式專斷，而是一種充滿溫情與關(guān)懷的家長(zhǎng)式情感管理。其核心理念是“將心比心”，通過(guò)提高員工薪資福利、優(yōu)化工作時(shí)間、提供特殊假期等舉措，讓員工感受到家的溫暖。
因?yàn)?，在胖東來(lái)看來(lái)，員工幸福才是顧客滿意的基石。于東來(lái)告訴員工：“不要把顧客當(dāng)上帝，把他們當(dāng)家人。”
從真品保證、無(wú)理由退貨的承諾，到為各階段人群提供不同類型的購(gòu)物車、設(shè)置寵物寄存處、愛(ài)心驛站等舉措，胖東來(lái)無(wú)不在傳遞著對(duì)顧客的關(guān)懷與尊重。這種超越預(yù)期的服務(wù)，讓顧客在購(gòu)物過(guò)程中感受到家的溫暖與貼心
總結(jié)一下：在瞬息萬(wàn)變的消費(fèi)環(huán)境里，零售生意到底拼的是什么？
胖東來(lái)給出了自己的答案：拼的是全方位的綜合實(shí)力！“秘訣”共11個(gè)字：實(shí)在、認(rèn)真、品質(zhì)好、真誠(chéng)、善良。
或許，“調(diào)改增效”的答案并不在胖東來(lái)模式本身。而是需要學(xué)徒們需根據(jù)自身情況，在商品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、顧客體驗(yàn)等方面下功夫，才是長(zhǎng)久之計(jì)。
胖東來(lái)“被學(xué)習(xí)”，全消費(fèi)領(lǐng)域面臨重塑！一手“魔改”策略，從內(nèi)而外，員工、賣場(chǎng)、商品、服務(wù)，全面革新，永輝等巨頭亦受其益。一手“一直被模仿，從未被超越”。
希望這僅是序幕，期盼胖東來(lái)劍指全消費(fèi)版圖，以獨(dú)特模式重構(gòu)市場(chǎng)生態(tài)。
一場(chǎng)跨界風(fēng)暴，正悄然開(kāi)啟。
作者｜李佳蔓
編輯｜胡展嘉
運(yùn)營(yíng)｜陳佳慧
頭圖｜胖東來(lái)官微
出品｜零態(tài)LT（ID：LingTai_LT）
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
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